🦸‍♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России.

Пример Дарьи показывает, что главное — стремление вникнуть в процессы и выстроить их как можно лучше. В подкасте много мотивации и инсайтов, проверенных на собственном опыте.

Новый выпуск уже доступен на странице подкаста и на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

Лайфхаки и советы от Дарьи Орловой уже здесь, слушайте!

#подкаст #юздеск #лайфхаки

🔥Пять причин, почему CONFUSE 2022 можно писать заглавными буквами

👉 Это главная конференция про клиентский сервис (по мнению нашего фаундера)

👉 Встреча 1000+ участников, настроенных на результат

👉 500 брендов и агентств в одном месте

👉 13 практических кейсов без воды (но кулеры будут, не переживайте)

👉 С-Level нетворкинг — здесь встречаются лидеры рынка

Все верно: CONFUSE 2022 возвращается! Конференция пройдет уже 8 сентября в Москве с прямой трансляцией.

До 12 августа вы можете купить билеты с 20% скидкой. Просто используйте этот промокод на странице покупки: USEDESK20 Он действует на все категории билетов. Можете рассказать о промокоде коллегам — мы не против.

#юздеск #confuse

💻Вспоминаем яркие моменты CONFUSE 2021

Начнем с выступления кофаундера Юздеска Катерины Виноходовой. В прошлом году она рассказала о неочевидных сложностях выбора хелпдеска.

— Почему бизнес и поставщик видят недовольство решением по-разному

— Как формулировать задачу, чтобы не купить кота в мешке

— Сколько коварства в вопросе «Зачем на вас переключаться?»

Напомним: главная конференция про клиентский сервис пройдет 8 сентября. Будет еще больше пользы, крутых спикеров и инсайтов.

Смотреть запись тут 👉 https://youtu.be/8TtxWdpQWvI

#Юздеск #confuse

В четверг проведем вебинар в гостях у Яндекса. Тема: «Юздеск+SupportAI: как автоматизировать стандартные вопросы на 90%. Кейс Фоксфорда».

Если нравятся кейсы по автоматизации, обязательно посмотрите.

План вебинара:

🎯Краткий обзор Юздеска (вдруг кто-то не знает);

🎯Как Фоксфорд работает с внутренними и внешними заявками;

🎯Как компания автоматизировала стандартные вопросы клиентов;

🎯Особенности внедрения SupportAI.

Приходите — будет интересно!

Когда: 11 августа
Во сколько: в 12:00 по МСК
Цена: бесплатно

👉 Регистрация на вебинар

#Юздеск #Фоксфорд #Яндекс

В рубрику «Приемная» поступил вопрос от Елены С.

☹️Как избавиться от саппортерской профдеформации? Это когда вне работы реагируешь на каждое сообщение, хочешь разобрать факапы коллег и решать прочие проблемы.

Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска:

Профдеформация может коснуться руководителя или сотрудника. Разберем эти случаи отдельно.

👉Руководителям рекомендую внимательно оценить собственный work life balance. Иногда сотрудникам стоит делегировать больше полномочий, чтобы они могли решать вопросы без привлечения старших. Недочеты можно разобрать на утренней планерке.

👉Поговорить с сотрудником и узнать, как он видит свою работу. Возможно, он понимает свои обязанности именно так. Обсудите KPI, историю делегирования и объясните, что внимание к чужой похвально. Однако у всех есть руководители и правильнее давать ОС через них.

👉Если сдерживать себя не получается, подумайте о переходе в отдел контроля качества. Там неравнодушие и бдение — суперценный навык.

#приемная #юздеск

🔥Спасибо всем, кто пришел на сегодняшний вебинар «Жги и не выгорай»! Уверены, это был полезный опыт.

Также напоминаем о главной конференцию про клиентский сервис — CONFUSE 2022, который пройдет 8 сентября в Москве. На все категории билетов еще действует скидка 20%.

Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки. Однако лучше поторопиться, ведь скидка заканчивается завтра в 18:00.

Инсайты, крутая атмосфера, топовые спикеры и нетворкинг — все это найдете на CONFUSE 2022. Мы делаем все, чтобы гости считали дни до следующей конференции.

#юздеск #confuse

🎟Что это? Кажется, догорают скидки на CONFUSE

Да-да. На ту самую главную конференцию про клиентский сервис. Она еще пройдет в Москве 8 сентября.

А еще там будут топовые спикеры из Битрикс 24, Ipsos Comcon, Яндекс. Практикума, SIMPLE, Boxberry International, Zigmung.Onlilne и даже Юздеска (хотя казалось бы). И главное — на конференции будет обед. Даже не знаем, чем еще завлечь.

Еще 5 часов действует скидка 20% на все категории билетов . Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки

🤫Тсс. Ещё 2 часа действует скидка 20% на все категории билетов CONFUSE. Просто используйте промокод USEDESK20 на странице покупки.

🧘 Пока многие в отпусках восполняют ресурсное состояние, мы активно готовим одно из ключевых событий года – Confuse 2022

Кстати, в этом году у вас есть отличная возможность не только послушать спикеров, но и самим рассказать о случаях, когда вам удалось предоставить выдающийся сервис и поддержку – в рамках Confuse мы организуем премию Lifeline Awards.

Как победить в Lifeline Awards?
Все очень просто! До 2 сентября 2022 включительно присылайте ваши кейсы и следите за новостями в телеграм канале. Утром 8 сентября 2022 мы запустим голосование, аудитория сама выберет лучший кейс. Участие бесплатное, а три лучших кейса получат нашу главную награду.

Церемония награждения пройдет 8 сентября в Golden Palace в Москве в рамках главной конференции по клиентскому сервису Confuse 2022, а после конференции всех участников Lifeline Awards ожидает закрытая Afterparty.

Подать заявку 👉 https://forms.gle/ZijvAvBgQf5i1jgQ8

🖋Вчера провели вебинар “Как руководителю сохранить концентрацию в период выгорания”.

Делимся презентацией с полезными чек-листами и основными тезисами от нашего директора по маркетингу Евгении Кобец.

☝🏼Первое и самое важное — успокойтесь

Маску сначала на себя. Если внутри вас тревога — признать и разрешить тревоге быть. Обсудите с руководством, возьмите отпуск. Если хочется ничего не делать — ничего не делайте. Постарайтесь на это время избавиться от источников раздражения, не читайте плохие новости, не посещайте неприятные места и уберите с глаз все, что вас триггерит.

🩹Будьте честными с вашей командой и попросите вам помочь

Помогать другим легко, трудно самому себе признаться в том, что тебе нужна помощь. Дайте вашей команде вам помочь. Честно поговорите с коллегами и делегируйте свой пул задач. Используйте освободившееся время не на просмотр соц. сетей или внутренние терзания (мол, подвожу команду), а на качественный восстановительный период.

👩🏻‍🔧Почините себя

В среднем период восстановления — 10% от периода стресса. Если вы находились в гонке на выживание 5 лет, то восстанавливаться будете около полугода. Осознайте и примите этот срок как необходимость.

Найдите себе расслабляющие занятия. Это может быть массаж, плавание, прогулки в парке, лепка из глины – занятия, которые приносят вам положительные эмоции. Займитесь спортом, успокойте свою психику через тело. Найдите хобби, разберитесь, что вам нравится кроме работы и решения бытовых проблем.

💭Собрали тело — собираем мысли

Оцените свои ресурсы. Что вы реально сейчас можете делать. Наметьте план.

👨🏼‍💻Надели маску на себя, теперь — на ребенка

Оцените, что пострадало в вашей работе и риски на ближайшее будущее. У меня это было выполнение KPI отдела. Включайтесь и помогайте команде. Не пытайтесь подхватывать все сразу. Не нужно снова себя насиловать и выполнять все идеально, такими темпами мы вернемся к первому пункту. Пересмотрите ближайшие планы. Возможно, пришло время навести порядок в той части проекта, где был бардак.

Яндекс. Еда изнутри.
Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров.

А еще, уникальный кейс на собеседовании Яндекса, все это уже на всех подкастерских площадках — слушайте!

⏳ Длительность: 29 минут
👨🏻‍🏫 Спикер: Ирина Гализина

👉 Слушать этот подкаст на других платформах
👉 Чек лист от нас для руководителей поддержки

#подкаст #юздеск

💻Вспоминаем яркие моменты CONFUSE 2021 часть 2

Вечер пятницы предлагаем скрасить выступлением Юлии Штельмах из Joom. В прошлом году она рассказала о том, как превратить поддержку из центра расходов в центр прибыли.

— Как запустили этот процесс

— С какими трудностями столкнулись

— Какие достижения были получены

Напомним: главная конференция про клиентский сервис пройдет 8 сентября. Будет еще больше пользы, крутых спикеров и инсайтов.

Смотреть запись тут 👉 https://youtu.be/Hq0uAIurP7Y

#Юздеск #confuse

🎁 Получи бесплатный билет категории Standard или Online на Confuse 2022!

Интересно? Тогда следуйте плану:

— Нужно быть подписчиком "Клиентского сервиса с Юздеском"

— Также пригласить в телеграм-канал 3 ̶п̶р̶и̶с̶л̶у̶ж̶н̶и̶к̶о̶в̶ коллег

— Тегнуть их в комментарии к этому посту

24 августа в 14:00 на прямой трансляции мы выберем 3 победителей с помощью рандомайзера. Трансляцию будем вести здесь

Осталось 12 часов до конца скидки 15% на CONFUSE 2022

Вчера мы рассказали о розыгрыше трех билетов, но кто-то старомоден и предпочитает покупать. Для таких приверженцев старой школы напоминаем: осталось 12 часов, чтобы взять билеты с хорошей скидкой.

🎯Выступление топовых экспертов из Яндекс.Практикума, СКБ Контур, Zigmund.Online, Ipsos, Битрикс24 и SberHealth.

🎯1,000+ участников из разных сфер бизнеса.

🎯13 практических кейсов без воды.

🎯 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители.

🎯 Кофе-брейки и обед (это важно).

Просто используйте этот промокод на странице покупки: USEDESK15. Он действует на все категории билетов.

👉Купить билет

#юздеск #confuse

🎤Присылайте вопросы — на них ответит гештальт-терапевт.

8 сентября на Confuse 2022 пройдет онлайн-интервью «Как разговаривать с токсичными клиентами». Эксперт — гештальт-терапевт Мария Рассказова.

Если у вас накопились вопросы по работе со сложными людьми, самое время ими поделиться. Если переживания касаются общения в целом — тоже. Мы зададим все ваши вопросы эксперту в прямом эфире.

Секция с интервью пройдет с 14:30 – 15:30. О подробностях напишем перед конференцией.

👇Пишите вопросы психологу в комментариях под этим постом

#юздеск #confuse #интерактив

👁 Управлением коллективом всегда связано со стрессом

Недавно вместе с Zigmund Online говорили, как руководителю сохранять концентрацию, когда комфорт только снится.
Запись встречи прикрепили к посту.

О чем говорили:
— Как понять, что пора обратиться за помощью;
— Как работать с командой и сохранять устойчивость;
— Как помочь самому себе;
— Возможности психотерапии.

😏 А еще предлагаем записаться на финальную лекцию от Юздеска и Zigmund Online.

Тема: Выгорание онлайн

Дата проведения: 30 августа

Время проведения: 16:00 МСК

Приходите, поговорим о выгорании на удаленке. Уверены, вы или ваши знакомые сталкивались с этим состоянием.

✏️ Записаться на лекцию