🎤Официально: следующий гость подкаста «Оставайтесь на линии» — Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры техподдержки Контура

Для понимания: Контур — это 1300+ человек в техподдержке, которые принимают 500 тыс. обращений ежемесячно! Чтобы справляться с такими объемами, компания вложилась в технологическую эволюцию клиентского сервиса.

Два года развития инфраструктуры поддержки принесли такие результаты:

1. Доля текста выросла с 20% до 50%.

2. Эффективность выросла на 50%.

3. 700 тыс. автообработанных обращений в год.

Об этом Артем рассказал со сцены CONFUSE 2022. Уже в этот четверг мы опубликуем подкаст, где будет много полезной информации. А какой? Расскажем в четверг.

🔥Внезапный анонс вебинара. Эксперт — Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.)

Будем обсуждать клиентоцентричность, как строить долгие отношения с покупателями и помогать продажам расти.

◾️ Почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса;
◾️ Как строить системы лояльности, которые работают;
◾️ Ищем точки улучшения сервиса и распределяем акценты в работе с клиентом;
◾️ Вовлекаем клиентов во взаимодействие с компанией и повышаем уровень их доверия.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 10 ноября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #x5group

🎧Просто бомбический выпуск подкаста об автоматизации (куда без нее) и инфраструктуре саппорта

Для этого мы пригласили эксперта — руководителя инфраструктуры техподдержки Контура Артема Карнакова.

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.

Что обсуждаем в подкасте:

✅Контур предоставляет более 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?

✅В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать

✅Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность

✅Как на 50% сократить нагрузку на операторов?

✅Провокационный вопрос: стоит ли разработка AI вложенных денег

Выпуск уже доступен на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

#подкаст #юздеск #контур

📊Коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса

👉Аналитику предстоит исследовать уже существующие процессы в контакт-центре, оптимизировать и внедрять изменения, автоматизировать все, что может быть автоматизировано.

👉Что будет входить в обязанности:

— аудит текущих бизнес-процессов;
— моделирование и описание бизнес-процессов;
— формирование требований к информационным системам;
— автоматизация цикличных задач;
— внедрение изменений, направленных на конкретный результат;
— аналитика данных — показателей эффективности работы разных сотрудников, отделов;
— запуск экспериментов и проверка гипотез.

👉Можно работать удаленно. Если знаете толковых аналитиков, скиньте им этот пост. Плюс в карму гарантирован.

Все подробности найдете на сайте Контура.

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.

#вакансия #юздеск #контур

💸Мы запустили партнерскую программу. Получайте 10% от суммы годового счета за каждого нового клиента

✅Регистрируйтесь у нашего технологического партнера Consenta. Это займет меньше минуты.

✅Рекомендуйте Юздеск заинтересованным. Объясните, какие проблемы мы решаем. Попросите телефон для связи и разрешение на звонок.

✅Отправьте нам контакты для связи (если люди не против), дальнейшее общение берем на себя.

✅В случае удачной сделки вознаграждение перечислит вам на банковскую карту Consenta.

Автоматизация поддержки полезна онлайн-магазинам, системам платежей, сервисам, стартапам и всем, кому нужны клиенты на всю жизнь. Поделимся маркетинговыми материалами и ответим на все вопросы партнеров.

👉Узнать больше

Друзья! Есть три новости и все отличные

🎂В нашем канале первая 1000 подписчиков! Еще в мае нас было 200. Отсюда следует следующее.

😎Вы все великолепны. Каждый голос важен и это не шутка. Будет круто, если в комментариях под этим постом расскажете, какой контент хотите видеть чаще.

🔥Уже завтра к нам на вебинар придет Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.) Будем говорить о клиентском опыте и пути, как строить системы лояльности и почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса.

Приходите. Будет очень полезно и интересно. Напомним, что вебинар стартует в 16:00 по МСК.

Регистрация на вебинар: http://use.news/Ijy3

#юздеск #новости

Уже в этот четверг состоится Brand Analytics Conference 2022 — конференции по аналитике соцмедиа для бизнеса и государства.

Мы там будем — и вот почему:

🔸 Представители ВКонтакте, Одноклассники, Mediascope и Brand Analytics поделятся свежими данными об аудитории площадок, востребованных форматах для создателей контента и бизнеса.

🔸 Сбер, Яндекс, Магнит, СКАН-Интерфакс — и еще десяток крупных компаний поделятся опытом аналитики соцмедиа для решения задач клиентского сервиса, маркетинга и PR.

🔸 Эксперты отрасли — Sidorin Lab, HeadsMade, «Нектарин», «Михайлов и партнеры», Prognosis, AMDG — поделятся лучшими практиками по контролю репутации, продажам, HR-мониторингу и коммуникациям.

🔸 Это важно госкомпаниям. Эксперты Правительства Москвы, Совета Федерации и государственных организаций раскроют, как аналитика соцмедиа помогает решать запросы со стороны здравоохранения, туристической отрасли и граждан.

Билетов осталось немного, но они есть. А с промокодом USEDESK30 - скидка 30%.

🎫 Купить билет

❓В комментариях под постом спросили, может ли быть CSAT низким, а NPS высоким. Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска.

Вспомним теорию. CSAT показывает удовлетворенность клиентов после взаимодействия с компанией, а NPS — индекс потребительской лояльности. Здесь есть хитрость.

Часто CSAT фокусируется на сервисе, а NPS — на продукте. Логично, что их результаты могут абсолютно не совпадать. Допустим, рядом с домом есть хлебная лавка. Что важнее: свежесть и качество ее ассортимента или сервис? Чтобы ответить на вопрос, разложим логику потребителя:

😍Хлеб всегда свежий и вкусный.

😡Но вот обслуживание могло быть и лучше. До хамства не доходит, но все же.

И тут парадокс — хлебную лавку все равно с большой вероятностью порекомендуют. Хлеб отличный, а общаться с персоналом приходится пару минут.

Конечно, сервис обязательно нужно приводить в порядок. Как минимум, конкуренты могут перетянуть аудиторию именно за счет сервиса.

#приемная #юздеск

🔥 Новый воркшоп от Юздеска.

Все мы слышали, что нужно автоматизировать процессы, но бывают задачи, к которым сложно подступиться.

Если вы только начали улучшения отдела поддержки клиентов, хотите снять лишнюю рутину со специалистов и начать отслеживать необходимые показатели эффективности, или если вы уже опытный пользователь, но ваш сервис ушел с российского рынка, или просто находитесь в поиске альтернатив – мы покажем и расскажем, как все это можно реализовать в нашей системе. Это займет 1 час вашего времени.

На примере реального кейса нашей консультации клиента по работе в Юздеске, мы подробно покажем, как все работает.

Кому будет полезен воркшоп:

— Руководителям отделов поддержки клиентов
и Customer Success

— Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах

— Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами

Когда: 17 ноября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #воркшоп

🤔 Работа с клиентами - это сложный путь, который вознаграждается лояльностью к вашему бренду.

Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными обращениями?

Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас!

1. Как попросить клиента оставить отзыв - советы и примеры
Говорим о том, насколько важны отзывы для компаний и как мотивировать клиентов их оставлять.

2. Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов
Рассказываем, на какие типажи можно разделить клиентов, чтобы было проще работать с их обращениями.

3. Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента
Статья о том, как делать не нужно, включающая примеры правильного подхода при работе с клиентом.

#юздеск #блог