Друзья! Есть три новости и все отличные

🎂В нашем канале первая 1000 подписчиков! Еще в мае нас было 200. Отсюда следует следующее.

😎Вы все великолепны. Каждый голос важен и это не шутка. Будет круто, если в комментариях под этим постом расскажете, какой контент хотите видеть чаще.

🔥Уже завтра к нам на вебинар придет Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.) Будем говорить о клиентском опыте и пути, как строить системы лояльности и почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса.

Приходите. Будет очень полезно и интересно. Напомним, что вебинар стартует в 16:00 по МСК.

Регистрация на вебинар: http://use.news/Ijy3

#юздеск #новости

Уже в этот четверг состоится Brand Analytics Conference 2022 — конференции по аналитике соцмедиа для бизнеса и государства.

Мы там будем — и вот почему:

🔸 Представители ВКонтакте, Одноклассники, Mediascope и Brand Analytics поделятся свежими данными об аудитории площадок, востребованных форматах для создателей контента и бизнеса.

🔸 Сбер, Яндекс, Магнит, СКАН-Интерфакс — и еще десяток крупных компаний поделятся опытом аналитики соцмедиа для решения задач клиентского сервиса, маркетинга и PR.

🔸 Эксперты отрасли — Sidorin Lab, HeadsMade, «Нектарин», «Михайлов и партнеры», Prognosis, AMDG — поделятся лучшими практиками по контролю репутации, продажам, HR-мониторингу и коммуникациям.

🔸 Это важно госкомпаниям. Эксперты Правительства Москвы, Совета Федерации и государственных организаций раскроют, как аналитика соцмедиа помогает решать запросы со стороны здравоохранения, туристической отрасли и граждан.

Билетов осталось немного, но они есть. А с промокодом USEDESK30 - скидка 30%.

🎫 Купить билет

❓В комментариях под постом спросили, может ли быть CSAT низким, а NPS высоким. Отвечает Ирина Волкова, Head of Customer Success Юздеска.

Вспомним теорию. CSAT показывает удовлетворенность клиентов после взаимодействия с компанией, а NPS — индекс потребительской лояльности. Здесь есть хитрость.

Часто CSAT фокусируется на сервисе, а NPS — на продукте. Логично, что их результаты могут абсолютно не совпадать. Допустим, рядом с домом есть хлебная лавка. Что важнее: свежесть и качество ее ассортимента или сервис? Чтобы ответить на вопрос, разложим логику потребителя:

😍Хлеб всегда свежий и вкусный.

😡Но вот обслуживание могло быть и лучше. До хамства не доходит, но все же.

И тут парадокс — хлебную лавку все равно с большой вероятностью порекомендуют. Хлеб отличный, а общаться с персоналом приходится пару минут.

Конечно, сервис обязательно нужно приводить в порядок. Как минимум, конкуренты могут перетянуть аудиторию именно за счет сервиса.

#приемная #юздеск

🔥 Новый воркшоп от Юздеска.

Все мы слышали, что нужно автоматизировать процессы, но бывают задачи, к которым сложно подступиться.

Если вы только начали улучшения отдела поддержки клиентов, хотите снять лишнюю рутину со специалистов и начать отслеживать необходимые показатели эффективности, или если вы уже опытный пользователь, но ваш сервис ушел с российского рынка, или просто находитесь в поиске альтернатив – мы покажем и расскажем, как все это можно реализовать в нашей системе. Это займет 1 час вашего времени.

На примере реального кейса нашей консультации клиента по работе в Юздеске, мы подробно покажем, как все работает.

Кому будет полезен воркшоп:

— Руководителям отделов поддержки клиентов
и Customer Success

— Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах

— Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами

Когда: 17 ноября

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #воркшоп

🤔 Работа с клиентами - это сложный путь, который вознаграждается лояльностью к вашему бренду.

Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными обращениями?

Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас!

1. Как попросить клиента оставить отзыв - советы и примеры
Говорим о том, насколько важны отзывы для компаний и как мотивировать клиентов их оставлять.

2. Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов
Рассказываем, на какие типажи можно разделить клиентов, чтобы было проще работать с их обращениями.

3. Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента
Статья о том, как делать не нужно, включающая примеры правильного подхода при работе с клиентом.

#юздеск #блог

🔥Пятничный анонс вебинара.
Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager.

Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать:

◾️Основы планирования: с чего начинаем?

◾️KPI: зачем они нужны при планировании?

◾️Доходы и расходы: что важнее?

◾️Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🥊Деньги на поддержку есть? А если найдем?

Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle).

Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — вопросы спикеру можете заранее скинуть в комментарии.

Поговорим вот о чем:

🔸Основы планирования: с чего начинать;

🔸KPI: зачем они нужны при планировании (тут не все так просто, как кажется);

🔸Доходы и расходы: что важнее? (да, это тоже вопрос с подвохом);

🔸Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар полезен руководителям отделов поддержки клиентов, Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔥Очередная пятница — очередной анонс вебинара от Юздеска!

Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС.

Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большой работы, ведь аудиторию надо удержать.
Усилия того стоят — по принципу Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% дохода. Однако ничего не получится без толкового отдела поддержки.

О чём поговорим:

◾️Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов;

◾️Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов;

◾️Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 8 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар