🔥Пятничный анонс вебинара.
Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager.

Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать:

◾️Основы планирования: с чего начинаем?

◾️KPI: зачем они нужны при планировании?

◾️Доходы и расходы: что важнее?

◾️Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🥊Деньги на поддержку есть? А если найдем?

Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle).

Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — вопросы спикеру можете заранее скинуть в комментарии.

Поговорим вот о чем:

🔸Основы планирования: с чего начинать;

🔸KPI: зачем они нужны при планировании (тут не все так просто, как кажется);

🔸Доходы и расходы: что важнее? (да, это тоже вопрос с подвохом);

🔸Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар полезен руководителям отделов поддержки клиентов, Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔥Очередная пятница — очередной анонс вебинара от Юздеска!

Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС.

Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большой работы, ведь аудиторию надо удержать.
Усилия того стоят — по принципу Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% дохода. Однако ничего не получится без толкового отдела поддержки.

О чём поговорим:

◾️Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов;

◾️Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов;

◾️Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 8 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔎Экспресс-аудит вашей поддержки клиентов. Акция для тех, кто еще не пользуется Юздеском

Эксперты оценят ваш саппорт с точки зрения клиентов. Это не детальный анализ, но отличный способ посмотреть на работу поддержки со стороны.

Экспресс-аудит проходит так:

🔸Проанализируем скорость ответов по каждому каналу связи;

🔸Оценим качество ответов;

🔸Подсветим критические проблемы;

🔸Подскажем, как исправить недочеты.

Бизнес может терять до 38% клиентов, если поддержка долго отвечает, не решает вопросы, пишет отписки и тонет в рутине. Поэтому качественная поддержка всегда окупается.

👉Записаться на аудит

Есть компания, где каждый саппорт — немного финансист. Это, конечно же, Финтабло

Сегодня компания показывает такие результаты:

◾️1200 запросов в месяц;

◾️За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;

◾️9 человек в команде поддержки;

◾️Основная метрика — процент продлений подписки.

Однако в начале года ситуация в отделе была другой: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.

Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.

Статья будет особенно полезна руководителям саппорта в онлайн-проектах.

👉Прочитать статью

#полезныйматериал #историиуспеха

Кто сказал, что для работы с обращениями клиентов нужен компьютер?

Мобильное приложение Юздеска стирает границы в работе поддержки. Вы на связи с клиентом везде, где есть интернет (и телефон).

✦ Все запросы на вашей ладони. Работайте с запросами так, как привыкли в веб-версии. Логика работы сохранена, переучиваться не придется.

✦ Фильтры обращений. По статусу, типу, приоритету. Управляйте нагрузкой команды удалённо, решайте, какие задачи брать в первую очередь.

✦ Пуш-уведомления. Вы точно не пропустите новые заявки и комментарии.

✦ Массовые изменения тикетов. Зачем работать с одним тикетом, если можно с несколькими, верно?

Приложение доступно для всех клиентов Юздеска прямо сейчас. Если еще не пользовались, обязательно попробуйте.

👉 Скачать приложение:

App Store
Google Play
AppGallery

Привет! 🙌

Вот и подходит к логическому завершению этот год. Не будем давать ему оценку, но хотим пожелать вам, чтобы 2023 был продуктивнее и счастливее.
Верим, что он принесет вам очень много лидов и конверсий 😏

А сегодня мы хотим поделиться шуточным видео про проблемы бизнеса и их поддержку, если они не используют Юздеск.
Надеемся, что оно немного поднимет вам настроение, поэтому приглашаем к просмотру!

Всех с наступающим Новым Годом! ☃️

#юздеск #юмор

🔥Просыпаемся после нашей небольшой спячки и возвращаемся с вебинарами!

Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК.

Спикеры:
— Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии.

— Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData
В RocketData Кристина работает 3 года над развитием клиентского сервиса. Сопровождала компании СДЭК, KDL, Ozon, Галамарт.

Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними.

Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил.

О чём поговорим:

✏️ Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы.

✏️ Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах.

✏️ Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM.

Когда: 19 января

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию.

#юздеск #вебинар

Пока мы готовим нечто интересное для наших подкастов - пора освежить в памяти, что же было в прошлых выпусках. Наш взор пал на подкаст номер 35.
Очень вкусный выпуск во всех смыслах.

Как создавать поддержку мечты.
На связи «Кухня на районе»

Как они набирают команду и как достигают таких высоких результатов, что все компании ставят их в пример, а также как им удаётся одновременно саппортить и сотрудников, и клиентов?

Ах да, чуть не забыли: ответ на нестандартный вопрос на собеседование в саппорт Кухни тоже уже в выпуске.
Только т-с-с-с. Никому не рассказывайте!

⏳ Длительность: 55 минут 30 секунд

👉 Слушать этот подкаст на других платформах

#подкастюздеска #полезныйматериал #историяуспеха

😈 Продолжаем отжигать вебинарами. По прошлой трансляции мы заметили, что за небольшую паузу вы соскучились по интересным темам, поэтому не сбавляем темп выдачи пользы для вас.

Больше, чем просто саппорт.
Приглашаем вас посетить вебинар, на котором мы обсудим роль саппорта в новом формате бизнеса.

Спикер: Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска.

О чем поговорим:

— Обсудим место саппорта в структуре компании. Какие задачи на самом деле у саппорта, кроме счастья клиента. Как задачи саппорта отличаются в зависимости от типа бизнеса.

— Разберем два мифа: «саппорт влияет на деньги» и «саппорт не влияет на деньги». Объясним, почему оба этих утверждения неверны.

— Дадим лайфхаки, что сделать, чтобы саппорт услышали коллеги и руководство.

— Почему траты на саппорт точно окупятся.

Дата: 26 января

Время: 16:00 МСК

👉 Записаться на вебинар

Привет!

Как бы это грустно не было, но с сожалением сообщаем, что мы должны перенести вебинар «Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса», который должен был пройти сегодня, 26 января.
Наш спикер неожиданно заболела, давайте пошлем ей лучи выздоровления.


Но мы не заставим долго ждать всех желающих посетить трансляцию и сразу объявляем новую дату.

Новая дата вебинара: 9 Февраля.

Время: 16:00 МСК.

Повторная регистрация не требуется. Если вы зарегистрировались — мы отправим письмо-напоминание со ссылкой на трансляцию.