🤔 Работа с клиентами - это сложный путь, который вознаграждается лояльностью к вашему бренду.

Всегда возникают вопросы, которые касаются этой самой работы с ними. Какие вообще существуют тонкости подхода, как правильно работать с разнообразными обращениями?

Поэтому мы решили поделиться с вами опытом и практическими советами, 3 отличных статьи из нашего блога жду вас!

1. Как попросить клиента оставить отзыв - советы и примеры
Говорим о том, насколько важны отзывы для компаний и как мотивировать клиентов их оставлять.

2. Инструкция: как саппорту работать с разными типами клиентов
Рассказываем, на какие типажи можно разделить клиентов, чтобы было проще работать с их обращениями.

3. Службе поддержки: восемь способов взбесить клиента
Статья о том, как делать не нужно, включающая примеры правильного подхода при работе с клиентом.

#юздеск #блог

🔥Пятничный анонс вебинара.
Спикер — Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager.

Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать:

◾️Основы планирования: с чего начинаем?

◾️KPI: зачем они нужны при планировании?

◾️Доходы и расходы: что важнее?

◾️Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🥊Деньги на поддержку есть? А если найдем?

Уже завтра проведем онлайн-практикум «Как спланировать бюджет поддержки и остаться в плюсе?» Спикер — Ирина Волкова, руководитель направления Customer Success в Юздеске (ex Skyeng и Nestle).

Если вы соскучились по вебинарам, где много цифр и практики, то обязательно загляните к нам завтра. И да — вопросы спикеру можете заранее скинуть в комментарии.

Поговорим вот о чем:

🔸Основы планирования: с чего начинать;

🔸KPI: зачем они нужны при планировании (тут не все так просто, как кажется);

🔸Доходы и расходы: что важнее? (да, это тоже вопрос с подвохом);

🔸Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?

Вебинар полезен руководителям отделов поддержки клиентов, Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 1 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔥Очередная пятница — очередной анонс вебинара от Юздеска!

Спикер — Аркадий Братцев. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин. В прошлом имеет опыт работы по развитию существующих клиентов в операторах «большой четверки»: Tele2, Билайн и МТС.

Маркетинг и продажи делают всё, чтобы у компании появились новые клиенты. Это только начало большой работы, ведь аудиторию надо удержать.
Усилия того стоят — по принципу Парето 20% постоянных клиентов приносят 80% дохода. Однако ничего не получится без толкового отдела поддержки.

О чём поговорим:

◾️Основной функционал отдела по развитию корпоративных клиентов;

◾️Варианты разделения функционала между отделами по развитию и обслуживанию корпоративных клиентов;

◾️Основные принципы экологичного взаимодействия между отделами.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 8 декабря

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар

🔎Экспресс-аудит вашей поддержки клиентов. Акция для тех, кто еще не пользуется Юздеском

Эксперты оценят ваш саппорт с точки зрения клиентов. Это не детальный анализ, но отличный способ посмотреть на работу поддержки со стороны.

Экспресс-аудит проходит так:

🔸Проанализируем скорость ответов по каждому каналу связи;

🔸Оценим качество ответов;

🔸Подсветим критические проблемы;

🔸Подскажем, как исправить недочеты.

Бизнес может терять до 38% клиентов, если поддержка долго отвечает, не решает вопросы, пишет отписки и тонет в рутине. Поэтому качественная поддержка всегда окупается.

👉Записаться на аудит

Есть компания, где каждый саппорт — немного финансист. Это, конечно же, Финтабло

Сегодня компания показывает такие результаты:

◾️1200 запросов в месяц;

◾️За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;

◾️9 человек в команде поддержки;

◾️Основная метрика — процент продлений подписки.

Однако в начале года ситуация в отделе была другой: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.

Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.

Статья будет особенно полезна руководителям саппорта в онлайн-проектах.

👉Прочитать статью

#полезныйматериал #историиуспеха

Кто сказал, что для работы с обращениями клиентов нужен компьютер?

Мобильное приложение Юздеска стирает границы в работе поддержки. Вы на связи с клиентом везде, где есть интернет (и телефон).

✦ Все запросы на вашей ладони. Работайте с запросами так, как привыкли в веб-версии. Логика работы сохранена, переучиваться не придется.

✦ Фильтры обращений. По статусу, типу, приоритету. Управляйте нагрузкой команды удалённо, решайте, какие задачи брать в первую очередь.

✦ Пуш-уведомления. Вы точно не пропустите новые заявки и комментарии.

✦ Массовые изменения тикетов. Зачем работать с одним тикетом, если можно с несколькими, верно?

Приложение доступно для всех клиентов Юздеска прямо сейчас. Если еще не пользовались, обязательно попробуйте.

👉 Скачать приложение:

App Store
Google Play
AppGallery

Привет! 🙌

Вот и подходит к логическому завершению этот год. Не будем давать ему оценку, но хотим пожелать вам, чтобы 2023 был продуктивнее и счастливее.
Верим, что он принесет вам очень много лидов и конверсий 😏

А сегодня мы хотим поделиться шуточным видео про проблемы бизнеса и их поддержку, если они не используют Юздеск.
Надеемся, что оно немного поднимет вам настроение, поэтому приглашаем к просмотру!

Всех с наступающим Новым Годом! ☃️

#юздеск #юмор

🔥Просыпаемся после нашей небольшой спячки и возвращаемся с вебинарами!

Вебинар от Юздеск, RocketData и СДЭК.

Спикеры:
— Рубанова Олеся. Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии.

— Нагдиева Кристина. Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData
В RocketData Кристина работает 3 года над развитием клиентского сервиса. Сопровождала компании СДЭК, KDL, Ozon, Галамарт.

Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними.

Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил.

О чём поговорим:

✏️ Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы.

✏️ Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах.

✏️ Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM.

Когда: 19 января

Время: 16:00 МСК

👉 Регистрация на трансляцию.

#юздеск #вебинар