В январе пользователи запустили в соцсетях челлендж «Продолжи песню». Люди писали в онлайн-чаты банков строчки из песен и просили продолжить.

Флешбом разлетелся по сети, каждый день в поддержку банков поступали тысячи запросов спеть.

Нам стало интересно, как небывалая активность пользователей повлияла на работу саппорта, и есть ли польза для брендов от участия в челленджах? Об этом мы спросили у Марины Карасевой, начальника отдела сохранения клиентов в банке «Открытие». Поддержка банка тоже участвовала во флешмобе, ролик с их участием набрал 1 млн просмотров в ТикТоке.

Листайте карточки →→

Ура! Настал день, когда мы подведем итоги конкурса и назовем имя самого крутого сотрудника поддержки. 🥁

Футболку с надписью «Ниндзя саппорта» и поздравления от команды «Юздеска» получает... Полина Михайлова, специалист поддержки компании «Инссмарт»! Полина выстроила целую систему с разными вариантами развития событий в зависимости от ответов и поведения клиента. Ее решение мы опубликовали в карточках.

Напомним, какими были условия конкурса. Мы предложили участникам решить сложную ситуацию: в компанию звонит клиент, который говорит на незнакомом иностранном языке, вы его не знаете. По интонации слышно, что клиент расстроен. Кроме вас на смене никого нет.

Мы благодарим всех, кто принял участие в конкурсе. Вы большие молодцы, что нашли время и предложили решение. 💜

Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного digital-агентства AMDG проанализировали 15 тысяч сообщений и выяснили, что больше половины клиентов хотят получить комментарий в первые 2 часа после обращения в компанию.

Если бренд отвечает слишком долго или вовсе игнорирует сообщения, то 24% пользователей настроены снижать объем потребляемых товаров или услуг. При этом 34% клиентов утверждают, что быстрая скорость ответа на вопросы стимулирует их к повторным покупкам.

В своем исследовании за 2019-й год AMDG приводит данные по скорости ответа лидеров рынка в сфере туризма и отдыха. Эксперты изучили соцсети:
✔️туроператоров,

✔️авиакомпаний,

✔️такси,

✔️страхования.

Листайте карточки, чтобы узнать, как быстро компании реагируют на сообщения клиентов.

Сотрудники поддержки банков отлично шутят. Несколько лет назад это доказал один из пользователей сети. Он написал в 44 банка сообщение «Привет, банк! Расскажи анекдот». Ответ пришел от 15 компаний.

Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→