Как быстро пользователи хотят получить ответы от компаний в соцсетях? Аналитики международного digital-агентства AMDG проанализировали 15 тысяч сообщений и выяснили, что больше половины клиентов хотят получить комментарий в первые 2 часа после обращения в компанию.

Если бренд отвечает слишком долго или вовсе игнорирует сообщения, то 24% пользователей настроены снижать объем потребляемых товаров или услуг. При этом 34% клиентов утверждают, что быстрая скорость ответа на вопросы стимулирует их к повторным покупкам.

В своем исследовании за 2019-й год AMDG приводит данные по скорости ответа лидеров рынка в сфере туризма и отдыха. Эксперты изучили соцсети:
✔️туроператоров,

✔️авиакомпаний,

✔️такси,

✔️страхования.

Листайте карточки, чтобы узнать, как быстро компании реагируют на сообщения клиентов.

Сотрудники поддержки банков отлично шутят. Несколько лет назад это доказал один из пользователей сети. Он написал в 44 банка сообщение «Привет, банк! Расскажи анекдот». Ответ пришел от 15 компаний.

Мы собрали для вас новую подборку шуток от банков в карточках →→

Если вы сотрудник поддержки и любите свою работу, то этот пост для вас. Мы собрали десять полезных курсов, где вы сможете повысить свою квалификацию и вырасти до руководителя Customer Success.

Листайте карусель →→