Привет!

Как бы это грустно не было, но с сожалением сообщаем, что мы должны перенести вебинар «Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса», который должен был пройти сегодня, 26 января.
Наш спикер неожиданно заболела, давайте пошлем ей лучи выздоровления.


Но мы не заставим долго ждать всех желающих посетить трансляцию и сразу объявляем новую дату.

Новая дата вебинара: 9 Февраля.

Время: 16:00 МСК.

Повторная регистрация не требуется. Если вы зарегистрировались — мы отправим письмо-напоминание со ссылкой на трансляцию.

👋 Пока прошлый вебинар перенесен — порадуем вас еще одной предстоящей трансляцией.

Практикум от Юздеск и NeedSupport:
«Воронка подбора агентов поддержки. Как руководителю быстро и эффективно набирать команду»

На вебинаре:

Мы много общаемся с руководителями поддержки и клиентского сервиса и знаем, что найм это большая проблема, которая съедает много ресурса, даже если в вашей компании есть полноценный HR отдел. Поэтому мы вместе с нашими партнерами из NeedSupport проведем вебинар-практикум про быстрый и эффективный подбор агентов поддержки.

О чем поговорим:

✏️ Портрет кандидата в поддержку: как понять кто нужен и сформулировать критерии для отбора.

✏️ Подготовка к подбору.

✏️ Как построить воронку отбора: от первичного скоринга да грамотного оффера.

✏️ Красные флаги в общении с кандидатом.

✏️ Факапы при подборе.

✏️ Как подбирать быстро.

✏️ Критерии эффективного подбора: дальнейшая жизнь в компании, обратная связь сотрудника в процессе работы.

Спикеры:

— Яна Плясовских. HR команды NeedSupport. Руководила отделом обучения и развития сотрудников блока «Заботы о клиентах» банка для предпринимателей.

— Иван Богатых. Руководитель сервиса поддержки пользователей NeedSupport. Руководил поддержкой всероссийского форума и проекта для молодежи с аудиторией более 1 млн пользователей.

Дата: 2 Февраля.

Время: 16:00 МСК.

👁 Регистрация на вебинар.

#вебинар

Привет!

Мы недавно задались вопросом "А как много людей из бизнеса и бизнес среды читают исследования рынка?".
Согласитесь, интересно узнать о ситуации и общей атмосфере за пределами своей сферы.

Предлагаем вам поучаствовать в нашем коротком опросе.

Исследований на какую тему сейчас не хватает на рынке?

▪️ Общие тренды в клиентском сервисе.

▫️ Развитие и удержание команды службы поддержки.

▪️ Основные метрики и оценка эффективности клиентского сервиса.

▫️ Бенчмаркинг клиентского сервиса в вашей отрасли.

▪️ Другое (напишу в комментариях).
🔠 Можно выбрать несколько вариантов

Приглашаем вас посетить первый митап для Петербургского support community. Организатор митапа - ребята из приложения «Кошелек», а наша команда Юздеска выступает надежным партнером.

Вас ждут:

🔥Доклады.

🔥 Обмен опытом.

🔥 Неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено!

Дата проведения мероприятия: 16 Февраля, 19:00

Место проведения: Cанкт-Петербург, Бизнес-Центр «ПЕТРОКОНГРЕСС»

Ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться можно тут. 👁

Привет! 👋

Хотим рассказать вам про подкаст "Вам помочь?", спонсорами которого мы являемся.

Это подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. Создают его ребята из Red Barn.

Что же в самом подкасте?
К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент.

Чуть ниже вы сможете ознакомиться с 1 из выпусков данного подкаста. Очень рекомендуем подписаться на них, чтобы не пропускать множество полезной и очень актуальной информации! 🤟

#полезныйматериал #партнерскийпост

Подкаст «Вам помочь?»

Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате

Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о бренде говорит количество возвратов?

Сегодня говорим с Екатериной Шипаловой, создательницей бренда Pepita, о том, за счет чего примерка может длиться больше часа и почему продавцу не стоит приносить свое настроение на работу.

Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW

Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:

Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox

Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.

#вампомочь

🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn

#партнерскийподкаст #полезныйматериал

Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, который мы перенесли с 26 января на 7 февраля. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту завтра.

Тема:

Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса.

Напомним, что вас ждет:

Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска расскажет о роли саппорта в новом формате бизнеса.

На вебинаре вы узнаете:

🔥 Место саппорта в структуре компании.

🔥 Истинные задачи саппорта в зависимости от типа бизнеса.

🔥 Влияет ли саппорт на деньги.

🔥Лайфхаки, как настроить диалог саппорта с коллегами и руководством.

🔥 Почему траты на саппорт точно окупятся.

А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.

#вебинар

Все вместе читаем сегодня один из наших последних на данный момент больших материалов.

Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло. ​​​​​​​

В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.

Однако, в последнее время компания показывает такие результаты:

💡 1200 запросов в месяц;

💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;

💡 9 человек в команде поддержки;

💡 Основная метрика — процент продлений подписки.

Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.

Читать статью.

#полезныйматериал

Привет!
Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов.

Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами".

Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на острую тему, но и решить ваши реальные кейсы! В конце мероприятия будет общение и ответы на все ваши вопросы.

От нас промокод на 20% скидки. Промокод: usedesk.

Успейте зарегистрироваться.

Привет! 🙌

Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните совсем недавно мы проводили опрос в нашем канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень сильно подумали еще раз и пришли к решению.

Мы собираемся провести исследование рынка и узнать, с какими вызовами столкнулась служба поддержки в 2022 году и что нас ждет в 2023. А также составить подробный бенчмарк по ведущим отраслям.

Предлагаем руководителям службы поддержки и клиентского сервиса уделить немного времени и ответить на вопросы в нашей анкете.

Надеемся, что вы не останетесь в стороне и примите участие в опросе, чтобы по итогу мы смогли собрать для вас исследование, которое покажет важные данные для работы команд саппорта.

👉 Анкета находится тут.