Исследований на какую тему сейчас не хватает на рынке?
▪️ Общие тренды в клиентском сервисе.
▫️ Развитие и удержание команды службы поддержки.
▪️ Основные метрики и оценка эффективности клиентского сервиса.
▫️ Бенчмаркинг клиентского сервиса в вашей отрасли.
▪️ Другое (напишу в комментариях).
🔠 Можно выбрать несколько вариантов
▪️ Общие тренды в клиентском сервисе.
▫️ Развитие и удержание команды службы поддержки.
▪️ Основные метрики и оценка эффективности клиентского сервиса.
▫️ Бенчмаркинг клиентского сервиса в вашей отрасли.
▪️ Другое (напишу в комментариях).
🔠 Можно выбрать несколько вариантов
Приглашаем вас посетить первый митап для Петербургского support community. Организатор митапа - ребята из приложения «Кошелек», а наша команда Юздеска выступает надежным партнером.
Вас ждут:
🔥Доклады.
🔥 Обмен опытом.
🔥 Неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено!
Дата проведения мероприятия: 16 Февраля, 19:00
Место проведения: Cанкт-Петербург, Бизнес-Центр «ПЕТРОКОНГРЕСС»
Ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться можно тут. 👁
Вас ждут:
🔥Доклады.
🔥 Обмен опытом.
🔥 Неформальное общение за чашечкой кофе — всё включено!
Дата проведения мероприятия: 16 Февраля, 19:00
Место проведения: Cанкт-Петербург, Бизнес-Центр «ПЕТРОКОНГРЕСС»
Ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться можно тут. 👁
❤10👍2🔥2
Привет! 👋
Хотим рассказать вам про подкаст "Вам помочь?", спонсорами которого мы являемся.
Это подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. Создают его ребята из Red Barn.
Что же в самом подкасте?
К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент.
Чуть ниже вы сможете ознакомиться с 1 из выпусков данного подкаста. Очень рекомендуем подписаться на них, чтобы не пропускать множество полезной и очень актуальной информации! 🤟
#полезныйматериал #партнерскийпост
Хотим рассказать вам про подкаст "Вам помочь?", спонсорами которого мы являемся.
Это подкаст для предпринимателей, которые думают о сервисе. Создают его ребята из Red Barn.
Что же в самом подкасте?
К ведущему приходят беседовать люди, ответственные за сервис в своих фирмах: cоздатели бизнеса, менеджеры, директора по работе с клиентами. Вас ждут конкретные кейсы, неудачные примеры и просто лайфхаки, которые работают на укрепление связи компания–клиент.
Чуть ниже вы сможете ознакомиться с 1 из выпусков данного подкаста. Очень рекомендуем подписаться на них, чтобы не пропускать множество полезной и очень актуальной информации! 🤟
#полезныйматериал #партнерскийпост
❤3❤🔥1
Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате
Вам помочь?
Подкаст «Вам помочь?»
Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате
Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о бренде говорит количество возвратов?
Сегодня говорим с Екатериной Шипаловой, создательницей бренда Pepita, о том, за счет чего примерка может длиться больше часа и почему продавцу не стоит приносить свое настроение на работу.
Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW
Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:
Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
#вампомочь
🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn
#партнерскийподкаст #полезныйматериал
Магия локальных брендов: заботливые продажи в индивидуальном формате
Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о бренде говорит количество возвратов?
Сегодня говорим с Екатериной Шипаловой, создательницей бренда Pepita, о том, за счет чего примерка может длиться больше часа и почему продавцу не стоит приносить свое настроение на работу.
Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW
Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:
Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
#вампомочь
🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn
#партнерскийподкаст #полезныйматериал
🔥3
Клиентский сервис с Юздеском
Привет! Как бы это грустно не было, но с сожалением сообщаем, что мы должны перенести вебинар «Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса», который должен был пройти сегодня, 26 января. Наш спикер неожиданно заболела…
Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, который мы перенесли с 26 января на 7 февраля. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту завтра.
Тема:
Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса.
Напомним, что вас ждет:
Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска расскажет о роли саппорта в новом формате бизнеса.
На вебинаре вы узнаете:
🔥 Место саппорта в структуре компании.
🔥 Истинные задачи саппорта в зависимости от типа бизнеса.
🔥 Влияет ли саппорт на деньги.
🔥Лайфхаки, как настроить диалог саппорта с коллегами и руководством.
🔥 Почему траты на саппорт точно окупятся.
А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.
#вебинар
Тема:
Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса в новом формате бизнеса.
Напомним, что вас ждет:
Катерина Виноходова, СEO и кофаундер Юздеска расскажет о роли саппорта в новом формате бизнеса.
На вебинаре вы узнаете:
🔥 Место саппорта в структуре компании.
🔥 Истинные задачи саппорта в зависимости от типа бизнеса.
🔥 Влияет ли саппорт на деньги.
🔥Лайфхаки, как настроить диалог саппорта с коллегами и руководством.
🔥 Почему траты на саппорт точно окупятся.
А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.
#вебинар
🔥5❤3👍2
😈 Вы думали мы остановимся с вебинарами? Как бы не так!
Вебинар от Юздеска:
«Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»
На вебинаре:
Инновационный подход к автоматизации поддержки! Звучит, как тема большого форума или конференции, правда? Но вот так красиво можно назвать опыт нашего спикера. С помощью Юздеска и нестандартного подхода к управлению поддержкой и клиентским сервисом он смог оптимизировать работу отдела. И теперь готов поделиться на нашем вебинаре своим кейсом и алгоритмом настройки такого процесса.
О чем поговорим:
✏️ Как поженить саппорт в штате компании с аутсорсом первой линии или как перевести всю поддержку на аутсорс.
✏️ Практические кейсы автоматизаций обработки обращений.
✏️ Экосистема в мире Support.
✏️ Моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
✏️ Как с функционалом Юздеск создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.
Спикер:
Артур Сиверс.
Руководитель клиентского сервиса и технической поддержки пользователей в дочерней it компании от Технониколь. Артур серийный руководитель саппорта.
И к тому же, Артур уже стал практически нашим амбассадором. В разных компаниях и размерах поддержки работал с Юздеском и подстраивал автоматизацию под нужды бизнеса.
Дата: 16 Февраля.
Время: 16:00 МСК.
👁 Регистрация на вебинар.
#вебинар
Вебинар от Юздеска:
«Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе»
На вебинаре:
Инновационный подход к автоматизации поддержки! Звучит, как тема большого форума или конференции, правда? Но вот так красиво можно назвать опыт нашего спикера. С помощью Юздеска и нестандартного подхода к управлению поддержкой и клиентским сервисом он смог оптимизировать работу отдела. И теперь готов поделиться на нашем вебинаре своим кейсом и алгоритмом настройки такого процесса.
О чем поговорим:
✏️ Как поженить саппорт в штате компании с аутсорсом первой линии или как перевести всю поддержку на аутсорс.
✏️ Практические кейсы автоматизаций обработки обращений.
✏️ Экосистема в мире Support.
✏️ Моментальная эскалация обращений от клиентского сервиса в отдел продаж.
✏️ Как с функционалом Юздеск создать эффективный, качественный саппорт с минимальными затратами.
Спикер:
Артур Сиверс.
Руководитель клиентского сервиса и технической поддержки пользователей в дочерней it компании от Технониколь. Артур серийный руководитель саппорта.
И к тому же, Артур уже стал практически нашим амбассадором. В разных компаниях и размерах поддержки работал с Юздеском и подстраивал автоматизацию под нужды бизнеса.
Дата: 16 Февраля.
Время: 16:00 МСК.
👁 Регистрация на вебинар.
#вебинар
🔥9❤1👍1
Клиентский сервис с Юздеском
Напоминаем, что уже завтра пройдет вебинар, который мы перенесли с 26 января на 7 февраля. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту завтра. Тема: Саппорт больше, чем саппорт. Авторитет клиентского сервиса…
Возвращаемся к нашей рубрике #цитатывебинаров
Во вторник мы провели эфир, в котором рассказали очень много полезного о работе поддержки в современных реалиях.
Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли.
О чем мы говорили на вебинаре:
✏️ Место саппорта в структуре компании;
✏️ Почему траты на саппорт точно окупятся;
✏️ Влияет ли саппорт на деньги.
Если вы хотите получать самую актуальную информацию о клиентской поддержке, не забывайте читать наш канал и следить за новыми вебинарами, анонсы которых прилетают сюда постоянно. 🚀
#экспертыговорят #полезныйматериал
Во вторник мы провели эфир, в котором рассказали очень много полезного о работе поддержки в современных реалиях.
Эфир получился крайне интересный, поэтому мы собрали в карточках полезные мысли.
О чем мы говорили на вебинаре:
✏️ Место саппорта в структуре компании;
✏️ Почему траты на саппорт точно окупятся;
✏️ Влияет ли саппорт на деньги.
Если вы хотите получать самую актуальную информацию о клиентской поддержке, не забывайте читать наш канал и следить за новыми вебинарами, анонсы которых прилетают сюда постоянно. 🚀
#экспертыговорят #полезныйматериал
🔥9❤4👍3
Все вместе читаем сегодня один из наших последних на данный момент больших материалов.
Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло.
В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.
Однако, в последнее время компания показывает такие результаты:
💡 1200 запросов в месяц;
💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;
💡 9 человек в команде поддержки;
💡 Основная метрика — процент продлений подписки.
Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.
Читать статью.
#полезныйматериал
Когда дело касается денег, поддержка должна работать вдвойне внимательнее. По — хорошему, каждый сотрудник — немного финансист, который умеет говорить на понятном клиенту языке. И это только очевидная часть компетенций. Все это есть в Финтабло.
В начале прошлого года ситуация в отделе была следующей: поддержка на грани выгорания, общение в чатах не помогает клиентам разобраться в продукте, а процессы перегружены.
Однако, в последнее время компания показывает такие результаты:
💡 1200 запросов в месяц;
💡 За 3 часа сотрудник решает вопросы 12 пользователей;
💡 9 человек в команде поддержки;
💡 Основная метрика — процент продлений подписки.
Как компания справилась и выучила новых тимлидов? Об этом рассказал руководитель отдела поддержки Финтабло Александр Верхоланцев.
Читать статью.
#полезныйматериал
👀6❤1👍1
Привет!
Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов.
Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами".
Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на острую тему, но и решить ваши реальные кейсы! В конце мероприятия будет общение и ответы на все ваши вопросы.
От нас промокод на 20% скидки. Промокод: usedesk.
Успейте зарегистрироваться.
Сегодня рассказываем об интересных мероприятиях в сфере клиентского сервиса. 21 февраля (вторник) в 18:00 пройдет круглый стол от группы экспертов.
Тема: "Проблемы взаимодействия между командами клиентского сервиса и другими отделами".
Уникальный шанс не только послушать интересных спикеров на острую тему, но и решить ваши реальные кейсы! В конце мероприятия будет общение и ответы на все ваши вопросы.
От нас промокод на 20% скидки. Промокод: usedesk.
Успейте зарегистрироваться.
👍9❤2👎1🔥1
Привет! 🙌
Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните совсем недавно мы проводили опрос в нашем канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень сильно подумали еще раз и пришли к решению.
Мы собираемся провести исследование рынка и узнать, с какими вызовами столкнулась служба поддержки в 2022 году и что нас ждет в 2023. А также составить подробный бенчмарк по ведущим отраслям.
Предлагаем руководителям службы поддержки и клиентского сервиса уделить немного времени и ответить на вопросы в нашей анкете.
Надеемся, что вы не останетесь в стороне и примите участие в опросе, чтобы по итогу мы смогли собрать для вас исследование, которое покажет важные данные для работы команд саппорта.
👉 Анкета находится тут.
Наша команда затеяла кое-что масштабное и нам требуется ваша помощь в этом. Помните совсем недавно мы проводили опрос в нашем канале, где узнавали, на какую тему исследование вам было бы интересно почитать? Мы посмотрели ваши ответы, топ варианты, за которые вы отдали свои голоса. Подумали, очень сильно подумали еще раз и пришли к решению.
Мы собираемся провести исследование рынка и узнать, с какими вызовами столкнулась служба поддержки в 2022 году и что нас ждет в 2023. А также составить подробный бенчмарк по ведущим отраслям.
Предлагаем руководителям службы поддержки и клиентского сервиса уделить немного времени и ответить на вопросы в нашей анкете.
Надеемся, что вы не останетесь в стороне и примите участие в опросе, чтобы по итогу мы смогли собрать для вас исследование, которое покажет важные данные для работы команд саппорта.
👉 Анкета находится тут.
🔥11❤2👍2🥰2
Полезные материалы для обучения новичков в поддержке клиентов.
Врываемся обратно в режим раздачи полезного контента после небольшого затишья😈
К каждой компании в отдел поддержки рано или поздно приходит молодая кровь. Но найти нужного вам человека и дать азы работы — это только половина дела. Необходимо в достаточно сжатые сроки не только дать ему все знания о продукте, но еще и привить правильные навыки работы в клиентском сервисе. Ведь никто, надеемся, не будет отрицать, что в данный момент это играет огромную роль в развитии вашего бизнеса.
Поэтому мы сделали для вас подборку статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.
Внутри вас ждут не только публикации от нас, но и другие полезные блоги и даже книги (инвестиции на серьезный случай для самых амбициозных работников).
👉 В блог Юздеска за знаниями
#полезныйматериал
Врываемся обратно в режим раздачи полезного контента после небольшого затишья
К каждой компании в отдел поддержки рано или поздно приходит молодая кровь. Но найти нужного вам человека и дать азы работы — это только половина дела. Необходимо в достаточно сжатые сроки не только дать ему все знания о продукте, но еще и привить правильные навыки работы в клиентском сервисе. Ведь никто, надеемся, не будет отрицать, что в данный момент это играет огромную роль в развитии вашего бизнеса.
Поэтому мы сделали для вас подборку статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.
Внутри вас ждут не только публикации от нас, но и другие полезные блоги и даже книги (инвестиции на серьезный случай для самых амбициозных работников).
👉 В блог Юздеска за знаниями
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🤯3
Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат
Вам помочь?
Подкаст «Вам помочь?»
Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат
Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него?
В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить систему для классной клиентской поддержки.
Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW
Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:
Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
#вампомочь
🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn
#партнерскийпост #полезныйматериал
Улучшение сервиса без увеличения расходов на штат
Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него?
В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить систему для классной клиентской поддержки.
Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://clck.ru/33LiCW
Подпишись, чтобы не пропустить новый выпуск:
Яндекс Музыка
Google Подкасты
Castbox
Команда:
Ведущая — Дарья Новицкая;
Редактор — Вера Широких;
Продюсер — Александра Ярыш;
Звукорежиссёр — Филипп Девяткин.
#вампомочь
🎙Анонсы — Red Barn podcasts
📝Канал студии — Red Barn
#партнерскийпост #полезныйматериал
🔥14👍4