Сегодня знакомим вас с партнером конференции ConfUse 2023 — компанией Unisender и её директором по клиентскому сервису — Анастасией Клёр 🎉

На конференции она затронет одну из самых волнующих и важных тем — как саппорту влиять на бизнес и прибыль.

Unisender — удобный российский сервис для автоматизации маркетинга, который помогает повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью email-рассылок, чат-ботов и не только.

Также с Unisender можно:

✔️ собирать лендинги;

✔️ работать с транзакционными рассылками;

✔️ отправлять SMS и Viber-сообщения.

Реклама. ООО «Юнисендер СМАРТ». ИНН 9731091240. erid: 2VtzqwcbVLM

#confuse2023

🍁 Главная конференция осени о клиентском сервисе ConfUse 2023 уже совсем скоро! Хочешь попасть на нее со скидкой -30%?

Тогда запиши видео и расскажи в нем, почему ты хочешь принять участие в ConfUse 2023!

Ты уже был на ConfUse и знаешь, как все круто и по делу, поэтому хочешь билет? Или только слышал и хочешь проверить всю полезность мероприятия на себе? Расскажи об этом в коротком видео, каждому герою ролика мы подарим промокод.

☄️ А еще участники самых крутых, смелых и креативных видео получат подарки от Юздеска!

📹 Свое видео с ответом на вопрос “Почему я хочу на ConfUse 2023” присылайте на почту marketing@usedesk.ru с темой «Хочу на ConfUse» до 17 октября. Ответным письмом мы вышлем промокод. С авторами самых классных роликов мы свяжемся дополнительно для согласования условий публикации.

⚠️ Технические требования к видеоролику:

— горизонтальная ориентация;

— формат MP4;

— рекомендуемое разрешение 1920х1080;

— максимальная продолжительность 3 минуты.

Ждем ваши видео! Готовы раздавать подарки!

#confuse2023

📣 До ConfUse 3 недели! Вас ждет супер программа!

В этом году мы не только пригласили еще больше крутых спикеров, но и подготовили несколько практических сессий. Одна из них – мастермайнд «Саппорт с нуля», где участники и эксперты в живой беседе обсудят, как построить службу саппорта в новом бизнесе.

Мастермайнд будет полезен как тем, кто только задумывается о службе саппорта, так и тем, кто уже в процессе его создания. Наши гости расскажут о всех граблях на пути к безупречному клиентскому сервису, приходите на ConfUse 2023 и узнайте, как на них не наступить.

А чтобы вы точно ничего не упустили, мы вместе с нашими экспертами подготовили гайд-бук "Как запустить службу поддержки с нуля" с пошаговой инструкцией действий. Им мы поделимся со всеми участниками сессии.

🔥 Модератор мастермайнда:

Ирина Волкова, Руководитель клиентского сервиса, Юздеск

Спикеры:

— Игорь Леонов, Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье

— Наталья Влодавская, Директор департамента клиентского опыта, Skillbox

— Анастасия Клёр, Директор по клиентскому сервису, Unisender

— Полина Вирс, Руководитель группы технической поддержки, Фонбет

Также напоминаем, что купить билеты со скидкой можно, приняв участие в конкурсе "Хочу на ConfUse".

#confuse2023

🎹 Не пианист, а топовый эксперт саппорта - Игорь Леонов, руководитель направления клиентского обслуживания компании СберЗдоровье, сегодня с нами на связи.

Игорь примет участие в мастермайнде, одной из практических сессий ConfUse 2023, где вместе с другими экспертами поделится своим опытом и лайфхаками по выстраиванию службы поддержки с нуля.

❓ Как сформировать бюджет и определить критерии качества? Как не утонуть в метриках и не допустить образования “заторов” на пути к успешному запуску клиентского сервиса? Обсудим все острые вопросы и совместно выработаем план действий!

#confuse2023

🌐 Продолжаем знакомить вас с партнерами конференции!

19 октября на сцене ConfUse 2023 выступит наш партнер — Речевая аналитика от Тинькофф. На примере Level.Travel вы увидите, как за год использования Речевая аналитика стала неотъемлемой частью клиентского сервиса компании.

— Ольга Анисько, директор клиентского сервиса Level.Travel, расскажет, как Речевая аналитика помогла увеличить CSI и NPS, снизить негатив, скорректировать и улучшить скрипты, найти точки роста продаж и развития продукта.

— Марат Галиев, ведущий технический специалист Тинькофф, расскажет, как работает Речевая аналитика, какие преимущества дает платформа и почему на нее стоит обратить внимание в клиентском сервисе.

Приходите, будет интересно!

Реклама. ООО «Тинькофф Центр Разработки». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqufhN7c

#confuse2023

Вебинар уже сегодня!

📣 Последний шанс для регистрации на вебинар от Юздеска

⏰ Время: 16:00 |мск|

На нашем вебинаре директор по клиентскому сервису Юздеска - Ирина Волкова поделится тем, как мы в Юздеске подошли к процессу выбора системы аналитики для компании.

Мы обсудим:

— Как понять, что вашей компании нужна речевая аналитика: что есть сейчас, и что изменится после внедрения.

— Как мы сами тестируем предложения, которые есть на рынке.

— Какие критерии оценки важны, как разобраться в эффективности при выборе между различными системами.

— Почему после внедрения вы точно будете лучше знать и своих клиентов, и своих сотрудников.

— Как посчитать итоговую выгоду для компании.

👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы точно узнать, нужна ли речевая аналитика саппорту.

🥷🏻 Мы подвели итоги конкурса “Ниндзя саппорта” и определили лучших мастеров тайных искусств клиентского сервиса.

Признаться, это было непросто. Нам прислали более 80 заявок от компаний из разных отраслей и типов бизнеса. И это было приятным сюрпризом! Команды серьезно и ответственно подошли к решению заданий, уровень ответов был очень высок. Но мы выбрали тех, кто показал лучший результат.

👑 SkillBox - Победитель конкурса “Ниндзя саппорта 2023”

2️⃣ Profitbase - Призер II степени

3️⃣ Синхронизация - Призер III степени

Напомним, мы просили всех участников решить кейсы. Кейсы содержали задачи для руководителей и специалистов клиентского сервиса. Но это был не единственный этап нашего конкурса, мы также обратились в компании участников под видом клиентов с запросом. Это позволило нам оценить скорость первого ответа в каналах, качество обслуживания, уровень клиентского сервиса. Эти оценки также были учтены при подведении итогов.

🔥 Спасибо всем участникам! Вы показали отличный результат! В следующем году мы снова будем искать лучших среди профессионалов, следите за новостями и участвуйте снова!

⚡️ Сегодня делимся с вами тизером выступления Марины Востриковой — эксперта и консультанта по CX, CS, Support, руководителя направления службы метрик в Яндекс Поиске, и настоящего талисмана нашей конференции!

На ConfUse 2023 Марина расскажет, почему перед автоматизацией саппорта надо разобраться с психологией команды. И вместе с участниками будет искать баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом ⚖️

Кроме Марины вас будут ждать 20 спикеров, более 10 кейсов, практические сессии и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц мероприятия. 19 октября на нашей сцене будет действительно жарко!

#confuse2023