🎹 Не пианист, а топовый эксперт саппорта - Игорь Леонов, руководитель направления клиентского обслуживания компании СберЗдоровье, сегодня с нами на связи.

Игорь примет участие в мастермайнде, одной из практических сессий ConfUse 2023, где вместе с другими экспертами поделится своим опытом и лайфхаками по выстраиванию службы поддержки с нуля.

❓ Как сформировать бюджет и определить критерии качества? Как не утонуть в метриках и не допустить образования “заторов” на пути к успешному запуску клиентского сервиса? Обсудим все острые вопросы и совместно выработаем план действий!

#confuse2023

🌐 Продолжаем знакомить вас с партнерами конференции!

19 октября на сцене ConfUse 2023 выступит наш партнер — Речевая аналитика от Тинькофф. На примере Level.Travel вы увидите, как за год использования Речевая аналитика стала неотъемлемой частью клиентского сервиса компании.

— Ольга Анисько, директор клиентского сервиса Level.Travel, расскажет, как Речевая аналитика помогла увеличить CSI и NPS, снизить негатив, скорректировать и улучшить скрипты, найти точки роста продаж и развития продукта.

— Марат Галиев, ведущий технический специалист Тинькофф, расскажет, как работает Речевая аналитика, какие преимущества дает платформа и почему на нее стоит обратить внимание в клиентском сервисе.

Приходите, будет интересно!

Реклама. ООО «Тинькофф Центр Разработки». ИНН 7743180892. Erid: 2VtzqufhN7c

#confuse2023

Вебинар уже сегодня!

📣 Последний шанс для регистрации на вебинар от Юздеска

⏰ Время: 16:00 |мск|

На нашем вебинаре директор по клиентскому сервису Юздеска - Ирина Волкова поделится тем, как мы в Юздеске подошли к процессу выбора системы аналитики для компании.

Мы обсудим:

— Как понять, что вашей компании нужна речевая аналитика: что есть сейчас, и что изменится после внедрения.

— Как мы сами тестируем предложения, которые есть на рынке.

— Какие критерии оценки важны, как разобраться в эффективности при выборе между различными системами.

— Почему после внедрения вы точно будете лучше знать и своих клиентов, и своих сотрудников.

— Как посчитать итоговую выгоду для компании.

👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы точно узнать, нужна ли речевая аналитика саппорту.

🥷🏻 Мы подвели итоги конкурса “Ниндзя саппорта” и определили лучших мастеров тайных искусств клиентского сервиса.

Признаться, это было непросто. Нам прислали более 80 заявок от компаний из разных отраслей и типов бизнеса. И это было приятным сюрпризом! Команды серьезно и ответственно подошли к решению заданий, уровень ответов был очень высок. Но мы выбрали тех, кто показал лучший результат.

👑 SkillBox - Победитель конкурса “Ниндзя саппорта 2023”

2️⃣ Profitbase - Призер II степени

3️⃣ Синхронизация - Призер III степени

Напомним, мы просили всех участников решить кейсы. Кейсы содержали задачи для руководителей и специалистов клиентского сервиса. Но это был не единственный этап нашего конкурса, мы также обратились в компании участников под видом клиентов с запросом. Это позволило нам оценить скорость первого ответа в каналах, качество обслуживания, уровень клиентского сервиса. Эти оценки также были учтены при подведении итогов.

🔥 Спасибо всем участникам! Вы показали отличный результат! В следующем году мы снова будем искать лучших среди профессионалов, следите за новостями и участвуйте снова!

⚡️ Сегодня делимся с вами тизером выступления Марины Востриковой — эксперта и консультанта по CX, CS, Support, руководителя направления службы метрик в Яндекс Поиске, и настоящего талисмана нашей конференции!

На ConfUse 2023 Марина расскажет, почему перед автоматизацией саппорта надо разобраться с психологией команды. И вместе с участниками будет искать баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом ⚖️

Кроме Марины вас будут ждать 20 спикеров, более 10 кейсов, практические сессии и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц мероприятия. 19 октября на нашей сцене будет действительно жарко!

#confuse2023

⚠️ Продолжаем знакомить вас с программой ConfUse 2023, чтобы вы точно знали, что ожидать от каждой сессии и выступления!

Мы уже не раз говорили, что в этом году добавили еще больше практики в программу конференции, чтобы вы ушли с нее не только с инсайтами, но и с четкими инструкциями и планом дальнейших действий.

Сегодня подробнее расскажем про вторую практическую сессию – круглый стол “Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024 г. Как распознать и соответствовать”.

❗️ Как адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов?

❗️ Какие ключевые параметры продукта или услуги важны для клиентов сейчас и будут только продолжать увеличивать свой вес?

❗️ Почему удобство, бесшовность, стабильность и прозрачность – не мимолетный тренд, а реальность на ближайшие несколько лет?

Мы пригласили представителей разных сфер жизни и бизнеса, чтобы максимально широко взглянуть на вопрос.

Модератор круглого стола:

— Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер, Юздеск

Спикеры:

— Анатолий Дунин – руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники

— Марина Лучина – директор департамента Customer Experience, Ipsos

— Марина Калинина – психолог, член ассоциации когнитивно-поведенческой терапии, научный деятель

— Юлиана Китт – коммуникационный стратег, Unisender

🚀 Со всеми участниками ConfUse 2023 мы увидимся ровно через неделю!

Недавно мы рассказали вам, что билетов офлайн-формата остается все меньше и меньше. Поверьте, это не маркетинговый ход, поэтому, если вы настроены приехать на конференцию лично – скорее переходите на сайт и нажимайте на кнопку “Купить билет”.

А специально для тех, кто хочет подключиться к ConfUse 2023 из любой точки мира, сегодня мы дадим важное объявление!

⚠️ По многочисленным заявкам и вопросам мы поняли, что всем участникам очень интересны наши практические сессии, поэтому мы решили расширить опции всех онлайн-билетов и дать всем участникам бессрочный доступ к записи мастермайнда и круглого стола.

Да-да, все верно! Теперь и онлайн-участники смогут посмотреть в записи практические сессии с нашими огненными экспертами! Уточняем, что именно в записи, онлайн-трансляции данных сессий не предусмотрено. Возможность первыми узнать ценнейшую информацию остается только у офлайн-участников!

✔️ Поэтому если вы все еще раздумываете об участии, так как не сможете присутствовать лично – в сторону сомнения! В онлайн-формате также можно будет задавать вопросы экспертам и даже побороться за ценные призы, которые мы будем разыгрывать вместе со спикерами за лучшие вопросы.

#confuse2023