Почему бы и не порадоваться высокой оценке 🤩

#мемпятницы

Друзья, мы рады поделиться с вами первым эпизодом нашего возродившегося подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Первый выпуск мы решили посвятить теории и введению в тему международного клиентского сервиса. Гостем этого эпизода стала эксперт по межкультурной коммуникации, Кристина Роппельт. Вместе с ней разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество поддержки в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом.

➡️ В этом выпуске:

— Что нам дает понимание особенностей других культур?

— Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.

— Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.

— Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.

🔗 Ссылки на все источники и исследования, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. Кристина ведет свой Telegram-канал о межкультурной коммуникации, в котором делится полезным контентом для каждого, кто стремится жить и мыслить глобально и хочет узнать о том, чем руководствуются и как принимают решения иностранцы.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Оставайтесь на линии!

#подкастюздеска #оставайтесьналинии

Вебинар: Как Юздеск поможет вашему бизнесу: обзор help desk системы.

🗓 Дата: 4 июня

⏱ Время: 11:00 |мск|

Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, который вам поможет в реализации этих задач.

4 июня Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, участники вебинара первыми узнают о новых возможностях Юздеска!

Мы расскажем:

1. Как help desk системы влияют на рост бизнес-результатов

2. О сценариях использования Юздеска с демонстрацией системы:
— Объединение всех каналов в одно окно для минимизации потерь заявок
— Настройка отчетов по сотрудникам для контроля их загруженности
— Автоматизация задач с помощью автоответов
— Маршрутизация писем и настройка отчетов по входящим запросам
— Интеграция с другими системами для повышения общей эффективности

3. Реальные кейсы наших клиентов

4. О новом функционале Юздеска

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной. Не упустите шанс сделать первый шаг к совершенствованию вашего клиентского сервиса!

#вебинар

📌 Вебинар, на котором поговорим о Customer Success в B2B, развитии и удержании клиентов, уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться.

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting, вместе расскажут вам, кто же такой Customer Success Manager и какова его роль в бизнесе.

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы подробнее узнать о роли отдела Customer Success и улучшить взаимодействие с вашими клиентами!

📌 Вебинар, на котором расскажем, как Юздеск поможет вашему бизнесу. Зарегистрироваться.

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, на вебинаре мы впервые расскажем о новых возможностях Юздеска!

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной.

Привет!

Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его.

В этом выпуске мы обсудили:

📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов;

📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов;

📣 как ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики;

📣 кейс Авиасейлс и многое другое!

Не забывайте поставить лайки и сделать репосты, если вам понравится! Так вы сможете выразить поддержку и поднять наше видео выше в поиске для всех, кто интересуется данной сферой. А также горячо приветствуем комментарии под роликом!

Смотреть видео

#видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Привет! 👋

Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться.

Программа интенсива:

🛠 какие навыки нужны, чтобы найти работу в 1-3 линиях поддержки;

🪜 как расти из менеджера поддержки;

👩‍🏫 ролевые модели девушек, перешедших на другие позиции: QA, UX/UI исследователя, Product Owner, Key Account Manager, etc.

Кому будет полезен интенсив:

— начинающим специалисткам в IT;

— тем, кто хочет вырасти из поддержки в другие направления в IT;

— руководителям и тимлидам поддержки, готовым развивать своих сотрудников;

— специалисткам из смежных профессий, желающим расширить свои знания о работе команд поддержки.

Формат: Онлайн, 1-2 встречи в неделю

Длительность: 6 недель

Старт: 13 июня

‼️ Для участия обязательна регистрация (необходимо заполнить анкету до 10 июня)

Что ещё вас ждёт?

1️⃣ Индивидуальный разбор резюме для 5 самых активных участниц;

2️⃣ Возможность построить полезные контакты с другими участниками и экспертами в сфере IT.

Зарегистрироваться

Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду.

🗓 Дата: 27 июня

🕜 Время: 11:00 |мск|

Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов?

Приглашаем вас на вебинар 27 июня, где мы обсудим эффективные стратегии и подходы, которые помогут вам успешно справляться с этими задачами. Вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — будем на ваших кейсах разбирать, что может сделать руководитель отдела поддержки, чтобы:

— сотрудники быстрее вливались в коллектив и начинали перформить;

— сотрудники дольше оставались в команде и росли внутри нее.

Расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab.

Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!

🗓 На календаре конец июня, а значит пролетел уже месяц с выхода первого эпизода нашего подкаста, и пришло время представить вам новый выпуск «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

➡️ В этом выпуске:

— Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.

— Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?

— Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.

— When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Гости:

Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.

Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.

🔗 Ссылки на кейсы, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Угощайтесь чаем и оставайтесь на линии!

🗓 Дата: 11 июля

⌛ Время: 11:00 |мск|

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются.

На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

На вебинаре расскажем:

1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

#вебинар