📌 Вебинар, на котором расскажем, как Юздеск поможет вашему бизнесу. Зарегистрироваться.

Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, на вебинаре мы впервые расскажем о новых возможностях Юздеска!

🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной.

Привет!

Второй выпуск нашего видеодайджеста уже ждет вас в сети! Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его.

В этом выпуске мы обсудили:

📣 как руководители CX планируют отслеживать эмоции клиентов;

📣 сколько теряют в год компании из-за плохого обслуживания клиентов;

📣 как ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики;

📣 кейс Авиасейлс и многое другое!

Не забывайте поставить лайки и сделать репосты, если вам понравится! Так вы сможете выразить поддержку и поднять наше видео выше в поиске для всех, кто интересуется данной сферой. А также горячо приветствуем комментарии под роликом!

Смотреть видео

#видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Привет! 👋

Мы рады сообщить, что Катерина Виноходова, наш CEO и кофаундер, примет участие в интенсиве для девушек "Поддержка всея IT", организованном волонтёрским сообществом Women in Tech Russia. Она расскажет, как можно расти из менеджера поддержки за пределами компании и куда можно развиваться.

Программа интенсива:

🛠 какие навыки нужны, чтобы найти работу в 1-3 линиях поддержки;

🪜 как расти из менеджера поддержки;

👩‍🏫 ролевые модели девушек, перешедших на другие позиции: QA, UX/UI исследователя, Product Owner, Key Account Manager, etc.

Кому будет полезен интенсив:

— начинающим специалисткам в IT;

— тем, кто хочет вырасти из поддержки в другие направления в IT;

— руководителям и тимлидам поддержки, готовым развивать своих сотрудников;

— специалисткам из смежных профессий, желающим расширить свои знания о работе команд поддержки.

Формат: Онлайн, 1-2 встречи в неделю

Длительность: 6 недель

Старт: 13 июня

‼️ Для участия обязательна регистрация (необходимо заполнить анкету до 10 июня)

Что ещё вас ждёт?

1️⃣ Индивидуальный разбор резюме для 5 самых активных участниц;

2️⃣ Возможность построить полезные контакты с другими участниками и экспертами в сфере IT.

Зарегистрироваться

Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду.

🗓 Дата: 27 июня

🕜 Время: 11:00 |мск|

Ситуация на рынке труда меняется, и найти квалифицированных специалистов становится все сложнее. Как привлекать и удерживать талантливых сотрудников, особенно в отделах поддержки, где высокая текучесть кадров может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов?

Приглашаем вас на вебинар 27 июня, где мы обсудим эффективные стратегии и подходы, которые помогут вам успешно справляться с этими задачами. Вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» — будем на ваших кейсах разбирать, что может сделать руководитель отдела поддержки, чтобы:

— сотрудники быстрее вливались в коллектив и начинали перформить;

— сотрудники дольше оставались в команде и росли внутри нее.

Расскажем об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать такую атмосферу в команде, где сотрудникам не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах и куда легко будет включиться новичкам. А еще дадим фреймворк решения конфликтов от Soft Skills Lab.

Регистрируйтесь на вебинар для руководителей отдела поддержки, чтобы “прокачать” свой отдел и стать лидером, под чьим руководством мечтают работать!

🗓 На календаре конец июня, а значит пролетел уже месяц с выхода первого эпизода нашего подкаста, и пришло время представить вам новый выпуск «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а еще выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

➡️ В этом выпуске:

— Характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него.

— Главная метрика для бизнеса в Центральной Азии. Что “растить”, чтобы показывать крутой результат?

— Официальный подход или личная вовлеченность? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство.

— When in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не сработает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Гости:

Мария Агаджанян – эксперт по клиентскому опыту и постпродажному сервису, директор сервисного департамента компании ASBC в Asbis group. Ранее работала в Samsung Electronics, Kaspi kz и Huawei, где успешно реализовала проекты по запуску и развитию команд саппорта.

Александр Федяев – руководитель сервисного департамента LG Electronics, эксперт с более чем 15-летним стажем работы. Ранее работал с такими гигантами как Samsung Electronics и Bosch, где создавал службы поддержки и колл-центры в Казахстане, Монголии и Узбекистане.

🔗 Ссылки на кейсы, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Угощайтесь чаем и оставайтесь на линии!

🗓 Дата: 11 июля

⌛ Время: 11:00 |мск|

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка клиентского сервиса, улучшив методологию и расширив исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год. Мы опросили более 100 руководителей клиентской службы и выявили основные проблемы и вызовы, с которыми они сталкиваются.

На вебинаре 11 июля Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, впервые представит результаты исследования и расскажет правду о текущем состоянии рынка. Мы верим, что эти инсайты и выводы помогут бизнесу увидеть реальное положение дел в качестве обслуживания, повысить конкурентоспособность и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

На вебинаре расскажем:

1️⃣Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Регистрируйтесь на встречу, чтобы первыми узнать результаты исследования и ознакомиться с тенденциями и подходами, необходимыми для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

#вебинар

Привет! 📣

Первый месяц лета уже позади, и мы по традиции собрали для вас дайджест. Рассказываем, что у нас произошло в июне, и делаем большой анонс. Скорее читайте!

📌 Конкурс «Ниндзя саппорта — 2024» уже на подходе!

Ежегодный конкурс для сотрудников и руководителей поддержки «Ниндзя саппорта» — на подходе! Это конкурс, в котором мы выбираем и награждаем лучшие команды. Может, в этом году и ваша команда войдёт в их число!

Уже можете сообщать коллегам, что скоро им предстоит проявить себя. А пока следите за новостями в нашем канале — скоро поделимся подробностями.

📌 Обновление Юздеска

У Юздеска появилась интеграция с сервисом аналитики Qolio. Qolio — умная платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж без лишних переключений и таблиц.

Читать подробности обновления

📌 Наша статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка

Издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.

Внутри материала:

— зачем чат-боту «душа»?

— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?

— как добавить боту «ума»?

— как добавить ту самую «душу»?

Читать материал

📌 Юздеск х RocketData: Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил

Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»

Ответили на вопросы:

— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?

Читать статью

📌 Новый выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Второй эпизод открывает региональную тему. Начинаем наше путешествие со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионах.

Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и правильных метрик, а ещё выводим правила идеальной клиентской поддержки для рынка Центральной Азии.

В этом выпуске:

— характерные отличия не только всего региона, но и стран внутри него;

— главная метрика для бизнеса в Центральной Азии: что «растить», чтобы показывать крутой результат;

— официальный подход или личная вовлечённость? Культурная особенность, о которую спотыкается большинство;

— when in Rome, do as the Romans do. Почему простой перевод не работает и важна именно локализация клиентского сервиса?

Слушать подкаст

📌 Юздеск х RocketData: Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить

Наша вторая статья, созданная в коллаборации с платформой RocketData.

Поговорили о:

— метриках оценки клиентской поддержки,

— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.

Читать статью

📌 Вебинары июня

В июне у нас прошел вебинар на тему «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду». В прямом эфире поговорили вместе с экспертом Александрой Клименко — основательницей и CEO школы развития коммуникативных навыков Soft Skills Lab, автором Telegram-канала «Нормально делай, нормально будет».

Рассказали об инструментах коммуникации, которые помогут руководителю создать комфортную атмосферу в команде: сотрудникам будет не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах, а новички станут включаться легче.

Получить запись

#дайджест

Привет!

Уже сегодня в 11:00 (мск) мы впервые поделимся результатами нашего всестороннего исследования рынка клиентского сервиса!

В это году мы улучшили методологию и расширили исследуемые отрасли. Мы изучили клиентский сервис 1500 компаний из 9 отраслей бизнеса в двух сегментах – B2B и B2C. И на основе данных определили тренды и сравнили, как изменился рынок за год.

На вебинаре поделимся инсайтами и расскажем:

1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности.

2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах.

3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год.

4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок.

Успейте зарегистрироваться на встречу, чтобы первыми узнать тренды и подходы, необходимые для реализации безупречного сервиса в 2024 году.

Раскрываем секреты победителей «Ниндзя саппорта 2023» 🥷🏻

В прошлом году победу в конкурсе для служб поддержки забрала команда Skillbox. Ребята покорили нас качеством выполненных заданий и общения с реальными клиентами — как тайные покупатели мы проверили работу «Службы заботы» на себе.

Поверьте, дело не в том, что Skillbox — огромная компания. Мы убеждены, что формула успеха не в этом. Тогда в чём?

Вместе с руководителем службы саппорта Skillbox Снежаной Майской делимся главными принципами компании:

✔️ каким правилам следуют в команде, чтобы давать крутой результат и не выгорать;

✔️ кого никогда не наймут в команду саппорта, и при чем тут грамотность;

✔️ как в Skillbox автоматизируют работу саппорта с помощью Юздеска и отказываются от неэффективных решений.

Забирайте и внедряйте решения лучших, вдохновляйтесь на победу и ожидайте запуск «Ниндзя саппорта 2024». Старт приема заявок уже через 7 дней - 18 июля. Не пропустите!

Читать статью на VC

Привет!

В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!

В исследовании вы найдете:

1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.

2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.

3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.

Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.

#полезныйматериал #руководителю #специалисту