🎤 Открываем новых спикеров на ConfUse 2024!

🌶 В этот раз у нас анонс самого остросюжетного выступления конференции!

🟢 Олеся Рубанова и Кристина Зиновьева из компании СДЭК поделятся честным опытом исправления ошибок и антикризисного управления.

Что нас ждет?

💥Откровенный рассказ о том, как компания СДЭК справлялась с крупным кризисом
🧯 Как удержать и успокоить клиентов в трудные времена
🧨 Методы поддержки морального духа и мотивации сотрудников в условиях кризиса


📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы поаплодировать этим смелым девушкам, устоявшим перед испытанием на прочность и доказавшим свой профессионализм 👏

#confuse2024

Mailganer достиг CSI 98% после внедрения Usedesk.

Как нам это удалось?


✔️Стали обрабатывать в три раза больше обращений без увеличения штата

✔️Достигли CSI в 98% уже через месяц после старта отслеживания показателя

✔️Внедрили системный подход в бизнес-процессы службы поддержки

Чтобы не потерять классные лайфхаки которые стояли за этими и другими изменениями, скорее открывайте нашу новую историю успеха!

🏎💨 Что общего между Pit Stop и ConfUse 2024?

Pit Stop — это момент в автогонках, когда за считанные секунды команда меняет шины, дозаправляет машину и выполняет необходимые ремонтные работы. Все действия отлажены до миллиметра, каждый участник команды знает свою роль. Важно не только быстрое выполнение, но и отсутствие ошибок — каждая секунда на счету.

⚡️ Скорость. Обсудим, как автоматизация сократила время обработки запросов в 4 раза.

🤝 Профессионализм. Узнаем, как прогнозирование удовлетворённости клиентов с помощью AI позволяет действовать на опережение.

⏱ Реакция. Кейсы по омниканальности и big data для быстрой адаптации к запросам клиентов.

🔧 Слаженность команды. Как команды поддержки работают эффективно и избегают ошибок в условиях стресса.

🎤📊 ConfUse 2024 пройдет 26 сентября. 500+ участников, 30+ спикеров, 16 выступлений, 3 дискуссии, реальные кейсы.

Ловите билеты скорее!

🎤 Открываем нового спикера на ConfUse 2024!

💬 Юлия Колесникова из компании М2 представит уникальные кейсы индустрии недвижимости 2024 года:

🔵 Как справиться с необходимостью централизации обработки данных от пользователей в компании с множеством сервисов
🔵 Какие распространённые практики и решения не сработали в М2 и почему
🔵 Как сократить расходы службы поддержки, оптимизируя человеческий ресурс

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать о новых подходах и стратегиях для преодоления кризисов и улучшения клиентского сервиса!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#ConfUse

Сколько бы времени ни оставалось до начала выходных в вашем часовом поясе, его хватит на традиционный мем пятницы

🎤 Открываем новых спикеров на ConfUse 2024!

🧨В этот раз у нас БУКВАЛЬНО 💣бомбический💥 кружок!🧯

💬 Дмитрий и Игорь из команды автоматизации контактного центра БК «Пари» расскажут о своих впечатляющих достижениях:

🎲 Как удалось в 4 раза сократить время обработки обращений
🃏 На 50% снизить нагрузку на службы поддержки
🎰 Кейсы и лучшие практики компании

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать об этих инновациях и улучшить свой клиентский сервис!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#Confuse2024

Коллеги, представляем нового инфопартнёра ConfUse 2024 — и на этот раз это сообщество наших коллег "Фанаты сервиса" 🎉🌟.

"Фанаты сервиса" — это ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе 💼, а также всех, кому близки ценности искреннего сервиса ❤️. Это идеальное место для тех, кто хочет учиться, расти и развиваться среди единомышленников 🚀.

🙌 180+ участников, 100+ компаний, 50+ городов и 13 стран. Регулярные встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг, база знаний 📚 — всё это создаёт дружелюбную и поддерживающую атмосферу 🤝.

В сообществе состоят СХ-эксперты из Авито, СБЕР, СДЭК, Яндекс, Skillbox, Getcourse, 12 Storeez, ВТБ, Уралсиб, Росбанк, Ростелеком, Россети, Билайн, МТС, QIWI, Wildberries, Softline, Росатом, Amazon, Рив Гош и другие 🌐.

📣 Дайджест августа

Привет!

Последний месяц лета пролетел невероятно быстро, а мы спешим к вам с дайджестом обновлений за август. На повестке у нас ConfUse 2024 и то, как он набирает обороты, знакомство со спикерами предстоящей конференции и многое другое.

📌 Финальная программа ConfUse 2024

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 готова! Мы раскрыли всех спикеров и темы, которые ждут вас 26 сентября онлайн и оффлайн.

25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол с Мариной Востриковой! На нашей сцене выступят эксперты 🏦 Т-Банк, 📦 СДЭК, 🏗 M2, 💳 Альфа-банк, 🏙 Level Group, 🌐 Одноклассники, 🎲 PARI, 🛒 ВкусВилл и другие.

Смотреть программу

📌 Круглый стол об аналитике на ConfUse 2024

Тема круглого стола: *"Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы"*. Будем разбирать машину аналитики на винтики и собирать из нее болид.

🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00
📍 Место: Центр событий РБК, Москва
👥 Модератор: Марина Вострикова — эксперт по Customer Experience/Support/Success, автор книги и специалист по международной поддержке в Битрикс24.

Подробнее

📌 Вебинары июля

🎧 Саппорт без выгорания: рекомендации психолога

Руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина и психолог Марина Калинина обсудили проблемы выгорания в службе поддержки и дали рекомендации, как:

- Сохранить энергию команды;
- Поддерживать позитивный настрой;
- Отличать выгорание от обычной усталости, которая проходит после отдыха;
- Переключиться с позиции "он грозный, а я маленький" на позицию "ему плохо, а я о нём позабочусь";
- Использовать техники релаксации.

Запросить запись

🛠 Как повысить эффективность HR-отдела с помощью клиентского сервиса

CX-эксперт Елена Наумчик рассказала, как HR-отделы могут перенять опыт клиентского сервиса:

- Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR;
- Метрики саппорта для HR-задач;
- Программы мотивации сотрудников;
- Нестандартные инструменты для управления персоналом.

Запросить запись

📌 Рецепт классного клиентского сервиса от Supprt.Science

Консалтинговое агентство Supprt.Science выпустило новый продукт по трансформации стиля ответов поддержки. В него входит:

- Аудит текущего стиля общения;
- Разработка новых стандартов;
- Корпоративное обучение;
- Внедрение новых стандартов в отдел контроля качества.

Новый формат уже опробовали Timeweb и МТС Юрент.

Смотреть сайт

✅ Мы подготовили для вас чек-лист, чтобы вы получили максимум пользы на ConfUse 2024!

🏃🏻⛹🏻🏃🏻‍♀️...Потому что осталось всего 2 недели, пора поторопиться!

Что обязательно нужно сделать на конференции:

🔍 Изучить все новые тренды и модные словечки клиентского сервиса, убедиться, что теперь знаешь их все.

📚 Завалить спикеров вопросами, не отпускать со сцены, чтобы гарантированно получить книгу в подарок.

📸 Сделать фото, будто вы только что выиграли Formula 1, чтобы потом рассказать друзьям, что так оно и было.

💬 Уболтать всех на круглом столе по аналитике с Мариной Востриковой.

⚙️ Потрогать инновации руками на выставке и собрать список для внедрения.

🚀 Понять, а нужен вам ИИ, VoC, продвинутая аналитика.

🔥 Научиться на опыте и ошибках других команд и узнать, как превращать кризисы в возможности для роста бизнеса.

🎉 Полностью погрузиться в атмосферу нетворкинга и обмена опытом, заставить ИИ работать на увеличение твоих знакомств.

📇 Убедиться, что никто не ушел с ConfUse без вашей визитки!

Присоединяйтесь к участникам для продуктивного нетворкинга, а если не сможете присутствовать лично — воспользуйтесь нашим интерактивным онлайн-форматом!

Торопитесь, цены вырастут уже 23 сентября!

#ConfUse

🎉 Мы анонсируем нового спикера конференции!

🛠 Вячеслав Шульга, руководитель отдела спецпроектов компании IMOT.io, расскажет о речевой аналитике:

🔍 Основные ошибки и подводные камни при внедрении речевой аналитики
✅ Что учитывать при выборе поставщика решений
⚠️ Самые частые риски, с которыми можно столкнуться, при необдуманном использовании речевой аналитики

💼 imot.io —🥈 серебряный партнер конференции 🥈— это ИИ-сервис для анализа взаимодействий с клиентами, включая телефонные разговоры, переписки и офлайн-диалоги. Он автоматически преобразует записи в подробные и понятные отчеты, обеспечивая полное понимание и контроль качества общения с клиентами.

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы услышать Вячеслава!

#ConfUse2024


Реклама. ООО «Имотио». ИНН: 9731109793. Erid: 2Vtzqvk8Zrv

Когда удерживаешь клиента от негативного отзыва, пока промокодер вышел на обед

#мемпятницы

🏎 Гонщики Formula 1 готовы прийти на ConfUse 2024!

Но мы их не позвали, потому что они не разбираются в клиентском сервисе, как вы.

Себастьян Феттель, Льюис Хэмилтон, Фернандо Алонсо и Мик Шумахер хотели бы присоединиться к ConfUse 2024, однако билетов осталось совсем мало, так что мы приняли решение отложить их для вас. Ведь в клиентском сервисе они уступают вам — настоящим мастерам быстрого и профессионального саппорта.

⏳ Где скорость действительно важна — так это в покупке билетов!

Уже 23 сентября цена вырастет до 25 000 за очное участие и до 15 000 за онлайн.

🏁 Финиш уже близко — купи билет до 23 сентября и сэкономь до 33%!

#ConfUse2024

Привет! 🔥 Подводим итоги «Ниндзя саппорта 2024» - конкурса тайных искусств клиентской поддержки от Юздеска! 🔥

Поздравляем победителей!

🥇 I место — Birch - Продюсерский центр в сфере онлайн-обучения
🥈 II место — Youtalk - Онлайн-сервис психологической помощи
🥉 III место — Профиланс Групп - IT-экосистема для онлайн-сервисов с нуля

Это была напряжённая борьба, заявки на участие подали 102 команды! Благодарим всех участников за упорство и мастерство. 💪


Церемония награждения пройдёт на конференции руководителей клиентского сервиса ConfUse 2024!

📍 Место: Москва, Центр Событий РБК
🗓 Дата: 26 сентября

А после церемонии награждения проведём вебинар для всех, где разберём частые ошибки при решении кейсов клиентского сервиса. Следите за новостями! 📢


До встречи на ConfUse! Будет много интересного! 🎉

#ниндзясаппорта

🎤 Новый спикер на ConfUse 2024!

💬 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в компании Pointer, расскажет о том, как управлять онлайн-репутацией на картах и сайтах с отзывами.

Pointer —🥈 серебряный партнер конференции 🥈— автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках и сайтах-отзовиках: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Авито, Банки.Ру и еще 50+ платформ. Они делают вашу работу с геосервисами и отзовиками простой и удобной.

На выступлении вы узнаете:

🔍 Главные тренды в работе с онлайн-репутацией
📊 Реальные кейсы и успешные стратегии
💼 Полезные инструменты для вашего бизнеса

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать больше об управлении онлайн-репутацией и обменяться опытом с профессионалами отрасли на конференции ConfUse 2024!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#ConfUse2024

Реклама. ООО «ПОИНТЕР». ИНН 7704499646. Erid: 2VtzqvA6uc3

🎤 Представляем еще одного классного спикера ConfUse 2024!

💬 Алсу Бикбаева, основательница компании Aterra Consulting, поделится своим опытом в работе с крупными B2B компаниями. Алсу уже 15 лет помогает бизнесам выстраивать клиентский сервис и Customer Success Management.

На выступлении вы узнаете:

🔗 Как работать с различными типами ЛПР в B2B
🎯 Как донести ценность продукта до ЛПР
📢 Как собирать обратную связь и строить клиентскую стратегию
💼 Особенности работы с клиентской базой в B2B секторе

Встречаемся 26 сентября, в Центре Событий РБК в Москве и онлайн. Успейте купить билеты до подорожания здесь!

#confuse2024

ConfUse 2024 в цифрах — 845 минут практического контента и 1 самая откровенная конференция!

🌐 500 участников: Масштабное сообщество единомышленников, которые разделяют ваше стремление к совершенству в клиентском сервисе.

🧑‍💼 30 экспертов: Секреты успеха от ведущих профессионалов, готовых поделиться своим опытом.

⏱ 845 минут практического контента: Только проверенные решения и техники без воды.

🎤 16 честных выступлений: Реальные кейсы, свежие инсайты и конкретные шаги для улучшения сервиса.

📈 4 тематических трека: Полное погружение в технологии, особенности коммуникации, клиентский опыт и стратегию.

🛠 3 дискуссии по аналитике: Глубокие разборы техник, инструментов и методик, которые можно внедрить сразу.

🌍 100+ компаний-участников: Разные индустрии, лучшие практики и перспективы на рынке клиентского сервиса.

🏆 102 лучшие команды и 1 победитель "Ниндзя саппорта": Церемония награждения за выдающийся клиентский сервис

🥂Единственная в своем роде After-party, чтобы завершить день новыми связями и идеями в неформальной обстановке.


А до 23 сентября — еще и шанс сэкономить 33%! С понедельника цена на билеты вырастет: офлайн — до 25 000 рублей, онлайн — до 15 000 рублей.

Успейте зарегистрироваться!

#confuse2024