🎥 Открываем нового спикера ConfUse 2024!

🟢 Вам кружок от Евгения Романенко, лидера команды обучения горячей линии ВкусВилл 🥑!

🤯 Евгений расскажет, как справляться с 700 000+ обращениями в месяц без скриптов и шаблонов, с полной свободой действий

Тапните, чтобы узнать больше о программе конференции и наших спикерах!

В этом году у нас много сюрпризов: от AI-анализа звонков и Zoom-конференций, до особенностей коммуникаций с ЛПР.

И напоминаем, что при покупке от трех билетов, действуют жирные скидки на 10% и 15% 😏

🔥 У нас готов мощный круглый стол по аналитике на ConfUse 2024!

Тема круглого стола: "Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы".

🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00

📍 Место: Центр событий РБК, Москва, ConfUse 2024

👥 Модератор круглого стола — Марина Вострикова. Марина - эксперт по Customer Experience/Support/Success. Автор книги «Марина Вострикова про бизнес и сервис» и человек, построивший международную поддержку на семи языках в Битрикс24.

💼 Среди экспертов:

🏥 СберЗдоровье
🚚 СДЭК
💳 Т-Банк
🔍 Поинтер
🏠 imot. io
🌐 Лия
📧 Mailganer
📦 Pony Express

Чтобы каждому из участников было интересно, мы разделили круглый стол на три дискуссии для трёх уровней опыта:

🏁 Дискуссия 1. Старт аналитики. Какими будут азы аналитики к 2025-му году?
Обсудим, как выбрать правильные инструменты, от базовых CRM-систем до простых аналитических платформ, и нетривиально использовать опросы и формы обратной связи.

⏱ Дискуссия 2. Аналитика клиентского сервиса для профи.
Разберём сложные метрики, такие как CES и FCR, и как они связаны с бизнес-метриками вроде LTV и NPS. Поговорим об интеграции данных из соц. сетей, чатов и CRM-систем для их анализа.

🚀 Дискуссия 3. Экспертная аналитика: подходы из будущего.
Рассмотрим, какая аналитика помогает предсказать поведение клиентов и персонализировать обслуживание, и как вездесущий AI используется в системах поддержки на практике.

И это лишь малая часть наших тем для обсуждения!

🎟 Покупайте билеты прямо сейчас и не упустите шанс узнать всё о передовых решениях для вашего бизнеса!

‼️Круглый стол не будет транслироваться онлайн. Увидеть его смогут только офлайн участники.

📢 Напоминаем, что у нас есть корпоративные скидки: 10% на покупку 3 и более билетов и 15% при покупке 5 и более билетов. Приобретайте их на сайте ConfUse 2024 до повышения цен!

#confuse2024

📹 Открываем нового спикера ConfUse 2024!

🟢 У нас еще один кружок от Ксюши из Таймпада, от которого у вас откроется второе дыхание для последнего рывка продуктивности перед выходными 💪

🍬 26 сентября Ксюша расскажет, как они внедрили систему ачивок и геймификацию в клиентский сервис, чтобы снизить выгорание в команде!

👉 Тапните, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#confuse2024

🎙 Прощаемся с летом новым выпуском подкаста «Оставайтесь на линии» — летим в регион, где сейчас зима, морозит до +10 и работает принцип "Откладывай на завтра, работай пять минут".

🌎 Сегодня в выпуске — Латинская Америка.

Что расскажем:

🗣 Почему венесуэльцы и боливийцы не понимают друг друга, хотя говорят на одном языке?
🕐 Как преодолеть "эффект маньяны"?
🎊 Зачем для успешной работы с местными обязательна вечеринка?
🎤 Почему локалы не любят ботов и шаблоны, зато горячо обожают голосовые сообщения?
📚 И многое, многое другое…

Гости этого эпизода:

🎧 Антон Ничволод — развивал клиентский сервис Рокетбанка и ЕМИАС, а сегодня усиливает позиции Юздеска и Pact.im в Латинской Америке.
🎧 Ольга Артёмова — больше 12 лет работает в поддержке, из них последние 4 года развивает саппорт в международном такси-сервисе.

🎙 Послушать этот и предыдущие выпуски на любой удобной вам платформе, а также подписаться на наш подкаст, можно тут (нажимайте!).

🍂 Врываемся в осень! Всем hasta luego и оставайтесь на линии!

🎤 Открываем новых спикеров на ConfUse 2024!

🌶 В этот раз у нас анонс самого остросюжетного выступления конференции!

🟢 Олеся Рубанова и Кристина Зиновьева из компании СДЭК поделятся честным опытом исправления ошибок и антикризисного управления.

Что нас ждет?

💥Откровенный рассказ о том, как компания СДЭК справлялась с крупным кризисом
🧯 Как удержать и успокоить клиентов в трудные времена
🧨 Методы поддержки морального духа и мотивации сотрудников в условиях кризиса


📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы поаплодировать этим смелым девушкам, устоявшим перед испытанием на прочность и доказавшим свой профессионализм 👏

#confuse2024

Mailganer достиг CSI 98% после внедрения Usedesk.

Как нам это удалось?


✔️Стали обрабатывать в три раза больше обращений без увеличения штата

✔️Достигли CSI в 98% уже через месяц после старта отслеживания показателя

✔️Внедрили системный подход в бизнес-процессы службы поддержки

Чтобы не потерять классные лайфхаки которые стояли за этими и другими изменениями, скорее открывайте нашу новую историю успеха!

🏎💨 Что общего между Pit Stop и ConfUse 2024?

Pit Stop — это момент в автогонках, когда за считанные секунды команда меняет шины, дозаправляет машину и выполняет необходимые ремонтные работы. Все действия отлажены до миллиметра, каждый участник команды знает свою роль. Важно не только быстрое выполнение, но и отсутствие ошибок — каждая секунда на счету.

⚡️ Скорость. Обсудим, как автоматизация сократила время обработки запросов в 4 раза.

🤝 Профессионализм. Узнаем, как прогнозирование удовлетворённости клиентов с помощью AI позволяет действовать на опережение.

⏱ Реакция. Кейсы по омниканальности и big data для быстрой адаптации к запросам клиентов.

🔧 Слаженность команды. Как команды поддержки работают эффективно и избегают ошибок в условиях стресса.

🎤📊 ConfUse 2024 пройдет 26 сентября. 500+ участников, 30+ спикеров, 16 выступлений, 3 дискуссии, реальные кейсы.

Ловите билеты скорее!

🎤 Открываем нового спикера на ConfUse 2024!

💬 Юлия Колесникова из компании М2 представит уникальные кейсы индустрии недвижимости 2024 года:

🔵 Как справиться с необходимостью централизации обработки данных от пользователей в компании с множеством сервисов
🔵 Какие распространённые практики и решения не сработали в М2 и почему
🔵 Как сократить расходы службы поддержки, оптимизируя человеческий ресурс

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать о новых подходах и стратегиях для преодоления кризисов и улучшения клиентского сервиса!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#ConfUse

Сколько бы времени ни оставалось до начала выходных в вашем часовом поясе, его хватит на традиционный мем пятницы

🎤 Открываем новых спикеров на ConfUse 2024!

🧨В этот раз у нас БУКВАЛЬНО 💣бомбический💥 кружок!🧯

💬 Дмитрий и Игорь из команды автоматизации контактного центра БК «Пари» расскажут о своих впечатляющих достижениях:

🎲 Как удалось в 4 раза сократить время обработки обращений
🃏 На 50% снизить нагрузку на службы поддержки
🎰 Кейсы и лучшие практики компании

📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы узнать об этих инновациях и улучшить свой клиентский сервис!

👉 Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸

#Confuse2024

Коллеги, представляем нового инфопартнёра ConfUse 2024 — и на этот раз это сообщество наших коллег "Фанаты сервиса" 🎉🌟.

"Фанаты сервиса" — это ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе 💼, а также всех, кому близки ценности искреннего сервиса ❤️. Это идеальное место для тех, кто хочет учиться, расти и развиваться среди единомышленников 🚀.

🙌 180+ участников, 100+ компаний, 50+ городов и 13 стран. Регулярные встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг, база знаний 📚 — всё это создаёт дружелюбную и поддерживающую атмосферу 🤝.

В сообществе состоят СХ-эксперты из Авито, СБЕР, СДЭК, Яндекс, Skillbox, Getcourse, 12 Storeez, ВТБ, Уралсиб, Росбанк, Ростелеком, Россети, Билайн, МТС, QIWI, Wildberries, Softline, Росатом, Amazon, Рив Гош и другие 🌐.

📣 Дайджест августа

Привет!

Последний месяц лета пролетел невероятно быстро, а мы спешим к вам с дайджестом обновлений за август. На повестке у нас ConfUse 2024 и то, как он набирает обороты, знакомство со спикерами предстоящей конференции и многое другое.

📌 Финальная программа ConfUse 2024

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 готова! Мы раскрыли всех спикеров и темы, которые ждут вас 26 сентября онлайн и оффлайн.

25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол с Мариной Востриковой! На нашей сцене выступят эксперты 🏦 Т-Банк, 📦 СДЭК, 🏗 M2, 💳 Альфа-банк, 🏙 Level Group, 🌐 Одноклассники, 🎲 PARI, 🛒 ВкусВилл и другие.

Смотреть программу

📌 Круглый стол об аналитике на ConfUse 2024

Тема круглого стола: *"Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы"*. Будем разбирать машину аналитики на винтики и собирать из нее болид.

🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00
📍 Место: Центр событий РБК, Москва
👥 Модератор: Марина Вострикова — эксперт по Customer Experience/Support/Success, автор книги и специалист по международной поддержке в Битрикс24.

Подробнее

📌 Вебинары июля

🎧 Саппорт без выгорания: рекомендации психолога

Руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина и психолог Марина Калинина обсудили проблемы выгорания в службе поддержки и дали рекомендации, как:

- Сохранить энергию команды;
- Поддерживать позитивный настрой;
- Отличать выгорание от обычной усталости, которая проходит после отдыха;
- Переключиться с позиции "он грозный, а я маленький" на позицию "ему плохо, а я о нём позабочусь";
- Использовать техники релаксации.

Запросить запись

🛠 Как повысить эффективность HR-отдела с помощью клиентского сервиса

CX-эксперт Елена Наумчик рассказала, как HR-отделы могут перенять опыт клиентского сервиса:

- Приемы клиентского сервиса, улучшающие работу HR;
- Метрики саппорта для HR-задач;
- Программы мотивации сотрудников;
- Нестандартные инструменты для управления персоналом.

Запросить запись

📌 Рецепт классного клиентского сервиса от Supprt.Science

Консалтинговое агентство Supprt.Science выпустило новый продукт по трансформации стиля ответов поддержки. В него входит:

- Аудит текущего стиля общения;
- Разработка новых стандартов;
- Корпоративное обучение;
- Внедрение новых стандартов в отдел контроля качества.

Новый формат уже опробовали Timeweb и МТС Юрент.

Смотреть сайт

✅ Мы подготовили для вас чек-лист, чтобы вы получили максимум пользы на ConfUse 2024!

🏃🏻⛹🏻🏃🏻‍♀️...Потому что осталось всего 2 недели, пора поторопиться!

Что обязательно нужно сделать на конференции:

🔍 Изучить все новые тренды и модные словечки клиентского сервиса, убедиться, что теперь знаешь их все.

📚 Завалить спикеров вопросами, не отпускать со сцены, чтобы гарантированно получить книгу в подарок.

📸 Сделать фото, будто вы только что выиграли Formula 1, чтобы потом рассказать друзьям, что так оно и было.

💬 Уболтать всех на круглом столе по аналитике с Мариной Востриковой.

⚙️ Потрогать инновации руками на выставке и собрать список для внедрения.

🚀 Понять, а нужен вам ИИ, VoC, продвинутая аналитика.

🔥 Научиться на опыте и ошибках других команд и узнать, как превращать кризисы в возможности для роста бизнеса.

🎉 Полностью погрузиться в атмосферу нетворкинга и обмена опытом, заставить ИИ работать на увеличение твоих знакомств.

📇 Убедиться, что никто не ушел с ConfUse без вашей визитки!

Присоединяйтесь к участникам для продуктивного нетворкинга, а если не сможете присутствовать лично — воспользуйтесь нашим интерактивным онлайн-форматом!

Торопитесь, цены вырастут уже 23 сентября!

#ConfUse