Всем привет!

Наш конкурс продолжается. И мы хотели бы поделиться своей историей!

Когда клиент так хорош, что мы его... украли!😎 Были времена, когда поддержка Юздеска работала как перегруженный сервер в пятницу вечером. Запросы сыпались, как снег в январе, а мы... ну, вы знаете. Но среди этого хаоса появился он — наш супер-клиент! ‍🥰

Представляете, он не только понимал наши трудности, но и сам активно участвовал в поиске решений, был дружелюбен и благодарен. Это было как найти оазис в пустыне багов и тикетов.✨

И знаете, что мы сделали? Мы его... украли! Да-да, теперь он наш коллега🤝! Потому что, ну, зачем отпускать такого крутого человека?!

Не забывайте делиться своими историями в комментариях под нашим постом! Уверены, у вас тоже есть много забавных и интересных историй!

#конкурс

Друзья, привет! 🎉

Рады поделиться двумя важными обновлениями для более эффективной работы с Юздеском 🔴

1.Оптимизация общего поиска 🔍

Мы внесли изменения в раздел «Общий поиск» (https://secure.usedesk.ru/search/clients?search=), чтобы сделать его быстрее и удобнее! Вкладка «Все» теперь скрыта. При переходе в поиск по умолчанию открывается вкладка «Клиенты».

Эти изменения помогут вам быстрее находить нужных клиентов! Если у вас есть вопросы или пожелания, пишите нам на support@usedesk.ru — мы готовы рассмотреть отключение этой функции для вашей компании.

2.Новые функции чата виджета! 💬

Теперь ваши клиенты могут отправлять файлы в чат виджета не только через кнопку «Скрепка», но и с помощью:
▪️Вставки из буфера обмена (Ctrl+V)
▪️Перетаскивания (Drag&Drop)

❗️Важно:
- Обновление доступно в последней версии виджета.
- По-прежнему можно отправить только один файл за раз. Файл отправляется сразу после прикрепления.

Мы продолжаем улучшать Юздеск, чтобы ваша работа была максимально комфортной и продуктивной. Спасибо, что вы с нами! 🚀
#полезныйматериал

С Днем смеха, друзья😄

Сегодня, в этот веселый и полный шуток день, мы с радостью объявляем победителя нашего конкурса историй из саппорта🏆

Мы от всей души поздравляем Slava🎈
Его история, собравшая больше всего лайков 😁, действительно заставила нас улыбнуться:

"Работал в саппорте. Компания предоставляет свой продукт по подписке: деньги автоматически списываются каждый месяц при активной подписке.

Написал клиент, который не хотел продлевать подписку, но забыл отключить:
- Верните мои деньги вагарна шикоят хохам кард.

Честно, читая это, появилось ощущение, что меня только что прокляли. Что это было?? Конечно же, пошел сразу гуглить, а не отвечать клиенту 😄

А в переводе с таджикского все просто - Верните мои деньги, иначе я буду жаловаться."

Спасибо всем, кто поделился своими забавными и поучительными историями! Вы подарили нам много улыбок и хорошего настроения😊. Оставайтесь с нами, ведь впереди еще много интересного!⭐️

Мои дела после выходных 🙈
Но сейчас не время для забот — давайте отдохнем на выходных😌
#мемпятницы

Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации

Операционная эффективность поддержки начинается с порядка в процессах. Чтобы тикеты не терялись, на рутинные задачи не уходил весь рабочий день, а обучение новичков не превращалось в квест, нужна понятная и удобная автоматизация.

На вебинаре разберём, как с помощью Юздеска выявить и закрыть ключевые проблемы в клиентской поддержке: от падения SLA до необоснованных эскалаций.

🔴 Спикер: Катерина Виноходова, CEO и сооснователь Юздеска

29 апреля | 16:00 (МСК)

Вы узнаете:

— как автоматизировать ответы на рутину: от автоответчиков до AI-ботов, которые обучаются на истории тикетов;
— как объединять чаты, почту и мессенджеры в едином окне, чтобы обращения не терялись;
— как встроенная база знаний, подсказки и AI-инструменты помогают новичкам быстрее вникать и решать с первого касания;
— как Юздеск помогает контролировать SLA, собирать аналитику и находить точки роста в процессах.

Вебинар будет полезен тем, кто отвечает за эффективность процессов, масштабирование и качество клиентского сервиса. Особенно, если вы хотите навести порядок в поддержке силами своей команды, без привлечения специалистов со стороны.

🔗 Участие бесплатное, по предварительной регистрации по ссылке