Что нового в Юздеске: обновления за три месяца
В период с января по март мы добавили несколько удобных функций — например, Drag&Drop в виджете и статус «В очереди» для фоновых отчётов.
Хотим, чтобы все важные обновления были в одном месте — будем регулярно писать про них в нашем блоге.
🔗 Читать статью по ссылке
В период с января по март мы добавили несколько удобных функций — например, Drag&Drop в виджете и статус «В очереди» для фоновых отчётов.
Хотим, чтобы все важные обновления были в одном месте — будем регулярно писать про них в нашем блоге.
🔗 Читать статью по ссылке
🔥11❤4👍4👏4
Традиционный #мемпятницы в канале. Отдыхайте на выходных, коллеги! 🤝
❤5🙏3💯3
Эффективная служба поддержки работает быстро, чётко и с минимальными потерями. На стандартный запрос уходит ровно столько времени, сколько нужно — не больше. Новичок без проблем разбирается в системе за несколько дней. Сотрудникам понятно, кто и за что отвечает.
Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов.
29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы.
🔴 Зарегистрироваться на вебинар
Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇
Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов.
29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы.
Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥7👏3👍2💯2
Почему операционная эффективность в поддержке зависит от мелочей?
Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить.
Вы узнаете:
Теперь Юздеск есть на Sostav! Будем говорить о том, как устроен клиентский сервис изнутри, делиться экспертизой — нам есть, чем поделиться.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить.
Вы узнаете:
— почему однотипные запросы снижают общую продуктивность команды и как сократить время их обработки;
— почему обращения попадают не туда, и как исправить это с помощью гибкой маршрутизации;
— как объединить все каналы поддержки в одном окне и избежать дублирования и другое.
Теперь Юздеск есть на Sostav! Будем говорить о том, как устроен клиентский сервис изнутри, делиться экспертизой — нам есть, чем поделиться.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
❤8🔥4👍3👏2⚡1
Служба поддержки — «первая линия» во взаимодействии с клиентом. От нее зависит, останется ли человек с вами или уйдёт к конкурентам.
В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать.
Почему задержка с ответом может стоить вам клиента? Как приоритизация и четкие зоны ответственности ускоряют обработку заявок? Какие инструменты автоматизации действительно работают? Ответы на эти и другие вопросы ищите в материале.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать.
Почему задержка с ответом может стоить вам клиента? Как приоритизация и четкие зоны ответственности ускоряют обработку заявок? Какие инструменты автоматизации действительно работают? Ответы на эти и другие вопросы ищите в материале.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
❤12👏9👍6🔥5😍3
Как повысить уровень клиентоцентричности в компании
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
❤11🔥7👏4👍3💯2