Традиционный #мемпятницы в канале. Отдыхайте на выходных, коллеги! 🤝
❤5🙏3💯3
Эффективная служба поддержки работает быстро, чётко и с минимальными потерями. На стандартный запрос уходит ровно столько времени, сколько нужно — не больше. Новичок без проблем разбирается в системе за несколько дней. Сотрудникам понятно, кто и за что отвечает.
Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов.
29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы.
🔴 Зарегистрироваться на вебинар
Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇
Если процессы не отлажены — команда занимается только рутиной, делает двойную работу, теряет обращения и время. А вместе с ними — и доверие клиентов.
29 апреля на вебинаре расскажем, как Юздеск помогает наладить операционную эффективность службы поддержки. А пока — в карточках разбираем слабые места клиентского сервиса, в которых чаще всего теряются ресурсы.
Какой пункт вы бы добавили? Делитесь в комментариях 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥7👏3👍2💯2
Почему операционная эффективность в поддержке зависит от мелочей?
Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить.
Вы узнаете:
Теперь Юздеск есть на Sostav! Будем говорить о том, как устроен клиентский сервис изнутри, делиться экспертизой — нам есть, чем поделиться.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Даже отлаженные процессы в поддержке не всегда означают эффективность. В новом материале в блоге рассказываем, где бизнес теряет ресурсы в поддержке и как автоматизация помогает это исправить.
Вы узнаете:
— почему однотипные запросы снижают общую продуктивность команды и как сократить время их обработки;
— почему обращения попадают не туда, и как исправить это с помощью гибкой маршрутизации;
— как объединить все каналы поддержки в одном окне и избежать дублирования и другое.
Теперь Юздеск есть на Sostav! Будем говорить о том, как устроен клиентский сервис изнутри, делиться экспертизой — нам есть, чем поделиться.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
❤8🔥4👍3👏2⚡1
Служба поддержки — «первая линия» во взаимодействии с клиентом. От нее зависит, останется ли человек с вами или уйдёт к конкурентам.
В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать.
Почему задержка с ответом может стоить вам клиента? Как приоритизация и четкие зоны ответственности ускоряют обработку заявок? Какие инструменты автоматизации действительно работают? Ответы на эти и другие вопросы ищите в материале.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
В новой статье на РБК компании CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, какие ошибки в поддержке ведут к потере обращений и что поможет их избежать.
Почему задержка с ответом может стоить вам клиента? Как приоритизация и четкие зоны ответственности ускоряют обработку заявок? Какие инструменты автоматизации действительно работают? Ответы на эти и другие вопросы ищите в материале.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
❤12👏9👍6🔥5😍3
Как повысить уровень клиентоцентричности в компании
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
❤11🔥7👏4👍3💯2
Апрель на финишной прямой, поэтому команда Юздеска собрала для вас всё самое интересное за месяц.
Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.
🔴 Скоро вебинар: разберемся, как навести порядок в поддержке
29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему.
Еще вы узнаете:
— Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов;
— Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось;
— Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам;
— Как контролировать SLA и собирать аналитику.
Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
🔴 Блог Юздеска на РБК: говорим про ошибки в поддержке
Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать.
🔗 Читайте статью на РБК
🔴 Обновления Юздеска за январь-март
В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации.
Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили.
🔗 Подробности обновления
🔴 Новая статья в блоге на сайте Юздеска
Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:
— Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке;
— Как автоматизация помогает работать быстрее;
— Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст.
Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.
29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему.
Еще вы узнаете:
— Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов;
— Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось;
— Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам;
— Как контролировать SLA и собирать аналитику.
Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать.
🔗 Читайте статью на РБК
В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации.
Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили.
🔗 Подробности обновления
Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:
— Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке;
— Как автоматизация помогает работать быстрее;
— Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст.
Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤6🔥4👏4