Апрель на финишной прямой, поэтому команда Юздеска собрала для вас всё самое интересное за месяц.

Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.  

🔴 Скоро вебинар: разберемся, как навести порядок в поддержке

29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему.

Еще вы узнаете:
— Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов;
— Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось;
— Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам;
— Как контролировать SLA и собирать аналитику.
Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.

🔗 Зарегистрироваться на вебинар

🔴 Блог Юздеска на РБК: говорим про ошибки в поддержке

Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать.

🔗 Читайте статью на РБК

🔴 Обновления Юздеска за январь-март 

В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации. 

Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили. 

🔗 Подробности обновления

🔴 Новая статья в блоге на сайте Юздеска 

Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:  
— Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке; 
— Как автоматизация помогает работать быстрее; 
— Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст. 

Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там.

🔗 Читайте статью на Sostav

🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Вебинар «Разбор полётов: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит»

Негативные отзывы — это сигнал о сбое в процессах, повод прокачать поддержку и шанс завоевать лояльность. Неправильная реакция может испортить впечатление навсегда, а грамотная — превратить недовольного клиента в адвоката компании.

Спикеры вебинара:

Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису в Юздеске.

20 лет в клиентском сервисе компаний Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др. Эксперт по процессам и людям, умеет строить поддержку с нуля и систематизировать хаос.

Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер.

Специализируется на геомаркетинге и знает всё про отзывы на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС — как их мониторить, собирать из них данные, анализировать их и превращать в гипотезы для роста для бизнеса.

На вебинаре обсудим:
— Что на самом деле стоит за критикой клиентов;
— Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры;
— Какие шаблоны, стратегии и инструменты реально работают;
— Как Юздеск и Поинтер помогают настроить процесс: от мониторинга до конструктивного диалога;
— А также разберём реальные отзывы компаний.

🗓 27 мая | 15:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки.

Разбираемся в видах и функциях тикет-систем, покажем, каким будет хелпдеск будущего.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Почему красивые цифры в отчетах — не всегда про реальную эффективность?

Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти.

В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса — и почему важно смотреть глубже, чем просто на скорость ответов.

Вы узнаете:

— какие показатели действительно отражают клиентский опыт;
— чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки;
— как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска