Как повысить уровень клиентоцентричности в компании
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
Сначала нужно понять, на каком уровне она находится сейчас. В карточках рассказываем, что отличает зрелую клиентоцентричную компанию, какие этапы она проходит и как меняется подход к клиентскому опыту по мере роста.
Наши коллеги из Лаборатории Wonderfull решили облегчить задачу по определению СХ-зрелости компании и создали подробный тест шести блоков. На заполнение уйдет всего ~5 минут.
Мы прошли и вам рекомендуем! Делитесь результатами в комментариях 👇
❤11🔥7👏4👍3💯2
Апрель на финишной прямой, поэтому команда Юздеска собрала для вас всё самое интересное за месяц.
Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.
🔴 Скоро вебинар: разберемся, как навести порядок в поддержке
29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему.
Еще вы узнаете:
— Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов;
— Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось;
— Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам;
— Как контролировать SLA и собирать аналитику.
Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
🔴 Блог Юздеска на РБК: говорим про ошибки в поддержке
Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать.
🔗 Читайте статью на РБК
🔴 Обновления Юздеска за январь-март
В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации.
Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили.
🔗 Подробности обновления
🔴 Новая статья в блоге на сайте Юздеска
Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:
— Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке;
— Как автоматизация помогает работать быстрее;
— Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст.
Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Если кратко: подготовили несколько статей о том, как усилить службу поддержки, организовали полезный вебинар и начали вести блог на Sostav. А подробнее — читайте ниже.
29 апреля в 16:00 по МСК вместе с CEO Юздеска Катериной Виноходовой обсудим, как выявить слабые места в поддержке и превратить хаос в управляемую систему.
Еще вы узнаете:
— Как автоответчики и AI-боты разгружают операторов;
— Как объединить все каналы поддержки, чтобы ничего не терялось;
— Как встроенные подсказки и база знаний помогают новичкам;
— Как контролировать SLA и собирать аналитику.
Жмите на кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
Поддержка — это не просто канал связи, а точка удержания клиента. На РБК опубликовали экспертную статью «Как не терять заявки: что должна знать служба поддержки в 2025 году» от CEO Юздеска про то, какие ошибки в поддержке ведут к потере заявок и как их избежать.
🔗 Читайте статью на РБК
В период с января по март мы добавили в Юздеск несколько удобных функций: например, файлы в чат виджета теперь можно отправлять еще и вставкой из буфера или перетаскиванием, а в разделе «Отчёты» отображается статус генерации.
Решили про все важные обновления регулярно писать в блоге о клиентском сервисе на нашем сайте — читайте статью в разделе «Обновления», чтобы узнать, что еще мы улучшили.
🔗 Подробности обновления
Опубликовали статью про операционную эффективность. В ней подробно рассказали:
— Что тормозит работу даже в отлаженной поддержке;
— Как автоматизация помогает работать быстрее;
— Почему важно правильно маршрутизировать обращения и не терять контекст.
Кстати, теперь у нас есть блог на Sostav! Будем делиться опытом, кейсами и мыслями о будущем клиентского сервиса и там.
🔗 Читайте статью на Sostav
🔗 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤6🔥4👏4
Вебинар «Улучшаем операционную эффективность поддержки с помощью автоматизации» — уже завтра
Пора наводить порядок в клиентской поддержке! Вместе с СЕО Юздеска Катериной Виноходовой завтра в 16:00 по МСК обсудим, как не терять тикеты, ускорить онбординг, автоматизировать рутину и держать SLA под контролем.
Разберемся, как навести порядок в процессах поддержки и сделать их устойчивыми без привлечения внешних подрядчиков, и как с этим может помочь Юздеск.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
Пора наводить порядок в клиентской поддержке! Вместе с СЕО Юздеска Катериной Виноходовой завтра в 16:00 по МСК обсудим, как не терять тикеты, ускорить онбординг, автоматизировать рутину и держать SLA под контролем.
Разберемся, как навести порядок в процессах поддержки и сделать их устойчивыми без привлечения внешних подрядчиков, и как с этим может помочь Юздеск.
🔗 Зарегистрироваться на вебинар
❤13👍6👏5🔥3🙏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥10👍3😍3👏2
Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.
❤11👍6🔥3👏2
Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла работать в таком ритме, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой.
В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания.
Рассмотрим, какие интеграции действительно сокращают время реакции и как организовать их запуск так, чтобы избежать сбоев и добиться реальных улучшений в работе поддержки.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания.
Рассмотрим, какие интеграции действительно сокращают время реакции и как организовать их запуск так, чтобы избежать сбоев и добиться реальных улучшений в работе поддержки.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
🔥12❤7👏3👍2😍2
Мир, Труд, Май!
Команда Юздеска поздравляет вас с Днём Весны и Труда! Пусть этот день подарит радость, тёплые моменты и хорошее настроение.
Желаем крепкого здоровья, успехов в работе и новых открытий. Пусть весна вдохновляет на перемены, а труд приносит заслуженные результаты. С праздником!
А если кто-то напишет в поддержку в майские— просто вежливо перешлите им фото с мангалом. Универсальное решение для любых обращений!
Команда Юздеска поздравляет вас с Днём Весны и Труда! Пусть этот день подарит радость, тёплые моменты и хорошее настроение.
Желаем крепкого здоровья, успехов в работе и новых открытий. Пусть весна вдохновляет на перемены, а труд приносит заслуженные результаты. С праздником!
❤7👍6😁6👏4🔥2
Даже сильная служба поддержки может терять заявки, если не выстроены процессы. Когда нет единого порядка работы, заявки обрабатываются несогласованно.
Типичные симптомы: ручная обработка, отсутствие приоритизации и регламентов. В таких условиях страдает не только скорость реакции, но и управляемость команды, прозрачность метрик и качество сервиса.
Уже настроили автоматизацию процессов в службе поддержки?
❤️ — да, работаем с Юздеском
🙏 — пока нет, но скоро планируем подключить
⚡️— нет, и так удобно в эксель-таблицах
Типичные симптомы: ручная обработка, отсутствие приоритизации и регламентов. В таких условиях страдает не только скорость реакции, но и управляемость команды, прозрачность метрик и качество сервиса.
Уже настроили автоматизацию процессов в службе поддержки?
❤️ — да, работаем с Юздеском
🙏 — пока нет, но скоро планируем подключить
⚡️— нет, и так удобно в эксель-таблицах
❤14🔥6🙏5😁3⚡2👍2👏2
Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина не в людях, а в неработающих процессах поддержки.
В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию.
Разбираем, какие сбои тормозят работу поддержки, где бизнес теряет лояльность и как хелпдеск помогает наладить процессы и удерживать клиентов.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию.
Разбираем, какие сбои тормозят работу поддержки, где бизнес теряет лояльность и как хелпдеск помогает наладить процессы и удерживать клиентов.
🔗 Читайте статью в нашем блоге на РБК
❤13🔥5👍4👏4