Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки.

Разбираемся в видах и функциях тикет-систем, покажем, каким будет хелпдеск будущего.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Почему красивые цифры в отчетах — не всегда про реальную эффективность?

Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти.

В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса — и почему важно смотреть глубже, чем просто на скорость ответов.

Вы узнаете:

— какие показатели действительно отражают клиентский опыт;
— чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки;
— как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

За три прошедшие недели успели на майских отдохнуть, совместный вебинар подготовить, новые статьи выпустить.

🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит

Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов.

На вебинаре обсудим:

— Почему негатив — это не приговор, а шанс на рост;
— Что скрывается за критикой клиентов;
— Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры;
— Какие шаблоны и стратегии работают лучше всего;
— Как Юздеск и Поинтер помогают выстроить процесс: от мониторинга отзывов до конструктивного диалога;
— Разберём реальные кейсы из отзывов компаний.

Спикеры:
Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису Юздеска, эксперт с 20-летним опытом в Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др.

Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер, специалист по работе с отзывами на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС.

🗓 27 мая | 15:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

🔴 Блог Юздеска на РБК: как ускорить работу поддержки с помощью интеграций

Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла справляться с таким темпом, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему поддержка — это точка роста для бизнеса

Клиентская поддержка уже давно помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как она влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать.

Вы узнаете:
— как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде;
— почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты;
— что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как не терять клиентов из-за сбоев в поддержке

Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина фатальных задержек в неработающих процессах поддержки.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему красивые цифры в отчетах — это ещё не успех

Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти.

В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса (и почему важно смотреть не только на скорость ответов).

Вы узнаете:
— какие показатели действительно отражают клиентский опыт;
— чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки;
— как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как тикет-система спасает бизнес от хаоса в каналах

Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

На старте поддержку часто запускают с помощью простых и универсальных решений. Например, чатов в мессенджерах или CRM, в которой уже ведут работу продажники.

Со временем обращений становится больше, а процессы усложняются. Приходит понимание: такие инструменты не дают контроля и масштабируемости. Чтобы сохранить качество и не терять клиентов — нужна система, заточенная под задачи поддержки. Встает ключевой вопрос: какую именно выбрать?

В новом материале объясняем:

— почему универсальные решения не подходят для зрелой поддержки;
— в чем отличие Help Desk от CRM, Service Desk и чатов;
— какой инструмент даст стабильность и контроль в работе с клиентами.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отлично. Осталось только внедрить его так, чтобы он действительно помогал бизнесу: ускорял работу, снижал нагрузку и улучшал сервис. 

Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье расскажет:

— с чего начать внедрение хелпдеск-системы, чтобы пройти этап адаптации безболезненно; 
— какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь;
— как поэтапно выстроить сервис, за который клиенты будут благодарны.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Саппорт не справляется с потоком обращений? Не спешите винить команду. Проблема, скорее всего, в перегруженной или неструктурированной системе.

Если заявки теряются, сотрудники отвечают с задержкой, а клиенты пишут жалобы в соцсетях — пора пересмотреть процессы. Иногда достаточно автоматизации и чётких правил, чтобы вернуть контроль и повысить уровень сервиса.

Вы узнаете:

— как понять, что поддержка работает на износ;
— проблемы, которые мешают отвечать быстро и по делу;
— пошаговые решения и примеры автоматизации.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска