За три прошедшие недели успели на майских отдохнуть, совместный вебинар подготовить, новые статьи выпустить.

🔴 Скоро вебинар: как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит

Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разберём, что стоит за негативными отзывами и как правильно на них реагировать, чтобы не потерять лояльность клиентов.

На вебинаре обсудим:

— Почему негатив — это не приговор, а шанс на рост;
— Что скрывается за критикой клиентов;
— Как не нужно отвечать: типичные ошибки и реальные примеры;
— Какие шаблоны и стратегии работают лучше всего;
— Как Юздеск и Поинтер помогают выстроить процесс: от мониторинга отзывов до конструктивного диалога;
— Разберём реальные кейсы из отзывов компаний.

Спикеры:
Ирина Волкова, директор по клиентскому сервису Юздеска, эксперт с 20-летним опытом в Mercedes-Benz, Сбер, Skyeng и др.

Павел Беляев, старший эксперт по продукту Поинтер, специалист по работе с отзывами на Яндекс.Картах, Google и 2ГИС.

🗓 27 мая | 15:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

🔴 Блог Юздеска на РБК: как ускорить работу поддержки с помощью интеграций

Сегодня клиент ожидает ответа в считанные минуты. Чтобы поддержка могла справляться с таким темпом, просто исполнительных сотрудников недостаточно — нужны настроенные интеграции между почтой, CRM, чатами, таск-трекерами и аналитикой.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова разбирает, как объединение систем помогает ускорить обработку запросов и повысить качество обслуживания.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему поддержка — это точка роста для бизнеса

Клиентская поддержка уже давно помогает удерживать клиентов, повышать выручку и собирать данные для улучшения продукта. В новом материале в блоге рассказываем, как она влияет на ключевые бизнес-показатели — и что мешает ей это делать.

Вы узнаете:
— как обращения в поддержку помогают продуктовой и маркетинговой команде;
— почему без системной аналитики теряются клиенты и важные инсайты;
— что мешает поддержке продавать и удерживать — и как это изменить.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как не терять клиентов из-за сбоев в поддержке

Когда клиенты не получают ответ на свой запрос сразу, они уходят — даже если продукт отличный. Чаще всего причина фатальных задержек в неработающих процессах поддержки.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова объясняет, как ошибки на первой линии обслуживания приводят к оттоку — и что может исправить ситуацию.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: почему красивые цифры в отчетах — это ещё не успех

Команда поддержки может показывать отличные результаты по SLA и количеству обработанных тикетов, но при этом терять клиентов и не помогать бизнесу расти.

В новом материале в блоге делимся, какие метрики действительно помогают управлять качеством сервиса (и почему важно смотреть не только на скорость ответов).

Вы узнаете:
— какие показатели действительно отражают клиентский опыт;
— чем опасен фокус на выполнении KPI ради галочки;
— как выстроить систему метрик, которая помогает бизнесу расти.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как тикет-система спасает бизнес от хаоса в каналах

Почта, мессенджеры, соцсети — клиенты пишут везде и сразу. Но бизнес теряет заявки и не успевает отвечать, потому что хаос в каналах только растет.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как тикет-система помогает навести порядок: собрать все обращения в одном окне, не потерять ни одного клиента и выстроить прозрачный процесс поддержки.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

На старте поддержку часто запускают с помощью простых и универсальных решений. Например, чатов в мессенджерах или CRM, в которой уже ведут работу продажники.

Со временем обращений становится больше, а процессы усложняются. Приходит понимание: такие инструменты не дают контроля и масштабируемости. Чтобы сохранить качество и не терять клиентов — нужна система, заточенная под задачи поддержки. Встает ключевой вопрос: какую именно выбрать?

В новом материале объясняем:

— почему универсальные решения не подходят для зрелой поддержки;
— в чем отличие Help Desk от CRM, Service Desk и чатов;
— какой инструмент даст стабильность и контроль в работе с клиентами.

😀Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отлично. Осталось только внедрить его так, чтобы он действительно помогал бизнесу: ускорял работу, снижал нагрузку и улучшал сервис. 

Катерина Виноходова, CEO Юздеска, в новой статье расскажет:

— с чего начать внедрение хелпдеск-системы, чтобы пройти этап адаптации безболезненно; 
— какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь;
— как поэтапно выстроить сервис, за который клиенты будут благодарны.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Саппорт не справляется с потоком обращений? Не спешите винить команду. Проблема, скорее всего, в перегруженной или неструктурированной системе.

Если заявки теряются, сотрудники отвечают с задержкой, а клиенты пишут жалобы в соцсетях — пора пересмотреть процессы. Иногда достаточно автоматизации и чётких правил, чтобы вернуть контроль и повысить уровень сервиса.

Вы узнаете:

— как понять, что поддержка работает на износ;
— проблемы, которые мешают отвечать быстро и по делу;
— пошаговые решения и примеры автоматизации.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Поинтером и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Запись вебинара «Как компании отвечают на негатив — и что из этого выходит»

Негативные отзывы — это не приговор, а шанс наладить процессы и укрепить отношения с клиентами. Вместе с экспертами Юздеска и Поинтера разобрали, что скрывается за критикой и как выстроить реакцию, которая работает.

В записи вебинара:

— Какие ошибки чаще всего допускают компании в ответах;
— Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда;
— Что помогает не терять контроль — от шаблонов до систем мониторинга;
— Разбор реальных отзывов и примеры эффективной реакции;
— Практика от Юздеска и Поинтера: как наладить процесс от жалобы до решения.

🔗 Получите запись бесплатно — нажмите, чтобы запросить доступ к вебинару

🔴 Блог Юздеска на РБК: как бизнесу сегодня построить идеальный клиентский сервис

Если клиенту сложно найти нужную кнопку на сайте, долго ждать ответа в чате или повторять проблему каждому новому оператору — бизнес теряет деньги. И не потому, что продукт плохой, а потому, что путь к нему неудобный.

В новой статье на РБК CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает, как выстроить поддержку, которая действительно помогает расти:

— какие процессы и технологии повышают удобство для клиента;
— как сократить путь от запроса до решения;
— что станет стандартом качества клиентского сервиса в 2025 году.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: чем отличается Help Desk от CRM, Service Desk и чатов: что выбрать для службы поддержки

На старте поддержки часто хватает простых решений — чата в мессенджере или карточки в CRM. Но чем больше запросов и сложнее процессы, тем очевиднее: универсальные инструменты не справляются.

В новом материале разбираем, почему для зрелой поддержки нужна отдельная система — и какую выбрать:

— чем Help Desk отличается от CRM, Service Desk и обычных чатов;
— почему универсальные решения мешают масштабироваться;
— какой инструмент даст прозрачность, контроль и стабильную работу.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Бесплатная автоматизация Юздеска и других сервисов — вместе с Альбато

Теперь пользователи Юздеска могут бесплатно настроить интеграции и AI-автоматизацию с помощью платформы Альбато — без кода и программистов.

Что можно сделать:

— связать Юздеск с CRM, мессенджерами, таблицами и другими сервисами (800+ интеграций);
— подключить AI-ассистента для первой линии;
— автоматизировать рутину: уведомления, задачи, ответы на типовые запросы.

Пример: новый тикет — уведомление в Telegram, оценка клиента — задача в CRM.

📖 Как это работает на практике — читайте кейс SkillFactory на VC

🅰️ Подайте заявку на бесплатную настройку — через форму на сайте Альбато

🔴 Блог Юздеска на РБК: как внедрить help desk систему: пошаговая инструкция

Решили перевести поддержку на хелпдеск? Отличный шаг. Осталось сделать так, чтобы система действительно помогала — ускоряла работу, снижала нагрузку и улучшала сервис.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова рассказывает:

— как запустить хелпдеск так, чтобы адаптация прошла легко;
— какие процессы автоматизировать в первую очередь;
— как выстроить поддержку, которой будут довольны и клиенты, и команда.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: что делать, если клиентский сервис не справляется с заявками

Саппорт не справляется с потоком? Скорее всего, дело не в команде, а в неструктурированных процессах и перегруженной системе.

Если заявки теряются, ответы задерживаются, а клиенты жалуются в соцсетях — пора менять подход. В новом материале разбираемся, как вернуть контроль и повысить качество обслуживания с помощью автоматизации.

Вы узнаете:

— как определить, что команда работает на износ;
— какие процессы тормозят поддержку;
— пошаговые решения, которые реально помогают.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективный саппорт стоит бизнесу дорого. Но как понять, где именно он буксует? Мы подготовили чек-лист, который помогает оценить качество клиентской поддержки через метрики — и увидеть, где теряются деньги и лояльность.

Внутри:

— разбор ключевых KPI клиентского сервиса (включая FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS),
— сигналы, на которые стоит обратить внимание, если метрики «проседают»,
— как автоматизация помогает не тушить пожары, а строить устойчивую систему поддержки.

Материал будет полезен всем, кто вовлечен в работу клиентского сервиса: собственникам бизнеса, директорам по продукту, руководителям поддержки.

Забирайте чек-лист ниже и обязательно делитесь с коллегами