Большинство изменений в поддержке происходят только тогда, когда всё рушится: клиенты жалуются, операторы не справляются, система трещит по швам. Но ведь можно иначе, без стресса и авралов.

В новой статье на РБК Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— как понять, что ваш клиентский сервис застрял на месте;
— почему хелпдеск — маркер зрелого подхода к работе;
— что предпринять уже сегодня, чтобы изменения в поддержке действительно случились.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже если обслуживают одного и того же клиента. Результат: упущенные данные, повторные вопросы и разрыв в коммуникации.

В новой статье рассказываем, как наладить связь между отделами через автоматизацию и интеграции. На примере интеграций Юздеска со сторонними сервисами через Альбато показываем:

— почему обращения в поддержку — лучший способ собрать инсайты для маркетинга;
— как триггерные сценарии помогают сразу закрывать массовые боли и снижать отток;
— зачем отделам единые метрики и дашборды и как собрать сквозную аналитику без участия IT.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, не забываем проявлять инициативу (аккуратно) ❤️

Что нового в Юздеске: обновления в июне

Добавили системный тег outgoing для заявок, созданных вручную — теперь их легче учитывать (или не учитывать) в правилах и отчётах. А ещё обновили API: теперь можно отдельно назначать и снимать статусы VIP и Spammer — удобно и гибко.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска

Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и человечностью? Чат-боты и искусственный интеллект — не замена людям, а инструмент в их руках. Можно внедрять технологии, но забывать о культуре сервиса и роли живого общения — нельзя.

Поговорили с Ириной Волковой — директором по клиентскому сервису в Юздеске. В интервью обсудили:

— вытеснит ли ИИ сотрудников клиентского сервиса;
— как не потерять эмпатию при внедрении автоматизации;
— чем на самом деле рискует бизнес, если делает ставку только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» — уже завтра

Рутина в поддержке никуда не девается. Операторы копируют данные между сервисами, пересылают заявки вручную и тратят часы на одно и то же. Чтобы навести порядок, нужно просто связать между собой нужные инструменты — без разработчиков и лишней волокиты.

Уже завтра в 16:00 по МСК вместе с Катериной Виноходовой, CEO Юздеска, и Павлом Стенюшиным, Product Marketing Manager в Альбато, разберем, как автоматизировать до 80% задач в службе поддержки, а также какие ошибки чаще всего допускают при настройке интеграций — и как их обойти.

🔗 Успейте зарегистрироваться

Коллеги, забываем на выходные про созвоны 💤

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Запись вебинара «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач»

Часто в поддержке на автоматизацию не хватает рук — задачи вроде простые, но на их внедрение нужны ресурсы. В итоге команда продолжает вручную копировать данные, прыгать между сервисами и терять время на однотипные действия.

На совместном вебинаре с Альбато разобрали, как автоматизировать до 80% повторяющихся процессов — быстро, просто и без программистов.

В записи:

— Как связать Юздеск с CRM, телефонией, мессенджерами и аналитикой;
— Сценарии автоматизации: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Как настроить всё за 5 минут с помощью Альбато;
— Типичные ошибки при запуске автоматизации — и как их избежать.

🔗 Запись вебинара доступна по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: как сдвинуть с мертвой точки изменения в клиентском сервисе

Часто сервис меняют только тогда, когда всё рушится: жалобы клиентов, перегруженные операторы, сломанные процессы. Но ведь можно иначе — без авралов и впрок.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова делится, как вовремя заметить, что поддержка буксует, и запустить изменения без стресса:

— Признаки, что сервис остановился в развитии;
— Почему хелпдеск — это показатель зрелости компании;
— Шаги, которые помогут перестроить поддержку уже сейчас.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже когда обслуживают одного и того же клиента. Результат: повторные обращения, потерянные инсайты, разрыв в коммуникации.

В новой статье на примере связки Юздеска и Альбато показываем, как навести порядок с помощью интеграций:

— Как обращения в поддержку превращаются в идеи для маркетинга;
— Какие сценарии помогают сократить отток и повысить лояльность;
— Зачем нужны общие метрики и как собрать аналитику без помощи IT.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Что нового в Юздеске: обновления в июне

В июне добавили пару полезных функций, которые упростят настройку процессов и отчётности:

— Системный тег outgoing для ручных заявок — теперь их проще учитывать (или исключать) в автоматических правилах и аналитике;
— Обновление API: отдельное управление статусами VIP и Spammer — Можно назначать и снимать их по отдельности.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: интервью с Ириной Волковой

ИИ давно стал частью поддержки, но важно не потерять то, что делает сервис по-настоящему ценным — живое общение и эмпатию. Чат-боты — это инструмент, а не замена людям.

В новом интервью с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису в Юздеске, обсудили:

— Вытеснит ли ИИ специалистов поддержки;
— Как сохранить человеческое отношение при автоматизации;
— Что теряет бизнес, когда полагается только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК