Выбор helpdesk — это не только вопрос удобства, но и важное управленческое решение. От него зависят скорость отклика, прозрачность процессов и устойчивость клиентского сервиса.

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает выстроить системный подход к поддержке клиентов;
— какие KPI важно отслеживать и как это влияет на работу команды;
— что учитывать при выборе подходящего решения.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: анонс вебинара с Альбато, чек-лист оценки эффективности поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Скоро вебинар: автоматизируем процессы в поддержки с помощью интеграций без кода

Интеграции часто откладывают «на потом»: нет ресурсов, разработчики заняты, задачи висят в бэклоге. Знакомо?

На вебинаре покажем, как связка Юздеска и Альбато помогает автоматизировать рутину — без единой строчки кода и с минимальными усилиями.

Обсудим:
— Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений;
— Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами;
— Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут;
— Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала.

Спикеры:

— Катерина Виноходова, CEO Юздеска
— Павел Стенюшин, Product Marketing Manager, Альбато

🗓 26 июня | 16:00 (МСК)

🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться

🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска

Неэффективная поддержка обходится бизнесу слишком дорого — теряются клиенты, выгорает команда, страдает продукт. Но как понять, где именно сбой?

Мы подготовили чек-лист, который поможет быстро оценить работу поддержки через ключевые метрики — и выявить слабые места.

Что внутри:

— FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS — что означают и на что влияют;
— тревожные сигналы, если метрики «проседают»;
— как автоматизация помогает построить устойчивую систему, а не просто тушить пожары.

Полезно руководителям поддержки, продуктовым менеджерам и собственникам бизнеса.

🔗 Забирайте чек-лист по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: автоматизация клиентского сервиса в 2025 году: что важно учесть бизнесу

Автоматизация — не про моду, а про зрелый подход к управлению клиентским опытом. Важно не просто внедрять технологии, а понимать, какую задачу они решают: делают ли поддержку быстрее, чище и дешевле?

В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— почему раздробленные процессы тормозят рост;
— как автоматизация влияет на KPI и управляемость;
— какие шаги помогут внедрить её эффективно и без потерь.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки

Быстрые ответы — это важно, но не главное. Надёжный клиентский сервис держится на системе: автоматизация, понятные процессы, прозрачная аналитика.

В новой статье мы собрали 5 кейсов, где компании полностью перестроили поддержку — и показали, что можно улучшить даже в самых сложных ситуациях.

Вы узнаете:

— как вернуть контроль над потоком обращений;
— что помогает команде работать стабильно под нагрузкой;
— как использовать аналитику, чтобы развивать продукт и сервис.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: как правильно выбрать helpdesk-систему

Выбор helpdesk — это не просто вопрос интерфейса или стоимости. Это управленческое решение, от которого зависит стабильность клиентского сервиса, скорость реакции и контроль за процессами.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает систематизировать поддержку и улучшить CX;
— какие KPI нужно отслеживать, чтобы видеть реальную эффективность;
— на что обратить внимание при выборе решения под свои задачи.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Большинство изменений в поддержке происходят только тогда, когда всё рушится: клиенты жалуются, операторы не справляются, система трещит по швам. Но ведь можно иначе, без стресса и авралов.

В новой статье на РБК Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— как понять, что ваш клиентский сервис застрял на месте;
— почему хелпдеск — маркер зрелого подхода к работе;
— что предпринять уже сегодня, чтобы изменения в поддержке действительно случились.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже если обслуживают одного и того же клиента. Результат: упущенные данные, повторные вопросы и разрыв в коммуникации.

В новой статье рассказываем, как наладить связь между отделами через автоматизацию и интеграции. На примере интеграций Юздеска со сторонними сервисами через Альбато показываем:

— почему обращения в поддержку — лучший способ собрать инсайты для маркетинга;
— как триггерные сценарии помогают сразу закрывать массовые боли и снижать отток;
— зачем отделам единые метрики и дашборды и как собрать сквозную аналитику без участия IT.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Коллеги, не забываем проявлять инициативу (аккуратно) ❤️

Что нового в Юздеске: обновления в июне

Добавили системный тег outgoing для заявок, созданных вручную — теперь их легче учитывать (или не учитывать) в правилах и отчётах. А ещё обновили API: теперь можно отдельно назначать и снимать статусы VIP и Spammer — удобно и гибко.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска

Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и человечностью? Чат-боты и искусственный интеллект — не замена людям, а инструмент в их руках. Можно внедрять технологии, но забывать о культуре сервиса и роли живого общения — нельзя.

Поговорили с Ириной Волковой — директором по клиентскому сервису в Юздеске. В интервью обсудили:

— вытеснит ли ИИ сотрудников клиентского сервиса;
— как не потерять эмпатию при внедрении автоматизации;
— чем на самом деле рискует бизнес, если делает ставку только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» — уже завтра

Рутина в поддержке никуда не девается. Операторы копируют данные между сервисами, пересылают заявки вручную и тратят часы на одно и то же. Чтобы навести порядок, нужно просто связать между собой нужные инструменты — без разработчиков и лишней волокиты.

Уже завтра в 16:00 по МСК вместе с Катериной Виноходовой, CEO Юздеска, и Павлом Стенюшиным, Product Marketing Manager в Альбато, разберем, как автоматизировать до 80% задач в службе поддержки, а также какие ошибки чаще всего допускают при настройке интеграций — и как их обойти.

🔗 Успейте зарегистрироваться

Коллеги, забываем на выходные про созвоны 💤

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое. Подробнее — читайте ниже.

🔴 Запись вебинара «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач»

Часто в поддержке на автоматизацию не хватает рук — задачи вроде простые, но на их внедрение нужны ресурсы. В итоге команда продолжает вручную копировать данные, прыгать между сервисами и терять время на однотипные действия.

На совместном вебинаре с Альбато разобрали, как автоматизировать до 80% повторяющихся процессов — быстро, просто и без программистов.

В записи:

— Как связать Юздеск с CRM, телефонией, мессенджерами и аналитикой;
— Сценарии автоматизации: от Google Таблиц до кабинета WB;
— Как настроить всё за 5 минут с помощью Альбато;
— Типичные ошибки при запуске автоматизации — и как их избежать.

🔗 Запись вебинара доступна по ссылке

🔴 Блог Юздеска на РБК: как сдвинуть с мертвой точки изменения в клиентском сервисе

Часто сервис меняют только тогда, когда всё рушится: жалобы клиентов, перегруженные операторы, сломанные процессы. Но ведь можно иначе — без авралов и впрок.

В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова делится, как вовремя заметить, что поддержка буксует, и запустить изменения без стресса:

— Признаки, что сервис остановился в развитии;
— Почему хелпдеск — это показатель зрелости компании;
— Шаги, которые помогут перестроить поддержку уже сейчас.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже когда обслуживают одного и того же клиента. Результат: повторные обращения, потерянные инсайты, разрыв в коммуникации.

В новой статье на примере связки Юздеска и Альбато показываем, как навести порядок с помощью интеграций:

— Как обращения в поддержку превращаются в идеи для маркетинга;
— Какие сценарии помогают сократить отток и повысить лояльность;
— Зачем нужны общие метрики и как собрать аналитику без помощи IT.

😀 Читайте статью на Sostav

🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

🔴 Что нового в Юздеске: обновления в июне

В июне добавили пару полезных функций, которые упростят настройку процессов и отчётности:

— Системный тег outgoing для ручных заявок — теперь их проще учитывать (или исключать) в автоматических правилах и аналитике;
— Обновление API: отдельное управление статусами VIP и Spammer — Можно назначать и снимать их по отдельности.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска

🔴 Блог Юздеска на РБК: интервью с Ириной Волковой

ИИ давно стал частью поддержки, но важно не потерять то, что делает сервис по-настоящему ценным — живое общение и эмпатию. Чат-боты — это инструмент, а не замена людям.

В новом интервью с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису в Юздеске, обсудили:

— Вытеснит ли ИИ специалистов поддержки;
— Как сохранить человеческое отношение при автоматизации;
— Что теряет бизнес, когда полагается только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК