#1 CJM. Урок 2. Часть II

Продолжаем учиться навыкам продуктового дизайна. Сегодня обсудим ключевые этапы, через которые проходит пользователь

В прошлой части поговорили про пользовательский путь, жизненный цикл клиента и как его использовать

🔴Активация

Момент, когда пользователь совершил действие, благодаря которому понял и получил ценность в продукте

Это всегда про первую сессию пользователя. И речь не только про первый опыт с вашим продуктом, но ещё и первое взаимодействие с какой-то отдельной фичой

Как мы можем влиять на этот этап жизненного цикла?

• Понять, что для нашего продукта «активация». Ответьте на вопрос: какое действие/ряд действий должен совершить пользователь, чтобы получить ценность в продукте?
• Проанализировать шаги пользователя ДО активации и исключить лишние шаги, упростить действие, чтобы быстрее донести ценность до новых пользователей

Один из вариантов – сделать онбординг. Ещё круче, если онбординг будет сегментирован. Но и сам по себе онбординг может сегментировать людей (вспоминаем регистрацию в Figma или Notion, где нас спрашивают, какая у нас роль в команде)

Почему онбординг влияет на активацию?

Когда пользователь впервые открывает CRM или дашборд, что он видит? Пустоту. Нули. Никаких красивых графиков, никакой инфографики, цифр. Он не понимает, что ему сделать, чтобы информация начала отображаться. Для этого мы должны научить пользователя взаимодействовать с интерфейсом, тем самым снизив барьер входа

Таким образом,
понимание «что делать» = понимание «для чего это делать» = ценность продукта для конкретного пользователя

🔴Вовлеченность

Это время, которое отражает активность пользователя в течение какого-то периода. Показывает, как продукт интегрируется в жизнь пользователя через частоту, продолжительность и глубину использования. Чем выше показатели, тем выше лояльность клиента.

Пользователь может быть глубоко вовлечен только в том случае, если он удовлетворен продуктом

Активация важнее вовлеченности

1. Активация важнее вовлеченности: если первый опыт взаимодействия был неудачным, то пользователь не будет им пользоваться постоянно

2. Через улучшение активации мы влияем на вовлеченность

Как мы можем влиять на вовлеченность?

• Сегментировать пользователей: даем релевантный контент, персонализируем опыт
• Внедрять механики обратной связи
• Фокусироваться на тех функциях, которые наибольшим образом влияют на вовлеченность

В комментариях написала про ещё один важный этап ↓↓↓

В общем, такие тезисы. Следующая часть будет последней по этому уроку - поговорим про сегментацию и способы построения CJM

А теперь расскажите, как отдыхаете? Что делали вчера? Что планируете делать сегодня? ❤️

#настяучится

Всем привет!

Я тут к вам с вопросом пришла. А точнее с запросом 🙂

Поделитесь, пожалуйста, картой компетенций / роадмапом развития навыков продуктового дизайнера?

Вдруг у вас где-то есть и это не что-то эндэашное и секретное. Мне оч надо 🩷 Насыплю чуток звездочек в качестве благодарности ✨

Мой путь в дизайне. Часть I – Вводная

Запускаю небольшой цикл (2-4) постов, где расскажу как различные ситуации в работе и жизни бустанули мои навыки

Академ и поиски работы

Начнем с конца 2018 года. Тогда я была в академе после 2го курса университета. Училась на промышленного дизайнера и не очень понимала, кем буду, когда получу заветную корочку

Академ был взят вынужденно по личным обстоятельствам. Нужны были деньги на жизнь, так как я снимала жилье и конечно же хотелось кушать, а стипендии временно не стало. Поэтому пришлось искать работу

Работа № раз

Так уж случилось, что первой работой в академе стал мультибрендовый бутик мужской и женской одежды – Zilli, Corneliani, Pinko, Red Valentino, Etro, Patrizia Pepe и другие. Вышла на должность консультанта торгового зала. Зацепило близкое расположение к дому и какой-то флёр крутизны. Учила историю домов моды, изучала тренды, чтобы лучше разбираться, с чем имею дело

На той работе меня хватило буквально на месяц. Низкая зарплата, строгие правила, токсичный коллектив (фифы, которые думают, что если они работают продавцами в бутике, то жизнь удалась)

Работа № два

Убежала я в онлайн-школу рисования. Впаривать курсы на должности менеджера по продажам. Сидела целыми днями за ноутбуком в некрасивом офисе и общалась с людьми по скрипту. Ничего я там толком не заработала, ушла со скандалом из-за недоплаты

Работа № три

Далее через знакомых тети устроилась в малюсенькое рекламное агентство, где хоть как-то можно было применить свои знания и чему-то научиться. Например, там я узнала, как рисовать визитки в CorelDraw или как верстать полиграфические материалы в InDesign, как это все передавать в печать

С теплом вспоминаю компанию, состоящую из 3х человек – меня (дизайнера-верстальщика), менеджера по продажам и начальницу

Возвращение к учебе

Проработав там чуть более полугода и сверстав десятки рекламных объявлений, визиток и баннеров на автотематику, я вернулась к учебе в университете

На тот момент я чувствовала себя увереннее в своих навыках и знаниях. Осмелилась поучаствовать в различных конкурсах федерального и международного масштаба. Брала небольшие подработки на фрилансе.

Осознавала ли я себя на третьем курсе как дизайнер? Не особо. Не скажу, что мне было скучно в университете. Напротив, многие учебные проекты вызывали интерес и желание что-то делать. Правда, тогда я не понимала, как делать круто и что делать.

Но после университета все изменилось...

Продолжение в следующем посте завтра

#путьвдизайн@vbshm_design

Поддержите реакцией, если вам интересно, как из этого всего получилась сегодняшняя я. Буду также рада вашим вопросам и комментариям. Всех обнимяу 😊

🎊 Ура!

Вчера получила сертификат с обучения в FormFactor'e

Откровенно говоря, не особо мне нужен сертификат, все равно никто проверять не будет. Но для себя все равно приятно – дополнительный контент для канала 👍

#настяучится

Мой путь в дизайне. Часть II

Чтобы рассказать о временах после диплома, надо рассказать про универ.

Что мне дало высшее дизайнерское?

Базу. Без базы в дизайне невозможен быстрый и качественный рост.

Под базой в моем случае подразумеваю:
- навыки 3d-моделирования
- motion
- графический дизайн
- проектирование
- рисование

И конечно же базовые навыки промышленного дизайна – эргономика, подготовка макетов и прототипов объектов, работа с материалами, понимание особенностей при проектировании технических объектов

Для справки

Кроме Figma, я умею работать в Photoshop, Illustrator, CorelDRAW, InDesign, AutoCAD, 3dsMax, Fusion 360, Inventor. Нужен ли мне сейчас такой программный пул? Нет. Но вдруг когда-то что-то в жизни поменяется, и эти знания помогут заработать денег на жизнь

Вышка в дизайне – это непросто

Пройти этот путь нужно ещё суметь: бессонные ночи над чертежами и макетами, литры кофе перед просмотрами, пеноплекс, картон и клей по всей квартире, все руки и одежда в красках и грифеле... Сейчас вспоминаю с улыбкой и теплом, потому что это того точно стоило

Теперь дедлайны на работе вообще не страшны, потому что учеба в университете научила дисциплине и ответственности

Так что же после универа?

Дано: диплом бакалавра в дизайне, полугодовой опыт в рекламном агентстве и другой нерелевантный опыт
Задача: найти работу как можно быстрее
Решение: откликаться на все вакансии, пока кто-нибудь не пригласит на собеседование

В голове на тот момент не было сильной конкретики, что хочу и куда. И особого понимания сильных и слабых сторон тоже. Было какое-то минимальное портфолио с учебными проектами в pdf и резюме, собранное на коленке

Первая работа после диплома

Через две недели безудержных поисков меня приглашают на собеседование в местную it-компанию на должность SMM-дизайнера

Уже тогда я была немного знакома с подготовкой креативов и баннеров, оформлением соцсетей, т.к. молодой человек в то время пытался на этом зарабатывать.

Успешно прохожу собеседование и тестовое задание и попадаю в команду образовательного проекта для молодых айтишников

Это было классное время, потому что там я встретила крутых ребят (Мади, привет! ☺️), почувствовала вайб айтишной компании, попробовала новые для себя задачи

Мне нравилось продумывать визуальные концепции нашего запрещенограма. Тогда ещё был очень популярен тикток, для него тоже придумывали разные сценарии и идеи.

Но в итоге мой внутренний интроверт взял верх: офисная работа сильно высасывала мои силы, домой я возвращалась каждый день очень подавленной. К тому же под конец мы стали работать в опен-спейсе, где всегда было шумно и много людей

Поэтому через 3 с лишним месяца я решаюсь уйти и взять паузу на переосмысление жизни, своих знаний, ценностей

И в тот момент я решилась...

Продолжение в следующем посте. Все посты цикла доступны по хэштегу #путьвдизайн@vbshm_design

Жду ваших реакций, обратной связи и ваших историй! 😘

Вот это я понимаю рекомендательные технологии 👍

Пожалуй, к кофе в придачу придется захватить Dongfeng. Всего-то за какие-то лям девятьсот

А скидка-то, скидка! 21%, ну мед же, да? Не, ну, а как иначе? Забить и пройти мимо таких «вау-цен»?

Нехорошо, батенька, ой нехорошо 😒

Бесконечно люблю Озон, но подобное забавляет. В комментарии приложила ещё одну хихику 🤡

#находки@vbshm_design

Мой путь в дизайне. Часть III

...И в тот момент я решилась завести свой блог в запрещенной соцсети

Правда, перед этим я успела окунуться в веб-дизайн, сделать несколько простых кейсов для портфолио и понять, что мне это нравится больше, чем что-либо ещё в дизайне. Рассказывала об этом в другом посте

Первая попытка в личный бренд

Мне хотелось показывать свою экспертность, хотя я не понимала, эксперт я уже или ещё недостаточно

Подход отличался от сегодняшнего. Я тряслась над каждым подписчиком и грустила, если они отписывались от меня. Их было не так уж много, но тем не менее

Писала посты заранее, продумывала план, рисовала карточки к посту, чтобы было интересно и красиво. В общем, придавала слишком много значения не тому, что надо

Первое возвращение к жизни

Не могу не упомянуть свои попытку реабилитироваться в работу и восстановиться с помощью психотерапии

На тот момент уже работала со вторым психологом. Мы много говорили про работу, про меня, про мое доверие к миру и людям

Именно с ней мы нашли то, над чем стоит работать. И именно она показала мне направление, в котором надо попробовать двигаться – найти удаленную работу, чтобы исключить стресс-фактор в виде шумного офиса

Первая официальная удаленка

Собрав яйца волю в кулак и подтянув пробелы в знаниях, я оформила учебные кейсы в портфолио и вышла на рынок вакансий. Больших ожиданий я себе не ставила, искала всего лишь работу веб-дизайнером или ux/ui удаленно

Через месяц поисков со мной связались и предложили работу ux/ui дизайнером в it-компании. Тогда мне казалось это пределом всех мечтаний.

В спектр моих задач входили разные проекты: и интерфейсы, и лендинги, и приложения. И вообще много-много всего. Очень многому пришлось научиться в процессе, но за счет университетской базы удавалось справляться со всеми задачами быстро и качественно

А потом случились всем известные события. Соцсеть, которую я вела, стала запрещенной, повсюду пропаганда, отток аудитории. Я опустила руки и забросила блог. Но не работу.

И так прошли пару лет…

Продолжение в следующем посте. Все посты цикла доступны по хэштегу #путьвдизайн@vbshm_design

Хорошего всем дня! Помните, что пятница хоть и небольшой праздник, зато постоянный 😇

Мой путь в дизайне. Часть IV

Дорога к выгоранию

В самом начале на прошлой работе я ещё не знала, что дизайнерам могут платить больше, что вообще-то бывают четкие и понятные процессы, что дизайнеры могут карьерно расти и быть более самостоятельными единицами, а многим вещам можно научиться в процессе работы

С тем, как росли навыки, росли и запросы. Но так случилось, что я застряла в так называемой зоне комфорта, боясь рискнуть и что-то поменять. Случился внутренний конфликт между «хочу» и «надо», который привел меня к выгоранию и нежеланию продолжать делать то, что я делаю. Самоценность была на полном нуле

Не было не то что желания что-то поменять, не было даже сил на это. Ходила по врачам, думала, может засбоило что-то. Но нет. Не знаю, сталкивались ли вы с таким на работе, но каждый день я просыпалась с мыслью «надо валить»

И только моя уже текущая психолог (Вика ❤️) предложила попробовать обратиться к психотерапевту. Так что тревожность и депрессия уже не были додумками, но, слава богу, я не довела всё до критичной точки. Началась активная терапия (спойлер: сейчас я живу полной радостной жизнью, ура)

Возрождение

В конце прошлого года мне на глаз попался курс от FF, о котором я уже писала несколько раз. Первое, что я подумала – «ну вот он, мой счастливый билет, мой волшебный пендаль»

Борясь с внутренним страхом, я взяла в рассрочку курс и начала копить деньги, чтобы был какой-то запас, когда я решусь уволиться. Копить долго не пришлось (пару месяцев), муж не выдержал моих страданий и сказал «увольняйся, мы что-нибудь придумаем»

Шли дни, продолжалось обучение, продолжалась терапия. Делала кейсы, заполняла портфолио в Notion, и уже в июне-июле этого года я вышла на рынок совершенно с другой головой. Совершенно другим человеком. С абсолютно новыми знаниями, абсолютно новым подходом к жизни, к работе, к себе

Недаром имя Анастасия в переводе с древнегреческого «воскрешение». Как феникс, получается 🔥

Сегодня и сейчас

Ну а дальше... А дальше я попала в Солар, где уже 4й месяц я делаю то, о чем мечтала давно. Путь сюда выдался не самым сладким, но, как говорится, что нас не убивает – делает нас сильнее.

Я продолжаю двигаться к намеченным целям. Продолжаю расти как специалист. Меняться как личность. Теперь я знаю, что делать, когда мне плохо и как себе помочь. Это офигенно!

Благодарна всем, кто был и является поддержкой. И спасибо всем, кто читает это и остается со мной 💜

#путьвдизайн@vbshm_design

На этом я завершаю этот цикл. Можно было много чего ещё рассказать, но мне хотелось подсветить только самое ключевое в моей жизни, влияющее на мой путь в дизайне и ведущее к желаемому

Всем желаю оказаться там, где бы вы хотели оказаться! А жизнь и правда прекрасна 😍

Сегодня в меня вселился неудержимый геймер, поэтому без умных постов 👾

Вообще, люблю дни, когда могу себе позволить с удовольствием поиграть, отключив голову

Такое случается не очень часто, но как будто иногда можно. Голова разгрузилась перед рабочей неделей, и это прекрасно 🕊️

А как ваши выходные заканчиваются? Получилось выполнить намеченное? А, главное, восстановиться? ❤️

Если честно, ноябрь мой самый нелюбимый месяц

Каждый год одно и то же: переосмысление ценностей, «заморозка» всякого до лучших времен, хаоса вокруг становится куда больше

Мое тотемное животное по-любому бурый мишка 🐻, иначе не понимаю, откуда это дикое желание впасть в спячку до весны

Кто там шарит за астрологию, какая планета сейчас ретроградная? 😂

#психологическое

Разрешить себе не завершать все до конца

У меня сегодня была очередная сессия с психологом. Мы говорили про то, как находить время на себя и свои потребности, как не испытывать тревогу, если что-то не получается

Вот психологу сегодня привела пример с книгой: говорю, начала читать книгу, очень интересная, художка, но никак не могу к ней вернуться. Время идет, идет, а я никак не дочитаю. Уже и автора забыла, и сюжет помню смутно... А все равно в голове «надо дочитать, начала же уже»

Почти весь день обдумываю в голове эту тему. Решила впервые воспользоваться ChatGPT для того, чтобы поглубже покопаться и обнаружить новые закономерности

И нейросетка поделилась со мной просто изумительным решением: «А что, если перестать воспринимать незавершенные дела как неудачу?»

Признаюсь честно, есть за мной косячок такой по жизни, что могу за что-то взяться и не довести до конца. А потом ещё и ругать себя за это

Почему это происходит?

Потому что перед тем, как начать, всегда ставлю себе большие ожидания: похудеть на 10 кг, прочитать 100 книг за год, посмотреть все лекции на курсе, вылечить всё, что можно вылечить, и тд, и тп

Короче, вывод один

Не пытаться прыгнуть выше головы и стараться ко всему подходить более лайтово. Понять, что пробовать и экспериментировать можно и нужно, не боясь, что бросишь через пару раз, и не тревожась о незавершенности. Ничего такого в этом нет 😌

#психологическое #настявещает

Такая вот сегодня рефлексия мощная. И комикс нашелся в тему 😄

А у вас как обстановка? Как рабочая неделя? Ощущаете, что уже среда? 😱

В ЧЕМ СИЛА, БРАТ? В ДИЗАЙНЕ! 🔥

Но, кроме шуток, мы тут собрались в крутую папочку дизайн-джедаев и готовы делиться с миром своим опытом!

Для чего нам это?
Наша миссия – обмен знаниями, навыками, ресурсами, помощь и поддержка друг друга. В папке вы найдете единомышленников и крутанов из мира дизайна, которые всегда открыты к творчеству и взаимодействию

Переходите на сторону Силы по ссылке
https://news.1rj.ru/str/addlist/DYL8nV-xIWViMmYy
https://news.1rj.ru/str/addlist/DYL8nV-xIWViMmYy
https://news.1rj.ru/str/addlist/DYL8nV-xIWViMmYy

Вступайте, знакомьтесь и общайтесь! Вместе мы сможем достичь новых высот! ✨

За возможность быть частью этого коммьюнити благодарю
*️⃣Лизу (Лиза могёт в дизайн)
*️⃣Дениса (типичный дизайнер из Сбера)

Обязательно подпишитесь на них!

P.S. Если у вас 100-300 подписчиков, вы дизайнер и хотите попасть в наш Альянс – смело пишите под этим постом!