Клиентоориентированность, черт возьми
Интересная штука в агентстком бизнесе да и в целом на рынке услуг.

Если ты далаешь свою работу плохо, то клиенты к тебе возвращаться не будут. Поэтому может показаться логичным всегда работать над улучшением сервиса и своей услуги. Да, 100%, нооо...:))

Если не остановить процесс докручивания сервиса в какой-то момент можно начать делать слишком хорошо, а тогда клиент может незаметно "сесть на шею" (а точнее сказать излишне клиентоориетированным сервисом сажаем его на шею мы сами), то в таком случае уже может не захотется чтобы клиент возвращался к нам.

И в том и в другом случае придется с клиентом расстаться. Резонный вопрос - как быть?

Выстраивать прозрачные взаимоотношения (спасибо кэп:)) и прописывать насколько можно детально в договоре:
1. Что входит в ваши работы - здесь чаще всего всё понятно, нужно только заморочиться и описать все что вы делаете.
2. Что НЕ входит в рамки договора - этот перечень позволит еще на этапе обсуждения договора исключить многие ожидания, которые вкладывает Заказчик в пункты того что вы должны сделать)

Даже самая примитивная система лучше чем ее полное отутствие. Потому что примитивную систему можно улучшать, а отсутствующую систему улучшить нельзя - при умножении любого числа на 0 получаем 0.

Ловушка сарафанного радио

Когда ты что-то начинаешь делать хорошо, то тебя начинают рекомендовать - это классный индикатор того, что ты закрываешь боль какой-то аудитории.

Иногда этого получается достичь за счет более доступной цены, а иногда за счет своего действительно классного подхода.

Ловушка состоит в том, что когда ты пытаешься строить финансовую модель агентства по тем чекам и конверсиям в продажу, которые у тебя есть из сарафана - это не тоже самое, что продавать новых не знающих о вас людям. Модель 100% будет ошибочной.

Клиенты по сарафану - это клиенты, которым не нужно доказывать что ты подойдешь этим клиентам, скорее всего ты уже кому то сделал хорошо и новые клиенты просто хотят это повторить.

Но вот когда ты придешь на рынок, где тебя никто не знает и сравнивают ваше агентство с другими, у которых награды, рейтинги и тп. Вот тут будет уже сложно. Здесь другие правила игры.

Но и чеки приятнее, хотя и это не точно😁

Просто хотел напомнить что сегодня - лучший день чтобы сделать то, что ты давно откладывал😉

Всем продуктивного дня☀️

+1 книга к базе🥳

Пора уже делать список книг, которые повлияли на меня и мои решения в бизнесе🤔 Но об этом позже))

Что по этой книге
Прочитал не с первого раза, тяжело в начале пошла. За то со второго прям то, что нужно.

Узнал что такое стратагемы и то, что существуют 36 китайских стратагем, которые чуть ли не в школе в Китае преподают (но это не точно:))

Стратагема (др.-греч. στρατήγημα «военная хитрость») — некий алгоритм поведения, просчитанная последовательность действий, направленных на достижение скрытой цели или на решение какой-либо задачи с обязательным учётом психологии визави, его положения, обстановки и других особенностей ситуации.

В книге интересная подача автора, когда ты будто читаешь чьи-то мысли, мысли автора, настолько интересно изложен текст.

В общем, ничего конкретного, никаких цитат не будет, но рекомендация к прочтению 100% от меня💪

Кому полезно прочитать книгу
Всем, кто находится в управлении, причем не важно вы управляете или вами - меняются лишь приемы, а суть остается - каждый хочет достичь своих целей.

Всем добра👐🏼

«Мы просто гибкие» – обычно значит «мы хаотично тушим пожары»

На старте агентства или продукта это звучит как гордость:
– У нас нет бюрократии!
– У нас нет жёстких рамок!
– Мы все на одной волне!
– Мы под клиента подстраиваемся!

Но если честно, часто под «гибкостью» маскируется банальное отсутствие процессов. Ну точнее формально они есть, но хаотичные, непрозрачные, каждый делает как привык или как получилось в этот раз.

В этом нет стабильности качества. Это не масштабируется. Это держится на людях, а не на системе.

Пока команда маленькая и «все всё понимают» такая гибкость работает. Но как только начинается рост, всё начинает сыпаться с пугающей скоростью.

Парадокс в том, что почти всегда кажется, что регламентацией, оптимизацией и в целом процессами можно заняться потом. Ведь сейчас как-то работает, значит пока держимся.

Но если «потом» не наступает система идёт по кругу: костыль → пожар → героизм → усталость → костыль. Это хаос, который часто путают со свободой.

Процессы – это не бюрократия. Это инструмент перехода на следующие этапы развития. Чтобы система работала предсказуемо, не зависела от конкретных людей и не разваливалась в самый неудобный момент. Наличие процессов не исключает гибкости. Просто эта гибкость становится управляемой.

Про книги и ИИ
Читаю очередную книгу по управлению и лидерству и подумал, «А может попросить ИИ сделать краткий пересказ книги?» Это сэкономит мне время. Ведь, говорят, ИИ это про экономию времени, вроде всё логично.

Но тут есть один парадокс. Даже если прировнять ИИ к человеку, то краткий пересказ любой книги хоть от ИИ, хоть от вашего друга - это лишь мнение и один взгляд на мир, а у каждого из нас он разный.

Вывод - книги надо читать и никакой ИИ не заменит прекрасное время с книгой🙋‍♂️📕

Ваш клиент это клиент или партнер?
Смотрю как в агентстве сейчас выстраиваем отношения с клиентами и вижу, насколько правильным было однажды мое решение, принятое на интуитивном уровне, о переходе с формата взять клиентов побольше на формат взять клиентов на подольше.

В чем мысль. В том, что раньше вся экономика строилась на тех новых клиентах, которые должны будут придти в будущем. А сейчас мы строим работу с клиентами которые уже пришли. Говоря другими словами растим LTV.

Что приятного в таком подходе.
Если сработались на первых двух спринтах/проектах, то дальше всем сторонам выгодно продолжать - нам потому что видим что даем то, что от нас просят, а клиенту проще потому что у него появился надежный партнер, закрывающий область веб-разработки или UX/UI дизайна. В общем win/win.

Я пришел к этому интуитивно. Хорошо, что вообще дошло, хоть и долго доходило😁

А тут читаю книгу от основателя желтого банка в которой описывается эта же мысль - что на разовых продажах не построишь бизнес в долгосрок. Ух, кайф💪

Всем добра!

Опять что-то новое vs О, опять что-то новенькое

Основная аудитория вокруг меня это предприниматели, маленькие и большие. Быстрорастущие и стагнирующие. Разные, в общем.

Сегодня сделал интересное замечание о тех немногих за кем наблюдаю в сториз телеграмма (другие сторизы не смотрю).

Внутри больших и быстрорастущих есть желание и открытая энергия к чему-то новому. Они находятся в пути постоянно, а не просто идут к конечной цели, по достижению которой остановятся и скажут «вот, это то к чему я стремился, теперь хватит».

В чем это проявляется? Обучение чему-то новому, путешествия не ради all inclusive, а ради новых мыслей в голове, путешествия ради новых знакомств

Заметили, везде слово новый?! Потому что здесь если не главный ключ, то один из классных идентификаторов сильных, предприимчивых людей.

Так или нет?!🤗

База
Последнее время активно читаю книги про то как начать бизнес, хотя еще 12 лет назад считал себя бизнесменом.

Но вот что интересно.

12 лет назад я считал себя бизнесменом (юношеский максимализм)
7 лет назад понял что я самозанятый (5 лет на одном уровне)
5 лет назад стал предпринимателем (сформировал команду, но многое делал сам)
2 года назад понял, что за 12 лет я так и не стал бизнесменом😄 (хотя знаю, для многих я хороший пример - спасибо регулярным запросам на наставничество и моим ученикам, что напоминают об этом)

Вот такой парадокс осознаний))

Так почему же я вцепился в книги о том как начать бизнес?! Потому что книги про так как его развить не могу то ли понять, то ли принять и причина будто в том что я что-то пропустил. И вот прочитав книгу от желтого банка где всё описано как для первокласника я понял, что много базовых знаний я пропустил и без них не получается двигаться вперед.

А точнее сказать получается - но потом что-то идет не так и откат назад. А всё потому что пропустил базу. Теперь наверстываю😊

Развитие - не управление. Управление - не развитие

Последнее время достаточно серьезно ушел в описание процессов и стандартов в агентстве. Кстати, интересный факт, по O!task этот вопрос решился спустя 2 года от старта проекта, а по агентству почему-то не решался основательно больше 6 лет. Позже поделюсь почему так.

К чему это я?
Когда-то от Токовинина я услышал фразу с которой я был кардинально не согласен, потом понял что она меня зацепила, а еще спустя время уже осознал, что это было точно про меня, отсюда и была такая реакция.

Что это была за фраза?
Дословно не помню, пытался даже найти в интернете, но передам суть. Малый бизнес делают самовлюбленные, с завышенным чувством значимости люди.

Очень здорово еще дополняет мысль цитата «Чем меньше контора, тем генеральнее директор».

Что в обеих фразах общего - всё, завязано, на, директоре = собственнике.

А теперь вернемся к заголовку. Развитие компании и управление компанией это два разных процесса, для выполнениях которых нужны разные качества.

И пока собственник пытается управлять - компания будет выполнять процессы хорошо, но не будет расти. А когда он начинает развивать, начинают валится процессы и качество падает до плинтуса.

Как всё это связано?
Да так, что пока собственник не признает, что он пытается, как волк в игре с яйцами, переключатся в разные стороны - бизнес так и останется малым, а главное - не стабильным.

Какой из этого выход? По моему, нужно передать то, что можно передать отдельному человеку - управляющему, администратору (суть не в названии), который будет заниматься тем, что постоянно повторяется в компании и что можно описать и стандартизировать. А развитие компании взять на себя - его уж не делегировать никак.

Может есть и другие варианты. Какие мысли? Пишите в комментарии🤗

Сегодня зарегистрировал домен для O!task в международной зоне .com
Название будет другим. Но чувство подъема и новых высот просто вау🥳

Ох, сколько всего интересного впереди))

Что будет для вас ключевым при выборе эксперта по наставничеству?
Был сегодня на кастдеве. Люблю принимать в них участие, как к всихологу сходить отвечаешь на вопросы и себя лучше узнаешь.

И вот мне задали вопрос: Что будет для вас ключевым при выборе эксперта по наставничеству? И ничего кроме опыта в голову не пришло. Кажущийся банальным ответ пережил уже все государственные строи и всегда так было, хоть в коммунизме, хоть в демократии - у кого больше опыта тому и доверяют больше.

Причем, часто нужен опыт несколько успешных кейсов, сколько опыт ошибок, падений, выгораний и того, как с ними справится или не допустить.

А как бы вы ответили на этот вопрос?

Как понять что принятое решение правильное

Не так давно смотрел подкаст с Владимиром Седовым - основателем Askona и услышал ответ на вопрос, на который долго не мог ответить.

Относится он к принятию решений в бизнесе. А на самом деле он также относится и к принятию решений в жизни.

Звучит он так: «Как понять, что ты принимаешь правильное решение в данный момент?»

К слову сказать я живу с позиции что нет правильного и неправильного, есть только сделанный выбор и его последствия. Но как этот выбор сделать, ведь вариантов последствий огромное множество, как выбрать?!

До какого-то момента в бизнесе главным показателем «правильности» для меня служила выручка, доход и другие управленческие показатели.
Потом я стал прокачивать делегирование, регламенты, свой продукт. Что дальше?!

В моем случае, пока я развиваю бизнес у меня еще растут двое детей и в какой-то момент (и я рад что он у меня наступил) я стал понимать что деньги это не главное. Определяют они конечно, многое, но не являются главным.

И вот в интервью я услышал такое понятие как «личная стратегия». В целом это ничего нового, но как обычно бывает, нужно одно и то же услышать 100 раз, чтобы понять с нужного угла.

Так в чем же идея личной стратегии. Седов рекомендует написать то, как ты видишь свою жизнь в 55 лет.

И вот когда я это услышал я будто получил недостающий кусочек пазла.

В целом последнее время я и так принимаю решения с позиции долгосрочного планирования. Ну как долгосрочного 2-3 года.

То есть я себе задаю вопрос. А ведет ли меня к той цели, которую я себе поставил при принятии решения.

И вот совет Седова написать именно личную стратегию, а не бизнесовую гениальна, потому что если видение твоего бизнеса противоречит видением твоей жизни, то даже если в бизнесе будет всё ок, то в личной жизни будет несоответствие.

Так вот решение, которое получается:

Принимать решения в бизнесе на основе личной стратегии, задавая себе вопрос. А моя личная жизнь станет той, как я хочу, если приму такое решение в бизнесе.

В целом я уже так и принимаю решения последний примерно год. А тут я получил некий упакованный рецепт.

Вдруг кому будет полезно💪

Доминанта

Обожаю психологию. Интересная штука такая есть - доминантой называется.

В целом мы всё о ней знаем, в основном интуитивно, но когда изучаешь чуть глубже понимаешь настолько хорошо что значит в маркетинге что значит "борьба за внимание", что на замечать это становится очень сложно.

По сути цель любой рекламы создать доминанту относительно других доминант, которые уже есть у каждого из нас. И поэтому мы видим 100500 уведомлений от разных приложений - чтобы доминантой было именно то, что "выскочило" в телефоне.

Выскакивает куча уведомлений WB - значит шанс что мозг будет вспоминать всё, что планировал купить на WB сильно увеличивается (кстати именно поэтому у меня выключены все уведомления от маркетплейсов). Поэтому WB шлет их так много.

Поэтому мы так сильно устаем. Нам всё время пытаются подменить доминанту. А если устаем, то нами легче управлять. Ну да ладно далеко уже копнул🫢

В работе кстати тоже самое. Если сотрудникам постоянно менять доминанту, то есть сбивать их от одной задаче к другой - они быстро выгорают и говорят, что работать в такой атмосфере тяжело)

И всё таки отдельному каналу быть

Хотел найти подтверждение в ваших ответах на опрос, но всё таки сделаю по-своему😄

Почему?
Материала будет много и он профильный - про управление, не только проектное.
И чтобы вы могли зайти туда и видеть только профильные материалы теперь есть отдельный канал😌

Что вас ждет на канале:
📌 #Полезное
Полезные рекомендации по эффективному проектному управлению, оптимизации рабочих процессов и повышению производительности сотрудников

🎯 #Обзоры
Инструменты для проектного менеджмента, финансового учета и другие (не только про O!task😉)

🗂 #Материалы
Чек-листы, готовые регламенты, шаблоны отчетов и другие материалы, которые помогут в работе руководителю.

Кому будет полезно:
- Руководителям компании/подразделения любого уровня, кто занимается процессами и аналитикой
- Проектным менеджерам, кто ведет постоянную работу с командой и заказчиками

Рубрики будут дополнятся по мере развития канала.

Кому актуально - залетайте в канал, там уже есть пара материалов😌

https://news.1rj.ru/str/komanda_ananda
https://news.1rj.ru/str/komanda_ananda