👍 ВСЕГДА ГОВОРИ «ДА» ИЛИ ЛУЧШЕ ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ?

Попадались ли вам клиенты, говорящие:
«А не могли бы вы ещё вот это сделать…»?

И вот, стоя перед этим вопросом, порой непонятно, как выполнять то, что они хотят.

В этот момент ключевое – сказать «да», несмотря на исход. Ну как фильм с Джимом Керри «Всегда говори да».

Гибкость – ваше лучшее оружие. Если вы занимаетесь стрижкой газона, а клиент просит помочь с больным деревом, не отказывайтесь. Найдите специалиста для него.

Если гость вашего магазина столкнулся с проблемой проколотого колеса, поменяйте его. Помощь клиенту – это важная часть ваших обязанностей.

Клиенту нужен сайт – подберите проверенных специалистов из ваших знакомых.

Скажете, это будет стоить дополнительных средств?

Не всегда. Такая помощь, как правило, не требует оплаты. Если бы ваш друг попросил вас об этом, вы бы не попросили его платить, так почему бы делать иначе с клиентом?

🧐 Беспокоитесь о потере доходов?

Не стоит. Вы увидите, что выиграли больше в долгосрочной перспективе. Ваше преданное отношение к клиентам вернётся вам в виде их благодарности и лояльности. Это – главный путь к успеху.

Когда-то, работая над SMM-стратегией для одного клиента, я получил запрос от него: «А не смогли бы вы также реализовать e-mail рассылку?»

Я был не в курсе технических аспектов этого дела, но сказал «да».

Потратил несколько дней на изучение, нашёл качественный сервис, пару видео на YouTube (тут слеза навернулась из-за замедления YouTube) и внедрил систему для клиента.

Он был настолько доволен, что не только продолжил сотрудничество, но и порекомендовал меня многим своим партнёрам.

Гибкость и готовность идти навстречу клиенту – залог вашего успеха в бизнесе. Тем более в наше время.

😰 Применяйте, пока я ещё жив. (Вчера был день ног – мне тяжело ходить.)