Как совместить общие опросы с точечным общением с клиентами 🎛

Опросы не заменяют индивидуального общения с клиентом, но через них можно выйти как раз на такое общение.

Минимальный джентельменский набор вопросов, который даст вам максимальную ценность от опроса, по мне таков:

1. По шкале от 1 до 10 с какой вероятностью вы бы порекомендовали [название продукта/услуги] знакомым?
Это стандартный вопрос для замера NPS (Net Promoter Score). То, насколько потенциально виральным может быть продукт.

2. Чего вам не хватило в [название продукта/услуги]?
Обнаружив закономерности, вы будете знать где затыкать дыры и в каком направлении корректировать продукт.

3. Что вам больше всего понравилось в [название продукта/услуги]?
Закономерности, которые вы обнаружите в ответах, сфокуруют на моментах, которые стоит еще больше развивать и использовать для привлечения в маркетинге.

4. Вы не против, если наш директор по продукту свяжется с вами, чтобы уточнить некоторые детали ответов? (оставьте при желании любой удобный для вас контакт: email, телефон, мессенджер).
И вот тот самый выход на конкретных людей, с кем вы можете проводить уже пользовательские интервью, при этом зная их ответы.

Green light

Напомню всем, что триггером к запуску канала был балийский проект по байкам. Многие пришли уже после того, как тот проект для меня закончился и возможно, о нём даже не знали. Что ж…

Я писал, что могут быть пивоты и уже парочка состоялась.

Последнее время я мало пишу в канал. Будто я сам для себя задрал планку качественных постов и размениваться не хотел на ерунду. Оттого лучше ничего, чем лишь бы что.

Хочется продолжать писать, делиться. Возможно, чуть другим контентом. Но название канала это позволяет. Позволите ли вы? Увидим.

Сейчас в жизни активно замигал зеленый огонёк. Надеюсь, всё кончится не так драматично, как в случае Джея Гэтсби)

Зеленый огонёк для меня это штаты. Я взял билет в один конец на 7 апреля, в свой день рождения, и калифорнийским днём уже окажусь в Лос-Анджелесе.

То, что мне стрёмно, это значит ничего не сказать. Но вполне возможно, самое страшное это было взять и купить билет.

Не могу сказать, что у меня есть четкий план и большой бюджет на это приключение. Выстраивать всё буду по ходу.

У меня нет собственной идеи стартапа для штатов. В данный момент я ищу возможность примкнуть к кому-то, объединиться с кем-то, основать коалицию, войти в коллаборацию. Вообщем вы поняли)

Не буду превращать этот пост в лонгрид и продолжу в следующий ближайший раз. А пока кусочек из Гэтсби:

“Gatsby believed in the green light, the orgastic future that year by year recedes before us. It eluded us then, but that's no matter — tomorrow we will run faster, stretch out our arms farther... And one fine morning - So we beat on, boats against the current, borne back ceaselessly into the past.” ― F. Scott Fitzgerald, The Great Gatsby

Как планировать созвоны и никого не забыть

Одно из отличий этого года от прошлого - я стал чаще знакомиться с новыми людьми. Хоть и онлайн, но это не переписки, а аудио или видео созвоны. И поскольку на носу у меня Америка и есть непростые задачи, которые надо решить - проще всего их решать через нетворкинг.

Пока выгуливал пса, пришла метафора нетворкинга.

Я чувствую себя гончей, которая учуяла след и продвигается от одной зацепки к другой, чтобы в итоге прийти к результату. Возможно, пёсель лишь отдаленно понимает, что за добычу он выслеживает. Зато интересно, к чему выведет эта цепочка.

Эту прелюдию я хотел подвести к сервису, на который недавно наткнулся и пользуюсь.

Если вы часто созваниваетесь с новыми людьми и вам непросто согласовать время для созвона и потом всё упомнить, то есть https://calendly.com/

Бесплатного тарифа хватает, когда у вас звонки один на один и есть однотипные слоты, например по 30 минут. Синхронизируется с вашим календарём и присылаются напоминания обоим участникам.

Вы выбираете когда у вас есть свободное время и дальше, в зависимости от размера слота, формируются ячейки, которые легко выбираются вашими коллегами.

Если в настройках вы указали, что в 22:00 в понедельник вы должны быть свободны, то последняя опция для 30-минутного слота будет в 21:30. Всё автоматом рассчитывается.

Размер слота кстати можно менять и предлагать людям разные варианты - например 15 минутки для первого знакомства и 30 минутный слот для более детального диалога. Есть отдельные ссылки на каждый вариант.

Можно также задать буфер по времени, чтобы звонки не шли непрерывно один за другим и у вас были спасительные 5 минут проветрить мозги.

Кароче, я кайфую. Очень удобно пользоваться. Всем мира, а девушек с праздником!

https://calendly.com/

Рекомендации книг от Paul Graham

На форуме YC какой-то фанат собрал все упоминания и рекомендации книг от основателя самого крутого акселя в мире:

https://www.mostrecommendedbooks.com/paul-graham-books

Оказывается, для подобного есть отдельная площадка. Там найдете рекомендации от лучших из лучших.

Опыт внедрения Growth Hacking

Экспериментирую сейчас с growth hacking, обучаясь у @ann_miro. В основном тестирую на своей издательской компании. Ужасно нравится. Какие есть выводы?

1. Настроенная аналитика во главе угла. Во-первых, это источник инсайтов и как следствие будущих гипотез. Во-вторых, без неё невозможно понять сработал эксперимент или нет.

Пока моя основная боль в том, что часто наслаиваются эксперименты (я очень яро начал их проводить) и причинно-следственные связи трудно порой установить.

«Это тренд короновируса так повлиял на конверсию или пока улучшали UX допустили косяк, не позволяющий оплатить для одного из способов доставки?» Хорошо что такие вещи рано или поздно всплывают, разрешаются и я двигаюсь дальше.

Если в штате нет аналитика, то придется себя в этом прокачивать. Хотя бы какие-то фундаментальные основы изучить.

2. Очень легко сбить фокус. Как только вгрызся зубами в данные и провел ux-тесты, всплыло столько несовершенства, что я поначалу отлетел в неэффективный синдром больного перфекционизма.

Потому с самого начала надо иметь какую-то тактику 😂. А еще лучше стратегию. И не забывать какие точки роста в приоритете. Иначе легко слить деньги на латание дыр, которые никак не отразятся на вашей главной метрике, а когда дойдет до дела, придется туго.

3. Около 10 экспериментов сейчас в работе. С начала работы с моим любимым ментором @ann_miro я запустил в разработку мобильную версию сайта (с мобил заметно хуже конверсия), убрал лишний шаг в процессе оформления заказа (недавно нашёл возможность убрать еще один), расширил возможность оформлять международные заказы, перенаправил трафик в главную воронку, запустил сбор лидов и цепочку автописем, упростил ux, поставил онлайн-чат для связи с пользователями, пофиксил цены на доставку.

3. Жемчужина. Недавно я обнаружил огромное упущение. В самом проходном месте на нашем сайте (около 80% трафика) никак не собирались лиды. Теперь экспериментирую с цепочкой автописем, чтобы делать допродажи и перенаправлять трафик туда, где обычно генерируется выручка.

Пока что секрета нарисовалось три: аналитика, фокус и побольше экспериментов.

Random Coffee ☕️

Уже два месяца участвую в формате Random Coffee (случайное кофепитие). Каждый понедельник телеграм-бот соединяет меня со случайным интересным персонажем.

Случаен он постольку-поскольку. Ибо люди берутся не из космоса, а из качественной сети, которую выстроил мой приятель и профессиональный нетворкер Паша Хегай. Как правило это люди, которые ориентированы на создание международных стартапов. Проактивные, open-minded и исповедующие принцип Give First.

Интроверты, которым некомфортно ходить на формальные оффлайн тусовки, получают регулярный полезный коннект один на один. Это может обернуться партнерством, менторством, наймом, дружбой, а может и романтическими отношениями ;)

Особенно во времена, когда оффлайн тусовки, митапы и конференции под угрозой, этот формат идеален.

Встречаться пить кофе необязательно. Обычно это проходит через видеосозвон.

Кому интересен такой формат, пишите в личку, указывая чем вы занимаетесь, и я дам ссылку на бота. Он бесплатный.

Курьёз

Я не шибко доволен системой образования, но в школе в меня внедрили один несомненно полезный навык. Меня научили постоянно проверять и перепроверять.

Я учился в математическом классе. Перед сдачей работы я заново дотошно проходился по задачкам, пересчитывал формулы. И постоянно находил ошибки. Исправлял ошибки и часто получал пятёрки.

Так и в бизнесе я постоянно юзаю этот навык. Особенно в технических моментах.

Сегодня произошел курьёз. Один из партнёров повесил баннеры, которые должны вести к нам на лендинг. Также для них мы организовали отдельную таблицу для отслеживания трафика и конверсий. Ибо сделка на комиссии с продаж.

Сообщив мне, что баннеры повешены, они тут же спровоцировали во мне профессиональную привычку. «А покажите ссылки, чтоб я проверил, правильно ли выставлены метки партнёрские».

Тут же прилетело ответное письмо, в котором они гордо прикрепили ссылку. Ту самую, которая открывается при переходе с их баннеров. Вы наверное уже догадались к чему я виду. Эта была ссылка не на лендинг, а на таблицу отслеживания конверсий…

А поскольку они отвечали неделями на мои письма, не исключено, что эти баннеры там висели ни один день. Как на сайте, так и в мобильном приложении :)

Не бойтесь совершать ошибки, но не ленитесь проверять на их наличие! У меня всё)

Предлагаемые обстоятельства

В актерстве есть понятие «предлагаемые обстоятельства». Вам задается контекст, в который вы погружаетесь. Воображаете как бы вы стали реагировать на происходящее. Как чувствовать и действовать.

Сам того не осознавая, я создал себе такие обстоятельства, когда в своё время автоматизировал издательскую компанию. Как бы мне не зависеть географически? Как бы мне упростить процессы так, чтоб я мог управлять бизнесом из другой страны? Причем я не планировал никакие переезды.

Но спустя некоторое время я не только делегировал и перестроил процессы, но и действительно оказался в другой стране. Тест на удаленное управление компанией прошел успешно.

Недавно назрела похожая ситуация. Я купил билет в штаты. До вылета было чуть больше месяца. Я сознательно выделил именно столько времени. И начал шуршать. Менять своё поведение. Пробовать новое. Искать новые партнерства. Входить в новые проекты. Я снова погрузился в «предлагаемые обстоятельства». У меня был дедлайн.

Но как только ситуация в мире стала накаляться, я понял, что поездка может сорваться. И я выскочил из того контекста, который сформировался через осознание непростой поездки. Я стал прокрастинировать. Демотивировался.

И я понял, что гравитация той зоны комфорта, к которой я успел привыкнуть, вернувшись в Россию, невероятно мощная. Рост существенно зависит от того, в каких новых условиях я окажусь или ожидаю оказаться.

Сейчас я в процессе сдачи семиапрельского билета в Лос-Анджелес. Поездка отложилась на неопределенный срок, а моя пружина, будучи еще совсем недавно взведенной, сорвалась и пришла в расслабушное состояние. Как бы её снова взвести…

А чего, так можно было?

В чем люди преуспели лучше всего, так это в создании историй. Этот формат нам очень близок. И именно поэтому в эпоху перегруженности информацией, мы больше доверяем индивидуальным историям от таких же как мы.

Когда я читаю об успехах и неудачах одной знакомой, я начинаю больше верить в себя. Она в штатах. Пробивает там свой путь к американской мечте. Делится тем, от чего я восклицаю: «А чё так можно было?». Можно или нет, вы узнаете, если ознакомитесь с её каналом:

https://news.1rj.ru/str/adaptation_in_USA

{из моего любимого Urban dictionary ☺️}

Что нужно, чтобы доверять результатам A/B теста

Самое главное, что нужно понимать про A/B тестирование, это его зависимость от размера выборки.

Чем большее число людей прошло через обе версии вашего сайта или приложения, тем точнее вы можете утверждать, есть ли разница, или ан-нет, показалось.

Дело в том, что замеренная после эксперимента конверсия, это лишь оценка реальной конверсии. То есть если вы намерили 5%, существует погрешность или рамки, в которых эти 5 процентов находятся. Напр. 2% вверх и вниз: [3% ; 7%].

Чем больше человек вы прогнали через свою воронку, тем уже (ударение на первый слог) этот диапазон и точнее оценка реальной конверсии.

Безусловно существуют калькуляторы и инструменты, которые помогают в расчетах. Наиболее практичное применение им — как раз в A/B тестах.

Есть формула, по которой можно сказать, на самом деле одна версия лучше другой или такой вывод сделать нельзя (как раз из-за недостаточно большого трафика, который вы пустили).

Формуле достаточно ваших конверсий и размера выборок, то есть кол-ва людей, прошедших через 2 версии.

Калькуляторы есть на разных сайтах, но я решил написать для этого телеграм-бота: @Trust_abtestBot.

До эксперимента: через него можно посчитать сколько человек нужно прогнать через обе версии A/B теста, чтобы зафиксировать разницу в конверсиях (эту разницу вы указываете сами).

После эксперимента: можете получить вердикт, — доверять ли разнице в конверсиях, или нет. Это называется статистическая значимость.

🙏 Буду рад замечаниям, предложениям и комментариям по развитию этого бота. И также я открыт для ваших запросов, если хотите запилить какого-нибудь бота для своих нужд.

Сдача

Мне всегда было трудно фокусироваться. И на одной мастермайнд сессии, где зашла об этом речь, мне порекомендовали еще больше расфокусироваться. То есть не бороться со своей природой. Отнестись к этому как к фиче, а не как к багу. Я решил оттестить.

Я нахватал разных проектов, будто собрал портфель инвестиционный, распределив своё внимание по разным отделениям.

Безусловно ранец не резиновый и в определенный момент я остановился распихивать. Теперь наблюдаю какой выхлоп даёт каждый из проектов: в виде новых навыков, перспектив или финансов. Я понимаю, для чего мне каждый инструмент.

Участвуя в одном из проектов, недавно я заработал свои первые деньги как фрилансер. Очень необычное ощущение. С тех пор как я уволился с найма в 2013, то занимался только своими проектами. Сейчас они также остаются у меня, но добавились и новые роли.

Этот самый проект, куда я сейчас активно инвестирую своё время, связан со штатами. Так что мой запрос найти нечто подобное отразился эхом и вернулся ко мне с правильными людьми. А начался проект с моей готовности помочь с телеграм-ботом, чего я раньше никогда не делал. Про этот проект расскажу в будущем. И он не про ботов.

В итоге, что сработало: готовность бескорыстно помочь (стратегия give first), сдача своей природе и готовность к новому.

Полезные телеграм-боты, которые я юзаю:

@voicybot - переводит аудиосообщения в текст

@WebpageBot - обновляет превьюшку к ссылкам, которые упорно не хотят меняться

@Trust_abtestBot - бот-помощник для проведения и анализа AB-тестов (сам писал 🙄)

Лень = продуктивность

Есть парадокс - чтобы быть продуктивнее, нужно быть ленивым.

Если лень неведома, то рано или поздно мы в любом случае выдохнемся. При этом и времени уйдет немало на то, что давно можно было упростить, автоматизировать, делегировать, you name it.

Если мы ленивы, мы намного раньше начинаем задумываться - а как же нам попроще делать то, что делаем, не так энергозатратно, не так рутинно.

Ленитесь продуктивно 😎

Люди важнее процессов

Если ты руководишь бизнесом или командой, то мог заметить - часто корень проблем не в бизнес-процессах, а в людях. Как люди общаются, как решают конфликты, в каком они состоянии - может прилично влиять на результаты.

Ну а в кризис люди значит для бизнеса еще больше, чем раньше.

Авторский канал руководителя консалтинговой компании, Максима Тимофеева, как раз про человека в организации и эффективное управление состоянием лидеров и команд.

Максим делиться своим опытом реорганизации, снижения стресса в компаниях и пишет про новые формы лидерства и бизнеса - сознательный капитализм, горизонтальные гибкие компании.

Подпишись, если хочешь создать устойчивый бизнес, сохранить таланы и освоить практики осознанности. 👇

@mindfulleadersrussia

ИНТЕНСИВ ПО СИЛЬНОМУ ЛИЧНОМУ БРЕНДУ В ИНСТАГРАМ

ДЛЯ КОГО? 
Для тех, кто хочет узнать, как влиять на продажи в своём деле с помощью личного бренда в соц сетях.

ЧТО ВАС ЖДЁТ? 
🔥Вы узнаете про самые топовые и проверенные методы для продвижения любых проектов и продаж в Инстаграм в 2020 году. 

Всё на примере личных кейсов Кристины Кулаковой - Маркетолога с опытом 10 лет и кейсом на 1 600 000₽ по рекламе в Инстаграм.
Будет много вдохновения + получите Мощный заряд для новых свершений 🔥

🗓 КОГДА?
21 - 22 мая

ПЕРВЫЕ 20 ЧЕЛОВЕК УЧАСТВУЮТ БЕСПЛАТНО! 

Кристина нацелена на рост! 🚀
Приглашает всех, с кем по пути.

Бесплатное участие с промокодом: DEN

http://smm-pravit.com/intensiv?utm_source=telegram&utm_medium=denis&utm_campaign=promo&utm_term=promikod_den

Подход к созданию MVP - минимального рабочего продукта

Три навыка, которыми неплохо бы владеть предпринимателям:

1. Доводить дело до конца, несмотря на то, что не хочется

2. Бросать дело, когда его больше нет смысла делать, несмотря на то, что хочется по инерции продолжать

3. Распознавать когда речь идёт о п.1, а когда о п.2