Раз уж пошла такая пьянка, вот вам блоксхемка ☝️

New Users (новые юзеры): юзеры, которые использует ваш продукт первый раз.
Current Users (активные юзеры): юзеры, которые регулярно использовали ваш продукт в течение какого-то периода времени.
Power Users (опытные юзеры): юзеры, которые чаще всех остальных использут ваш продукт.
Dormant Users (спящие юзеры): юзеры, которые когда-то активно использовали ваш продукт, но потом перестали.
Resurrected Users (воскрешенные юзеры): юзеры, которые когда-то активно использовали ваш продукт, далее стали неактивны, а затем снова активны.

Коллеги, всех с наступающим или уже наступившим новым циклом! 🕺

С некоторыми из вас я имел удовольствие переписываться, созваниваться и даже встречаться. Работа моих пальцев, которые набивали знакомые буквы и делились с вами контентом, окупилась не раз.

Поэтому в следующем году продолжу это дело, чтобы мы росли вместе.

На 2020 год я написал хотелок и отправил себе отложенным письмом, чтобы проверить, что из этого в итоге реализуется. То есть я не планирую каждую неделю сверяться со списком. Но…

Осознанно я всё же ставлю одну важную цель - создать больше ценности для других, чем в прошлом году. В этом магия контр-интуитивного закона Любви. Чем больше отдаёшь, тем больше наполняешься.

P.S. Вместе с вами чувствую себя Ливерпулем, который never walks alone. Спасибо, что вы есть и что вы хотя бы иногда здесь. Аминь 🥰

Фильм, фильм, фильм! 🎬

С коллегой, продакт-менеджером Ozon (https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo) выпустили подборку фильмов о бизнесе и продукте на праздники, чтоб вы не заскучали!

1. Стажёр (фильм, 2015). Уроки из фильма:
— Обязательно заказывайте у себя и пользуйтесь своим продуктом
— Обязательно пользуйтесь продуктами конкурентов
— Находите время на участие в технической поддержке, общайтесь с пользователями. Трейлер - https://youtu.be/0FuvGYV-9oc. Подробнее тут - https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/35

2. Человек, который изменил всё (фильм, 2012). «Есть богатые команды и есть бедные команды, потом 50 метров го*на, а затем мы». Эта цитата в начале фильма задает тон происходящему. Менеджер команды понимает, что конкурировать деньгами не получится и находит способ, как при помощи математики и метрик собрать команду, способную побеждать. Трейлер - https://youtu.be/nd2j9SC0u00

3. Основатель (фильм, 2016). Любимейший фильм о посроении бизнесе-империи. Настойчивость - это готовность без устали менять тактику, не меняя стратегии. Неподражаемый Майкл Китон в роли Рэя Крока - отца-основателя бизнес-модели МакДональдса. «Ты когда-нибудь остановишься? Наверное, никогда». Трейлер - https://youtu.be/j3Cqaz1uE5I

4. Социальная сеть (фильм, 2010). Художественный фильм про Цукерберга и создании Фейсбука. Про ту безжалостную жесткость, которая порой необходима, чтобы построить топ-компанию. Трейлер - https://youtu.be/54izAMhnj0c

5. Кремниевая Долина (сериал, 2014-2019) - альманах всевозможных фейлов в IT-стартапе - всё, что может пойти не так, вы с 99% вероятностью увидите в этом смеходробительном шедевре, от которого трудно оторваться. Трейлер - https://youtu.be/fh16QS6gEqQ

6. Лучше звоните Соулу (сериал, 2015-2020) - в фокусе юрист из сериала «Во все тяжкие» Соул Гудман. История о том, как человек, начавший с нуля, проходя через кризисы и перешагивая препятствия, находит свою нишу в жёстком адвокатском мире. Трейлер - https://youtu.be/5pSaF2HORjc

7. Революционная OS (документалка, 2001). Неплохой экскурс в историю создания операционных систем GNU, GLP, Linux. В фильме основатели Open Sourse рассказывают о появлении концепции свободного ПО. «Революционная ОС» — отличный гайд по разработке бизнес-модели и лишнее доказательство того, что наличие миссии у проекта является одним из главных факторов его конкурентоспособности. Фильм - https://youtu.be/n1F_MfLRlX0

8. Внутри мозга Билла: расшифровка Билла Гейтса (документальный сериал, 2019). Мы все знаем Билла по Майкрософту, но этот человек неутомим и продолжает влиять на мир даже тогда, когда вроде бы всё шансы против него. Он борется с дизентирей, строит перерабатывающие заводы и готовит реформацию ядерных реакторов. Трейлер - https://youtu.be/LacUea9StvE

9. Пираты силиконовой долины (документалка, 1999). Легендарная история о появлении домашнего персонального компьютера и его развитие. «Пираты силиконовой долины» — отличное пособие по тому, как нужно вести себя с инвесторами и своими подчиненными. Но главное, что фильм дает понять: любой бэкграунд в виде детских увлечений, переживаний, странных хобби — такие же важные составляющие успешного предпринимателя, как ум и самоорганизация. Трейлер - https://youtu.be/eg22jY92VFg

10. Стартап(dot)ком (документалка, 2001). Документальный фильм, в основе которого лежит история создания компании GovWorks двумя друзьями детства. Фильм демонстрирует сразу несколько полезных бизнес-кейсов: от того, насколько неправильно расставленные управленческие акценты могут погубить любую многообещающую компанию, до секретов поддержания нормальной атмосферы в команде в условиях кризиса. Фильм на англ. - https://youtu.be/ibuiUXOTE4M

Слово месяца для меня это Commitment.

Я хожу вокруг него, пробую на вкус, медитирую, запускаю нейронные дорожки в поиске инсайтов. Судя по фидбэку от моих коллег это та фундаментальная вещь, которой мне не достаёт. По крайней мере это моя рабочая гипотеза.

Полез я в свой любимый Urban dictionary и там обнаружил наипрекраснейшее определение. Сначала оригинал, потом переведу.

Commitment is what
Transforms the promise into reality.
It is the words that speak
Boldly of your intentions.
And the actions which speak
Louder than the words.
It is making the time
When there is none.
Coming through time
After time after time,
Year after year after year.
Commitment is the stuff
Character is made of;
The power to change
The face of things.
It is the daily triumph
Of integrity over skepticism.

Обязательство это то,
Что превращает обещание в реальность.
Это слова, которые твёрдо
Заявляют о ваших намерениях.
И действия, которые звучат
Громче слов.
Это способность выкроить время
Когда его нет.
Нести сквозь время
Раз за разом
Год за годом.
Обязательство это то,
Из чего соткан характер;
Сила менять
Ткань вещей.
Это ежедневный триумф
Целостности над недоверием.

И ниже был пример: When I say I love you, I mean that I'm committed to working to love you even when it's hard.

Когда я говорю, что люблю тебя, я имею в виду, что я готов работать, чтобы любить тебя, даже когда это трудно.

20 января стартует Y Combinator Startup School!

Региться здесь: https://startupschool.org

Ниже некоторые избранные посты, впечатленные учёбой в YC летом 2019:

Первосозвон в рамках YC Startup School 🤟
https://news.1rj.ru/str/zero2one/81

Чего мерить-то? 📐
https://news.1rj.ru/str/zero2one/115

Список площадок для лончей* от Y Combinator 🚀
https://news.1rj.ru/str/zero2one/136

Каналы роста 🦒
https://news.1rj.ru/str/zero2one/139

Пивоты или разворот на 360 градусов. Часть 🥇
https://news.1rj.ru/str/zero2one/164

Как распределять время на работу над стартапом
https://news.1rj.ru/str/zero2one/184

Как повысить шансы попасть в стартап-акселератор
https://news.1rj.ru/str/zero2one/193

От чего зависит боевой дух в стартапе
https://news.1rj.ru/str/zero2one/195

Люди - самый ценный ресурс

Я тут проделал одно интересное упражнение, которое подсмотрел у очень интересной и вдохновляющей меня девушки. Кстати её канал с лайфхаками жизни в Сан-Франциско - https://news.1rj.ru/str/ElyainSF

Что именно я сделал - я выписал цепочку действий, которые продвигали меня хотя бы на шаг к моей мечте и до сих пор двигают - США.

О конкретике я вам не напишу 😝, но я систематизировал суть и вот 5-ка того, что дало плоды:

1. Правильные люди
2. Выработка новой привычки
3. Решительность
4. Гибкость мышления
5. Платное образование

Возможно, я переврал упражнение и сделал свою версию..

Как я запомнил во время совместной MasterMind сессии, Эльвира (героиня упомянутого канала👆) вела поминутно дневник того, что делала в течение дня. И потом спустя значительное время ретроперспективно анализировала и выделяла цветом то, что сработало и дало результаты. Условно, сработавшие гипотезы.

В своей версии я брал срез 2019 и 2020 годов. Брал крупными мазками, разматывая цепочку событий.

Вывод, который я сделал - поиск тех самых 20% действий, которые дадут 80% результатов, по мне разумная привычка, в которую стоит инвестировать!

Весьма интересное ценообразование. Средний тариф стоит столько же в месяц, сколько и начальный, но нужно заплатить на год вперёд.

Ошибка выжившего

Я тут точки роста искал для издательства своего и всплыла тема опросов. Инсайтов от клиентов захотелось. От тех, кто уже что-то приобретал у нас. И многие знают, что надо задавать вопросы про прошлый опыт и настоящий. Но наткнулся на нюанс.

Не столкнулсь ли я с ошибкой выжившего? Потому что те, кто купили, они же купили. И то, чем они поделятся, не будет тем, что повлияло на факт покупки. Да, есть UX. Есть пользовательская удовлетворенность. Ясно. Но я ищу причины, когда клиенты вываливаются из дуршлага воронки. Есть идеи как их обнаружить?

Кому интересно копнуть глубже про ошибку выжившего - https://habr.com/ru/post/443790/

Есть три фактора продуктивности

Делать много, делать это эффективно и делать то, что дает результаты.

Можно сутками изображать бурную деятельность, но постоянно отвлекаться на всё подряд, к тому же делать то, что не приводит к результатам. 🤦‍♂️

Можно впахивать и делать это эффективно, не рассеивать энергию и не скакать как горный баран по островкам отвлекающих факторов. При этом самозабвенно делать совсем не то, что приблизит вас к целям. 😔

И только если к объему и эффективности добавить правильные действия, вот тогда вы становитесь пробивным тараном. 💪

Но не существует пилюли, которая гарантировала бы правильность действий. Только частые итерации, эксперименты, анализ и рефлексия дают нам знания и инсайты, которые могут склонить теорию вероятности в нашу сторону.

И для этого существуют подходы для управления рисками аля Lean, Agile, Growth Hacking. Гроус хакинг я начал изучать недавно и буду делиться на кейсах тем, как он себя покажет в моих проектах.

Кстати сейчас я работаю с ментором, которая знакомит меня с этим новым направлением. Кому интересно - пишите в личку, дам контакт.

Чёт получился пост в духе Морейниса 😂 От мимикрии трудно сбежать)

Как совместить общие опросы с точечным общением с клиентами 🎛

Опросы не заменяют индивидуального общения с клиентом, но через них можно выйти как раз на такое общение.

Минимальный джентельменский набор вопросов, который даст вам максимальную ценность от опроса, по мне таков:

1. По шкале от 1 до 10 с какой вероятностью вы бы порекомендовали [название продукта/услуги] знакомым?
Это стандартный вопрос для замера NPS (Net Promoter Score). То, насколько потенциально виральным может быть продукт.

2. Чего вам не хватило в [название продукта/услуги]?
Обнаружив закономерности, вы будете знать где затыкать дыры и в каком направлении корректировать продукт.

3. Что вам больше всего понравилось в [название продукта/услуги]?
Закономерности, которые вы обнаружите в ответах, сфокуруют на моментах, которые стоит еще больше развивать и использовать для привлечения в маркетинге.

4. Вы не против, если наш директор по продукту свяжется с вами, чтобы уточнить некоторые детали ответов? (оставьте при желании любой удобный для вас контакт: email, телефон, мессенджер).
И вот тот самый выход на конкретных людей, с кем вы можете проводить уже пользовательские интервью, при этом зная их ответы.

Green light

Напомню всем, что триггером к запуску канала был балийский проект по байкам. Многие пришли уже после того, как тот проект для меня закончился и возможно, о нём даже не знали. Что ж…

Я писал, что могут быть пивоты и уже парочка состоялась.

Последнее время я мало пишу в канал. Будто я сам для себя задрал планку качественных постов и размениваться не хотел на ерунду. Оттого лучше ничего, чем лишь бы что.

Хочется продолжать писать, делиться. Возможно, чуть другим контентом. Но название канала это позволяет. Позволите ли вы? Увидим.

Сейчас в жизни активно замигал зеленый огонёк. Надеюсь, всё кончится не так драматично, как в случае Джея Гэтсби)

Зеленый огонёк для меня это штаты. Я взял билет в один конец на 7 апреля, в свой день рождения, и калифорнийским днём уже окажусь в Лос-Анджелесе.

То, что мне стрёмно, это значит ничего не сказать. Но вполне возможно, самое страшное это было взять и купить билет.

Не могу сказать, что у меня есть четкий план и большой бюджет на это приключение. Выстраивать всё буду по ходу.

У меня нет собственной идеи стартапа для штатов. В данный момент я ищу возможность примкнуть к кому-то, объединиться с кем-то, основать коалицию, войти в коллаборацию. Вообщем вы поняли)

Не буду превращать этот пост в лонгрид и продолжу в следующий ближайший раз. А пока кусочек из Гэтсби:

“Gatsby believed in the green light, the orgastic future that year by year recedes before us. It eluded us then, but that's no matter — tomorrow we will run faster, stretch out our arms farther... And one fine morning - So we beat on, boats against the current, borne back ceaselessly into the past.” ― F. Scott Fitzgerald, The Great Gatsby

Как планировать созвоны и никого не забыть

Одно из отличий этого года от прошлого - я стал чаще знакомиться с новыми людьми. Хоть и онлайн, но это не переписки, а аудио или видео созвоны. И поскольку на носу у меня Америка и есть непростые задачи, которые надо решить - проще всего их решать через нетворкинг.

Пока выгуливал пса, пришла метафора нетворкинга.

Я чувствую себя гончей, которая учуяла след и продвигается от одной зацепки к другой, чтобы в итоге прийти к результату. Возможно, пёсель лишь отдаленно понимает, что за добычу он выслеживает. Зато интересно, к чему выведет эта цепочка.

Эту прелюдию я хотел подвести к сервису, на который недавно наткнулся и пользуюсь.

Если вы часто созваниваетесь с новыми людьми и вам непросто согласовать время для созвона и потом всё упомнить, то есть https://calendly.com/

Бесплатного тарифа хватает, когда у вас звонки один на один и есть однотипные слоты, например по 30 минут. Синхронизируется с вашим календарём и присылаются напоминания обоим участникам.

Вы выбираете когда у вас есть свободное время и дальше, в зависимости от размера слота, формируются ячейки, которые легко выбираются вашими коллегами.

Если в настройках вы указали, что в 22:00 в понедельник вы должны быть свободны, то последняя опция для 30-минутного слота будет в 21:30. Всё автоматом рассчитывается.

Размер слота кстати можно менять и предлагать людям разные варианты - например 15 минутки для первого знакомства и 30 минутный слот для более детального диалога. Есть отдельные ссылки на каждый вариант.

Можно также задать буфер по времени, чтобы звонки не шли непрерывно один за другим и у вас были спасительные 5 минут проветрить мозги.

Кароче, я кайфую. Очень удобно пользоваться. Всем мира, а девушек с праздником!

https://calendly.com/

Рекомендации книг от Paul Graham

На форуме YC какой-то фанат собрал все упоминания и рекомендации книг от основателя самого крутого акселя в мире:

https://www.mostrecommendedbooks.com/paul-graham-books

Оказывается, для подобного есть отдельная площадка. Там найдете рекомендации от лучших из лучших.

Опыт внедрения Growth Hacking

Экспериментирую сейчас с growth hacking, обучаясь у @ann_miro. В основном тестирую на своей издательской компании. Ужасно нравится. Какие есть выводы?

1. Настроенная аналитика во главе угла. Во-первых, это источник инсайтов и как следствие будущих гипотез. Во-вторых, без неё невозможно понять сработал эксперимент или нет.

Пока моя основная боль в том, что часто наслаиваются эксперименты (я очень яро начал их проводить) и причинно-следственные связи трудно порой установить.

«Это тренд короновируса так повлиял на конверсию или пока улучшали UX допустили косяк, не позволяющий оплатить для одного из способов доставки?» Хорошо что такие вещи рано или поздно всплывают, разрешаются и я двигаюсь дальше.

Если в штате нет аналитика, то придется себя в этом прокачивать. Хотя бы какие-то фундаментальные основы изучить.

2. Очень легко сбить фокус. Как только вгрызся зубами в данные и провел ux-тесты, всплыло столько несовершенства, что я поначалу отлетел в неэффективный синдром больного перфекционизма.

Потому с самого начала надо иметь какую-то тактику 😂. А еще лучше стратегию. И не забывать какие точки роста в приоритете. Иначе легко слить деньги на латание дыр, которые никак не отразятся на вашей главной метрике, а когда дойдет до дела, придется туго.

3. Около 10 экспериментов сейчас в работе. С начала работы с моим любимым ментором @ann_miro я запустил в разработку мобильную версию сайта (с мобил заметно хуже конверсия), убрал лишний шаг в процессе оформления заказа (недавно нашёл возможность убрать еще один), расширил возможность оформлять международные заказы, перенаправил трафик в главную воронку, запустил сбор лидов и цепочку автописем, упростил ux, поставил онлайн-чат для связи с пользователями, пофиксил цены на доставку.

3. Жемчужина. Недавно я обнаружил огромное упущение. В самом проходном месте на нашем сайте (около 80% трафика) никак не собирались лиды. Теперь экспериментирую с цепочкой автописем, чтобы делать допродажи и перенаправлять трафик туда, где обычно генерируется выручка.

Пока что секрета нарисовалось три: аналитика, фокус и побольше экспериментов.

Random Coffee ☕️

Уже два месяца участвую в формате Random Coffee (случайное кофепитие). Каждый понедельник телеграм-бот соединяет меня со случайным интересным персонажем.

Случаен он постольку-поскольку. Ибо люди берутся не из космоса, а из качественной сети, которую выстроил мой приятель и профессиональный нетворкер Паша Хегай. Как правило это люди, которые ориентированы на создание международных стартапов. Проактивные, open-minded и исповедующие принцип Give First.

Интроверты, которым некомфортно ходить на формальные оффлайн тусовки, получают регулярный полезный коннект один на один. Это может обернуться партнерством, менторством, наймом, дружбой, а может и романтическими отношениями ;)

Особенно во времена, когда оффлайн тусовки, митапы и конференции под угрозой, этот формат идеален.

Встречаться пить кофе необязательно. Обычно это проходит через видеосозвон.

Кому интересен такой формат, пишите в личку, указывая чем вы занимаетесь, и я дам ссылку на бота. Он бесплатный.

Курьёз

Я не шибко доволен системой образования, но в школе в меня внедрили один несомненно полезный навык. Меня научили постоянно проверять и перепроверять.

Я учился в математическом классе. Перед сдачей работы я заново дотошно проходился по задачкам, пересчитывал формулы. И постоянно находил ошибки. Исправлял ошибки и часто получал пятёрки.

Так и в бизнесе я постоянно юзаю этот навык. Особенно в технических моментах.

Сегодня произошел курьёз. Один из партнёров повесил баннеры, которые должны вести к нам на лендинг. Также для них мы организовали отдельную таблицу для отслеживания трафика и конверсий. Ибо сделка на комиссии с продаж.

Сообщив мне, что баннеры повешены, они тут же спровоцировали во мне профессиональную привычку. «А покажите ссылки, чтоб я проверил, правильно ли выставлены метки партнёрские».

Тут же прилетело ответное письмо, в котором они гордо прикрепили ссылку. Ту самую, которая открывается при переходе с их баннеров. Вы наверное уже догадались к чему я виду. Эта была ссылка не на лендинг, а на таблицу отслеживания конверсий…

А поскольку они отвечали неделями на мои письма, не исключено, что эти баннеры там висели ни один день. Как на сайте, так и в мобильном приложении :)

Не бойтесь совершать ошибки, но не ленитесь проверять на их наличие! У меня всё)

Предлагаемые обстоятельства

В актерстве есть понятие «предлагаемые обстоятельства». Вам задается контекст, в который вы погружаетесь. Воображаете как бы вы стали реагировать на происходящее. Как чувствовать и действовать.

Сам того не осознавая, я создал себе такие обстоятельства, когда в своё время автоматизировал издательскую компанию. Как бы мне не зависеть географически? Как бы мне упростить процессы так, чтоб я мог управлять бизнесом из другой страны? Причем я не планировал никакие переезды.

Но спустя некоторое время я не только делегировал и перестроил процессы, но и действительно оказался в другой стране. Тест на удаленное управление компанией прошел успешно.

Недавно назрела похожая ситуация. Я купил билет в штаты. До вылета было чуть больше месяца. Я сознательно выделил именно столько времени. И начал шуршать. Менять своё поведение. Пробовать новое. Искать новые партнерства. Входить в новые проекты. Я снова погрузился в «предлагаемые обстоятельства». У меня был дедлайн.

Но как только ситуация в мире стала накаляться, я понял, что поездка может сорваться. И я выскочил из того контекста, который сформировался через осознание непростой поездки. Я стал прокрастинировать. Демотивировался.

И я понял, что гравитация той зоны комфорта, к которой я успел привыкнуть, вернувшись в Россию, невероятно мощная. Рост существенно зависит от того, в каких новых условиях я окажусь или ожидаю оказаться.

Сейчас я в процессе сдачи семиапрельского билета в Лос-Анджелес. Поездка отложилась на неопределенный срок, а моя пружина, будучи еще совсем недавно взведенной, сорвалась и пришла в расслабушное состояние. Как бы её снова взвести…

А чего, так можно было?

В чем люди преуспели лучше всего, так это в создании историй. Этот формат нам очень близок. И именно поэтому в эпоху перегруженности информацией, мы больше доверяем индивидуальным историям от таких же как мы.

Когда я читаю об успехах и неудачах одной знакомой, я начинаю больше верить в себя. Она в штатах. Пробивает там свой путь к американской мечте. Делится тем, от чего я восклицаю: «А чё так можно было?». Можно или нет, вы узнаете, если ознакомитесь с её каналом:

https://news.1rj.ru/str/adaptation_in_USA

{из моего любимого Urban dictionary ☺️}