User research 🔎

Продолжаю аналогию с собственной жизнью.

User research - общение с юзерами, клиентами, существующими или потенциальными.

Зачем? Чтоб понять их реальные потребности или, если они уже пользуются продуктом, понять какую ценность они в нем видят и чего им не хватает.

Если мы разрабатываем продукт для себя - строим жизнь, то нужно опросить лишь одного юзера - нас самих.

Это может быть сделано двумя способами (можно совместить оба):
1. Интроверсия - с помощью созерцания, наблюдения за собой, самоанализа, медитации.
2. Аутсорсить* эту задачу коучу или психологу.

Кстати классический User Research также аутсорситься - есть специальные компании, которые им профессионально занимаются.

Задача - лучше понять пользователя - себя, для которого мы и строим продукт - жизнь.

Это важнейший шаг, после которого можно улучшать продукт через итерации (поступенчатые улучшения), а иногда и через пивоты (резкую смена какой-то части продукта). Иначе, что улучшать и в каком направлении двигаться - непонятно..

*Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. (Википедия)

YC Startup School 🧠

Всем стартаперам в этом чатике! Вчера стартанула школа Y Combinator. Участие бесплатное и для всех желающих. Еще можно успеть запрыгнуть.

Y Combinator - это топовый бизнес-акселератор из Кремниевой Долины, через который прошли Dropbox и Airbnb.

Можно участвовать как слушатель, а можно с видео-сессиями, общаясь с такими же фаундерами как и вы. Для этого нужно раз в неделю обновлять ваш прогресс - подгружать инфу в личном кабинете.

Если вы только думаете что-то запускать - вам особенно будет полезно. Ибо сэкономит кучу шишок и проапгрейдит ваше предпринимательское мышление.

https://www.startupschool.org

P.S. Кто впишется, напишите в личку, будем на связи 😏

Я запрыгнул!

Сегодня принял два важных решения на основе аналитики и user research:

1. Делать мобильную версию интернет-магазина biversum.com. Ибо мобильного траффика в 2 раза больше, чем с десктопов, а конверсия в успешную оплату в 2 раза хуже.

2. Менять платежное решение на hdworld.club/genesys. Ибо текущее решение позволяет платить только из РФ. Комиссия нового решения выше, но это компенсируется новыми клиентами даже на малых оборотах.

Лайфхак как проводить пользовательские интервью 🎤

1. Никогда не спрашивать никого, что они хотят!

2. Если хотим запустить что-то новое, нужно выяснить, почему люди не могут получить то, что они хотят, используя существующие инструменты.

3. Три супер вопроса на user interview
а) Что ты пытаешься делать и зачем? (использовать 5 why)
б) Можешь показать, как ты делаешь это сейчас?
в) Можешь показать, что фрустрирующего в твоем текущем процессе?

Пример использования «5 зачем» ❓

I: Что ты пытаешься сделать?
U: Построить забор

I: Зачем?
U: Чтобы огородить свой двор

I: Зачем?
U: Чтобы я мог посадить огород

I: Зачем?
U: Чтобы я мог выращивать свою собственную еду

I: Зачем?
U: Для того, чтобы сэкономить деньги на бакалее

Бинго❗️

Любая идея - это неподтвержденная гипотеза.

Первосозвон в рамках YC Startup School 🤟

Вчера была первая групповая сессия - видеосозвон в рамках стартап школы Y Combinator. Нас было 5 стартапов. Ребята из Колумбии, Индонезии и Штатов. Каждую неделю будут соединять друг с другом разные компании. В итоге я пообщаюсь с 50-80 стартапами за 10 недель!

Формат - мастермайнд. То есть мы представляемся - это называется Investor Pitch. Рассказываем кто мы и что делает наш стартап. Дальше делимся тем, чего достигли на прошлой неделе в отношении главной метрики, кот. мы выбирали заранее. Какое самое большое препятствие и какие планы на след. неделю. Дальше каждый может порекомендовать как побороть это самое препятствие.

После созвона все оставляют обратную связь по трем критериям:
а) понятно ли то, что делает стартап
б) впечатляет ли проблема, которую решает стартап
в) хотели бы вы в теории работать вместе с фаундером(ами).
Чтобы получить доступ к фидбэку, обязательно оставить его для всех стартапов.

Впервые вчера услышал понятие OKR. Говорят, что это штука эффективнее KPI. Об этом в следующем посте.

Все, что нужно знать про OKR 💪

OKR используют крутые компании аля Google и Airbnb для постановки понятных измеримых целей для компании, команд и сотрудников.

OKR - Objectives and Key Results (Цели и ключевые результаты).

Цель - это качественное понятие. Чего мы хотим достичь?
Например - улучшить пользовательский опыт.

Ключевой результат - это количественное понятие. Как мы собираемся мерять наш прогрес? То есть цифры, которые равнозначны достигнутой цели.
Напр. сократить кол-во еженедельных обращений в связи с проблемами на сайте с 8 до 2.

Инициативы - что мы собираемся делать, чтобы достичь наш OKR - проекты, задачи. Это всегда гипотезы, ибо мы можем только догадываться, что нашли рычаг - способ влиять на OKR.

OKR может быть промежуточной метрикой, кот. коррелирует в итоге с конечной метрикой бизнеса - прибылью или выручкой.

Буду пробовать внедрять эту штуковину в своей команде.

А вот вчерашний фидбэк после созвона с Y Combinator стартапами

Судя по голосовалке, буду опираться на 2:1 в плане контента (реальные истории vs. лайфхаки). Пасиб всем, кто голосовал!

Ребят, кому не сложно, расскажите об этом канале хотя бы одному знакомому, которому он был бы полезен и интересен 🤟

Как систематически прогрессировать в условиях неопределенности 🐢

Речь пойдет о моем IT стартапе расшифровок талантов - hdworld.club/genesys

Последнее время я занят тем, чтобы задать ритм проекту и создать систему регулярных итераций* для развития. Идеи понатырил со школы Y Combinator, где сейчас учусь.

Каждый член команды выбрал цель, которая коррелирует с развитием стартапа в той или иной его области (Пользовательский опыт, трафик, продажи). Далее выбрали метрику, которую можно замерять в цифрах и по ней судить, есть ли прогресс в движении к цели. Причем важно обозначить текущее значение этой метрики и то значение, которое будет означать, что цель достигнута. Наконец, каждую неделю выставляется список гипотез, задач, которые могут повлиять на метрику. Итак по шагам и с примером.

1. Выбрать качественную цель (дает вклад в успех проекта)
Улушить пользовательский опыт Onboarding**
2. Назначить количественную метрику (отражает насколько мы близки к цели)
Количество обращений в тех. поддержку из-за проблем на первых шагах к продукту
3. Фиксируем текущее значение метрики и финальное (означает, что цель достигнута)
Уменшить кол-во еженедельных обращений с 5 до 1.
4. Формулируем задачи-гипотезы (что делаем, чтобы прогрессировать на пути к цели)
Выяснить причины багов и косяков; прописать ТЗ программистам на устранение багов и т.д.

*Итерация - небольшой прирост в качестве продукта
**Onboarding - первое впечатление и первые шаги в знакомстве с продуктом (регистрация, получение доступов и т.д.)

Отступать, но не сдаваться. (по мотивам книги Сета Година - «Яма»)

https://gcemetery.co/ - кладбище продуктов, которые когда-то делал Гугл.

Друзья, я начал тестировать персональную расшифровку карьерного профиля!

Подойдет работникам по найму, фрилансерам, руководителям внутри компании, предпринимателям и инвесторам.

Сейчас собираю обратную связь.

Какие вопросы о вашем карьерном потенциале вас сейчас одолевают? На какие вопросы полезно получить персонализированный ответ?

Вот пример подобных вопросов:

⁃ спринтер или марафонец? Короткие забеги и маленькие победы или длинный марафон с большой наградой?
⁃ как лучше продавать себя/продукт/сервис?
⁃ где больше потенциала - работать на кого-то (карьерист) или на себя (фрилансер/предприниматель/бизнесмен)?
⁃ насколько важно мне регулярно видится с командой - вживую, видеосвязь, онлайн-переписка?
- исследователь или экспериментатор? Идти без подготовки, ошибаться и учиться на своих ошибках или долго готовиться и только потом действовать?

Под постом есть раздел, где можно оставить комментарии. Покидайте, плиз, ваши вопросы, которые вас сейчас волнуют 👌