Порой нужно фокусироваться не на аватаре клиента (ибо он может быть размытым), а на том, на какую позицию клиенты «нанимает» наш продукт.

Одна сеть фастфуда хотела увеличить продажи молочного коктейля. Когда они провели исследование своей целевой аудитории, они не получили полезных инсайтов. Но когда подошли по-другому и задали вопрос: «На какую позицию «нанимают» наш молочный коктейль те, кто покупает?» они нашли паттерн:

Удобно утолить голод, во время долгой поездки на авто (напр. из дома на работу).

И конкурентами тут были бублики, бананы и энергетические батончики. Но бублики суховатые и остается неудовлетворенной жажда. А батончики например крошатся..

Другой пример задачи, которую нужно выполнить:

Встретиться лицом к лицу со своим коллегой в другом городе.

Для этой задачи можно нанять самолет эконом/бизнес-класса, но также и Zoom - программку для видеоконференций. Потребность стара как мир, а вот решения могут быть разные.

Пивот канала ✂️

Стартап, который дал толчок этому каналу, пока на паузе. Ибо после прохождения симулятора GoPractice, мне сильно захотелось полученные знания и практику применить на своих существующих бизнес-проектах: на моем издательстве «Биверсум» и IT сервисе расшифровок личного потенциала «Genesys».

Поделитесь в комментах, что именно вам было бы интересно узнавать и читать.

Правило трех 👆✌️

Я подвел для себя 3 главных условия/навыка, развитие которых смачно помогут в реализации мечты.

От простого к сложному:
1. Английский язык
2. Компетенция продакт-менеджера
3. Личный финансовый доход

3 обязательных качества продакт-менеджера:
1. Стратегическое видение
2. Коммуникативные навыки
3. Лидерские качества

Продуктовый подход к собственной жизни 🧞‍♂️

Есть классический продакт-менеджмент, когда продукт создают для внешних пользователей. Этот же подход применим и к созданию внутренних продуктов компании.

Но если аналогию продолжить, то станет понятно, что продакт-менеджмент можно юзать для создания и развития своей жизни как продукта.

На вечерней прогулке сегодня думал над тем, а подойдут ли продуктовые концепции такие как retention, пивот, итерации и user research к собственной жизни. Похож, все очень клевенько складывается.

Одна из особенностей - юзер в продукте только один - вы сами. Ну и продакт-менеджер в одном лице.

Дабы этот пост не превратился в полотно, пока задам вам вопрос, а дальше буду потихоньку развивать тему.

P.S. Если ваша жизнь это продукт, то какой?

Для ленивых опрос, для активных есть комменты, где можно оставить свой вариант и порассуждать.

User research 🔎

Продолжаю аналогию с собственной жизнью.

User research - общение с юзерами, клиентами, существующими или потенциальными.

Зачем? Чтоб понять их реальные потребности или, если они уже пользуются продуктом, понять какую ценность они в нем видят и чего им не хватает.

Если мы разрабатываем продукт для себя - строим жизнь, то нужно опросить лишь одного юзера - нас самих.

Это может быть сделано двумя способами (можно совместить оба):
1. Интроверсия - с помощью созерцания, наблюдения за собой, самоанализа, медитации.
2. Аутсорсить* эту задачу коучу или психологу.

Кстати классический User Research также аутсорситься - есть специальные компании, которые им профессионально занимаются.

Задача - лучше понять пользователя - себя, для которого мы и строим продукт - жизнь.

Это важнейший шаг, после которого можно улучшать продукт через итерации (поступенчатые улучшения), а иногда и через пивоты (резкую смена какой-то части продукта). Иначе, что улучшать и в каком направлении двигаться - непонятно..

*Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. (Википедия)

YC Startup School 🧠

Всем стартаперам в этом чатике! Вчера стартанула школа Y Combinator. Участие бесплатное и для всех желающих. Еще можно успеть запрыгнуть.

Y Combinator - это топовый бизнес-акселератор из Кремниевой Долины, через который прошли Dropbox и Airbnb.

Можно участвовать как слушатель, а можно с видео-сессиями, общаясь с такими же фаундерами как и вы. Для этого нужно раз в неделю обновлять ваш прогресс - подгружать инфу в личном кабинете.

Если вы только думаете что-то запускать - вам особенно будет полезно. Ибо сэкономит кучу шишок и проапгрейдит ваше предпринимательское мышление.

https://www.startupschool.org

P.S. Кто впишется, напишите в личку, будем на связи 😏

Я запрыгнул!

Сегодня принял два важных решения на основе аналитики и user research:

1. Делать мобильную версию интернет-магазина biversum.com. Ибо мобильного траффика в 2 раза больше, чем с десктопов, а конверсия в успешную оплату в 2 раза хуже.

2. Менять платежное решение на hdworld.club/genesys. Ибо текущее решение позволяет платить только из РФ. Комиссия нового решения выше, но это компенсируется новыми клиентами даже на малых оборотах.

Лайфхак как проводить пользовательские интервью 🎤

1. Никогда не спрашивать никого, что они хотят!

2. Если хотим запустить что-то новое, нужно выяснить, почему люди не могут получить то, что они хотят, используя существующие инструменты.

3. Три супер вопроса на user interview
а) Что ты пытаешься делать и зачем? (использовать 5 why)
б) Можешь показать, как ты делаешь это сейчас?
в) Можешь показать, что фрустрирующего в твоем текущем процессе?

Пример использования «5 зачем» ❓

I: Что ты пытаешься сделать?
U: Построить забор

I: Зачем?
U: Чтобы огородить свой двор

I: Зачем?
U: Чтобы я мог посадить огород

I: Зачем?
U: Чтобы я мог выращивать свою собственную еду

I: Зачем?
U: Для того, чтобы сэкономить деньги на бакалее

Бинго❗️

Любая идея - это неподтвержденная гипотеза.

Первосозвон в рамках YC Startup School 🤟

Вчера была первая групповая сессия - видеосозвон в рамках стартап школы Y Combinator. Нас было 5 стартапов. Ребята из Колумбии, Индонезии и Штатов. Каждую неделю будут соединять друг с другом разные компании. В итоге я пообщаюсь с 50-80 стартапами за 10 недель!

Формат - мастермайнд. То есть мы представляемся - это называется Investor Pitch. Рассказываем кто мы и что делает наш стартап. Дальше делимся тем, чего достигли на прошлой неделе в отношении главной метрики, кот. мы выбирали заранее. Какое самое большое препятствие и какие планы на след. неделю. Дальше каждый может порекомендовать как побороть это самое препятствие.

После созвона все оставляют обратную связь по трем критериям:
а) понятно ли то, что делает стартап
б) впечатляет ли проблема, которую решает стартап
в) хотели бы вы в теории работать вместе с фаундером(ами).
Чтобы получить доступ к фидбэку, обязательно оставить его для всех стартапов.

Впервые вчера услышал понятие OKR. Говорят, что это штука эффективнее KPI. Об этом в следующем посте.

Все, что нужно знать про OKR 💪

OKR используют крутые компании аля Google и Airbnb для постановки понятных измеримых целей для компании, команд и сотрудников.

OKR - Objectives and Key Results (Цели и ключевые результаты).

Цель - это качественное понятие. Чего мы хотим достичь?
Например - улучшить пользовательский опыт.

Ключевой результат - это количественное понятие. Как мы собираемся мерять наш прогрес? То есть цифры, которые равнозначны достигнутой цели.
Напр. сократить кол-во еженедельных обращений в связи с проблемами на сайте с 8 до 2.

Инициативы - что мы собираемся делать, чтобы достичь наш OKR - проекты, задачи. Это всегда гипотезы, ибо мы можем только догадываться, что нашли рычаг - способ влиять на OKR.

OKR может быть промежуточной метрикой, кот. коррелирует в итоге с конечной метрикой бизнеса - прибылью или выручкой.

Буду пробовать внедрять эту штуковину в своей команде.

А вот вчерашний фидбэк после созвона с Y Combinator стартапами