Эмпатия - Soft Skill для лидера. 💪

Эмпатия и лидерство — два слова, которые редко упоминаются в одном предложении. Однако, это мощное сочетание, способное сделать вас по-настоящему эффективным руководителем. Если лидер понимает не только задачи и цели, но и людей, которые их выполняют, он сможет эффективнее ставить задачи и мотивировать людей для их выполнения. Звучит как суперспособность? На самом деле, это всего лишь результат развития эмпатии.

Эмпатия — это умение понимать и чувствовать эмоции других людей. Она помогает строить доверие в команде, а доверие, в свою очередь, ведет к более продуктивной работе и лучшим результатам. Лидер, который понимает, через что проходят его сотрудники, способен находить подход к каждому, мотивировать и поддерживать в трудные моменты.
Например, когда один из членов вашей команды сталкивается с личными трудностями, эмпатия помогает не только понять его ситуацию, но и предложить подходящую помощь или время для восстановления.

Итак, как развить эмпатию и стать лучшим лидером? Начните с активного слушания. Перестаньте думать о том, что скажете дальше, и сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Попробуйте понять эмоции и чувства ваших собеседников, а не только их слова. Спрашивайте себя: "Что чувствует этот человек? Почему он так реагирует?"

Если хотите, чтобы за вами шли не потому, что обязаны, а потому, что доверяют и уважают, развивайте эту способность.

🔥
#Коучинг

Активное слушание - это must-have навык

В 2022 году я начал обучение на коуча и неожиданно для себя осознал, насколько важным и мощным может быть навык активного слушания. До этого я считал себя вполне хорошим коммуникатором, но обучение показало, что понимание и умение слушать — это совершенно другой уровень.

Что такое активное слушание и как оно работает?

Активное слушание — это не просто выслушивание слов другого человека. Это способность глубоко сосредоточиться на том, что вам говорят, понять суть, эмоции и намерения собеседника, и дать понять, что вы действительно его услышали. Сначала этот процесс оказался очень энергозатратным, но результаты того стоили.

Три действенных приема активного слушания, которые можно использовать на практике:

1️⃣ Перефразирование. Когда человек что-то говорит, перескажите это своими словами, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Например: «То есть, ты хочешь сказать, что…, я правильно понял?».

2️⃣ Подтверждение эмоций. Понимание эмоций не менее важно, чем понимание слов. Это можно выразить так: «Понимаю, это действительно может быть неприятно…» или «Я вижу, как сильно ты переживаешь по этому поводу…».

3️⃣ Задавание уточняющих вопросов. Если что-то остается неясным, задайте вопросы. Это покажет вашему собеседнику, что вы действительно заинтересованы в его мнении. Это мой любимый инструмент в работе с командами, и я обязательно расскажу об этом подробнее.

Если вы хотите улучшить свои навыки общения, я настоятельно рекомендую освоить активное слушание. Это действительно того стоит.

#Коучинг

🕰 Тайм-менеджмент — это, казалось бы, избитая тема, 🤢которую обсуждают на каждом углу.🤮

Но что если взглянуть на нее с другой стороны?

Представьте, что это не просто умение правильно расставить задачи в календаре, а способность управлять собственной энергией, мотивацией и концентрацией. В таком свете термин "тайм-менеджмент" действительно начинает играть новыми красками, не правда ли? 🧐

Когда мы говорим, что нам не хватает времени, на самом деле речь чаще идет о нехватке энергии или фокуса. Вы когда-нибудь замечали, что даже при наличии свободных часов в день можете чувствовать себя истощенными и неспособными сосредоточиться на важном? Это и есть проблема, которую традиционные методы тайм-менеджмента часто упускают.

По сути, ключ к продуктивности (лично для меня) — это не бесконечные списки дел, а глубокое понимание собственных ритмов и ограничений.

Попробуйте подходить к управлению временем с этой точки зрения, и вы заметите, как ваша эффективность вырастет.

#ЛичнаяЭффективность

Я еще ни разу не постил в канале мемов! Исправляюсь!

Разберемся с эмоциональным интеллектом?

Сегодня я взялся за эту тему для поста, чтобы самому лучше разобраться, что же такое эмоциональный интеллект и почему он выделяется в отдельную категорию Soft Skills.

Эмоциональный интеллект — это умение понимать свои эмоции и эмоции других людей, а главное — использовать это понимание для эффективного взаимодействия.
Представьте, вы находитесь на совещании или на дейлике с командой, и атмосфера накаляется. ЭИ помогает вам не поддаться всеобщему напряжению, а вместо этого осознать свои чувства, понять, что происходит с окружающими, и, возможно, разрядить ситуацию парой удачных фраз. И вот что важно: тот, кто первым осознает это и предпримет действия, мгновенно становится лидером в глазах команды.

Эмоциональный интеллект состоит из нескольких ключевых составляющих:

🌟 Самоосознание: Это способность понимать свои эмоции в моменте. Знаете, когда вы чувствуете, что что-то идет не так, но не можете понять, что именно? Самоосознание помогает распутать этот клубок и назвать вещи своими именами.

🌟 Эмпатия: Все просто — это способность понимать, что чувствуют другие. Это не значит, что нужно "впитывать" чужие эмоции, но важно осознавать, что ваш коллега сегодня не в духе, и лучше оставить его в покое.

🌟 Саморегуляция: Даже если вы осознали свои эмоции или эмоции коллег, важно уметь ими управлять. Это как иметь внутренний тормоз, который не позволяет вам взорваться в неподходящий момент.

🌟 Социальные навыки: Хотя они напрямую не относятся к ЭИ, их полезность многократно возрастает благодаря ему. Эти навыки помогают строить здоровые и эффективные отношения, будь то на работе или в личной жизни. Это умение договариваться, улаживать конфликты и вдохновлять других на успех.

🛤 Кажется, у меня получилась почти дорожная карта по самопрокачке. Осталось подобрать упражнения — и можно действовать!

#Коучинг

Всем привет! Сегодня пятница, поэтому не буду умничать.

Месяц назад я поставил перед собой публичные цели (https://news.1rj.ru/str/Agile_Projects/12) по каналу, и сейчас, находясь на середине пути, самое время подвести промежуточные итоги.

🤩 Привычка «Регулярность». Я доволен! У меня получается соблюдать регулярность, и самое главное — я получаю удовольствие от процесса! Спасибо вам за реакции, это очень мотивирует. За прошедший месяц количество идей и материалов для этого канала растёт в геометрической прогрессии.

👩‍💼 Аудитория. Этот пункт оказался интереснее. Я нашёл три способа, которые не работают, но у меня ещё есть время и идеи. Кстати, может быть, посоветуете мой канал друзьям и коллегам, которым может быть интересна тема софт-скиллов, системного мышления и гибкости?

💪 Ценность. Полезность блога для себя я однозначно оценил. Вопроса «стоит ли продолжать?» уже не возникает, осталось поработать над формой и добавить фокуса.

В течение месяца я пробовал освещать разные темы и уже начал собирать статистику по тому, как заходят те или иные посты. Но всё же хочу спросить у вас: какие темы интересны? Ниже прикреплю анонимный опрос, буду благодарен за ваши ответы.

Хороших выходных!

Мой личный способ «зафакапить» задачу и что с этим делать.

🧙‍♂️Один мой коллега, философ по жизни, любил говорить, что любая решённая задача кажется простой.

Недавно я стал замечать, что если в моём списке дел есть задачи с непонятными или сложными названиями, то я буду делать всё, что угодно, только не их. Даже если усилием воли сяду за такую задачу, скорее всего, результата не будет, а что хуже — у меня останется ощущение, что я не справился.

Теперь я стараюсь называть задачи максимально понятным образом и избегать абстрактных слов. Перефразируя моего коллегу-философа: любая понятная задача кажется простой. Найти в себе силы сделать простую и понятную задачу мне гораздо легче.

Что делать, если задача действительно большая, сложная и непонятная? Ответ банальный и очевидный: разбей её на кусочки и назови их понятными, ориентированными на результат образом. (Да-да..., это про слона и его кусочки.)

Обычно в таких случаях в моём списке дел появляется задача: "Написать план из 5 (или сколько нужно) шагов, чтобы разобраться с чем-то большим и непонятным". Не получается самому подступиться к задаче? Сходи к коллеге, коучу или попроси вдохновения у ChatGPT — да, такие штуки я тоже записываю отдельной задачей. Понятно же, что делать...

Вот такой получился лайфхак по личной эффективности.

Не называйте задачи сложно — закладывайте в название конкретные и понятные действия. Я даже избегаю использовать в названии задач слово "подумать", а то будет как с моим сыном вчера.
Говорю ему: "Подумай над этой задачей". Прихожу через 20 минут:
— Подумал?
— Да.
— Ну и как результат?
— Голова болит...

#ЛичнаяЭффективность

За что браться-то?

Знаете, какой один из самых частых вопросов задают Agile-коучу и Скрам-мастеру на собеседовании?

«У Владельца продукта или Менеджера проекта накапливается множество задач, а «представители бизнеса» постоянно добавляют новые и настойчиво спрашивают: «Ну когда уже?!». Как помочь понять, что делать в первую очередь?»

Этот вопрос закономерен, потому что в большинстве компаний до сих пор работает метод приоритезации, который основан на крепости голосовых связок. Кто громче кричит, тот и получает свою задачу. Знакомо?

Вот что можно сделать в этом случае:
🏆 Для зрелых команд отлично подойдут эмпирические подходы, такие как декомпозиция цели или User Story Mapping.

🔥Для всех остальных рекомендую обратить внимание на скоринговые системы, например, RICE или WSJF (погуглите, если абривиатуры для вас не знакомы). Внедрить такой подход сразу не всегда просто, но главное — понять принцип, и вы сможете предложить свою скоринговую систему, учитывающую особенности вашей компании. Важно также заставить систему работать: сместить фокус обсуждения с важности задачи на оценку конкретных критериев. Важность задачи покажет итоговый скоринговый балл. (Если нужно раскрыть это подробнее, пишите в комментариях, обсудим.)

👨‍🎓 Только, пожалуйста, отнеситесь серьезно к вербальному и визуальному оформлению: рисуйте схемы, делайте таблички, опишите скоринговый алгоритм и т.д. Это залог того, что все будут понимать предложенную систему одинаково.

🙈 И, наконец, что делать, если вы специалист, задачи валятся как из рога изобилия, оценить срочность/важность не получается, а системами приоритезации никто не занимается? Идите к лиду/менеджеру/руководителю и попросите помочь с приоритетами. В роли руководителя проекта я часто помогал расчистить календари от ненужных встреч и находить время для действительно важных задач.

#ЭффективныеКоманды

«Если правильно планировать, можно успеть всё!»

"Эту фразу мне всегда говорили родители в детстве, но сейчас я знаю, что это не так. Время — это фиксированный и ограниченный ресурс. Ну серьёзно, его невозможно растянуть, сколько бы у вас ни было приложений для планирования. Поэтому на данном этапе жизни я пришёл к выводу, что нужно учиться управлять не временем, а своими приоритетами и задачами. В конечном счёте управление временем — это управление собой.

Представьте себе: вы — руководитель команды (или даже сам себе начальник). Вместо того чтобы пытаться контролировать людей (что, честно говоря, редко срабатывает), вы управляете процессами и задачами. Через метрики процессов вы начинаете видеть, кто и насколько эффективен. То же самое и с вашим временем. Когда вы перестаёте спрашивать «Как всё успеть?» и начинаете задаваться вопросом «Что для меня сегодня самое важное?», появляется настоящая магия. Я для себя давно понял, что всё успеть невозможно. Главное — сделать то, что действительно важно и что движет меня к моим целям (будь то профессиональные, личные или другие сферы жизни).

Бесконечный список дел уходит на второй план. А главное — появляется ощущение, что сегодня я сделал шаги к своим целям, завтра продолжу, а послезавтра устрою себе заслуженный отдых. В этот момент у меня и появляются ощущение контроля и свободы выбора, которые мы все так ценим.

Вывод: не гонитесь за тем, чтобы успеть всё — это утопия. Начните с вопроса: «Что самое важное для меня сегодня?» Для этого, например, можно воспользоваться матрицей Эйзенхауэра (если не знаете, что это такое, напишите, сделаю отдельный пост, ну или прочитайте книгу про 7 навыков высокоэффективных людей).

#ЛичнаяЭффективность

P.S.: И ещё: если что-то не попало в список "важного", возможно, это и не было таким уж важным?"

P.P.S.: Моя любимая шутка на тему относительности времени: «Всё в этом мире относительно. К примеру, длина минуты зависит от того, с какой стороны двери туалета вы находитесь» (С) Жванецкий

Сегодня хочу поделиться с вами кейсом — он короткий, как и положено в пятницу, и надеюсь, что будет полезным.

На этой неделе я много писал о личной продуктивности, управлении задачами и времени. Но иногда, даже зная, что важно сделать, мы сталкиваемся с отвлекающими факторами. Именно об этом мой случай.

Ко мне обратился тимлид с явной усталостью в голосе. Он спросил: «Как наконец-то справиться с переработками? Рабочий день по 12 часов уже изрядно надоел». В моей картине мира он был очень ответственным человеком — его команда из 8 разработчиков всегда отзывалась о нём с теплотой. Назначил встречу и начал разбираться.

Оказалось, что ребята из команды ходили к нему нескончаемым потоком с каждым вопросом, ошибкой или неясной ситуацией. Система была старая, разбираться самостоятельно многим было лень, да и зачем, если можно спросить? Тимлид, вместо того чтобы выстраивать границы и учить ребят самостоятельности, старался помочь всем. В результате днём он решал чужие задачи, а свои оставлял на вечер. В итоге переработки стали его нормой.

Как он держался в таком режиме полгода — для меня загадка, настоящее проявление стоицизма.

Мы начали с коучинга, постепенно выстраивая новые паттерны поведения. Первым шагом стало выделение «времени тишины»: 4 часа в день, когда он был полностью недоступен. Он заранее предупредил всех, что в это время его бесполезно отвлекать, а критичные вопросы нужно адресовать руководителю проекта (с ним мы тоже договорились). Как ни удивительно, ничего ужасного не случилось — мир не рухнул, задачи решались, даже без его постоянного вмешательства.

Этот подход стал ежедневной практикой. Тимлид заметил, что команда справляется, и тогда я предложил ему организовать «онлайн-приемную» — по 2 часа в неделю, когда можно было задавать вопросы. Из всей команды, на встречах обычно присутствовало только 2-3 человека. Формат отлично сработал. Впоследствии я хотел предложить превратить эту встречу в мастермайнд, но не успел: наш герой ушел на другой проект.

Самое интересное, что это не единичный случай. На другом проекте я тоже столкнулся с подобной ситуацией, но у меня уже был план... Через месяц после внедрения изменений я поинтересовался у тимлида, как идут дела. С гордостью он ответил, что теперь у него есть время для тренажерного зала по вечерам.

P.S. Не перерабатывайте, друзья!

#Кейсы #ЛичнаяЭффективность

В школьные годы и позже в институте часто ходил в походы. Сейчас выбираюсь в лес в лучшем случае на несколько часов в год, а зря. Тут тихо и птицы поют, это очень заряжает.

Предлагаю начать неделю с полезного поста. 💪

Существует отличная модель для развития навыков и раскрытия скрытых способностей — «Квадрат компетенций». Я узнал о ней более 10 лет назад, когда проходил сертификацию «НЛП-Практик». Эта модель помогает понять, как мы осваиваем новые навыки.

Суть модели проста: она делит процесс обучения на четыре этапа:

1️⃣ Неосознанная некомпетентность — мы даже не догадываемся, что чего-то не знаем или не умеем. Это состояние «я не знаю, что я не знаю». Например, мой брат — строитель, который вообще ничего не знает про Agile (и это к лучшему).

2️⃣ Осознанная некомпетентность — мы понимаем, что не владеем каким-то навыком, и это вызывает дискомфорт. С этого момента появляется желание учиться. Допустим, начинающий тимлид впервые узнает о «Эмоциональном интеллекте» и осознает, что прокачка этого навыка сделает его более эффективным лидером.

3️⃣ Осознанная компетентность — мы уже умеем что-то делать, но это требует концентрации и усилий. Это стадия активного обучения. Водитель-новичок знает, как вести машину, но ему пока сложно одновременно слушать музыку и следить за дорогой — она его отвлекает.

4️⃣ Неосознанная компетентность — навык становится автоматическим, и мы выполняем его легко и естественно. Например, хоккеист уже не задумывается о том, как кататься на коньках — он просто играет.

Как использовать модель для себя?

Осознание того, на каком этапе ты находишься, помогает снизить ожидания и избежать разочарования, если что-то пока не получается. Если ты испытываешь дискомфорт, значит, находишься на втором этапе — осознанной некомпетентности, и это нормально. Главное — продолжать практиковаться. Эта модель также помогает улучшить самодисциплину: понимание, что на первых этапах процесс будет медленным и сложным, снимает давление и облегчает путь к автоматизации навыка.

Я обещал упомянуть скрытые способности — вот они: у каждого из нас есть навыки, которые даются нам легко и от природы. Мы делаем что-то блестяще, но часто даже не замечаем этого и, к сожалению, не ценим.

Подумайте, что у вас получается лучше всего? Какие неосознанные компетенции у вас есть? Если приложить немного усилий и отточить то, что вам даётся легко, возможно, это быстро выведет вас на новый уровень.

Завтра я продолжу тему и расскажу, как можно улучшить взаимодействие с другими людьми, используя эту модель.

#Коучинг

Как использовать квадрат компетенций на работе и в общении с другими людьми?

Модель «квадрат компетенций», о которой я писал вчера, помогает эффективнее взаимодействовать с коллегами, заказчиками и руководителями.

Пример из практики: бизнес-аналитики часто жалуются, что эксперты в своих областях не могут четко сформулировать требования, часто их меняют, а иногда и противоречат сами себе. Почему так происходит? Если человек — эксперт, его навыки давно перешли в автоматизм, и он даже не задумывается над ними. А вы хотите, чтобы он сразу и точно изложил требования? Ну-ну…

Что можно сделать в таком случае? Самый простой подход — проявить терпение и помочь эксперту, задавая вопросы, сделать его знания более явными.
Есть и другая ситуация — заказчики, которые сами не знают, чего хотят. Скорее всего, они находятся на этапе осознанной некомпетентности (второй квадрат), и общение с ними нужно строить иначе. Вместо того чтобы ожидать от них точных указаний, можно предложить изучать ситуацию вместе с ними (можно делать это не явно, чтобы не оскорбить самолюбие) и таким образом уточнять требования.

Если вы лидер, понимание этапов развития навыков помогает ставить более реалистичные цели для команды. Это не только улучшает результаты, но и снижает стресс и вероятность выгорания.

Подводя итог, «квадрат компетенций» — полезный инструмент как для личного развития, так и для улучшения коммуникации с другими.

Главное помнить: путь к мастерству всегда сопровождается дискомфортом, но это всего лишь этап на пути к автоматической компетентности.

#Коучинг

Традиционно сентябрь активизирует все рабочие процессы, вот и я готов сделать небольшой анонс.

Совместно с Егором (Head of product "Квиз, плиз!», автором канала t.me/product_about_products) в один из выходных октября проведем продуктовый мастермайнд. Это будет Off-line мероприятие в уютном лофте. Обычно на мастермайнд приходят за:

Обменом опытом и идеями — чтобы услышать новые подходы, решения и советы от других участников, которые могут помочь им в развитии своих продуктов или проектов.

Решением конкретных проблем — участники стремятся получить обратную связь на свои текущие вызовы, будь то разработка продукта, улучшение процессов или вопросы маркетинга и продвижения.

Структурирование идей — в процессе обсуждений участники часто упорядочивают свои идеи и могут взглянуть на свой проект с другой точки зрения, что помогает найти новые возможности для роста.

Вдохновение и мотивация — окружение успешных и целеустремленных людей мотивирует двигаться вперед и продолжать работу над своими целями.

Кому будет полезно это мероприятие:
кто хочет повысить эффективность своей команды, улучшить навыки управления проектами и продуктами, а также освоить современные подходы к работе в условиях быстро меняющейся среды. Это отличная возможность для лидеров команд, предпринимателей и специалистов, работающих в IT и стартапах, чтобы разобраться в тонкостях Agile-методологий, улучшить процессы разработки продуктов и научиться эффективно организовывать рабочие процессы для достижения лучших результатов.

Количество участников строго ограничено, чтобы каждый смог получить максимум пользы!
За подробностями обращайтесь в личку!