کارت امتیازی متوازن؛ ده گام برای دستیابی به چشم انداز سازمان #BSC کانال @Andish_System
در کانال @Andish_System به متخصصان #هوش_تجاری بپیوندید. لطفا برای همراهی گزینه JOIN 👇را بزنید
موفقت کسب و کارتان را با نکات کلیدی کانال @Andish_System میسر سازید. #اندیش_سیستم؛ آفرینش آینده ای هوشمند
رابرت کاپلان (چپ) و دیوید نورتون (راست)، مبتکران کارت امتیازی متوازن #BSC کانال @Andish_System
کارت امتیازی متوازن،ابزار مدیریت استراتژیک برای اتصال فعالیت جاری سازمان به اهداف بلندمدت #BSC کانال @Andish_System
تعریف کارت امتیازی متوازن: #BSC
یک ابزار مدیریتی برای اجرای استراتژی است؛ گزارش ساختاربندی شده و نیمه استانداردی که به مدیران اجازه میدهد بتوانند به راحتی بر روند اجرای فعالیتها توسط کارمندان نظارت داشته باشند و نتایج این فعالیتها را بررسی و کنترل کنند.
ویژگی اصلی کارت امتیازی متوازن در اختیار گذاردن بستری مناسب برای شناخت قوانین و روابط علت و معلولی حاکم بر دنیای کسب و کار و همچنین استخراج برنامههای عملیاتی برای اجرایی کردن استراتژی سازمان است.
@Andish_System
یک ابزار مدیریتی برای اجرای استراتژی است؛ گزارش ساختاربندی شده و نیمه استانداردی که به مدیران اجازه میدهد بتوانند به راحتی بر روند اجرای فعالیتها توسط کارمندان نظارت داشته باشند و نتایج این فعالیتها را بررسی و کنترل کنند.
ویژگی اصلی کارت امتیازی متوازن در اختیار گذاردن بستری مناسب برای شناخت قوانین و روابط علت و معلولی حاکم بر دنیای کسب و کار و همچنین استخراج برنامههای عملیاتی برای اجرایی کردن استراتژی سازمان است.
@Andish_System
مراحل پیاده سازی #BSC :
این امر در شش گام انجام میگیرد. در ادامه این شش قدم معرفی و بررسی میشوند.
✏️✏️✏️✏️
قدم اول:
در گام اول باید بنیادها و اعتقادات هستهای سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. مانند
📍 فرصتهای بازار
📍 رقبا
📍 موقعیت مالی
📍 اهداف بلند و کوتاه مدت
📍 شناسایی آنچه رضایت مشتری را جلب میکند
در این راه باید از مأموریت سازمان بهره گرفت. («فلسفه وجودی سازمان (چرائی) را مأموریت سازمان مینامند».)
هر سازمان در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد میشود و هدف آن رفع آن نیاز میباشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهائی منجر به تشکیل سازمان گردیدهاست. اجزاء مأموریت سازمان عبارتند از:
🔸مشتریان 🔸محصول 🔸 فناوری 🔸بازارها 🔸توجه به مردم 🔸 توجه به کارکنان 🔸 حوزه جغرافیایی سازمان
@Andish_System
این امر در شش گام انجام میگیرد. در ادامه این شش قدم معرفی و بررسی میشوند.
✏️✏️✏️✏️
قدم اول:
در گام اول باید بنیادها و اعتقادات هستهای سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. مانند
📍 فرصتهای بازار
📍 رقبا
📍 موقعیت مالی
📍 اهداف بلند و کوتاه مدت
📍 شناسایی آنچه رضایت مشتری را جلب میکند
در این راه باید از مأموریت سازمان بهره گرفت. («فلسفه وجودی سازمان (چرائی) را مأموریت سازمان مینامند».)
هر سازمان در پاسخ به یک سری نیاز ایجاد میشود و هدف آن رفع آن نیاز میباشد بنابراین قبل از هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهائی منجر به تشکیل سازمان گردیدهاست. اجزاء مأموریت سازمان عبارتند از:
🔸مشتریان 🔸محصول 🔸 فناوری 🔸بازارها 🔸توجه به مردم 🔸 توجه به کارکنان 🔸 حوزه جغرافیایی سازمان
@Andish_System
#BSC
قدم دوم:
در این گام باید استراتژی کلان کسب و کار تدوین گردد. انواع متداول استراتژی عبارتند از:
🔺استراتژیها ی یکپارچگی (رو به جلو – رو به عقب – افقی)
🔺استراتژیهای تمرکز
🔺استراتژیهای رشد
🔺استراتژیهای ثبات
🔺استرتژیهای کاهش
قدم سوم:
پس از تدوین استراتژی، لازم است این استراتژی به مولفههای کوچکتری تقسیم شوند. این مولفه اهداف نام دارند. اهداف قسمتهای اساسی استراتژی هستند.
@Andish_System
قدم دوم:
در این گام باید استراتژی کلان کسب و کار تدوین گردد. انواع متداول استراتژی عبارتند از:
🔺استراتژیها ی یکپارچگی (رو به جلو – رو به عقب – افقی)
🔺استراتژیهای تمرکز
🔺استراتژیهای رشد
🔺استراتژیهای ثبات
🔺استرتژیهای کاهش
قدم سوم:
پس از تدوین استراتژی، لازم است این استراتژی به مولفههای کوچکتری تقسیم شوند. این مولفه اهداف نام دارند. اهداف قسمتهای اساسی استراتژی هستند.
@Andish_System
#BSC
قدم چهارم:
اما کار با تجزیه استراتژی به اهداف به پایان نخواهد رسید. در قدم چهارم نقشه استراتژیکی از استراتژی کلان سازمان ترسیم میشود. نقشه استراتژیک با استفاده از اطلاعات گام قبل و چارچوب کارت امتیازی متوازن ترسیم میگردد. هریک از اهداف باید دریکی از بخشهای چهارگانه مدل قرارگیرند.
✏️✏️✏️✏️✏️
قدم پنجم:
پس از قراردادن اهداف در چارچوب شاخصها و مقادیر هدف آنها تعیین میشوند
✏️✏️✏️✏️✏️
قدم ششم:
در آخرین قدم طرحها و برنامههایی که برای دستیابی به اهداف مورد نظر ضروری میباشند تعیین میشوند.
@Andish_System
قدم چهارم:
اما کار با تجزیه استراتژی به اهداف به پایان نخواهد رسید. در قدم چهارم نقشه استراتژیکی از استراتژی کلان سازمان ترسیم میشود. نقشه استراتژیک با استفاده از اطلاعات گام قبل و چارچوب کارت امتیازی متوازن ترسیم میگردد. هریک از اهداف باید دریکی از بخشهای چهارگانه مدل قرارگیرند.
✏️✏️✏️✏️✏️
قدم پنجم:
پس از قراردادن اهداف در چارچوب شاخصها و مقادیر هدف آنها تعیین میشوند
✏️✏️✏️✏️✏️
قدم ششم:
در آخرین قدم طرحها و برنامههایی که برای دستیابی به اهداف مورد نظر ضروری میباشند تعیین میشوند.
@Andish_System
#BSC
نورتون و کاپلان کارت امتیازی متوازن چهار منظر یا وجه اساسی را مطرح نمودند. این چهار منظر، سازمان را از کسب موفقیت یا شکست، آگاه میکند. وظایف چهارگانه زیر با نگاه به چهار منظر ذکر شده، ارائه میگردد:
⬇️⬇️⬇️⬇️
@Andish_System
نورتون و کاپلان کارت امتیازی متوازن چهار منظر یا وجه اساسی را مطرح نمودند. این چهار منظر، سازمان را از کسب موفقیت یا شکست، آگاه میکند. وظایف چهارگانه زیر با نگاه به چهار منظر ذکر شده، ارائه میگردد:
⬇️⬇️⬇️⬇️
@Andish_System
#BSC
کارت امتیازی مالی:
بهمنظور شناخت نیازمندیها و عملکرد مالی سازمان مورد استفاده قرار میگیرد. معیارهای مالی از مهمترین اجزای نظام ارزیابی متوازن هستند. به ویژه در سازمانهای انتفاعی این معیارها به ما میگویند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه منظر قبلی تعیین گردیدهاند، در نهایت، موجب چه نتایج و دستاوردهای مالی خواهد شد. تمام تلاشی که برای بهبود رضایتمندی مشتریان، ارتقایکیفیت و کاهش زمان تحویل محصولات و خدمات خود انجام میدهیم؛ اگر به نتایج مالی ملموس ختم نشوند، هیچ ارزشی نخواهند داشت.
🔽🔽🔽🔽
@Andish_System
کارت امتیازی مالی:
بهمنظور شناخت نیازمندیها و عملکرد مالی سازمان مورد استفاده قرار میگیرد. معیارهای مالی از مهمترین اجزای نظام ارزیابی متوازن هستند. به ویژه در سازمانهای انتفاعی این معیارها به ما میگویند که اجرای موفقیت آمیز اهدافی که در سه منظر قبلی تعیین گردیدهاند، در نهایت، موجب چه نتایج و دستاوردهای مالی خواهد شد. تمام تلاشی که برای بهبود رضایتمندی مشتریان، ارتقایکیفیت و کاهش زمان تحویل محصولات و خدمات خود انجام میدهیم؛ اگر به نتایج مالی ملموس ختم نشوند، هیچ ارزشی نخواهند داشت.
🔽🔽🔽🔽
@Andish_System
#BSC
کارت امتیازی مشتری:
به منظور آگاهی از سطح رضایت مشتریان (از طریق سنجشهای کمی و کیفی در مورد کالا و یا خدمات ارائه شده) مورد استفاده قرار میگیرد.
🔽🔽🔽🔽
کارت امتیازی فرایندهایداخلی:
در جهت ارزیابی فرایندهای مورد نیاز در سازمان بهکار گرفته میشود. در این منظر سازمانها باید فرایندهایی را مشخص نمایند که با برتری یافتن در آنها، بتوانند به ارزش آفرینی برای مشتریان و نهایتاً سهامداران خود ادامه دهند. تحقق هریک از اهدافی که در منظر مشتری تعیین میشود، نیازمند انجام یکسری از فرایندهای عملیاتی به صورت کارا و اثربخش است. این فرایندها باید در منظر فرایندهای داخلی تعیین گشته و معیارهای مناسبی نیز برای کنترل پیشرفت آنها توسعه داد.
⬇️⬇️⬇️⬇️
#Andish_System
کارت امتیازی مشتری:
به منظور آگاهی از سطح رضایت مشتریان (از طریق سنجشهای کمی و کیفی در مورد کالا و یا خدمات ارائه شده) مورد استفاده قرار میگیرد.
🔽🔽🔽🔽
کارت امتیازی فرایندهایداخلی:
در جهت ارزیابی فرایندهای مورد نیاز در سازمان بهکار گرفته میشود. در این منظر سازمانها باید فرایندهایی را مشخص نمایند که با برتری یافتن در آنها، بتوانند به ارزش آفرینی برای مشتریان و نهایتاً سهامداران خود ادامه دهند. تحقق هریک از اهدافی که در منظر مشتری تعیین میشود، نیازمند انجام یکسری از فرایندهای عملیاتی به صورت کارا و اثربخش است. این فرایندها باید در منظر فرایندهای داخلی تعیین گشته و معیارهای مناسبی نیز برای کنترل پیشرفت آنها توسعه داد.
⬇️⬇️⬇️⬇️
#Andish_System
#BSC
کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری:
این وجه بر نحوهٔ آموزش کارکنان، کسب دانش و چگونگی استفاده از آن، بهمنظور حضور و بقاء در بازار رقابتی موجود، تمرکز میکند. وقتی شما اهداف و معیارهای مربوط به منظر مشتری و فرایندهای داخلی را تعیین مینمایید، بلافاصله متوجه شکاف موجود بین مهارتها و قابلیتهای مورد نیاز کارکنان و سطح فعلی مهارتها و قابلیتها میشوید؛ بنابراین اهداف و معیارهای این منظر باید در جهت پر کردن این شکافها و فاصلهها تعیین شوند و در ادامه معیارهای مناسبی برای کنترل پیشرفت آنها نیز تعیین شود.
@Andish_System
کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری:
این وجه بر نحوهٔ آموزش کارکنان، کسب دانش و چگونگی استفاده از آن، بهمنظور حضور و بقاء در بازار رقابتی موجود، تمرکز میکند. وقتی شما اهداف و معیارهای مربوط به منظر مشتری و فرایندهای داخلی را تعیین مینمایید، بلافاصله متوجه شکاف موجود بین مهارتها و قابلیتهای مورد نیاز کارکنان و سطح فعلی مهارتها و قابلیتها میشوید؛ بنابراین اهداف و معیارهای این منظر باید در جهت پر کردن این شکافها و فاصلهها تعیین شوند و در ادامه معیارهای مناسبی برای کنترل پیشرفت آنها نیز تعیین شود.
@Andish_System
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
پنجاه متفکر برتر مدیریت 2015
"مایکل پورتر"، "کریستنسن"، "کیم و مابورن" همگی از هاروارد اول تا سوم شدند.
#مدیریت
http://thinkers50.com/t50-ranking/2015-2/
@Andish_System
"مایکل پورتر"، "کریستنسن"، "کیم و مابورن" همگی از هاروارد اول تا سوم شدند.
#مدیریت
http://thinkers50.com/t50-ranking/2015-2/
@Andish_System
شاخص کلیدی عملکرد، روشی است برای سنجش خوب بودن عملکرد سازمان در مقایسه با اهداف کمی و کیفی آن #KPI کانال @Andish_System
Forwarded from Deleted Account
AndishSystem_Key Performance Indicators (KPI) Definition _ Investopedia.mp4
13.8 MB