Вчера в СТМЛК состоялась Дискуссия о клиентском сервисе. Как заботиться о клиентах, в каком объеме и главное, приносит ли это практический результат. Спорили о том, помогает ли NPS увеличению прибыли. Предлагали, чем заменить поздравление с днем рождения клиента, чтобы индивидуальное внимание не переросло в нарушение личных границ. Что эффективнее по цене и качеству: Тайный покупатель vs штатный сотрудник по качеству и т.д.
🥂 За здоровье любимых клиентов бокал подняли ✔️
🥂 За здоровье любимых клиентов бокал подняли ✔️
👏4
Порция правил и стандартов клиентского сервиса от участников вчерашней дискуссии
📒ЗАО Т.Т.Т.
📕Да-Транс
📗ООО Традэкс
📘Transasia Logistics
📙Free Lines Company
📓Транспортные технологии
📒ЗАО Т.Т.Т.
📕Да-Транс
📗ООО Традэкс
📘Transasia Logistics
📙Free Lines Company
📓Транспортные технологии
🔥1
В четверг 29 июня наши партнеры - Страховой брокер Панди Транс проводят необычную встречу Сообщества. В культурной программе - самое популярное и эффектное иммерсивное шоу «Вернувшиеся» https://dashkov5.com/vernuvshiesya/! Это театр, в котором нет кресел. А сцена – это старинный особняк в центре Москвы.
После предлагаем насладиться общением с коллегами, обменяться впечатлениями в баре, прямо там, где только что разворачивалось действие.
Для топ-менеджеров логистических компаний, не являющихся членами СТМЛК, есть всего несколько мест. Для получения приглашения и получения подробной информации напишите нашему комьюнити-менеджеру
🏛Адрес: Москва, Дашков переулок, 5.
📅 Чт 29 июня, начало в 18:45 (сбор гостей с 18:15)
🎩 Желательный дресс-код - одежда в тёмных тонах, без шуршащих и звенящих элементов, чтобы не нарушать атмосферу происходящего.
После предлагаем насладиться общением с коллегами, обменяться впечатлениями в баре, прямо там, где только что разворачивалось действие.
Для топ-менеджеров логистических компаний, не являющихся членами СТМЛК, есть всего несколько мест. Для получения приглашения и получения подробной информации напишите нашему комьюнити-менеджеру
🏛Адрес: Москва, Дашков переулок, 5.
📅 Чт 29 июня, начало в 18:45 (сбор гостей с 18:15)
🎩 Желательный дресс-код - одежда в тёмных тонах, без шуршащих и звенящих элементов, чтобы не нарушать атмосферу происходящего.
СТМЛК
Иммерсивная шоу-вечеринка с Панди Транс - СТМЛК
❗️Внимание! Дресс-код - темное, однотонное, без шуршащих и звенящих элементов.
🔥2
«Милостей уже не ждём. Экспедиторы о ситуации с ценами на международные перевозки», 29.06.2023
https://tmlc.ru/2906.html
Благодарим за предоставленные комментарии топ-менеджеров компаний
Си Юнион Логистик Рус , Transasia Logistics, Логвэй, Южная экспедиторская компания и LKTK GROUP
https://tmlc.ru/2906.html
Благодарим за предоставленные комментарии топ-менеджеров компаний
Си Юнион Логистик Рус , Transasia Logistics, Логвэй, Южная экспедиторская компания и LKTK GROUP
Весной этого года участники сообщества, работающие с Китаем, стали испытывать последствия резкого снижения ставок по прямому ж/д и морю, за месяц на ~1300-1600 долларов. Китайская железная дорога выделила большое количество планов со станций в КНР, грузы уходили без задержек, а рассчитывать на сокращение планов не приходилось. Между морем и ж/д образовалась огромная конкуренция, ставки по прямому ж/д и морю (через Владивосток) отличались всего на ~200-400 долларов, и тарифы для ж/д операторов стали убыточными.
По наблюдению экспедиторов, порты Владивостока были более чем открыты для заключения договоров с новыми клиентами. Было сделано предположение, что сами клиенты придерживают грузы в надежде на дальнейшее падение ставок, а прямые импортеры были названы бенефициарами текущей ситуации.
По состоянию на конец июня, по оценкам Си Юнион Логистик Рус, специализирующейся на отправках ускоренных контейнерных поездов из Китая, ставкам дальше падать уже просто некуда. Директор компании, Сергей Лабашкин, указывает на то, что китайские контейнерные операторы несут убытки ~ 1 млн долларов в месяц, некоторые из которых уже начали сокращения (оптимизацию) персонала.
«Ставки в течение последних двух месяцев оставались стабильными, но значительного повышения не ждем, разве что в июле на 200-300 долларов из-за повышения стоимости выдачи контейнеров. Не исключаю, что прямые клиенты с регулярным потоком, могут продолжать чувствовать себя комфортно» - сообщил Сергей Лабашкин.
В Transasia Logistics также не дают благоприятного прогноза для ж/д операторов, как конкурентов морским линиям: «Вряд ли стоит ждать скорого повышения ставок фрахта, во время пандемии линии получили достаточно приличный доход и соответствующим образом увеличили количество судов» - прокомментировал Аркадий Иванов, директор по развитию.
«Рынок ставок идет к докороновирусному уровню, по крайней мере, из китайских портов в Новороссийск», сообщает Андрей Колосков, генеральный директор Южной экспедиторской компании.
Текущая ситуация, по мнению Александра Кибальникова, генерального директора LKTK Group, является прямым указанием для экспедиторов не питать иллюзий в отношении традиционно стабильного ж/д сегмента и активнее вкладываться в другие направления и типы перевозок.
#грузоперевозки #стмлк #ставки #фрахт #морскиеперевозки #импорт #прямоежд #контейнеры
По наблюдению экспедиторов, порты Владивостока были более чем открыты для заключения договоров с новыми клиентами. Было сделано предположение, что сами клиенты придерживают грузы в надежде на дальнейшее падение ставок, а прямые импортеры были названы бенефициарами текущей ситуации.
По состоянию на конец июня, по оценкам Си Юнион Логистик Рус, специализирующейся на отправках ускоренных контейнерных поездов из Китая, ставкам дальше падать уже просто некуда. Директор компании, Сергей Лабашкин, указывает на то, что китайские контейнерные операторы несут убытки ~ 1 млн долларов в месяц, некоторые из которых уже начали сокращения (оптимизацию) персонала.
«Ставки в течение последних двух месяцев оставались стабильными, но значительного повышения не ждем, разве что в июле на 200-300 долларов из-за повышения стоимости выдачи контейнеров. Не исключаю, что прямые клиенты с регулярным потоком, могут продолжать чувствовать себя комфортно» - сообщил Сергей Лабашкин.
В Transasia Logistics также не дают благоприятного прогноза для ж/д операторов, как конкурентов морским линиям: «Вряд ли стоит ждать скорого повышения ставок фрахта, во время пандемии линии получили достаточно приличный доход и соответствующим образом увеличили количество судов» - прокомментировал Аркадий Иванов, директор по развитию.
«Рынок ставок идет к докороновирусному уровню, по крайней мере, из китайских портов в Новороссийск», сообщает Андрей Колосков, генеральный директор Южной экспедиторской компании.
Текущая ситуация, по мнению Александра Кибальникова, генерального директора LKTK Group, является прямым указанием для экспедиторов не питать иллюзий в отношении традиционно стабильного ж/д сегмента и активнее вкладываться в другие направления и типы перевозок.
#грузоперевозки #стмлк #ставки #фрахт #морскиеперевозки #импорт #прямоежд #контейнеры
❤1
В среду 19.07 в 19:00 по МСК ОНЛАЙН обсуждаем повышение эффективности работы сотрудника через разделение функционала и сфер ответственности.
Участие в круглом столе доступно без оформления членства. Запросить приглашение можно через форму бронирования на сайте
Для тех, кто не участвовал в прошлых круглых столах, рекомендуем посмотреть
📹 плей-лист открытых записей этих встреч
Вопросы по участию можно задать здесь @logistictops
Участие в круглом столе доступно без оформления членства. Запросить приглашение можно через форму бронирования на сайте
Для тех, кто не участвовал в прошлых круглых столах, рекомендуем посмотреть
📹 плей-лист открытых записей этих встреч
Вопросы по участию можно задать здесь @logistictops
❤3
https://tmlc.ru/events/diskussiya-dostoevskiy
В этот четверг 27 июля в 19:00 в Москве в WorShopLoft на Курской будем обсуждать:
⁃ Внутренняя и внешняя ответственность
⁃ Халатность сотрудников
⁃ Злоупотребление должностными полномочиями
⁃ Способы профилактики и дисциплинарное воздействия
Кейсы, тезисы и размышления - в студию!
Мероприятие для членов СТМЛК.
Если вы не являетесь членом сообщества, но хотите принять участие и вам есть что рассказать - напишите сюда @logistictops
В этот четверг 27 июля в 19:00 в Москве в WorShopLoft на Курской будем обсуждать:
⁃ Внутренняя и внешняя ответственность
⁃ Халатность сотрудников
⁃ Злоупотребление должностными полномочиями
⁃ Способы профилактики и дисциплинарное воздействия
Кейсы, тезисы и размышления - в студию!
Мероприятие для членов СТМЛК.
Если вы не являетесь членом сообщества, но хотите принять участие и вам есть что рассказать - напишите сюда @logistictops
Дорогие коллеги!
В пятницу 11 августа мы едем в гости к нашим участникам - компании «Совтрансавто»! Посетим складской комплекс и новый СВХ в Южном Бутово, направленный на работу со сборными грузами.
В программе:
⁃ Знакомство с управляющими комплекса - Андреем Брашкиным, заместителем управляющего директора ГК "Совтрансавто", Сергеем Антоновым, генеральным директором АО "Совтрансавтоэкспедиция" и его заместителем - Сергеем Тихомировым.
⁃ Чаепитие и разбор интересных кейсов по таможенно-складской обработке товаров
⁃ Экскурсия на склад, знакомство с техническим оснащением СВХ.
⁃ Хлебосольный банкет (так что лучше планировать приезд на такси!)
🏠 Место встречи: Москва, Варшавское шоссе, вл. 248, стр. 9 (Южное Бутово)
🕰 Начало встречи в 14:00, окончание в 17:30
ℹ️ Для топ-менеджеров логистических компаний, последние два места в группе. Заявки направляйте комьюнити-менеджеру в свободной форме по тел +79150020096 или в телеграм @logistictops!
В пятницу 11 августа мы едем в гости к нашим участникам - компании «Совтрансавто»! Посетим складской комплекс и новый СВХ в Южном Бутово, направленный на работу со сборными грузами.
В программе:
⁃ Знакомство с управляющими комплекса - Андреем Брашкиным, заместителем управляющего директора ГК "Совтрансавто", Сергеем Антоновым, генеральным директором АО "Совтрансавтоэкспедиция" и его заместителем - Сергеем Тихомировым.
⁃ Чаепитие и разбор интересных кейсов по таможенно-складской обработке товаров
⁃ Экскурсия на склад, знакомство с техническим оснащением СВХ.
⁃ Хлебосольный банкет (так что лучше планировать приезд на такси!)
🏠 Место встречи: Москва, Варшавское шоссе, вл. 248, стр. 9 (Южное Бутово)
🕰 Начало встречи в 14:00, окончание в 17:30
ℹ️ Для топ-менеджеров логистических компаний, последние два места в группе. Заявки направляйте комьюнити-менеджеру в свободной форме по тел +79150020096 или в телеграм @logistictops!
❤1
Немного мудрости житейской от участников нашей Дискуссии о преступлениях и наказаниях, состоявшейся 27 июня.
📒Гоукнам Плюс
📕Первая экспедиционная компания
📗Транспортные технологии
📘ИВ-Транском Логистик
📙ИП Орехов А.А.
📒Гоукнам Плюс
📕Первая экспедиционная компания
📗Транспортные технологии
📘ИВ-Транском Логистик
📙ИП Орехов А.А.
👏1
В тему «ошибок на производстве» и человеческого фактора любопытной историей поделился наш партнер Агентство транспортного права
О том, как длинная цепочка участников перевозки, невнимательность одних сотрудников и чрезмерное усердие других приводят к нелепой ситуации с привлечением международного суда.
📖 Читайте у нас на сайте https://tmlc.ru/priklyucheniya-odnogo-konteynera.html
О том, как длинная цепочка участников перевозки, невнимательность одних сотрудников и чрезмерное усердие других приводят к нелепой ситуации с привлечением международного суда.
📖 Читайте у нас на сайте https://tmlc.ru/priklyucheniya-odnogo-konteynera.html
❤1
8 июня делегация СТМЛК принимала участие в круглом столе по обсуждению экспортно-импортных перевозок в Общественной Палате РФ. Протокольные документы отправились выше в нужные кабинеты, а пока можем вспомнить важные тезисы, прозвучавшие в выступлениях спикеров - официальный печатный орган Минтранса России «Транспорт России» опубликовал статью-репортаж о мероприятии, приглашаем ознакомиться здесь
🔗https://transportrussia.ru/razdely/logistika/10248-novye-usloviya-diktuyut-novye-podkhody.html
🙏Благодарим за этот материал Кирилла Тюленева, директора по комплексным транспортным проектам Центра экономики инфраструктуры.
🔗https://transportrussia.ru/razdely/logistika/10248-novye-usloviya-diktuyut-novye-podkhody.html
🙏Благодарим за этот материал Кирилла Тюленева, директора по комплексным транспортным проектам Центра экономики инфраструктуры.
👏1
Август – месяц звездного неба. Если помните, в детстве нам говорили, что нужно загадать заветное желание, увидев падающую звезду. Не правда ли, замечательный повод оторвать взгляд от светящихся экранов и перевести его наверх, к бездонному космосу, вспомнив о временах, когда деревья были большими, а мы умели истово во что-то верить. О чем просило сердце, и сбылось ли загаданное под небом августа, с нами поделилась наша участница Забавина Галина, исполнительный директор БТЭК. Большое спасибо ей за такой искренний рассказ!
📖 Читайте у нас на сайте - https://tmlc.ru/zhelanie.html
📖 Читайте у нас на сайте - https://tmlc.ru/zhelanie.html
👏2