Buon sabato!
Bill Quiseng ha ragione da vendere: la formazione nel Customer Service è efficace se non si limita ad un 'mordi e fuggi'.
Bill Quiseng ha ragione da vendere: la formazione nel Customer Service è efficace se non si limita ad un 'mordi e fuggi'.
Buona domenica!
Secondo una ricerca Nielsen il 56% delle persone preferisce contattare le aziende con le app piuttosto che per telefono.
È una rivoluzione rapida nel modo del customer service...
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/
Domande o feedback 👉 @PaoloFabrizio
Secondo una ricerca Nielsen il 56% delle persone preferisce contattare le aziende con le app piuttosto che per telefono.
È una rivoluzione rapida nel modo del customer service...
https://techcrunch.com/2017/09/01/what-messaging-means-for-the-future-of-customer-care/
Domande o feedback 👉 @PaoloFabrizio
TechCrunch
What messaging means for the future of customer care
Kemal El Moujahid Contributor Kemal El Moujahid is currently a lead product manager for the Messenger team at Facebook, working on AI-powered services such as M and driving the product management of the Messenger platform. Kemal was previously VP of Products…
Buon lunedì!
Porsi le giuste domande è il miglior presupposto per fare buon Social Customer Service.
In questo articolo ci sono tutte 👇 https://www.entrepreneur.com/amphtml/299182
Porsi le giuste domande è il miglior presupposto per fare buon Social Customer Service.
In questo articolo ci sono tutte 👇 https://www.entrepreneur.com/amphtml/299182
Entrepreneur
Follow These 9 Steps to Copy Zappos' Exceptional Customer Service Strategy
How Zappos creates a customer-obsessed culture -- and you can, too.
P.S. Se rispondi 'NO' alla maggior parte di queste domande hai bisogno di me 😎
Buon martedì! Qui a Milano è tornato il sole e Sprinklr cita 5 aziende che fanno buon #SocialCustomerService
https://blog.sprinklr.com/tech-companies-excel-in-social-media-customer-service/?utm_source=TWITTER&utm_medium=social&utm_content=2001100395&utm_campaign=Ongoing%20Blog%20Content
https://blog.sprinklr.com/tech-companies-excel-in-social-media-customer-service/?utm_source=TWITTER&utm_medium=social&utm_content=2001100395&utm_campaign=Ongoing%20Blog%20Content
Sprinklr
These 5 Tech Companies Lead in Social Media Customer Service – Here's Why - Sprinklr
The modern global consumer's expectations of social media customer service are higher than ever before. See how these 5 tech companies rise to the occasion.
Nuova serie Digital Customer Service
5 episodi settimanali per aiutarti a costruire un servizio clienti digitale vincente.
Oggi partiamo con il primo👇 http://socialmediascrum.com/social-customer-service/una-risorsa-vitale-per-il-tuo-servizio-clienti-digitale/
5 episodi settimanali per aiutarti a costruire un servizio clienti digitale vincente.
Oggi partiamo con il primo👇 http://socialmediascrum.com/social-customer-service/una-risorsa-vitale-per-il-tuo-servizio-clienti-digitale/
Social Media Scrum
Una risorsa vitale per il servizio clienti digitale - Social Media Scrum
Nel primo articolo su tre per costruire il tuo servizio clienti digitale ti spiego cos'è un playbook a chi serve e perché è una risorsa vitale da utilizzare
Buon mercoledì,
Oggi entro a gamba tesa sul caso Ryanair - centinaia di voli cancellati e customer service assediato dai clienti.
Analisi e consigli pratici per prevenire situazioni simili su LinkedIn 👉 http://bit.ly/2fixOKi
Oggi entro a gamba tesa sul caso Ryanair - centinaia di voli cancellati e customer service assediato dai clienti.
Analisi e consigli pratici per prevenire situazioni simili su LinkedIn 👉 http://bit.ly/2fixOKi
Buon giovedì!
Spesso sento dire ''non riteniamo di dover rispondere a tutti i clienti perché non utilizziamo la nostra pagina Facebook per fornire assistenza'.
E' come fare autogol al 90°...
Podcast #115 in arrivo... 🎧
» http://bit.ly/2yfCVPn [Spreaker
Spesso sento dire ''non riteniamo di dover rispondere a tutti i clienti perché non utilizziamo la nostra pagina Facebook per fornire assistenza'.
E' come fare autogol al 90°...
Podcast #115 in arrivo... 🎧
» http://bit.ly/2yfCVPn [Spreaker
Spreaker
#115 Devo proprio ripondere a tutte le email?
Tempo fa rispondere a tutte le email dei clienti non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo l'errore verso i social network. Paolo Fabrizio ne parla in questa puntata.↓
Buon venerdì,
Il digitale va utilizzato con buon senso soprattutto nel Customer Service.
https://www.brainfoodextra.com/8395/social-is-the-soul-of-digital?platform=hootsuite
Segue mia nota vocale 👇
Il digitale va utilizzato con buon senso soprattutto nel Customer Service.
https://www.brainfoodextra.com/8395/social-is-the-soul-of-digital?platform=hootsuite
Segue mia nota vocale 👇
BrainFood
Social Is The Soul Of Digital
Social engagement amplifies the conversation between customer and organisation. This is why ‘social is the soul of digital’.
Buon sabato,
Oggi lettura semplice ma utile: 5 consigli per gestire al meglio le reazioni negative dei clienti sui social network:
http://www.socialmediatoday.com/marketing/5-tips-handling-negative-feedback-social-media
Oggi lettura semplice ma utile: 5 consigli per gestire al meglio le reazioni negative dei clienti sui social network:
http://www.socialmediatoday.com/marketing/5-tips-handling-negative-feedback-social-media
Social Media Today
5 Tips for Handling Negative Feedback on Social Media
Here are five tips to help businesses deal with negative feedback submitted via social channels.
Buona domenica,
'Semplifica la vita al cliente' è il mantra del Customer Service.
'Semplifica la vita al cliente' è il mantra del Customer Service.