Buon venerdì,
Il digitale va utilizzato con buon senso soprattutto nel Customer Service.
https://www.brainfoodextra.com/8395/social-is-the-soul-of-digital?platform=hootsuite
Segue mia nota vocale 👇
Il digitale va utilizzato con buon senso soprattutto nel Customer Service.
https://www.brainfoodextra.com/8395/social-is-the-soul-of-digital?platform=hootsuite
Segue mia nota vocale 👇
BrainFood
Social Is The Soul Of Digital
Social engagement amplifies the conversation between customer and organisation. This is why ‘social is the soul of digital’.
Buon sabato,
Oggi lettura semplice ma utile: 5 consigli per gestire al meglio le reazioni negative dei clienti sui social network:
http://www.socialmediatoday.com/marketing/5-tips-handling-negative-feedback-social-media
Oggi lettura semplice ma utile: 5 consigli per gestire al meglio le reazioni negative dei clienti sui social network:
http://www.socialmediatoday.com/marketing/5-tips-handling-negative-feedback-social-media
Social Media Today
5 Tips for Handling Negative Feedback on Social Media
Here are five tips to help businesses deal with negative feedback submitted via social channels.
Buona domenica,
'Semplifica la vita al cliente' è il mantra del Customer Service.
'Semplifica la vita al cliente' è il mantra del Customer Service.
Buon lunedì!
Molte aziende non nascono digitali ma si trovano ad affrontare questa rivoluzione che riguarda inevitabilmente il customer service.
https://www.linkedin.com/pulse/what-your-service-strategy-digital-age-anindya-karmakar/
Molte aziende non nascono digitali ma si trovano ad affrontare questa rivoluzione che riguarda inevitabilmente il customer service.
https://www.linkedin.com/pulse/what-your-service-strategy-digital-age-anindya-karmakar/
2° episodio serie Digital Customer Service Oggi piatto ricco di spunti utili ed 'azionabili'. Buona lettura!
http://bit.ly/DigitalCS-ep2
http://bit.ly/DigitalCS-ep2
Social Media Scrum
6 contenuti immancabili in un playbook digitale - Social Media Scrum
Il servizio clienti digitale va organizzato: nel 2° episodio della serie 'Digital Customer Service' trovi i contenuti da inserire nel tuo playbook digitale.
E adesso che glielo dice al cliente? Storia di conflitti tra reparti aziendali. Ne parlo oggi su LinkedIn » https://www.linkedin.com/pulse/e-adesso-chi-glielo-dice-al-cliente-paolo-fabrizio/?published=t
Podcast 116 🎧 'il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti.'
Buon ascolto 👇 https://www.spreaker.com/user/paolofabrizio/116-il-peggior-alibi-per-non-investire-n
Buon ascolto 👇 https://www.spreaker.com/user/paolofabrizio/116-il-peggior-alibi-per-non-investire-n
Spreaker
#116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clienti
Ci sono motivi oggettivi ma anche alibi per non investire nel servizio clienti. In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i più frequenti e le relative controindicazioni.↓
Buon venerdì!
Ieri ho utilizzato questa slide al workshop 'conversazioni ed esperienze del cliente'.
Nella pillola audio ti spiego perché...
Ieri ho utilizzato questa slide al workshop 'conversazioni ed esperienze del cliente'.
Nella pillola audio ti spiego perché...
Buon sabato,
Crisis Management
La crisi di Ryanair sui social network è l'ultimo caso in cui un'azienda non era preparata a gestire questa situazione.
Melissa Agnes è un'esperta di e ci offre un metodo per prevenirle / gestirle al meglio 👇
http://www.forbes.com/sites/melissaagnes/2017/01/26/3-steps-to-gaining-leadership-buy-in-for-crisis-preparedness/#391240037979
Crisis Management
La crisi di Ryanair sui social network è l'ultimo caso in cui un'azienda non era preparata a gestire questa situazione.
Melissa Agnes è un'esperta di e ci offre un metodo per prevenirle / gestirle al meglio 👇
http://www.forbes.com/sites/melissaagnes/2017/01/26/3-steps-to-gaining-leadership-buy-in-for-crisis-preparedness/#391240037979
Forbes
3 Steps To Gaining Leadership Buy-In For Crisis Preparedness
Implementing a crisis-ready corporate culture needs to begin at the top. But getting leadership to buy-in and commit to such an endeavour can be difficult. Here are three steps that have helped my clients get the buy-in they needed.