Четырехлетие Бюллетеня eGrocery

В 2025 году ежемесячному исследованию «Бюллетень eGrocery» исполняется уже 4 года. Чтобы отметить эту дату, мы подготовили для вас специальные предложения по исследованию «Бюллетень eGrocery».

Если вы приобретаете сразу три продукта — Бюллетень, Приложение, включающее данные по количеству заказов в основных регионах присутствия для ТОП-15 крупнейших магазинов и Еженедельную оценку рынка, то выгода увеличивается!

Не упустите возможность воспользоваться выгодными предложениями и получить доступ к уникальным данным, которые помогут вашему бизнесу расти быстрее.

Данная акция действует до 31.05.2025 включительно.

Специальное предложение ко дню рождения Бюллетеня

Wildberries запускает самовывоз товаров сети «Читай-город — Буквоед»

На платформе Wildberries будут доступны более 15 000 товаров из ассортимента книжной сети «Читай-город — Буквоед». Пользователи смогут выбрать нужный товар на онлайн-витрине и забрать в магазине партнера.

Минимальный чек не предусмотрен. Заказ собирается силами ритейлера в течение часа. Хранение товара в торговой точке длится 7 дня с момента готовности.

На старте будут подключены 256 торговых точек в 16 городах России. В дальнейшем география самовывоза и ассортимент будут масштабированы на всю сеть книжных магазинов.

Сервис доставки «Чижика» доступен в 43 регионах

Продукты из «Чижика» можно заказать в более чем 315 населенных пунктах в 43 регионах России. Количество магазинов, которые собирают онлайн-заказы, превышает 1100.

Сервис обрабатывает до 230 тыс. заказов в месяц. Среднее время доставки за последние полгода сократилось с 1 часа до 45 минут.

Заказы собирают сотрудники «Чижика», а доставляют — собственные курьеры и партнеры из Х5 Digital, которые уже работают с торговыми сетями «Пятерочка» и «Перекресток», а также курьеры агрегаторов.

На следующем этапе компания сосредоточится на росте качества и рентабельности операций в тех регионах, где доставка онлайн-заказов пользуется спросом.

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Cтруктура

«Площадки для закупок» включают в себя электронные тендерные площадки (ЭТП), через которые бизнес приобретает продукцию.

Электронные тендерные площадки (ЭТП), на которых компании проводят закупки в конкурентной среде. Они используются государственными и частными организациями для поиска поставщиков товаров и услуг по прозрачным условиям.

Закупки проводятся в формате тендеров, аукционов или котировочных сессий, что позволяет выбрать оптимального поставщика по цене, качеству и срокам выполнения заказа. ЭТП способствуют автоматизации закупочных процессов, снижению рисков и повышению контроля над закупками.

Скачать карту

Владельцем 50% акций Авито стала компания под управлением РСХБ

Компания под управлением группы РСХБ стала владельцем 50% акций холдинговой компании Авито. Сделка была проведена в рамках партнерства АО Россельхозбанк (РСХБ, Банк) и ООО «Кисмет Капитал Груп» (Kismet, KCG). Закрытие сделки произошло в апреле 2025 года, ее параметры конфиденциальны.

В 2022 году РСХБ профинансировал сделку по приобретению Авито, а также организовал расчеты и оказал комплекс сопутствующих консультационных услуг группе компаний Kismet.

Kismet и РСХБ продолжат поддерживать операционную команду компании в рамках одобренной стратегии и заинтересованы в создании долгосрочной акционерной стоимости Авито. Стороны рассматривают возможность выхода Авито на публичные рынки капитала.

Выручка сервисов e-commerce Яндекса выросла на 60% в I кв. 2025 года

Общая выручка сегментов Электронной коммерции, Райдтеха и Доставки Яндекса в I кв. 2025 года выросла на 45% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года и составила 177,6 млрд руб.

Наибольший вклад внесли сервисы Электронной коммерции, где рост выручки составил 60% (до 104,8 млрд руб.), в том числе за счет роста проникновения финтех-сервисов Яндекса, эффективности маркетинговых промо-акций с применением нейросетей, кросс-продаж в супераппе Яндекс Go и продолжающегося роста рекламной выручки. GMV сервисов e-commerce увеличился на 39% до 277,4 млрд руб.

Общий скорректированный показатель EBITDA сегментов в I кв. 2025 года составил 8,1 млрд руб.

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Страхование в зависимости от оборота селлера

Треть респондентов (35%) не страховали риски во время работы на маркетплейсах. Чаще всего селлеры оформляют страховку самостоятельно. Наиболее популярный страховой случай – страхование логистики поставщика/с производства на склад селлера или маркетплейса.

Чем выше оборот селлера на маркетплейсах, тем чаще он обращается за услугами страхования.

Красная шкала – чем интенсивнее цвет, тем реже селлеры этой группы страхуют риски.

Желто-зеленая шкала: желтый цвет – низкое использование, зеленый – высокое использование.

Управление клиентскими данными

Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

CRM-маркетинг — это любое персональное общение с клиентом. Например, когда вы заходите в булочную, и продавщица говорит: «Я ваши любимые булочки для вас припрятала, только что привезли», — это тоже CRM-маркетинг, просто не автоматизированный. Мы говорим о рынке автоматического персонального общения. Здесь CDP, по сути, это класс систем, которые строятся вокруг клиента. Центральной сущностью для нас является не рассылка, не контакт, не карта лояльности, а именно клиент. Чем CDP выделяется среди прочих систем? Центральная ее сущность — это клиент, в карточке которого собираются все данные о нем: и контакты, и карты лояльности, и его действия, в онлайне, в оффлайне и покупки, и интересы, и какие-то другие поля Поэтому, CRM-коммуникация — это более глобальное. CDP — это класс систем, который этой коммуникацией помогает заниматься.

Евгения Максименкова, Sales Team Lead Mindbox

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Cтруктура

«Биржи» включают в себя платформы для оптовых закупок товаров и услуг.
Товарные и сырьевые биржи, а также площадки для подбора и закупки транспортных услуг. Эти платформы обеспечивают прозрачность ценообразования, стандартизацию сделок и удобные механизмы торгов.

На товарных биржах реализуется продукция, металлы, химическое сырьё, строительные материалы и другие ресурсы. Сырьевые биржи ориентированы на торговлю нефтью, газом, зерном и иными базовыми товарами. Отдельная категория – биржи для закупки транспортных услуг, где компании находят логистических партнёров и выбирают перевозчиков по оптимальным тарифам.

Скачать карту

Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 4,2% в I кв. 2025 года

Онлайн-продажи сети «Лента» в I кв. 2025 года увеличились на 4,2% год к году до 17 млрд руб.

В онлайн-направлении продолжилась разнонаправленная динамика. Оборот канала онлайн-партнеров снизился на 26,7%, а собственные сервисы продемонстрировали рост на 37,1% за счет увеличения количества заказов.

Доля собственных сервисов в общих онлайн-продажах компании выросла с 48% в I кв. 2024 года до 64% в отчетном периоде.

Оборот Ozon вырос на 47% в I кв. 2025 года

Выручка e-commerce бизнеса Ozon в I кв. 2025 года увеличилась на 54% до 173,4 млрд руб. Оборот (GMV), включая услуги, вырос на 47% до 837,8 млрд руб.

🔹Число активных продавцов превышает 600 тыс., из них более 80% — из российских регионов.

🔹Количество активных покупателей выросло на 9 млн до 58 млн человек. В среднем каждый покупатель делает на Ozon более 27 заказов в год — на 5 больше, чем годом ранее.

🔹За первые три месяца 2025 года компания доставила клиентам 441 млн заказов (+44%).

🔹В целом выручка группы в I кв. увеличилась на 65% до 202,9 млрд руб. Скорр. EBITDA выросла в 3,2 раза и достигла 32,4 млрд руб. В e-com бизнесе показатель увеличился в 4,6 раз до 19,3 млрд руб.

Управление клиентскими данными

Самый эффективный способ сегментации покупателей и методы персонализации

Самым популярным видом сегментации покупателей является RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary). Этот метод делит аудиторию по частоте и объему покупок, выделяя клиентов, которые тратят больше всего денег за определённый промежуток времени. Границы сегментов заказчик может задать самостоятельно либо доверить автоматической классификации.

Существуют также более сложные подходы к сегментации:

◽️По категориям товаров («Кто купил лыжи, скорее всего, приобретёт и лыжные ботинки»)

◽️По покупательским характеристикам («Предложение кроссовок подходящего размера покупателю обуви»)

В коммуникациях активно применяются сценарии — заранее заданные алгоритмы настройки цепочек сообщений или рекомендаций товаров. Среди сценариев выделяют два типа:

🔻Триггерные: автоматически запускаемые уведомления, реагирующие на конкретные события пользователя (брошенные корзины, просмотры)

🔻Поведенческие: предлагают товары на основании особенностей поведения покупателя.

Опыт показывает, что именно триггерные сценарии оказываются более эффективными и обеспечивают высокую конверсию независимо от канала общения.

Механизмы персонализации на сайте

Наиболее эффективны такие инструменты:

1. Триггерные сценарии
Автоматизированные рассылки, включающие классические сценарии вроде «брошенной корзины». Они незаменимы для любых отраслей, будь то недвижимость или автомобили. Такие сценарии позволяют привлекать и конвертировать посетителей сайта, проявляющих активность, но пока не совершивших покупку.

Кроме стандартных сценариев существует ряд продвинутых триггеров:

- брошенный просмотр
- брошенный поиск
- брошенная категория

Хотя технически реализовать подобные сценарии сложнее, они позволяют значительно точнее анализировать поведение клиентов.

Например, в сфере недвижимости триггерные коммуникации помогают активнее взаимодействовать с пользователями, продолжающими проявлять интерес к сайту, повышая шансы на совершение покупки.

2. Интеллектуальная логика
Система автоматически выбирает приоритетный сценарий отправки сообщений клиенту, предотвращая спам и обеспечивая оптимальное вовлечение пользователя.

3. Next Best Offer (NBO)
Алгоритм рекомендательных предложений, основанный на анализе предпочтений аналогичных групп пользователей. Такая механика повышает шанс повторного заказа и обеспечивает высокий уровень удержания клиентов.

Онлайн-продажи Fix Price увеличились на 27% в I кв. 2025 года

Онлайн-продажи сети Fix Price в России по итогам I кв. 2025 года увеличились на 27%. Чаще всего через интернет приобретают продукты питания и напитки (34%), товары для дома (21%) и средства гигиены (10%).

Локомотив бизнеса — офлайн-магазины. При этом Fix Price развивает омниканальность и «бесшовный» клиентский опыт. По итогам внутреннего исследования, у совершавших покупки на сайте и в мобильном приложении индекс NPS вырос на 2% и 9% соответственно. 77% онлайн-аудитории — женщины от 20 до 54 лет.

Онлайн-покупки в Fix Price можно делать на сайте, в мобильном приложении или на витринах партнеров (Яндекс Еда, Купер). Доступен самовывоз из магазина или ПВЗ и курьерская доставка.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Как появилась «Пятёрочка»? В каком направлении сейчас развивается?

«Пятёрочка» заявила о своей миссии с самого начала: хорошие продукты по низким ценам. Когда пришли на рынок, такого явления, как дискаунтеры, ещё не существовало, мы стали первыми.

Конечно, за эти годы изменилось многое. Возникли новые ниши, рынок сильно фрагментировался. Например, появились магазины-специалисты, а в последние годы активно растут хард-дискаунтеры — магазины с очень низкими ценами и небольшим ассортиментом. Мы относимся к сегменту софт-дискаунтеров и делаем акцент на сервисе. Стараемся предоставлять гостям такие услуги, которые сделают их немного счастливее.

Однако наше основное предложение клиенту — всё-таки цены, на этом преимуществе мы держим чёткий фокус, но при этом не в ущерб качеству, глубине и широте ассортимента.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Товары торговых сетей Х5 Group теперь доступны на Ozon

X5 Group и Ozon начали пилотный проект по онлайн-доставке товаров из торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик». Услуга доступна в Москве и Санкт-Петербурге, но в дальнейшем планируется развитие во всех регионах присутствия торговых сетей Х5.

Оформить доставку можно на сайте и через мобильное приложение Ozon. На время тестирования доступно более 10 тыс. позиций ассортимента. Доставка в пилотном режиме будет осуществляться с дарксторов X5 Digital.

Время доставки зависит от объема заказа и ассортимента торговой сети: заказ из «Пятёрочки» доставят от 30 минут, из «Перекрёстка» и «Чижика» — от 45 минут.

Онлайн-оборот товаров «Магнита» достиг 100,6 млрд руб. в 2024 году

Общий онлайн-оборот товаров (GMV) с НДС «Магнита» более чем удвоился в 2024 году и составил 100,6 млрд руб. Среднее количество заказов в день достигло 189 340 (+116,2% год к году).

Средний чек по всем онлайн-сервисам — около 1452 руб. с НДС (в 3 раза выше, чем в магазинах у дома). Количество офлайн-магазинов, подключенных к сервисам e-commerce «Магнита», превысило 28 тыс. Самым крупным и быстрорастущим сегментом остается экспресс-доставка.

По итогам 2024 года «Магнит Доставка» выполнила 49 млн заказов (+81%). Число заказов, сделанных через собственное приложение «Магнита», выросло в 2,5 раза. К «Магнит Доставке» подключено более 26,6 тыс. магазинов.

В 275 городах работают более 4600 ПВЗ маркетплейса «Магнит Маркет», свыше 4100 из которых открыты в магазинах «Магнит». Ассортимент маркетплейса — более 1,2 млн SKU.

Data Insight подготовили отчет, дополняющий впервые выпущенную нами в феврале 2025 карту Экосистемы B2B интернет-торговли России.

Карта объединяет и структурирует активных игроков рынка B2B eCommerce России, а отчёт предоставляет детальное описание каждого сегмента рынка, расширенную справочную информация об участниках и анализ перспективных и развивающихся ниш.

Кому может быть полезен отчёт?

🔹Производителям и поставщикам – для поиска каналов сбыта, выбора платформ для продаж и закупок

🔹B2B маркетплейсам и торговым площадкам – для анализа конкурентов и поиска новых возможностей

🔹Логистическим и IT-сервисам – для интеграции в цепочки поставок и цифровизации B2B-коммерции

🔹Инвесторам – для оценки перспективных направлений и возможностей для финансирования

🔹Экспертам и аналитикам – для исследований рынка и разработки стратегий

Читать отчет

Авито поможет подобрать одежду по размеру

Авито запустил «Мой гардероб» с умным помощником для поиска одежды. Нужно один раз указать параметры: размеры, любимые цвета и бренды. «Мой гардероб» запоминает запрос конкретного пользователя и благодаря умной ML-модели формирует релевантную выдачу при каждом посещении Авито.

Перед запуском «Моего гардероба» команда платформы сделала размерную сетку универсальной. Для продавцов разработаны подсказки с подробной информацией о том, как измерить товар и корректно указать это в объявлении.

За несколько месяцев работы «Моего гардероба» полмиллиона пользователей воспользовались новыми фильтрами при поиске одежды и обуви.

Онлайн-продажи М.Видео-Эльдорадо выросли на 9% в 2024 году

Общие продажи (GMV) группы М.Видео-Эльдорадо в 2024 году выросли на 5% год к году до 566 млрд руб. Онлайн-продажи составили 74% GMV, увеличившись по сравнению с прошлым годом на 9% до 420 млрд руб.

Рост доли наблюдался за счет расширения партнерств с маркетплейсами и развития собственных каналов. Продажи 3P на маркетплейсе компании выросли на 20% до 19,3 млрд руб.

Около 89% заказов совершались с использованием инфраструктуры магазинов. Магазины продолжали играть ключевую роль при выборе канала выдачи заказов покупателями — их доля с учетом самовывоза составила 75%.

Управление клиентскими данными

Искусственный интеллект и машинное обучение для глубокой персонализации

AI и ML стали мощными инструментами, которые позволяют не просто анализировать поведение пользователей, но и предугадывать его. Рекомендательные системы становятся более сложными, учитывая интересы, стиль и даже эмоциональное состояние пользователей. AI помогает строить сегменты, основанные не только на простых признаках, но и на данных о действиях пользователей (исходя из контекста, времени дня и повседневных привычек), что позволяет точнее прогнозировать вероятность покупки и отклика на акции.

Один из заметных трендов в сфере персонализации — усиление аналитических возможностей продуктов. В условиях, когда AI и машинное обучение (ML) становятся стандартом, компании активно интегрируют предсказательные модели для автоматизации решений. Однако для маркетологов и продуктовых команд важно не только автоматизировать процессы, но и понимать логику, лежащую в основе решений. Поэтому движки персонализации все чаще оснащаются аналитическими функциями, которые объясняют ход работы алгоритмов, раскрывая, что и почему было предложено той или иной аудитории

Альберт Яралиев, co-founder / CEO Gravity Field

Этика и безопасность данных

Пользователи стали более требовательны к конфиденциальности и защите данных. Персонализация, базирующаяся на данных, требует повышенного внимания к прозрачности и соблюдению этических норм. Важно создать доверие у пользователей, демонстрируя, что данные используются только для улучшения пользовательского опыта и защищены от злоупотреблений.