Сравнение пользователей программ лояльности крупных сетей 2024

Исследование позволяет понять, как программы лояльности крупных сетей соответствуют ожиданиям и потребностям их аудитории. Основной акцент в отчете делается на оценке эффективности существующих программ лояльности, анализе их привлекательности для разных групп потребителей и сравнении с предложениями конкурентов.

В отчете выделены ключевые опции и типы программ, которые вызывают наибольший интерес у различных сегментов аудитории в зависимости от пола, возраста, уровня материального положения, занятости и состава домохозяйства.

Особое внимание уделено выявлению истинно лояльных покупателей, которые активно участвуют только в одной программе лояльности, а также анализу знаний о существующих предложениях среди различных социально-демографических групп. Важной частью работы стало сравнение структур и опций программ лояльности ближайших конкурентов, что позволило выявить их сильные и слабые стороны.

Результаты исследования дают возможность лучше понять, как формировать более эффективные программы лояльности, соответствующие реальным запросам потребителей, и помогают выделить ключевые аспекты, которые могут усилить привязанность клиентов к определённой сети.

Отчет будет полезен будет средним и крупным игрокам, работающим над стратегиями программы лояльности, их партнерам , сервисным компаниям и маркетинговым агентствам.

Узнать подробнее

Ozon fresh запускает быструю доставку в Санкт-Петербурге

Ozon fresh запустил бесплатную быструю доставку в Санкт-Петербурге: жители города могут получить свежие продукты за 30 минут. До конца года планируется расширить услугу на весь Санкт-Петербург и ближайшие населенные пункты Ленинградской области.

Это возможно благодаря открытию новых небольших дарксторов, где собрано до 6000 единиц самых востребованных товаров. На конец апреля будет работать 17 новых объектов, а к концу года — до 60.

Директор по развитию и коммерции Ozon fresh Арина Князева отметила, что развитие инфраструктуры в различных регионах — ключевой элемент стратегии сервиса.

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Cтруктура

«Сервисы» включают в себя компании, предоставляющие логистические, финансовые, IT- и другие вспомогательные услуги, поддерживающие работу рынка.

Категория объединяет логистические, финансовые, IT- и маркетинговые компании, которые обеспечивают поддержку и автоматизацию B2B-операций. Включает логистических операторов, предлагающих доставку, фулфилмент и управление цепями поставок; IT-решения, такие как ERP, CRM и платформы электронного документооборота; финансовые сервисы, включая факторинг, лизинг и страхование сделок.

Также сюда входят рекламные и маркетинговые платформы, помогающие продавцам привлекать клиентов и повышать конверсию. Эти компании создают цифровую инфраструктуру, позволяя B2B-рынку работать эффективно.

Скачать карту

Программа лояльности: мифы, реальность, практика

Сегменты потребителей и ценность лояльности

🔹Четверть всех пользователей (25%) составляют Активные участники программ лояльности — люди, которые активно пользуются преимуществами программ и считают их важной частью своего покупательского опыта

🔹Следом идут Экономные стратеги (22%). Эти потребители в первую очередь ищут экономическую выгоду, но при этом ценят программы лояльности как способ её достижения

🔹Третье место занимают Любители бесплатных преимуществ, получаемых через лояльность (16%). Их привлекают программы, предлагающие бонусы и подарки без дополнительных усилий

🔹Далее следуют Ценители качества (14%). Эта группа рассматривает программу лояльности и получаемые привиллегии, как подтверждение качества выбранного магазина

🔹Сторонники комфорта (11%) выбирают программы, которые делают процесс покупок проще и комфортнее

🔹Замыкают распределение настоящие Лояльные приверженцы (10%) — покупатели, которые уже имеют сильную привязанность к бренду, а программы лояльности служат для них дополнительным стимулом

Подробнее о сегментах потребителей: Экономные стратеги, Любители бесплатных преимуществ, Ценители качества, Сторонники комфорта, Активные участники, Лояльные приверженцы

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Популярность страховых услуг среди селлеров: мнение экспертов отрасли, экспертные интервью в рамках исследования

Треть селлеров, не обращавшихся за услугами страхования предположительно находятся на начальных этапах бизнеса, где риски еще не столь значимы. С увеличением объемов продаж и ростом рисков, особенно среди более опытных селлеров, страхование становится важным инструментом для минимизации возможных убытков и защиты маржинальности бизнеса.

Чем больше селлер зарабатывает, тем выше его осведомленность в услугах страхования и больше доля селлеров, которые обращались за такими услугами. Начинающий селлер работает на малом объеме отгрузок и только выходит на рынок, тестирует гипотезы по востребованности товара, обычно готов нести риски самостоятельно. Его фокус в первую очередь направлен на изучение рынка, на формирование и увеличение продаж, у него еще не закрыты базовые потребности. Однако, по мере наращивания оборота, когда объем товара переваливает за определенные (для каждого свои) значения и сумма отгрузок становится чувствительной, а потенциальный убыток начинает расти как по сумме, так и по вероятности наступления, тогда селлер начинает задумываться о минимизации рисков. Страхование – наиболее простой и выгодный, и поэтому очевидный шаг своеобразной фиксации маржинальности деятельности.

Светлана Вьялкова, директор департамента по массовому страхованию грузов Группа Ренессанс Страхование

Wildberries внедрила карту для отслеживания курьеров

Wildberries добавила в мобильное приложение маркетплейса новые функции: покупатели могут отслеживать передвижение курьера из ПВЗ до двери в режиме реального времени.

Карта отслеживания работает в более чем 300 городах. Клиенты могут видеть местоположение курьера, сколько осталось до прибытия, и ориентироваться по живой навигации. Вскоре в приложении появится онлайн-чат с курьером.

Эти функции — часть масштабной программы цифровизации логистики Wildberries. Ранее маркетплейс расширил географию сервиса до более чем 300 городов и внедрил возможность экспресс-доставки в течение первых двух часов.

«Магнит» запускает доставку из ресторанов

«Магнит» запускает сервис доставки готовой еды из ресторанов через собственное мультиформатное приложение. Это новое направление в рамках бизнес-формата «Фудтех» («Магнит Доставка»).

Первым партнером стала сеть Burger King. В конце 2024 года началось тестирование сервиса «Магнит Рестораны». В апреле он был запущен для пользователей приложения «Магнит» в 18 городах. В мае географию планируется расширить до 70 городов и подключить новых партнеров. Помимо блюд из ресторанов, пользователи могут заказать готовую еду из ассортимента «Магнита».

Как отметил директор бизнес-формата «Фудтех» сети «Магнит» Антон Зубов, в развитии «Магнит Доставки» компания придерживается экосистемного подхода и хочет покрывать множество потребительских миссий в e-commerce.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Четырехлетие Бюллетеня eGrocery

В 2025 году ежемесячному исследованию «Бюллетень eGrocery» исполняется уже 4 года. Чтобы отметить эту дату, мы подготовили для вас специальные предложения по исследованию «Бюллетень eGrocery».

Если вы приобретаете сразу три продукта — Бюллетень, Приложение, включающее данные по количеству заказов в основных регионах присутствия для ТОП-15 крупнейших магазинов и Еженедельную оценку рынка, то выгода увеличивается!

Не упустите возможность воспользоваться выгодными предложениями и получить доступ к уникальным данным, которые помогут вашему бизнесу расти быстрее.

Данная акция действует до 31.05.2025 включительно.

Специальное предложение ко дню рождения Бюллетеня

Wildberries запускает самовывоз товаров сети «Читай-город — Буквоед»

На платформе Wildberries будут доступны более 15 000 товаров из ассортимента книжной сети «Читай-город — Буквоед». Пользователи смогут выбрать нужный товар на онлайн-витрине и забрать в магазине партнера.

Минимальный чек не предусмотрен. Заказ собирается силами ритейлера в течение часа. Хранение товара в торговой точке длится 7 дня с момента готовности.

На старте будут подключены 256 торговых точек в 16 городах России. В дальнейшем география самовывоза и ассортимент будут масштабированы на всю сеть книжных магазинов.

Сервис доставки «Чижика» доступен в 43 регионах

Продукты из «Чижика» можно заказать в более чем 315 населенных пунктах в 43 регионах России. Количество магазинов, которые собирают онлайн-заказы, превышает 1100.

Сервис обрабатывает до 230 тыс. заказов в месяц. Среднее время доставки за последние полгода сократилось с 1 часа до 45 минут.

Заказы собирают сотрудники «Чижика», а доставляют — собственные курьеры и партнеры из Х5 Digital, которые уже работают с торговыми сетями «Пятерочка» и «Перекресток», а также курьеры агрегаторов.

На следующем этапе компания сосредоточится на росте качества и рентабельности операций в тех регионах, где доставка онлайн-заказов пользуется спросом.

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Cтруктура

«Площадки для закупок» включают в себя электронные тендерные площадки (ЭТП), через которые бизнес приобретает продукцию.

Электронные тендерные площадки (ЭТП), на которых компании проводят закупки в конкурентной среде. Они используются государственными и частными организациями для поиска поставщиков товаров и услуг по прозрачным условиям.

Закупки проводятся в формате тендеров, аукционов или котировочных сессий, что позволяет выбрать оптимального поставщика по цене, качеству и срокам выполнения заказа. ЭТП способствуют автоматизации закупочных процессов, снижению рисков и повышению контроля над закупками.

Скачать карту

Владельцем 50% акций Авито стала компания под управлением РСХБ

Компания под управлением группы РСХБ стала владельцем 50% акций холдинговой компании Авито. Сделка была проведена в рамках партнерства АО Россельхозбанк (РСХБ, Банк) и ООО «Кисмет Капитал Груп» (Kismet, KCG). Закрытие сделки произошло в апреле 2025 года, ее параметры конфиденциальны.

В 2022 году РСХБ профинансировал сделку по приобретению Авито, а также организовал расчеты и оказал комплекс сопутствующих консультационных услуг группе компаний Kismet.

Kismet и РСХБ продолжат поддерживать операционную команду компании в рамках одобренной стратегии и заинтересованы в создании долгосрочной акционерной стоимости Авито. Стороны рассматривают возможность выхода Авито на публичные рынки капитала.

Выручка сервисов e-commerce Яндекса выросла на 60% в I кв. 2025 года

Общая выручка сегментов Электронной коммерции, Райдтеха и Доставки Яндекса в I кв. 2025 года выросла на 45% по сравнению с аналогичным показателем прошлого года и составила 177,6 млрд руб.

Наибольший вклад внесли сервисы Электронной коммерции, где рост выручки составил 60% (до 104,8 млрд руб.), в том числе за счет роста проникновения финтех-сервисов Яндекса, эффективности маркетинговых промо-акций с применением нейросетей, кросс-продаж в супераппе Яндекс Go и продолжающегося роста рекламной выручки. GMV сервисов e-commerce увеличился на 39% до 277,4 млрд руб.

Общий скорректированный показатель EBITDA сегментов в I кв. 2025 года составил 8,1 млрд руб.

Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков

Страхование в зависимости от оборота селлера

Треть респондентов (35%) не страховали риски во время работы на маркетплейсах. Чаще всего селлеры оформляют страховку самостоятельно. Наиболее популярный страховой случай – страхование логистики поставщика/с производства на склад селлера или маркетплейса.

Чем выше оборот селлера на маркетплейсах, тем чаще он обращается за услугами страхования.

Красная шкала – чем интенсивнее цвет, тем реже селлеры этой группы страхуют риски.

Желто-зеленая шкала: желтый цвет – низкое использование, зеленый – высокое использование.

Управление клиентскими данными

Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

CRM-маркетинг — это любое персональное общение с клиентом. Например, когда вы заходите в булочную, и продавщица говорит: «Я ваши любимые булочки для вас припрятала, только что привезли», — это тоже CRM-маркетинг, просто не автоматизированный. Мы говорим о рынке автоматического персонального общения. Здесь CDP, по сути, это класс систем, которые строятся вокруг клиента. Центральной сущностью для нас является не рассылка, не контакт, не карта лояльности, а именно клиент. Чем CDP выделяется среди прочих систем? Центральная ее сущность — это клиент, в карточке которого собираются все данные о нем: и контакты, и карты лояльности, и его действия, в онлайне, в оффлайне и покупки, и интересы, и какие-то другие поля Поэтому, CRM-коммуникация — это более глобальное. CDP — это класс систем, который этой коммуникацией помогает заниматься.

Евгения Максименкова, Sales Team Lead Mindbox

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Cтруктура

«Биржи» включают в себя платформы для оптовых закупок товаров и услуг.
Товарные и сырьевые биржи, а также площадки для подбора и закупки транспортных услуг. Эти платформы обеспечивают прозрачность ценообразования, стандартизацию сделок и удобные механизмы торгов.

На товарных биржах реализуется продукция, металлы, химическое сырьё, строительные материалы и другие ресурсы. Сырьевые биржи ориентированы на торговлю нефтью, газом, зерном и иными базовыми товарами. Отдельная категория – биржи для закупки транспортных услуг, где компании находят логистических партнёров и выбирают перевозчиков по оптимальным тарифам.

Скачать карту

Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 4,2% в I кв. 2025 года

Онлайн-продажи сети «Лента» в I кв. 2025 года увеличились на 4,2% год к году до 17 млрд руб.

В онлайн-направлении продолжилась разнонаправленная динамика. Оборот канала онлайн-партнеров снизился на 26,7%, а собственные сервисы продемонстрировали рост на 37,1% за счет увеличения количества заказов.

Доля собственных сервисов в общих онлайн-продажах компании выросла с 48% в I кв. 2024 года до 64% в отчетном периоде.

Оборот Ozon вырос на 47% в I кв. 2025 года

Выручка e-commerce бизнеса Ozon в I кв. 2025 года увеличилась на 54% до 173,4 млрд руб. Оборот (GMV), включая услуги, вырос на 47% до 837,8 млрд руб.

🔹Число активных продавцов превышает 600 тыс., из них более 80% — из российских регионов.

🔹Количество активных покупателей выросло на 9 млн до 58 млн человек. В среднем каждый покупатель делает на Ozon более 27 заказов в год — на 5 больше, чем годом ранее.

🔹За первые три месяца 2025 года компания доставила клиентам 441 млн заказов (+44%).

🔹В целом выручка группы в I кв. увеличилась на 65% до 202,9 млрд руб. Скорр. EBITDA выросла в 3,2 раза и достигла 32,4 млрд руб. В e-com бизнесе показатель увеличился в 4,6 раз до 19,3 млрд руб.

Управление клиентскими данными

Самый эффективный способ сегментации покупателей и методы персонализации

Самым популярным видом сегментации покупателей является RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary). Этот метод делит аудиторию по частоте и объему покупок, выделяя клиентов, которые тратят больше всего денег за определённый промежуток времени. Границы сегментов заказчик может задать самостоятельно либо доверить автоматической классификации.

Существуют также более сложные подходы к сегментации:

◽️По категориям товаров («Кто купил лыжи, скорее всего, приобретёт и лыжные ботинки»)

◽️По покупательским характеристикам («Предложение кроссовок подходящего размера покупателю обуви»)

В коммуникациях активно применяются сценарии — заранее заданные алгоритмы настройки цепочек сообщений или рекомендаций товаров. Среди сценариев выделяют два типа:

🔻Триггерные: автоматически запускаемые уведомления, реагирующие на конкретные события пользователя (брошенные корзины, просмотры)

🔻Поведенческие: предлагают товары на основании особенностей поведения покупателя.

Опыт показывает, что именно триггерные сценарии оказываются более эффективными и обеспечивают высокую конверсию независимо от канала общения.

Механизмы персонализации на сайте

Наиболее эффективны такие инструменты:

1. Триггерные сценарии
Автоматизированные рассылки, включающие классические сценарии вроде «брошенной корзины». Они незаменимы для любых отраслей, будь то недвижимость или автомобили. Такие сценарии позволяют привлекать и конвертировать посетителей сайта, проявляющих активность, но пока не совершивших покупку.

Кроме стандартных сценариев существует ряд продвинутых триггеров:

- брошенный просмотр
- брошенный поиск
- брошенная категория

Хотя технически реализовать подобные сценарии сложнее, они позволяют значительно точнее анализировать поведение клиентов.

Например, в сфере недвижимости триггерные коммуникации помогают активнее взаимодействовать с пользователями, продолжающими проявлять интерес к сайту, повышая шансы на совершение покупки.

2. Интеллектуальная логика
Система автоматически выбирает приоритетный сценарий отправки сообщений клиенту, предотвращая спам и обеспечивая оптимальное вовлечение пользователя.

3. Next Best Offer (NBO)
Алгоритм рекомендательных предложений, основанный на анализе предпочтений аналогичных групп пользователей. Такая механика повышает шанс повторного заказа и обеспечивает высокий уровень удержания клиентов.