Каналы продаж бытовой техники и электроники в России

Топ-5 причин смены канала покупки БТиЭ

Те немногие, которые сменили канал покупки БТиЭ после первоначального поиска (4%), предпочли онлайн-формат из-за возможности сэкономить (акции, более низкая цена, бонус или кэшбэк) и/или нежелания нести товар.

На покупку в офлайн-канале многих побудила консультация специалиста (42%) и просмотр товара вживую (40%). Помимо этого предпочитают офлайн-покупку, чтобы удостовериться в получении неповрежденной БТиЭ.

Читать отчет

Wildberries запускает партнерские услуги кейтеринга

Пользователи Wildberries смогут заказать готовые кейтеринговые наборы для мероприятий. Первым партнером нового направления стала сеть общественных заведений «Кулинарная лавка братьев Караваевых».

Что оформить услугу, покупатель может перейти в приложении или на сайте Wildberries на витрину магазина «Братьев Караваевых» и добавить товары в отдельную корзину. Подготовка и отправка заказа осуществляется партнером самостоятельно.

На старте проекта на платформе представлено более 50 товарных предложений. Срок приготовления кейтерингового заказа составляет 72 часа. Услуга доступна жителям Москвы в пределах МКАД, а в будущем партнер планирует масштабировать географию доставки.

Развитие мультифункциональных сервисов B2B импорта в РФ – от традиционного импорта до цифровых платформ

Переход от «серого» и «черного» импорта к «белому» импорту

Исторически импорт развивался от хаотичного рынка, где процветал «черный»/«серый» импорт («карго») без документов или с неполной документацией и занижением стоимости.

С 2015 года, после введения налоговой системы АСК НДС-2, отслеживающей НДС, стало выгоднее ввозить товары с соблюдением всех требований законодательства.

Прогнозируется, что в ближайшие годы объем «карго» ввоза сократится до 50%, поскольку средний бизнес вслед за крупным переходит на официальные схемы.

В ближайшие годы полное внедрение системы «Честный знак», её строгий контроль и введение автоматизации могут привести к глобальному падению «серого» импорта, но некоторая его доля всегда останется.

Услуги карго-перевозок сохранят свою востребованность для товаров массового потребления, которые отличаются невысокой стоимостью, где логистическая составляющая формирует значительную часть себестоимости, где репутация и риски не являются важными для бизнеса заказчиков.

Юрий Павлюк, руководитель отдела развития бизнеса Major Terminal

В условиях ужесточения фискального контроля стало ясно, что для обеспечения легального оборота товаров и их последующей реализации через официальные каналы, импорт должен осуществляться исключительно «по-белому», чтобы избежать серьезных проблем с контролирующими органами в будущем.

Антон Сминов, руководитель ДжумПро в России

Читать отчет

Расскажите подробнее о маркетплейсе. Ваши продажи из физических точек не страдают от того, что селлеры предлагают аналогичный ассортимент, но дешевле?

Лемана ПРО:

В 1P‑модели мы всегда работали по принципу «низкие цены каждый день». Для этого нужно строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с поставщиками и предлагать условия, которые не хуже, а чаще лучше, чем на рынке. Поэтому широкий ассортимент 3P‑моделей не каннибализирует наш 1P‑офер.

Наша цель не в том, чтобы на каждый из 100 тысяч 1P‑товаров добавить ещё девять аналогичных. Задача сложнее — закрывать пробелы в ассортименте за счёт товаров, которые физически не помещаются на полку 1P, но могут быть представлены онлайн через 3P.

Мы не конкурируем сами с собой, а расширяем предложение, привлекаем дополнительный трафик и помогаем клиенту более полно закрывать свой проект.

В B2C огромное количество сегментов клиентов, и невозможно быть одинаково привлекательными для всех в рамках одной модели. Чтобы охватить разные ниши и увеличить ценность для покупателей, мы используем комбинацию 1P и 3P.

Максим Трухин, директор eCommerce Лемана ПРО

Узнать подробнее

В чём для клиента преимущество вашего канала? Почему люди выбирают покупать у вас?

ГК Merlion:

Клиенты приходят к нам, когда нужна гарантия и уверенность в том, что они покупают оригинальный продукт. На маркетплейсах мы продаём массовый ассортимент: чайники, утюги, микроволновки, базовые ноутбуки. А профессиональные и специализированные товары продаём через свой канал.

Если товар стоит больше 100 000 ₽, клиент хочет понимать, что он покупает оригинал. И здесь люди доверяют нам – они знают, что получат у нас официальный продукт с гарантией и соответствующим уровнем сервиса.

Для ИТ‑специалистов – это наша лояльная аудитория – у нас разработаны подробные фильтры, которые помогают им быстрее подбирать оборудование под задачу.

Офелия Шафир, директор по B2C и маркетингу ГК Merlion

Читать интервью

Авито тестирует ИИ-ассистентов для покупателей и продавцов

Авито начала тестирование двух ИИ-ассистентов, позволяющих решать задачи через диалоговый интерфейс:

📌Ави для покупателей подбирает релевантные предложения и помогает разобраться в различиях между вариантами.
📌Ави Pro работает в личном кабинете профессиональных продавцов: анализирует статистику, объясняет изменения в метриках, подсказывает, как повысить эффективность продаж.

«Для Авито диалоговый интерфейс – это новый уровень пользовательского пути. Он сократит количество действий до решения задачи, повысит конверсию в успешные сделки и позволит платформе лучше понимать намерения пользователя», – отмечает Андрей Рыбинцев, управляющий директор по ИИ Авито.

Запуск проходит поэтапно на ограниченной группе пользователей. В 2026 году компания намерена вложить в развитие ассистентов около миллиарда рублей.

На что стоит обращать особое внимание в следующем году?

С этим вопросом Федор Вирин, партенр Data Insight, обратился к Николаю Хлебинскому, серийному предпринимателю в индустрии IT/Digital.
Короткий ответ – речь идёт не столько о новых событиях, сколько об усилении процессов, которые уже запущены.

Это будет год, в котором искусственный интеллект из модного новшества на наших глазах будет превращаться в рабочий инструмент, проникающий во все сферы жизни в видах и проявлениях, о которых мы пока не догадываемся.

Локализация интернета.
Киберпространство стало очень реальным, стало территорией, и государства начали охранять его границы так же, как физические. Формально интернет глобальный, фактически – всё больше национальный. Замедления, блокировки, разрешённые и неразрешённые сервисы – это не российская специфика. Это общемировая логика. В Эмиратах нельзя звонить ни через WhatsApp, ни через Telegram – работает только государственно разрешённый мессенджер. В Китае – файрвол. В США – запрещен ТикТок. Таких примеров будет больше. Это не временное явление и не политический шум, а новая инфраструктурная реальность.

Рост давления на бизнес.
Фискального, регуляторного, финансового. Особенно на товарный бизнес и digital. Налоги, маркировка, сокращение рекламного инвентаря, новые сборы. Тот же 3% налог на рекламу – не исключение, а индикатор направления. Давление идёт со всех сторон и будет нарастать. Надежды на откат или «переждём год» – наивны. Это не волна, это уровень, на котором дальше придётся работать.

Искусственный интеллект.
Он перестал быть экспериментом и стал инфраструктурой. Ещё пару лет назад AGI – способность ИИ осваивать новые навыки за пределами обучающего датасета – прогнозировали через десятилетия, сейчас – годы. Это резко меняет темп автоматизации и требований к людям. Зафиксируем важное: ИИ в ближайшие годы никого массово не заменит. Это миф. Но людей, которые не умеют с ним работать, заменят те, кто умеет. Разрыв в эффективности уже очевиден. Работа с ИИ становится базовой компетенцией – на уровне компьютерной грамотности, английского языка, умения работать с данными. Не «фишкой», не преимуществом, а минимумом входа.

Отсюда простой, неприятный, но практичный вывод. Нужно выстраивать личный трек развития ИИ-компетенций в своей профессиональной области. Нужно осознанно прокачивать команды. Нужно нанимать людей, для которых работа с ИИ – норма, а не эксперимент. Иначе в 2026 году вы окажетесь не «в кризисе», а просто медленнее рынка.

Следующий год не будет годом резких поворотов. Он будет годом ускорения того, что многие до сих пор предпочитают не замечать.

Расскажите про сезонность и коллекционность. Как разрабатывается концепция одежды?

12 STOREEZ:

У нас выходит две большие коллекции в год: весна‑лето и осень‑зима. Внутри них – капсулы, которые обновляются каждый месяц.

Каждая модель проходит тщательный отбор и согласование креативного директора Ирины Голомаздиной и сохраняет ту самую «личную интонацию», которая отличает 12 STOREEZ от других fashion‑брендов.

Категория fashion хорошо представлена на универсальных маркетплейсах. Почему люди приходят именно к вам? Что привлекает вашу аудиторию?

Мы предлагаем клиенту уровень сервиса, которого нет на массовых маркетплейсах. Тщательно отбираем ассортимент, соблюдаем нашу стилистику: показываем цельные образы, знакомим с коллекциями и их историями. Даём рекомендации от стилистов.

Наш e‑commerce – это не витрина. В первую очередь это платформа, где мы транслируем свои ценности и эстетику, а затем – знакомим с нашим продуктом.

Большую роль играет визуальный контент и сторителлинг. Лукбуки, съёмки и истории вокруг продукта погружают клиента в атмосферу бренда. Всё – от визуала на сайте и упаковки при заказе в приложении – поддерживает консистентность онлайн‑ и офлайн-опыта.

Мы делаем фокус на сервисе. Каждый шаг покупки продуман, чтобы клиент получал удовольствие от взаимодействия с брендом. Мы заботимся о персонализации опыта – на сайте есть рекомендации на основе истории покупок и действий клиента, в будущем планируем подключить AI‑стилиста.

Всё вместе создаёт то самое ощущение «дома» 12 STOREEZ – когда покупка становится частью красивой истории.

Елена Чукардина, директор e‑commerce 12 STOREEZ

Читать интервью

Digital Advertisers Barometer

Инструменты интерактивной рекламы в разрезе кластеров

Больше всего инструментов интерактивной рекламы в среднем использует «активный» кластер (10 штук). Компании этой группы применяют их в первую очередь для решения брендинговых, а не performance задач (7 к 6 соответственно).

Наоборот, «диджиталы» считают, что большее число инструментов интерактивной рекламы эффективнее для решения performance, а не брендинговых задач (6 к 5 соответственно).

Пессимисты – кластер, который меньше всех доверяет инструментам интерактивной рекламы для решения как брендинговых (в среднем используют 3 инструмента), так и performance задач (в среднем – 4 инструмента).

«Диджиталы» – главные экспериментаторы. В 2024 году доля в бюджете на интерактивный маркетинг, которую занимают новые рекламные форматы, у них составила 27%. Консерваторы стараются придерживаться старых инструментов, и аналогичный средний показатель для них – только 15%.

Читать отчет

В М.Видео появились новые СТМ-бренды Novex и Cameron

М.Видео начала продажи собственных торговых марок Novex и Cameron. Компания провела перезапуск брендов и представила новую линейку кухонной техники. На первом этапе доступны электрочайники и мультиварки.

Продажи стартовали в магазинах М.Видео и Эльдорадо, а также в онлайн-каналах, включая собственный маркетплейс. Продукция разработана с учетом анализа пользовательских сценариев и предпочтений покупателей. В 2026 году компания планирует добавить в линейку пылесосы, утюги, аэрогрили, настольные плиты и блендеры.

Развитие собственных торговых марок – одно из ключевых направлений стратегии М.Видео. Компания намерена расширять ассортимент СТМ, опираясь на аналитику спроса и обратную связь от клиентов.

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за ноябрь 2025 года.

Основные выводы:

🔹В ноябре 2025 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 92,9 млн заказов, что на 3% больше, чем в октябре 2025 года, и на 19% больше, чем в ноябре 2024 года

🔹В ноябре 2025 года среднесуточное количество заказов составило 2 997 тыс. Этот показатель примерно на 3% выше значения за октябрь 2025 года

🔹Объем онлайн-продаж интернет-магазинов и сервисов доставки продуктов питания в ноябре составил 138 млрд рублей (+20% к ноябрю 2024 года)

🔹Средний чек в октябре составил 1 485 рублей (+1% за год)

🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2025 года составит 1 млрд заказов и 1,5 трлн рублей. По итогам 2026 года – 1,3 млрд заказов и 1,9 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)

🔹Прогноз на 2025 год соответствует росту относительно 2024 года в 1,3 раза по количеству заказов и в 1,2 раза по объему онлайн-продаж. Прогноз на 2026 год соответствует росту относительно 2025 года в 1,2 раза как по количеству заказов, так и по объему онлайн-продаж

🔹Мы ожидаем, что по итогам 2025 года средний чек составит примерно 1 470 рублей (-2% к 2024 году). По итогам 2026 года – 1517 рублей (3% к 2025 году)

Узнать подробнее

«Группа Лента» приобретает бизнес сети «OBI Россия»

«Лента» объявила о приобретении активов сети гипермаркетов «OBI Россия». В периметр сделки войдут 25 магазинов с общей торговой площадью 263 тыс. кв. м. Федеральная антимонопольная служба России одобрила приобретение.

Сеть «OBI Россия» объединяет традиционные гипермаркеты площадью 12-15 тыс. кв. м. и городские магазины площадью 4-8 тыс. кв. м. с наиболее востребованным ассортиментом.

Интеграция активов будет происходить поэтапно до мая 2026 года. Сделка позволит «Ленте» выйти в новый формат DIY. Также будут созданы предпосылки для запуска новых предложений для покупателей за счет гибридных моделей и размещения ассортимента на территории гипермаркетов «Группы Лента».

Расскажите про варианты доставки. Бесплатная ли она, какие сроки, и как это работает с учётом крупногабарита и масштаба страны?

ГК Merlion:

Мы работаем в рамках среднеотраслевых стандартов. Пока нет возможности сделать same-day delivery. Зато есть опция самовывоза. Это удобно, если ждать некогда: сломалась стиральная машина – приехали, забрали сами. Самовывоз, конечно, бесплатный. Мы часто видим, как покупатели приезжают и забирают даже телевизоры с большой диагональю, умудряясь уместить их в свою машину и увезти.

Доставка в Ситилинке платная, и люди относятся к этому с пониманием. У нас крупный и дорогой товар. Телевизор или стиральную машину не закинешь в одну коробку с подгузниками. Люди понимают: чтобы техника доехала в рабочем виде, нужен сервис, а значит – ресурсы. Сроки доставки стандартные по рынку, здесь мы ничего нового не придумаем – это вопрос инвестиций, а в нынешних условиях их сделать сложно. При этом у нас значительная доля бизнеса приходится на маркетплейсы, а у них уже выстроена мощная логистика: сеть ПВЗ, магистральные доставки. С ними по скорости и удобству конкурировать не можем, но стараемся друг друга усиливать.

Мы исходим из того, что каждый канал должен выполнять свою функцию: у нас клиент получает гарантию и сервис, а если нужна максимально быстрая доставка – за этим на маркетплейс.

Сейчас в Ситилинке появляется новый формат дарксторы. Открытия планируются во всех городах-миллионниках, всего будет 27 дарксторов. В них клиенты смогут получать широкий ассортимент товаров самовывозом день в день или на следующий день.

Офелия Шафир, директор по B2C и маркетингу ГК Merlion

Читать интервью

Развитие мультифункциональных сервисов B2B импорта в РФ – от традиционного импорта до цифровых платформ

Появление и развитие мультифункциональных сервисов

На рынке B2B импорта развиваются игроки, предлагающие широкий набор решений, условно «end-to-end».

Эти сервисы берут на себя бóльшую часть цикла B2B импорта: от поиска товара и фабрики до таможенного оформления и доставки по РФ.

Изначально многие из сервисов были классическими логистами или таможенными брокерами, но диверсифицировались, чтобы создать близкое ожиданиям рынка уникальное торговое предложение (УТП) и отстроиться от высококонкурентных рынков обслуживания B2B импорта.

Услуга одного окна сохраняет свою актуальность и популярность, поскольку многие компании стремятся избежать непосредственного участия во внешнеэкономической деятельности. Это обусловлено сложностью регулирования, обширным документооборотом и требованиями к сертификации. Предполагается, что ее востребованность сохранится.

Юрий Павлюк, руководитель отдела развития бизнеса Major Terminal

Читать отчет

WB Travel запустил на зарубежных курортах фирменные отели

Сервис WB Travel от РВБ (Объединенной компании Wildberries & Russ) в партнерстве с туроператором FUN&SUN запустили фирменную отельную концепцию. Особое внимание уделено сервисам для семей с детьми и качеству инфраструктуры.

Первый отель под брендом WB Travel откроется в Египте. Номер уже можно забронировать в приложении Wildberries и на сайте FUN&SUN. В планах – запуск в 2026 году еще нескольких фирменных отелей в Египте и Турции.

В сентябре 2025 года компания РВБ и FUN&SUN запустили стратегическое партнерство в развитии направления туристических сервисов для пользователей цифровой платформы. Стороны объединяют экспертизу в сфере e-commerce и туризма. Одним из первых совместных проектов стала услуга раннего бронирования туров – «Зима 2025-26».

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight

Подписаться

Сегодня Фёдор Вирин, партнёр Data Insight, примет участие в открытом эфире ПрактикаDays

Разговор будет посвящён тому, что ждёт ритейл и eCommerce в 2026 году и какие изменения уже сейчас начинают перестраивать рынок.

В центре внимания – прогнозы, ключевые тренды и практические ориентиры для бизнеса: какие модели будут усиливаться, где возможен рост и к каким решениям компаниям стоит готовиться заранее.

Начало эфира – сегодня в 12:00. Трансляция будет доступна по ссылке.