Мы подготовили для вас еженедельный мониторинг новостей интернет-торговли за 4 - 10 декабря:) Посмотреть и скачать: https://goo.gl/uJE3Wg

Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте (https://goo.gl/zdPJKu) либо напишите нам на editor@datainsight.ru

А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook: https://www.facebook.com/DataInsight/

Bol. com - крупнейший онлайн-магазин в Нидерландах по данным Twinkle100, его продажи составили 950 млн евро в 2016 году. Coolblue (новенький в ТОП) и Wehkamp заняли II и III места, они продали товаров на сумму в 614,68 млн евро и 540 млн евро, соответственно.
В ТОП-100 вошли 52 иностранных eCommerce компании, из которых 25 – немецкие. 50% онлайн-доходов ТОП-100 генерирует первая десятка. 96% интернет-магазинов из ТОП-100 предлагают популярный способ оплаты iDeal, 92% - Visa / MasterCard, 66% - PayPal, и 38% - American Express. У 45% есть подарочные карты.

ТОП - 10 крупнейших интернет-магазинов Нидерландов.

1. Bol. com - €950 млн (Нидерланды)
2. Coolblue - €614,68 млн (Нидерланды)
3. Wehkamp - €540 млн (Нидерланды)
4. Zalando - €530 млн (Германия)
5. Albert Heijn Online - €400 млн (Нидерланды)
6. Amazon - €250 млн (США)
7. H&M - €205 млн (Швеция)
8. Van Dijk Educatie - €197 млн (Нидерланды)
9. Media Markt - €190 млн (Германия)
10. Nextail (Blokker Holding) - €173 млн (Испания)
#топИМ
https://twinkle100.nl/

В ноябре доля онлайн-продаж М.Видео впервые достигла 20% оборота ритейлера, прибавив 8 п.п. с начала 2017 года. Суммарно за 11 месяцев доля онлайна превысила 15%. В ноябре трафик на сайт увеличился на 31% год к году, а уровень конверсии на 65%. В среднем по году эти показатели приросли на 19% и 10%.

Наибольший рост интереса к интернет покупкам демонстрирует Сибирь, продажи в ноябре выросли вдвое по сравнению с 2016 годом. Среди лидеров также Юг (+90%), Центр (+84%) и Урал (+83%). В целом по году онлайн продажи М.Видео в этих регионах также увеличились в полтора раза. Динамичнее других в денежном выражении развивались продажи в интернете смартфонов и аксессуаров (+159%), консолей, игрового контента и других товаров для геймеров (+110%) и крупной бытовой техники (+22%). По итогам ноября самыми востребованными интернет покупками стали мелкая бытовая техника, смартфоны и видеоигры.
#НовостиИМ
http://invest.mvideo.ru/press/news/

АКИТ считает, что 25% популярных интернет-магазинов в России нарушают законодательство. ⬇️

Самое распространенное нарушение (19% магазинов) - отсутствие на сайте юридического адреса компании или его недостоверность. Еще 8,2% магазинов не показывают фактический адрес, а 7,9% - официальное наименование продавца. Почти 2,5% магазинов увеличивают цену при безналичной оплате заказа.
АКИТ направила результаты исследования в Роспотребнадзор.
https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5a3798739a79472b24e0ee7c

На прошедшем митапе ИА Константин Захаров, исполнительный директор Delivery Club рассказал о российском рынке доставки - очень важные цифры! Эксклюзив можно сказать

Рынок общепита в России составляет ~1,3 млрд рублей и практически не растет с 2015 года. Доля доставки - 7% и растет за счет маркетинговых инвестиций агрегаторов. Рынок высоко концентрирован, ТОП-30 сетей формируют 50% оборота. Delivery Club занимает 10-15% долю от общего рынка доставки. 80% заказов приходит из приложения, в сумме по всем каналам – 1 млн заказов в месяц, а пользовательская база составляет 6 млн людей. Ядро аудитории – люди до 35 лет (52% - клиенты в возрасте от 25 до 34 лет, 23% - от 18 до 24), 53% мужчин, 47% женщин. 48% заказов приходится на Москву со средним чеком в 1533 рубля, 16% - Санкт-Петербург со средним чеком в 1006 рублей, 36% - регионы, 912 рублей. 73% заказов совершаются с телефонов, 27% - с планшетов.

Основные тренды рынка доставки еды: растет доля онлайн и мобильных сервисов, 25% пользователей заказывают еду через мобильные приложения; лояльность высокая, пользователи почти не уходят после 3 заказов в Delivery Club; потребители заказывают еду не только в честь какого-то события, но и просто так; время доставки – номер 1 барьер для заказа еды, собственная доставка у ресторанов зачастую не качественная. Рост доли собственной доставки Delivery Club – до 50% в Москве.

На рынке существует две модели работы сервисов: первый – маркетплейс, где компания выступает как лидогенератор, приводит клиента, а ресторан сам доставляет ему заказ. Другая модель – собственная доставка (с 2016 года появилась и в Delivery Club, до этого был только маркетплейс). В декабре 2016 года Delivery Club доставляла сама 500 заказов в день, сейчас больше 6 000.

1 из 4 долларов, потраченных в интернете в США, приходится на мобайл. https://www.statista.com/chart/12325/mobile-share-of-e-commerce-spending/

Благодаря увеличивающимся экранам, мобильным версиям интернет-магазинов, специальным приложениям для смартфонов и планшетов и простым вариантам оплаты, мобильные устройства теперь приносят 1 из 4 долларов, потраченных онлайн в США. По данным comScore, мобильность покупок зависит от категории продукта. Мобильная доля расходов на электронную торговлю колеблется от 13% (компьютерное оборудование) до 58% в категории «Игрушки и хобби». В общем с мобильных устройств осуществлялось 23% онлайн платежей в III квартале 2017 года, по сравнению с 2% в III квартале 2010 года.

Мобайл по категориям товаров:
Игрушки и хобби – 58%
Видео-игры, консоли и аксессуары – 55%
Музыка, фильмы и видео – 51%
Ювелирные изделия и часы – 51%
Компьютерное программное обеспечение – 41%
Спорт и фитнес – 40%
Дом и сад – 33%
Одежда/обувь, аксессуары – 26%
Книги и журналы – 22%
Потребительские товары – 22%
Электроника (дом.утварь) – 14%
Компьютерное оборудование (железо) – 13%

Продажи на праздники в высокий сезон США по годам с 2009 по 2017 год от Statista (в млн$) https://www.statista.com/statistics/191176/us-holiday-season-e-commerce-spending-by-online-shopping-day/

Немецкая сеть гипермаркетов Kaufland решила закрыть свой интернет-магазин в Германии, всего через год после того, как она его запустила. Ранее сеть отказалась от запуска онлайн-продаж продуктов питания в Гамбурге, а в скором времени сервис прекратит работу и в Берлине.

У Lidl тоже сложности. Компания не откроет интернет-магазин в Нидерландах, а интернет-магазин в Германии закроет.

https://ecommercenews.eu/kaufland-quits-online-grocery-website/

Сегодня, 20 декабря, представители ряда магазинов и заправок в регионах РФ, а также в Москве заявили, что их график нарушил сбой в работе кассовых аппаратов нового образца. Первыми о проблеме рассказали ритейлеры Владивостока, потом - из Барнаула, Новосибирска, Перми, Москвы.

Было выпущено официальное письмо государственного советника Российской Федерации второго класса Д.Егорова от 20.12.17 «О соблюдении требований законодательства Российской Федерации о применении ККТ в период массового технического сбоя» , в котором было постановлено, что пользователи, в работе контрольно-кассовой техники которых произошел сбой, вправе осуществлять расчеты без применения контрольно-кассовой техники в связи с отсутствием вины».

Компания «Штрих-М» принесла партнерам и пользователям извинения за доставленные неудобства, обещала устранить неполадки в кратчайшие сроки. Проблема решается перепрограммированием кассы на новую версию от 20.12.2017. Вся ККТ, на которой было включено автоматическое обновление программного обеспечения (было включено по умолчанию, отключалось вручную), была обновлена и избежала сбоя.

https://goo.gl/F6f3az

Digital Transformation institute компании Capgemini выяснил, как эмоции влияют на взаимодействие с брендом. https://www.capgemini.com/resources/loyalty-deciphered/⬇️

90% опрошенных не очень любят программы лояльности, 54% участников программ лояльности неактивны, 28% покидают их, не погашая накопленных баллов.

В процессе исследования аналитики Capgemini построили три индекса на основе различных факторов: эмоций, рациональных элементов и стоимостных критериев. Оказалось, что коэффициент корреляции с лояльностью в торговле выше всего у индекса эмоций – 0,74, у рационального индекса – 0,55, у стоимостного – 0,48.

80% управляющих уверены, что их бренды понимают эмоциональные нужды и желания клиентов. Только 15% потребителей считают, что бренды хорошо с этим работают. Больше всего лояльность покупателей вызывается честностью, надежностью и прямотой бренда. 70% эмоционально-вовлеченных потребителей платят больше в 2 раза. Кроме того, лояльные клиенты рекомендуют бренд родным и друзьям в 81% случаев, и 62% - пишут о компании в социальных сетях. Те, кто не вовлечен, 50% и 7%, соответственно. Эмоционально-лояльные пользователи могут увеличить выручку компании на 5%.

Итальянцы доверяют ритейлерам как никто – 69% людей участвуют в программах лояльности торговых брендов, при этом эмоционально-вовлеченными являются 65%. Шведы люди недоверчивые – 33% лояльных. Больше всего лояльных пользователей сосредоточено в категории продуктов питания, продавцов одежды.

В опросе участвовало 9000 потребителей и 500 членов руководства компаний.

Исследование, которое представили PayPal и агентство Kantar Millward Brown, показало, что более 2/3 опрошенных (72%) не любят ходить за подарками по магазинам из-за скопления людей, длинных очередей, пробок и грубости других покупателей.

Все чаще покупатели идут в онлайн-магазины за подарками.
Плюсы онлайна: 62% респондентов рассказывают, что покупки онлайн в целом вызывают меньше стресса, чем походы по магазинам; 87% отмечают, что могут избежать пробок на улицах и очередей в магазинах; 73% - «онлайн-шопинг позволяет экономить деньги»; 63% - «возможность проявить большую оригинальность в подарках»; 66% не любят быть ограниченными в выборе ассортиментом офлайн магазина.

Недостатки онлайна: 91% все еще беспокоятся по поводу безопасности; 58% испытывают сложности с необходимостью регистрации на веб-сайте; 66% боятся, что они получат товар с дефектами; 50% боятся, что им вообще не пришлют товар; 44% понимают, что передача финансовых данных онлайн (например, номера карты неизвестному сайту) также является поводом для опасений.

По данным Deloitte, новогодний бюджет россиян вырастет на 4% до 17600 рублей по сравнению с тратами в 2016 году. В прошлом году они выросли всего на 2%, а результат периода двухлетней давности - снижение на 7%. Главная причина повышения покупательной способности - рост доходов (54%).

Мы подготовили для вас еженедельный мониторинг новостей интернет-торговли за 11 - 17 декабря:) Посмотреть и скачать: http://data.datainsight.ru/issues/pdf/27301.pdf

Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте (https://goo.gl/zdPJKu) либо напишите нам на editor@datainsight.ru

А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook: https://www.facebook.com/DataInsight/

Data Insight исследует, как работают курьерские службы с точки зрения покупателей. Нам нужно больше ответов про заказы, которые покупатели получили с доставкой курьером сегодня или несколько дней назад. Если вы заказывали товары в интернете с доставкой, пожалуйста, поучаствуйте в опросе (3-5 минут).

— Нужны только заказы с доставкой до дома или офиса
— Нужны все заказы, включая российские и зарубежные

Для опроса во время доставки:
— Пожалуйста, спросите у курьера, как называется логистическая компания (даже если это известно)
— Отметьте соответствие времени доставки заранее оговоренному, внешний вид курьера, документы при покупке, наличие кассового аппарата.

Опрос тут: http://datainsight.couriers.sgizmo.com/s3/

Спасибо всем, кто поучаствует!

Internet Retailer Research представил инфографику о продажах топ-10 интернет-магазинов США. https://goo.gl/roVyzu ⬇️