На прошедшем митапе ИА Константин Захаров, исполнительный директор Delivery Club рассказал о российском рынке доставки - очень важные цифры! Эксклюзив можно сказать

Рынок общепита в России составляет ~1,3 млрд рублей и практически не растет с 2015 года. Доля доставки - 7% и растет за счет маркетинговых инвестиций агрегаторов. Рынок высоко концентрирован, ТОП-30 сетей формируют 50% оборота. Delivery Club занимает 10-15% долю от общего рынка доставки. 80% заказов приходит из приложения, в сумме по всем каналам – 1 млн заказов в месяц, а пользовательская база составляет 6 млн людей. Ядро аудитории – люди до 35 лет (52% - клиенты в возрасте от 25 до 34 лет, 23% - от 18 до 24), 53% мужчин, 47% женщин. 48% заказов приходится на Москву со средним чеком в 1533 рубля, 16% - Санкт-Петербург со средним чеком в 1006 рублей, 36% - регионы, 912 рублей. 73% заказов совершаются с телефонов, 27% - с планшетов.

Основные тренды рынка доставки еды: растет доля онлайн и мобильных сервисов, 25% пользователей заказывают еду через мобильные приложения; лояльность высокая, пользователи почти не уходят после 3 заказов в Delivery Club; потребители заказывают еду не только в честь какого-то события, но и просто так; время доставки – номер 1 барьер для заказа еды, собственная доставка у ресторанов зачастую не качественная. Рост доли собственной доставки Delivery Club – до 50% в Москве.

На рынке существует две модели работы сервисов: первый – маркетплейс, где компания выступает как лидогенератор, приводит клиента, а ресторан сам доставляет ему заказ. Другая модель – собственная доставка (с 2016 года появилась и в Delivery Club, до этого был только маркетплейс). В декабре 2016 года Delivery Club доставляла сама 500 заказов в день, сейчас больше 6 000.

1 из 4 долларов, потраченных в интернете в США, приходится на мобайл. https://www.statista.com/chart/12325/mobile-share-of-e-commerce-spending/

Благодаря увеличивающимся экранам, мобильным версиям интернет-магазинов, специальным приложениям для смартфонов и планшетов и простым вариантам оплаты, мобильные устройства теперь приносят 1 из 4 долларов, потраченных онлайн в США. По данным comScore, мобильность покупок зависит от категории продукта. Мобильная доля расходов на электронную торговлю колеблется от 13% (компьютерное оборудование) до 58% в категории «Игрушки и хобби». В общем с мобильных устройств осуществлялось 23% онлайн платежей в III квартале 2017 года, по сравнению с 2% в III квартале 2010 года.

Мобайл по категориям товаров:
Игрушки и хобби – 58%
Видео-игры, консоли и аксессуары – 55%
Музыка, фильмы и видео – 51%
Ювелирные изделия и часы – 51%
Компьютерное программное обеспечение – 41%
Спорт и фитнес – 40%
Дом и сад – 33%
Одежда/обувь, аксессуары – 26%
Книги и журналы – 22%
Потребительские товары – 22%
Электроника (дом.утварь) – 14%
Компьютерное оборудование (железо) – 13%

Продажи на праздники в высокий сезон США по годам с 2009 по 2017 год от Statista (в млн$) https://www.statista.com/statistics/191176/us-holiday-season-e-commerce-spending-by-online-shopping-day/

Немецкая сеть гипермаркетов Kaufland решила закрыть свой интернет-магазин в Германии, всего через год после того, как она его запустила. Ранее сеть отказалась от запуска онлайн-продаж продуктов питания в Гамбурге, а в скором времени сервис прекратит работу и в Берлине.

У Lidl тоже сложности. Компания не откроет интернет-магазин в Нидерландах, а интернет-магазин в Германии закроет.

https://ecommercenews.eu/kaufland-quits-online-grocery-website/

Сегодня, 20 декабря, представители ряда магазинов и заправок в регионах РФ, а также в Москве заявили, что их график нарушил сбой в работе кассовых аппаратов нового образца. Первыми о проблеме рассказали ритейлеры Владивостока, потом - из Барнаула, Новосибирска, Перми, Москвы.

Было выпущено официальное письмо государственного советника Российской Федерации второго класса Д.Егорова от 20.12.17 «О соблюдении требований законодательства Российской Федерации о применении ККТ в период массового технического сбоя» , в котором было постановлено, что пользователи, в работе контрольно-кассовой техники которых произошел сбой, вправе осуществлять расчеты без применения контрольно-кассовой техники в связи с отсутствием вины».

Компания «Штрих-М» принесла партнерам и пользователям извинения за доставленные неудобства, обещала устранить неполадки в кратчайшие сроки. Проблема решается перепрограммированием кассы на новую версию от 20.12.2017. Вся ККТ, на которой было включено автоматическое обновление программного обеспечения (было включено по умолчанию, отключалось вручную), была обновлена и избежала сбоя.

https://goo.gl/F6f3az

Digital Transformation institute компании Capgemini выяснил, как эмоции влияют на взаимодействие с брендом. https://www.capgemini.com/resources/loyalty-deciphered/⬇️

90% опрошенных не очень любят программы лояльности, 54% участников программ лояльности неактивны, 28% покидают их, не погашая накопленных баллов.

В процессе исследования аналитики Capgemini построили три индекса на основе различных факторов: эмоций, рациональных элементов и стоимостных критериев. Оказалось, что коэффициент корреляции с лояльностью в торговле выше всего у индекса эмоций – 0,74, у рационального индекса – 0,55, у стоимостного – 0,48.

80% управляющих уверены, что их бренды понимают эмоциональные нужды и желания клиентов. Только 15% потребителей считают, что бренды хорошо с этим работают. Больше всего лояльность покупателей вызывается честностью, надежностью и прямотой бренда. 70% эмоционально-вовлеченных потребителей платят больше в 2 раза. Кроме того, лояльные клиенты рекомендуют бренд родным и друзьям в 81% случаев, и 62% - пишут о компании в социальных сетях. Те, кто не вовлечен, 50% и 7%, соответственно. Эмоционально-лояльные пользователи могут увеличить выручку компании на 5%.

Итальянцы доверяют ритейлерам как никто – 69% людей участвуют в программах лояльности торговых брендов, при этом эмоционально-вовлеченными являются 65%. Шведы люди недоверчивые – 33% лояльных. Больше всего лояльных пользователей сосредоточено в категории продуктов питания, продавцов одежды.

В опросе участвовало 9000 потребителей и 500 членов руководства компаний.

Исследование, которое представили PayPal и агентство Kantar Millward Brown, показало, что более 2/3 опрошенных (72%) не любят ходить за подарками по магазинам из-за скопления людей, длинных очередей, пробок и грубости других покупателей.

Все чаще покупатели идут в онлайн-магазины за подарками.
Плюсы онлайна: 62% респондентов рассказывают, что покупки онлайн в целом вызывают меньше стресса, чем походы по магазинам; 87% отмечают, что могут избежать пробок на улицах и очередей в магазинах; 73% - «онлайн-шопинг позволяет экономить деньги»; 63% - «возможность проявить большую оригинальность в подарках»; 66% не любят быть ограниченными в выборе ассортиментом офлайн магазина.

Недостатки онлайна: 91% все еще беспокоятся по поводу безопасности; 58% испытывают сложности с необходимостью регистрации на веб-сайте; 66% боятся, что они получат товар с дефектами; 50% боятся, что им вообще не пришлют товар; 44% понимают, что передача финансовых данных онлайн (например, номера карты неизвестному сайту) также является поводом для опасений.

По данным Deloitte, новогодний бюджет россиян вырастет на 4% до 17600 рублей по сравнению с тратами в 2016 году. В прошлом году они выросли всего на 2%, а результат периода двухлетней давности - снижение на 7%. Главная причина повышения покупательной способности - рост доходов (54%).

Мы подготовили для вас еженедельный мониторинг новостей интернет-торговли за 11 - 17 декабря:) Посмотреть и скачать: http://data.datainsight.ru/issues/pdf/27301.pdf

Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте (https://goo.gl/zdPJKu) либо напишите нам на editor@datainsight.ru

А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook: https://www.facebook.com/DataInsight/

Data Insight исследует, как работают курьерские службы с точки зрения покупателей. Нам нужно больше ответов про заказы, которые покупатели получили с доставкой курьером сегодня или несколько дней назад. Если вы заказывали товары в интернете с доставкой, пожалуйста, поучаствуйте в опросе (3-5 минут).

— Нужны только заказы с доставкой до дома или офиса
— Нужны все заказы, включая российские и зарубежные

Для опроса во время доставки:
— Пожалуйста, спросите у курьера, как называется логистическая компания (даже если это известно)
— Отметьте соответствие времени доставки заранее оговоренному, внешний вид курьера, документы при покупке, наличие кассового аппарата.

Опрос тут: http://datainsight.couriers.sgizmo.com/s3/

Спасибо всем, кто поучаствует!

Internet Retailer Research представил инфографику о продажах топ-10 интернет-магазинов США. https://goo.gl/roVyzu ⬇️

Онлайн-продажи топ-10 интернет-ритейлеров США выросли на 30% до $44,12 млрд в III квартале 2017 года (без Amazon – 13%), когда онлайн-розница в США выросла на 16% до $107 млрд по данным Министерства торговли США. За 9 месяцев 2017 года онлайн-продажи топ-10 достигли $119,48 млрд по сравнению с $96,67 млрд в 2016 году в аналогичном периоде.

Онлайн-продажи Wayfair в III квартале 2017 года выросли на 42%, у Amazon – на 33%, Etsy – 21%, eBay – 10%, Shutterfly – 4%, Blue Apron – 3%, U.S. Auto Parts Network – 1%, у остальных наблюдалось падение онлайн продаж на 4% у Overstock. com, на 17% у Groupon Goods, и на 22% у CafePress.

Суммарный доход (top income/earnings) топ-10 интернет-ритейлеров США вырос на 30% до $44,68 млрд в III квартале 2017 года (без Amazon – 13%), за 9 месяцев 2017 года их доход достиг $119,48 млрд по сравнению с $96,67 млрд в 2016 году в аналогичном периоде (+24% для топ-10; +10% без Amazon).

Общий объем оборота товаров (GMV) для маркетплейсов Amazon, eBay, Etsy за 9 месяцев 2017 года составил 22%, 9% и 20%, соответственно. Общая стоимость проданных на площадках товаров за 9 месяцев 2017 года составила у тех же компаний $44,49 млрд, $26,43 млрд и $1,38 млрд, соответственно.
#топИМ

Дмитрий Костыгин и Август Мейер увольняют сотрудников Юлмарта и закрывают главное юрлицо ритейлера
https://m.dp.ru/a/2017/12/25/Internet-retejler_JUlmart

Еще немного информации о закрытии юрлица "Юлмарт": http://www.fontanka.ru/2017/12/25/056/

eBay тестирует в России продажи товаров через сторонние сайты - интернет-магазины и социальные сети. Компания ведет переговоры о сотрудничестве с крупными и средними интернет-магазинами, какими именно - не раскрывается. Потенциал этого рынка только в России на ближайшие пять лет в eBay оценивают в $1,5–2 млрд.

Покупатель сможет оформить заказ на сайте партнеров eBay и там же оплатить его. Затем заказ будет передан поставщику через eBay. Логистику и взаимоотношения с производителями eBay возьмет на себя. Владельцы сайтов, которые станут партнерами eBay, будут отвечать за маркетинг и привлечение трафика.
До России eBay уже тестировал данное направление в США: схему реализовали с Facebook, в Индии - с Flipkart.

📌Федор Вирин, партнер Data Insight: "Если это предложение брендам механизма проведения сделки - ок. Если просто много витрин, то ни у кого в России, кроме Aviasales, до сих пор это не получалось"

https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5a3cf02e9a79470e326d7435

В Nielsen Norman Group подготовили исследование о предпочитаемых форматах рекламы в интернете. ⬇️ (графики можно листать)