#ДМ_Зарядка_Минутка Девчонки из клининга заряжают простые упражнения для здоровья. Разминаемся, не отстаем!

#ДМ_Ролики_Тишины "Спелое зерно" Так звучит изобилие. Слушаем и переключаемся от забот на волну полного счастья...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Четверг - время настоящей работы. Нужно просто двигать задачи вперед и все будет получаться. Но если ваш четверг складывает иначе ,вас атакует рой забот, то рубрика "Системный подход к управлению и глобальное мышление" для вас! Сегодня расскажем, как находить системные сбои. А в следующий четверг дадим рецепт по их устранению. Вы же помните, что в любой ситуации, главное - сохранять присутствие духа и управлять состоянием? В 13.00 тренируемся, в 16.00 перезагружаемся с роликом тишины. Пусть ваш четверг будет бодрым!

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Когда пора прекращать тушить пожары и чинить систему? Когда проблемы атакуют и грозят образовать порочный круг. Важно поймать момент, пока порочный круг не замкнулся. Как? Ищем системные сигналы. Одним из мощных системных сигналов является повтор события или ошибки. Замечаем три раза одно и то же повторение, значит пора копать глубже, изучать причины и искать решение, растворяющее проблему.
Вам очень повезет, если повторы идут один за другим. Так бывает, например, с валом жалоб. Четкий ясный сигнал - стоп машина, пора разбираться!
Имейте в виду, что повторы могут происходить с отсрочкой по времени. Задержка в обратной связи - это одна из шалостей системы. Например, клиент задерживает оплату заказа, ссылаясь на временные сложности. С кем не бывает? Потом, пару раз, он платит по графику. Потом просит отсрочку платежа в соглашении. Уже имея отсрочку в договоре и опыт оплаты с отсрочкой, он, задерживает платеж еще раз, но ненадолго. Далее задерживать платежи становится нормой. А если в базе таких 50? А если 150 клиентов? Незаметно, но быстро дебиторка выйдет из берегов и... Системный сигнал нужно искать в самих повторах. Кейс в следующей карточке.

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Руководитель пришел на новое направление, за один квартал он “пересобрал” его:
● определил границы ответственности подразделений
● перераспределил функциональную нагрузку
● убрал лишние управленческие звенья
● нанял новых управленцев
Преобразования был серьезные, но вполне оправданные. Все идет хорошо, но вот на руководителя наваливаются кейсы, в которых приходится разбираться:
● молодой специалист, которого заметили на волонтерском проекте и привлекли в штат, уходит, так как не нашел общего языка со своим руководителем, замом нашего Героя
● руководители жалуются, что в подразделения трудно привлечь сотрудников, приходят все время “не те”
● hr жалуется, одно из подразделений привлекли сотрудницу в обход стандартной процедуры, при проверке выяснилось, что дама - профессиональная вымогательница окладов “по соглашению сторон”
Наш руководитель успешно справляется с каждым кейсом, но, к сожалению, не замечает связи между ними. А связь есть. В его системе сбоит участок “подбор-адаптация”: есть разрыв во взаимодействии hr и руководителей, а также серьезные погрешности в работе руководителей с новыми и не очень опытными сотрудниками. Как же он не замечает, ведь недавно он провел такие системные преобразования? Ответ вы уже знаете. Пока он находился на границе системы, работал режим REZOOM, как только он погрузился в управленческую рутину, включился режим ZOOM и способность различать системные сигналы снизилась. Хотите знать, как улавливать системные сигналы? Читайте следующую карточку.

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Как отследить повторы:
1. Включаем режим REZOOM
2. Определяем зоны, в которых могут быть критические утечки (потеря денег, дефицит сотрудников, угроза судов и пр)
3. Наблюдаем за текущими кейсами, а лучше фиксируем их в заметках
4. Выделяем повторы
Как часто это нужно делать? В моменты неясной тревоги, при подведении итогов за квартал, ради развлечения в отпуске, в выходные, чтобы освободить голову от хоровода мыслей.

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Вас ждет 4 типа решения проблем, системный подход к ним, злобным, и несколько примеров!

#ДМ_Зарядка_Минутка Сегодня тренируемся с душнилой Славиком, из цифровой трансформации. Технологичен, серьезен, музыку включил только себе, в наушниках. А нам подписал титры Искусственным Интеллектом. Вот, тренируйтесь! Видите, какой этот гик сухой и подтянутый?!

#ДМ_Ролики_Тишины "Кукушка" Звуки леса успокаивают и настраивают на охоту за грибами. А вы любите охотиться на грибы? А гулять в лесу?

Уважаемые коллеги, представляем вам пост-статью Ольги Ходаевой, руководителя клиентского сервиса в компании «Мобильный оценщик». Ольга пишет о том, как внешнее влияние приводит сотрудников к саботажу, а еще она подсвечивает приемы, которые помогают добиться исполнения в режиме многозадачности. Читайте (с удовольствием) "Как буратинить исполнителей", ставьте лайки, пишите комменты!

#ДМ_Пятница "Как буратинить исполнителей" Я руковожу сервисом в цифровой компании. Это значит, что моя роль в компании находится на стыке подразделений. Я обеспечиваю запросы внешних клиентов, работаю с командами внутренних клиентов, пушу разрабов, уговариваю бэкофис, мотивирую, внедряю правила. Кручусь как белка в колесе, короче говоря.
Мне нравятся темп и ритм клиентского сервиса, его вызовы и даже подставы. Все, с чем могут столкнуться мои сотрудники, я проживаю сама, и, моя задача – быстро переварить ценный опыт, продумать, как постелить соломки моим сотрудникам.
На этой неделе я обнаружила, как работает давление и как избыточный контроль влияет на мозг живого взрослого человека. Хочу поделиться, чтобы и другие руководители принимали во внимание, почему сотрудники не переваривают некоторые здравые вещи.
Пушить и буратинить сотрудников вредно для дела: и вот мы выиграли закупку! На заключение договора предоставляется 10 дней. Заказчик требует ускориться, но при этом меняет условия, что существенно усложняет и удлиняет процесс. Он в курсе, но это не мешает ему «пушить» меня звонками и сообщениями с 7 утра до 7 вечера. И … включилась натуральная слепота! Я набираю текст ответа, путаю шрифты, заменяю слова не подходящими по смыслу, забываю про склонения. Перечитываю каждый ответ дважды перед отправкой и не вижу этих ошибок! При этом с письмами другим заказчикам в это самое время - всё идеально. А здесь - полная засада!
«Шагом марш!»... в саботаж: Арендодатель требует присылать фото счетчиков 24-го числа. Накануне он напоминает, что пора. В приказном тоне, без приветствия, с десятком восклицательных знаков. Что делать, бывший военный, который стоит на страже семейного имущества. Его «солдафонский формат» просто вычеркивает задачу из сознания настолько, что я не замечаю напоминалок в телефоне. И вот, он отправился в отпуск, в местечко без мобильной связи. Так вот, без его уведомлений я отлично справилась!
Вывод: и для себя, и для сотрудников я бы не выбрала ни один из указанных форматов коммуникации. Ведь можно работать и средствами мягкого давления. Лучшим примером служит Директор нашей компании. Она не упускает ни одной задачи из зоны контроля, придирчива к мелочам (сколько копий было сломано о букву «Ё»!), в курсе каждой ситуации. А как она контролирует! Порой даже грустный бессловесный смайлик в чате помогает всем вспомнить нерешенные вопросы и оперативно их разрулить. И это не расслабляет, а наоборот, возвращает тонус и фокус на важном.
А как вы реагируете на внешнее давление? Как контролируете? Что думаете о приемах управления? (автор текста: Ольга Ходаева, руководитель клиентского сервиса компании "Мобильный оценщик")

#ДМ_Пятница От себя добавим к тексту Ольги. Вы знаете, что наши Админы активно практикуют с клиентами метод wing wave. Этот метод помогает переработать стресс и высвободить ресурс. Одобрен ВОЗ, относится к передовым методам психологической поддержки. Работа в этом направлении требует хорошей подготовки по части НЛП и нейропсихологии. Так вот, там, в недрах науки, есть объяснение и текстовой слепоте и вычеркиванию. Приказы, угрозы, постоянные напоминания приводят к стрессу. В мозге активируется маааленькое миндалевидное тело (амигдала) и давай накручивать негатив! Нервная система возбуждена, тело в предельной мобилизации. зрачки расширены от ужаса - вся система готова к прыжку. А интеллект и речь тормозят. Зачем они, если вам бежать или умирать? Амигдала их отключает. Вот почему сотрудники не реагируют на сильное воздействие и сползают в пассивность. Хотите результат? Дозируйте!

#ДМ_Зарядка_Минутка Маленькое пятничное командообразование. В обед - тренировка, вечером - дискотека. А как пляшет наш договорной отдел! И вы не отставайте!😻✌️💜

#ДМ_Ролики_Тишины "Певчие Цикады" Унесемся мыслями в Прованс, в жаркое лето, где поля лаванды и беззаботные дни...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Третий понедельник октября, мы все ближе к снегу. Но это очевидный факт. Поэтому переносим внимание на действительно важные вещи, устраиваем дела, заботимся о себе. Мы стремимся вас поддержать рубрикой "Вектор Карьеры". Сегодня в нашем ТГ журнале мы публикуем материал о периодах карьеры. Хотите расти? Замечайте, как идут дела, управляйте направлением. В 13.00 вместе делаем зарядку, укрепляем тело. В 16.00 слушаем тишину и перезагружаем мозг. Отключите уведомления и ...Вперед, в новый день!

#ДМ_Вектор_Карьеры Сегодня запоминаем понятие "Карьерный маршрут" Карьера складывается в реальном мире, а там:
➔ экономические кризисы
➔ растущие и умирающие отрасли
➔ модные профессии
Если вы проживаете времена успеха и спада, времена простоя, ваша карьера развивается нормально! Вы проходите крутой маршрут, где значение слова “крутой” может меняться. Чтобы держать колею и задавать карьере направление, важно опознавать этап, силы влияния, возможности и угрозы. И направлять свои усилия на выравнивание маршрута. Примеры смотрите в наших следующих карточках.

#ДМ_Вектор_Карьеры Для вас, наши дорогие карьеристы, мы подготовили карту маршрута. Прикиньте, как дела идут у вас. Какой следующий шаг? Только без резких поворотов! Вы ведь помните, что можно развивать множественную карьеру? А еще, можно выбираться из спада, осваивая другую профессию? С плато тоже можно работать и двигаться по горизонтали. А вот расти вверх имеет смысл, если отрезок ваш маршрута входит в зону расцвета. Вы, ведь, знаете по политикам, что после 50и жизнь только начинается!