Уважаемые коллеги, представляем вам пост-статью Ольги Ходаевой, руководителя клиентского сервиса в компании «Мобильный оценщик». Ольга пишет о том, как внешнее влияние приводит сотрудников к саботажу, а еще она подсвечивает приемы, которые помогают добиться исполнения в режиме многозадачности. Читайте (с удовольствием) "Как буратинить исполнителей", ставьте лайки, пишите комменты!

#ДМ_Пятница "Как буратинить исполнителей" Я руковожу сервисом в цифровой компании. Это значит, что моя роль в компании находится на стыке подразделений. Я обеспечиваю запросы внешних клиентов, работаю с командами внутренних клиентов, пушу разрабов, уговариваю бэкофис, мотивирую, внедряю правила. Кручусь как белка в колесе, короче говоря.
Мне нравятся темп и ритм клиентского сервиса, его вызовы и даже подставы. Все, с чем могут столкнуться мои сотрудники, я проживаю сама, и, моя задача – быстро переварить ценный опыт, продумать, как постелить соломки моим сотрудникам.
На этой неделе я обнаружила, как работает давление и как избыточный контроль влияет на мозг живого взрослого человека. Хочу поделиться, чтобы и другие руководители принимали во внимание, почему сотрудники не переваривают некоторые здравые вещи.
Пушить и буратинить сотрудников вредно для дела: и вот мы выиграли закупку! На заключение договора предоставляется 10 дней. Заказчик требует ускориться, но при этом меняет условия, что существенно усложняет и удлиняет процесс. Он в курсе, но это не мешает ему «пушить» меня звонками и сообщениями с 7 утра до 7 вечера. И … включилась натуральная слепота! Я набираю текст ответа, путаю шрифты, заменяю слова не подходящими по смыслу, забываю про склонения. Перечитываю каждый ответ дважды перед отправкой и не вижу этих ошибок! При этом с письмами другим заказчикам в это самое время - всё идеально. А здесь - полная засада!
«Шагом марш!»... в саботаж: Арендодатель требует присылать фото счетчиков 24-го числа. Накануне он напоминает, что пора. В приказном тоне, без приветствия, с десятком восклицательных знаков. Что делать, бывший военный, который стоит на страже семейного имущества. Его «солдафонский формат» просто вычеркивает задачу из сознания настолько, что я не замечаю напоминалок в телефоне. И вот, он отправился в отпуск, в местечко без мобильной связи. Так вот, без его уведомлений я отлично справилась!
Вывод: и для себя, и для сотрудников я бы не выбрала ни один из указанных форматов коммуникации. Ведь можно работать и средствами мягкого давления. Лучшим примером служит Директор нашей компании. Она не упускает ни одной задачи из зоны контроля, придирчива к мелочам (сколько копий было сломано о букву «Ё»!), в курсе каждой ситуации. А как она контролирует! Порой даже грустный бессловесный смайлик в чате помогает всем вспомнить нерешенные вопросы и оперативно их разрулить. И это не расслабляет, а наоборот, возвращает тонус и фокус на важном.
А как вы реагируете на внешнее давление? Как контролируете? Что думаете о приемах управления? (автор текста: Ольга Ходаева, руководитель клиентского сервиса компании "Мобильный оценщик")

#ДМ_Пятница От себя добавим к тексту Ольги. Вы знаете, что наши Админы активно практикуют с клиентами метод wing wave. Этот метод помогает переработать стресс и высвободить ресурс. Одобрен ВОЗ, относится к передовым методам психологической поддержки. Работа в этом направлении требует хорошей подготовки по части НЛП и нейропсихологии. Так вот, там, в недрах науки, есть объяснение и текстовой слепоте и вычеркиванию. Приказы, угрозы, постоянные напоминания приводят к стрессу. В мозге активируется маааленькое миндалевидное тело (амигдала) и давай накручивать негатив! Нервная система возбуждена, тело в предельной мобилизации. зрачки расширены от ужаса - вся система готова к прыжку. А интеллект и речь тормозят. Зачем они, если вам бежать или умирать? Амигдала их отключает. Вот почему сотрудники не реагируют на сильное воздействие и сползают в пассивность. Хотите результат? Дозируйте!

#ДМ_Зарядка_Минутка Маленькое пятничное командообразование. В обед - тренировка, вечером - дискотека. А как пляшет наш договорной отдел! И вы не отставайте!😻✌️💜

#ДМ_Ролики_Тишины "Певчие Цикады" Унесемся мыслями в Прованс, в жаркое лето, где поля лаванды и беззаботные дни...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Третий понедельник октября, мы все ближе к снегу. Но это очевидный факт. Поэтому переносим внимание на действительно важные вещи, устраиваем дела, заботимся о себе. Мы стремимся вас поддержать рубрикой "Вектор Карьеры". Сегодня в нашем ТГ журнале мы публикуем материал о периодах карьеры. Хотите расти? Замечайте, как идут дела, управляйте направлением. В 13.00 вместе делаем зарядку, укрепляем тело. В 16.00 слушаем тишину и перезагружаем мозг. Отключите уведомления и ...Вперед, в новый день!

#ДМ_Вектор_Карьеры Сегодня запоминаем понятие "Карьерный маршрут" Карьера складывается в реальном мире, а там:
➔ экономические кризисы
➔ растущие и умирающие отрасли
➔ модные профессии
Если вы проживаете времена успеха и спада, времена простоя, ваша карьера развивается нормально! Вы проходите крутой маршрут, где значение слова “крутой” может меняться. Чтобы держать колею и задавать карьере направление, важно опознавать этап, силы влияния, возможности и угрозы. И направлять свои усилия на выравнивание маршрута. Примеры смотрите в наших следующих карточках.

#ДМ_Вектор_Карьеры Для вас, наши дорогие карьеристы, мы подготовили карту маршрута. Прикиньте, как дела идут у вас. Какой следующий шаг? Только без резких поворотов! Вы ведь помните, что можно развивать множественную карьеру? А еще, можно выбираться из спада, осваивая другую профессию? С плато тоже можно работать и двигаться по горизонтали. А вот расти вверх имеет смысл, если отрезок ваш маршрута входит в зону расцвета. Вы, ведь, знаете по политикам, что после 50и жизнь только начинается!

#ДМ_Зарядка_Минутка Уже знакомый нам доктор призывает всех нас на трехминутную зарядку. Котики, не ленитесь, машите руками, увеличивайте амплитуду. В здоровом теле здоровый дух!😻✌️

#ДМ_Ролики_Тишины "Треск дров в камине" Короткая передышка для мозга, перезагрузка впечатлений дня. Смотрим вправо вверх, слушаем огонь, вспоминаем идеальный момент, когда сидели у огня и были счастливы. Поход с гитарой? Пионерский костер? Камин в загородном доме? Напитаемся теплом...

Доброе утро, уважаемые коллеги! Второй день недели дан нам для активного труда. Он может быть обычным, непримечательным, серым. А может быть ярким и полным открытий. Выбирать вам! Иногда достаточно пары минут, чтобы весь день состоялся. Для этого нужно всего лишь узнать что-то новое, увидеть что-то яркое, сделать что-то важное. Чтобы ваш день состоялся, мы стартуем с рубрикой "По понятиям" и сегодня разъясняем за власть. В полдень будет тематическая зарядка (по теме власти, конечно), а во второй половине дня будем слушать тишину и перезагружать мозг. Делайте с нами, делайте сами! Удачного рабочего дня!

#ДМ_По_Понятиям Поговорим про власть. Власть – это способность влиять на других людей. Откуда берется эта способность? Из интереса делать важные вещи, из желания побуждать других к действию, из страсти быть первым. Власть может быть определена правом, защищена корпоративной иерархией, отвоевана на баррикадах.
У власти есть свой миф, ореол и послевкусие. Власть может быть справедливой, тайной, жестокой, безграничной. В обществе не принято кричать о любви к власти, считается, что власть расчеловечивает и толкает на неблаговидные дела. Но…но руководитель без власти как беззубый лев. Во-первых, не выживет. Во-вторых, не решит задачу жизнеспособности прайда. Вот почему свою способность к власти, свои искушения властью, свои возможности и ограничения, нужно понимать и управлять ими. Интересно, а как вы смотрите на власть? Питаете ли к ней интерес или избегаете говорить о ней? Применяете осознанно или удивляетесь каждый раз, когда сказанное вами направляет поведение других людей? Обсудим в комментариях!

#ДМ_По_Понятиям Чтобы верно распоряжаться властью, нужны 3 опоры:
- В материальном мире: цели, право, полномочия
- В мире отношений: умение влиять через свой опыт, авторитет и диалог
- В мире состояний: крепкие моральные принципы и выносливость (проточность эмоций)
Делать важные вещи, влиять на рабочее поведении людей и их отношение к делу, транслировать внутреннюю силу – вот что такое власть! Хотите знать больше про три мира управления? Хотите тренировать лучшие навыки власти? Дайте знак и мы подготовим материал. А еще можем определить процент власти в ваших внутренних настройках и ваши привычки в обращении с властью. Конечно же, дадим и рекомендации, и поможем создать верные ориентиры. Но! Если ваши исторические кумиры стремились к безграничной власти и не считались с принципами, не пишите нам! :) (услуга "Вектор карьеры" на основе теста IWAM)

#ДМ_Зарядка_Минутка Власть музыки прекрасна! Просто танцуем, да и все! А в это время работают правая и левая рука, правая и левая нога, движения гармонизируют работу мозга. Всего несколько минут в обеденный перерыв, несколько спонтанных движений...и вы в порядке! Девчонки из маркетинга знают! Во время стратегической сессии танцуют по вечерам, чтобы утрясти KPI

#ДМ_Ролики_Тишины "Морской прибой" Слушаем морской прибой, мысленно гуляем среди скал, смотрим на закат. Шум волн сбрасывает стресс и перезагружает нервную систему.