Доброе утро четверга, уважаемые коллеги! Четвертый день недели в четвертом квартале дан нам, чтобы бежать вперед и, одновременно, анализировать пройденный путь. Ведь этап подведения итогов года все ближе! О да, нужна особенная ловкость, чтобы совладать с этой задачей! Сегодня в нашей рубрике "Системный подход к управлению и глобальное мышление" мы подкинем дровишек в топку, напомним, как анализировать, находить системные проблемы и принимать решения, что делать дальше. Котики, вы ведь не перескакиваете эти шаги? Вы ведь не начинаете сразу делать? Верим, что вы помните, роль руководителя - сначала думать, потом делать. А вот думать нужно быстро. Чтобы мозг оставался в рабочем состоянии и пахал, как надо, в полдень делаем зарядку, а после полдника слушаем тишину. Вперед, в новый день!

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Допустим, вы отследили повторяющиеся проблемы. Несколько кейсов объединяются в единую картину. Часто в этот момент руководители начинают описывать то, что они видят, но не называют саму проблему. Чтобы назвать проблему, нужна категория, понятие, к которому можно отнести все повторяющиеся ситуации.
Например, проблему можно назвать так:
● систематический сбой бизнес процесса
● рост ошибок при планировании ресурсов
● разрывы в кроссфункциональном взаимодействии
● откат от внедрения новых способов действия
● провал во внедрении проекта развития...

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление В анализе важно:
1. Помнить, что система не может проверять сама себя. Всегда нужен взгляд со стороны (вышестоящий руководитель, кроссфункциональные команды, консультанты) или стандарт\эталон
2. Для анализа включаем режим ZOOM, ищем факты
3. Не пытаемся исправить все по ходу. Вторая невинная шалость системы - исправляешь в одном месте, а оно рвется в другом. Важно найти решение, растворяющее проблему.

#ДМ_Системный_Подход_Глобальное_Мышление Вы можете выбрать любое решение. Например, ничего не делать (авось, само отвалится). Можете устранить симптом, чтобы получить временную передышку. Можете применить лучшую практику, у всех работает, сработает и у вас. Если вы хотите системное решение, то оно должно растворять проблему. А для этого придется потрудиться:
● продумать несколько вариантов (решение не должно быть из разряда “всех уволить - набрать новых”, оно должно трансформировать подход к работе)
● оценить плюсы и минусы каждого (Лучшим будет решение, в котором выгоды стремятся к бесконечности. а расплаты стремятся к нулю)
● прикинуть план реализации (путь может оказаться в несколько шагов, этапов, месяцев) Какие системные решения принимали вы в своей практике управления? Вспомните? Поделитесь? В пятницу статьи резидентов, присылайте ваш кейс, отредачим и опубликуем!

#ДМ_Рекомендует 28 октября стартует конференция и премия для внутренних коммуникаторов "InterComm 2025" Это событие объединяет ярких профи, знакомит рынок с мега-проектами по темам "Внутренние коммуникации" и "Бренд работодателя". Организаторы подготовили подборку Telegram-каналов членов жюри премии, где эксперты делятся опытом, кейсами и смыслами, которые двигают индустрию вперёд. Каждому руководителю полезно нырнуть в это направление и разобраться в теме внутренних коммуникаций. Призываем подписаться на папку, а также информируем, что один наш админ выступает на конференции с темой статусных игр.

#ДМ_Зарядка_Минутка Вам предстоит защищать бюджет, проект, идею? Делайте как ЛевПалыч! 27 ему, а он ЛевПалыч, управляет управлением. А все потому, что осанка его транслирует статус. Хотите быть важным, заметным, статусным? Делайте как ЛевПалыч! Не отставайте, котики!😻✌️

#ДМ_Ролики_Тишины "Лягушки" И вот, вспоминаем июнь, свежие травы, лунные ночи и хор лягушек. Прекрасные деньки! Мозг сразу перезагрузит все заботы дня и высвободит ресурс для новых побед!

#ДМ_Пятница В этой истории два героя: "Тревожный клиент" и "Массовая рассылка"...
Тревожный клиент, он же всё проверит, перепроверит и ещё раз уточнит, на всякий случай. Потому что Клиент сдает отчетность по налогам в чужой стране. И ничего, кроме своего активного внимания к работе бухгалтера-аутсорсера, приложить не может.
Массовая рассылка, что почтовый голубь, улетает красиво и быстро, а кто письмо поймает, тот и молодец! Он сможет вовремя рассмотреть свои результаты и успокоиться.
До наступления подачи отчётности несколько любимых и постоянных Тревожных клиентов интересовались, когда они смогут увидеть предварительные результаты по третьему кварталу. В компании была определена дата выпуска почтовых голубей с этой информацией. И ответственный по натуре, но НЕ ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА РАССЫЛКУ (и тоже немного тревожный) Специалист по работе с клиентами несколько раз уточнил день отправки уведомлений (он был намечен на выходные). Ведь Клиенты звонят именно ему и именно с него спрашивают. Таково счастье специалистов первой линии поддержки Клиента.
Вы догадываетесь, что произошло дальше?
Понедельник начался с сообщений и звонков от Тревожных клиентов в диапазоне от красных смайликов (в чате) до объёмных демотивирующих посланий в адрес компании.
Отдуваться пришлось немного тревожному Специалисту по работе с клиентами. Благо, повод нашёлся. Локальный праздник, местный выходной. В сухом остатке: время, потраченное на работу с возражениями,испорченное настроение клиентов и специалиста, пострадавший уровень сервиса.
Как избежать таких драм? Расширяйте ожидаемый интервал поступления информации, заложите "пространство для манёвра", если не уверены. Соблюдайте договорённости, ну не наступайте ещё и ещё раз на эти грабли! (текст Nika del Mar)

#ДМ_Пятница Котики, Москва украшается к Новому Году, компании бронируют залы под корпоративы. Ажиотация! Да, да, время ускорилось, уже до 1 ноября все должно быть решено. И нам пора разучивать танцы для новогодних корпоративов. Двигаем бедрами, не отстаем от нашей Аллочки из охраны труда!😻✌️

#ДМ_Ролики_Тишины "Шаги" Помните, рано утром, идешь себе по улице один, слышишь каждый шаг. Уже открыта кофейня, но город еще спит. Суббота...Мечтаем о субботе, перезагружаемся от дневных забот!

#ДМ_Вектор_Карьеры Доброе утро, уважаемые коллеги! Начинаем новую неделю, ждем новых приключений! Мы вот разбираемся с юзабилити нашего ТГ журнала, будем каждый день обозначать рубрику в приветствии. Сегодня мы приготовили для вас чистую практику карьеры - "Резюме глазами рекрутера". С нашей статьей вы сможете проверить свое резюме на привлекательность для рынка, рекрутера и Заказчика. Отключите уведомления и читайте с удовольствием! Как всегда, в полдень делаем зарядку, не даем телу застывать в рабочем стрессе, а к закату слушаем тишину и перезагружаемся! Удачного понедельника!