Эмоциональный интеллект играет большую роль в бизнесе.
Однако его внедрение в команду — сложный процесс. Возможно, поэтому интерес к нему пока не охватил большинство компаний: руководители всё ещё уделяют внимание освоению технических навыков сотрудников, а эмоциональную грамотность отодвигают на второй план. Плохое ментальное состояние команды влияет на результаты всей компании, и важно вовремя это заметить и начать действовать.

Важность эмоционального интеллекта в продажах.
Если бы на продажи не влияли человеческие эмоции, все крупные компании давно бы заменили продавцов роботами. Менеджер, оператор колл-центра или сотрудник техподдержки обязательно должен обладать высоким EQ по ряду причин:

Сотрудник должен понимать потребности покупателя.
Часто клиент скрывает свои истинные мотивы. EQ помогает решать конфликты с клиентами. Разрешение конфликта может быть конструктивным и деструктивным. Эмоциональный интеллект помогает убеждать и направлять клиента.

Сократите затраты на привлечение клиентов
Привлечение новых клиентов является основным способом масштабирования бизнеса, но его стоимость может быть на удивление внушительной. Более эффективное использование данных об уже имеющихся покупателях поможет повысить их пожизненную ценность и позволит направить освободившиеся деньги на получение дополнительной аудитории.

Займитесь индивидуальным маркетингом
Данные о клиентах важны прежде всего для глобальных изменений, но вы также можете использовать их для индивидуального маркетинга, который позволит создать более тесную связь с покупателями.

Оптимизируйте внутренние коммуникации
Данные о клиентах не должны принадлежать одному отделу вашей компании — ими следует делиться со всеми подразделениями, чтобы каждое из них могло улучшить свою работу.

Выбор «правильных» рефералов
Основной компонент реферальной кампании – это ваши клиенты или пользователи, которые будут говорить о вашем продукте, писать отзывы и рекомендовать его другим. Поэтому, приступая к разработке реферальной стратегии, прежде всего нужно определить «правильных» пользователей (рефералов), на которых будет направлена реферальная программа.

Разработка стимула
Итак, вы выбрали группу клиентов/пользователей, которые станут вашими рефералами. Осталось выбрать правильный стимул: что вы можете им предложить за то, что они активно будут распространять информацию о вашем сервисе или продукте, рекомендовать знакомым и давать положительные отзывы?

Определение реферального действия
Выбрав, какой именно стимул вы предложите своим пользователям за реферальную активность, вам нужно определить, какие именно действия они должны совершить для того, чтобы заслужить этот стимул.

Как инвестору понять, выживет ли стартап?


Три действия, чтобы понять что у стартапа есть будущее

Хочу сразу готовый продукт
Представьте, что у вас появилась гениальная идея продукта, которая решит N болей людей. Вы настолько горите идеей, что уже готовы создавать продукт здесь и сейчас. Вы «бежите» делать первую версию продукта, напрочь забыв о прототипе. Вы даже не допускаете мысль, что ваша идея нереализуема.

Мой проект уникален, потому что он мой
Обсуждая идею с фаундером, мы не можем добиться четкого ответа на вопрос, в чем уникальность проекта. Причина — слабый анализ рынка.

А что, IT — это дорого?
Запуская IT-стартап, многие не понимают, во что ввязываются. Некоторые фаундеры, имея на руках два миллиона рублей инвестиций, думают, что этого будет достаточно, чтобы сделать полноценный продукт, еще и на маркетинг останется… Наивные!

Чем больше килл-фич, тем лучше!
Если одни стартапы не могут определить уникальность своего продукта, то другие, в противовес пытаются «впихнуть» сразу несколько килл-фич в один прототип, чтобы угодить как можно более широкой аудитории.

Это просто не ваш клиент, и это нормально
Не всем нужны ваши продукты или услуги, и это ничего не говорит о вас и вашем бизнесе. Не сходите с ума, получив отказ. В этом нет ничего личного, и вы будете отвергнуты много-много раз, если продолжите заниматься своим делом — это подтвердит любой опытный человек.

В бизнесе важна гибкость
Людям трудно расставаться с деньгами, и это можно понять — заработать их нелегко. По этой причине полезно сохранять гибкость при обсуждении цены.
Если вы продаете товары, постарайтесь сделать производство как можно более дешевым, чтобы суметь сохранить низкие цены. Так покупатели будут чувствовать, будто получают от вас больше.

Не менее важна уверенность в своем предложении
Не снижайте цены до предела только из-за страха потерять клиентов.
Цените свой продукт, и другие последуют вашему примеру. Не старайтесь прослыть продавцом, у которого легко получить скидку. Покупатели будут относиться к вам с уважением, если в нужный момент вы сможете настоять на своем.

Распределение прибыли
Как правило, основатель хочет направить большую часть прибыли на дальнейшее развитие стартапа: создать новый продукт, увеличить рынок сбыта уже выпускаемого продукта, нарастить клиентскую базу, приобрести основные средства. А вот инвестор далеко не всегда нацелен на дальнейшее развитие компании, но при этом всегда желает получить дивиденды от вложенных средств.

Тонкости корпоративного управления
Как правило, цель прямых (в отличие от портфельных) инвестиций в стартап — не только извлечение прибыли от вложенных средств, но и непосредственное участие инвестора в корпоративном управлении компанией. Причиной гибели многих бизнес-проектов нередко оказывается конфликт, связанный с вопросами корпоративного управления.

Привлечение новых инвесторов
Если встает вопрос о привлечении дополнительного финансирования, но решение основателя о выходе на следующий раунд инвестиций и, соответственно, переговоры с новым инвестором могут породить конфликт с первоначальным инвестором.

Не бойтесь Instagram
В 2010 году SMM был нужен не всем, но в 2020 приходится выходить из social jail. Маркетинга в социальных сетях не избежать. Если у вас нет визуального контента, вы сомневаетесь, найдете ли аудиторию своего продукта на платформе, у вас нет опыта (и другие причины, почему «нет») – просто попробуйте. Вероятно, вы ошиблись в прогнозах, и можете успешно предлагать свои товары и услуги на платформе.

Не позволяйте хэштегам вас обмануть
Не используй много хэштегов – они неэффективны. Если их слишком много, Instagram заблокирует публикацию или ограничит выдачу объявления. Больше результата вам принесет правильно настроенный таргетинг.

Не стремитесь охватить всех пользователей
Особенно тщательно настраивайте внутреннюю аналитику, чтобы оптимизировать стоимость привлечения клиента, и таргетинг: «Аудитория сети очень большая и без этих инструментов невозможно будет добиться достойных показателей CPL» .

Как вырастить стартап у себя дома
Есть такой миф, что все талантливые стартаперы переезжают в Москву, поскольку только здесь есть условия для развития бизнеса и существенно выше шансы на успех. Это не так: на старте нет никакой разницы, где территориально находится команда. На стадии идеи разработка интересна только узкому кругу вовлеченных в дело людей. Поэтому начинающим технологическим предпринимателям необходимо пройти через этап подтверждения жизнеспособности своей идеи и составить понятный инвестору план ее коммерческой реализации. Понятно, что и на этом этапе нужны деньги.

Где лучше развивается бизнес
Лучшие условия для стартапов имеются в регионах, где наблюдается сочетание 3-х факторов:
-Сильные вузы и научная школа, которые обеспечивают воспитание научных кадров
-Развитая индустрия, создающая спрос на инновации
-Местные программы поддержки предпринимательских инициатив (это могут быть налоговые льготы, региональные технопарки и многое другое).

Вам кажется, что вы все сделаете быстрее других членов своей команды
Вы видите, что кто-то из вашей команды работает слишком медленно и говорите: «Давай, лучше я сделаю». Если вы будете постоянно забирать у своих коллег задачи, они так и не смогут работать самостоятельно, а вы не сможете масштабировать свой бизнес. Кроме того, так вы подорвете моральный дух сотрудников.

Вам кажется, что вам нельзя делать перерыв
Многие основатели буквально загоняют себя — работают по 18 часов в день без перерыва, не позволяя себе передохнуть, поспать или взять выходной. Им кажется, что они просто обязаны жить в таком темпе. Но на самом деле такой безумный график работы совершенно непродуктивен.

Вы пытаетесь быть «крутым боссом»
Между тем, чтобы быть «боссом» и быть другом есть отчетливая разница. Когда вы занимаетесь молодым стартапом и зависите от своей команды, инвесторов и самого себя, лучше быть первым.
А значит вам придется быть абсолютно честными в своей конструктивной критике и наставничестве.

Как молодая мать в декрете создала бизнес с выручкой 2,5 млрд рублей в год


Успешный бизнес от прекрасной половины человечества 🌷

В последнее время маркетинг влияния стал популярным инструментом продвижения как для крупных брендов, так и для небольших компаний.

Оптимизируйте свой сайт
Еще на этапе, когда вы впервые задумываетесь о том, чтобы запустить рекламную кампанию , важно, чтобы вы досконально проверили свой сайт. Для того чтобы потенциальный клиент не тратил время на поиск интересующего раздела, требуется сделать простую и понятную структуру сайта с четким призывом к действию.

Выявить свою ЦА и ее «боли»
Перед тем как начать рекламную кампанию, важно понять, кто является вашим клиентом. Это напрямую зависит от того, какой продукт вы продаете, в какой он ценовой категории и какие задачи клиентов он способен решить.

Наметьте цели кампании
С помощью рекламной кампании можно достичь сразу несколько целей, поэтому еще на начальном этапе важно выделить основную: увеличение узнаваемости или создание имиджа бренда, рост уровня продаж, просвещение потенциальных клиентов и т.п.

Сфокусируйтесь на потребительском опыте
Сосредоточьтесь на опыте клиента. Реальность заключается в том, что если Вы создадите отличный сервис или продукт с вашей точки зрения, на деле это может оказаться не так. Здесь важно изучать поведение клиентов и пользовательский опыт не только во взаимодействии с продуктом Вашего стартапа, но и в целом - пользовательский опыт взаимодействия с аналогичными продуктами.

Продвижение и презентация
Просегментируйте целевую пользовательскую базу и определите места, где они сконцентрированы - как в Интернете, так и в оффлайн. Подумайте о том, как Вы можете презентовать продукт Вашего стартапа. Попробуйте сделать это в реальной жизни, даже на улице. Этот опыт поможет Вам лучше понять как в дальнейшем презентовать продукт в онлайн режиме.

Контент
Позиционируйте свой стартап как эксперта по какому-либо предмету. Определите платформы, где находятся Ваши клиенты, предложите им вашу точку зрения на актуальные проблемы, которые решает продукт стартапа.