Сегодня про эфир с Антоном Шловенцом (CMO Wowmaking)

По многолетнему опыту, маркетинг в продуктах - только цифры, только проверки гипотез по принципам Lean: из кастдевов выясняем, где именно интересно нашим сегментам, там с небольшим бюджетом проверяем, как работает.

Отсюда и второе, похожие маркетинговые компании - большая редкость. Даже для прямых конкурентов.

Кейсы и инсайты от практика, в том числе об известных всем продуктах и ответы на вопросы:
⁃ Как определить идеальный способ маркетинга продукта? Чек-лист
⁃ Как бережливо тестировать гипотезы в маркетинге?
⁃ Как правильно рефлексировать над итогами?
⁃ Как оценивать стратегию? И просто ли тестировать иные стратегии?

Запись доступна ниже, эфир был на канале https://news.1rj.ru/str/sergeyproduct. Приятного прослушивания.

Нужна консультация по продукту - пишите автору канала @SKoloskov

Использование A/B-тестов. Опыт Booking.com

Внутри Booking.com существует твёрдая уверенность в том, что своего успеха компания достигла за счёт тестирования. Сюда относятся и A/B-тесты, без которых сейчас в Booking.com не делается почти ничего. Количество одновременно доступных версий сайта Booking.com очень велико, а A/B-тесты здесь проводятся разные, причём тестируется практически всё, что касается продукта, и любые изменения вносятся лишь после A/B-тестов. Такой подход помог избежать очень многих глупостей.
Но есть и другая сторона медали: долгосрочная статистика Booking.com говорит о том, что 90 % гипотез проваливаются по результатам теста. И это на самом деле хорошо, так как позволяет быть уверенным в оставшихся 10%. Но не стоит пробовать все гипотезы подряд, играя в своеобразную лотерею, т. к. вы тратите на разработку и проверку любой гипотезы и время, и деньги.
Допустим, на сайте есть поиск списком и поиск по картам. Согласно статистике, у пользователей, которые ищут по карте, конверсия выше. Это заметил «умный» продакт, чем не преминул воспользоваться. Он начал отправлять посетителей на карты самыми разными способами, иногда даже коварными. Например, пользователи приходят с поиска — оказываются на карте, что-нибудь сравнивают, — опять же, услужливо высвечивается кнопка «Показать на карте» и т. п. На нововведение было потрачено много времени, но результат оказался нулевой. И если пользователь не приходил на карты по своей инициативе, ничего не работало. Очень часто становится хуже, никогда не становится лучше. А всё потому, что перед нами прекрасный пример Selection bias (смещённой выборки).
Тут можно вспомнить известную историю про самолёты, одни из которых вернулись на базу, а другие нет. Пробоины на их корпусе изучались, чтобы понять, где нужно больше брони. Речь идёт о так называемой систематической ошибке отбора, когда по одной группе («выжившим») есть много данных, а по другой («погибшим») данных практически нет. Схожая ситуация и у нас: мы изучали людей, которые дошли до этапа бронирования на Booking.com через карты, но не изучали людей, которые не дошли до этого этапа. В результате были сделаны ложные выводы.

Плюсы A/B-тестов очевидны:
1. Тестируется очень много всего и есть соответствующая база знаний. Если вам приходит «гениальная» идея, вы можете за 15 секунд узнать, что ваша гениальная идея, оказывается, уже приходила в голову одному из продактов года два назад, причём он её успел проверить, и она провалилась с треском.
2. В такой культуре комфортно работать, т. к. почти нет соревнования мнений. Решения по продукту, что называется, выкристаллизовываются, в том числе и путём тестирования. И не важно, кто ты, сеньор или джуниор — пока у тебя нет хорошего теста, никакое изменение ты никуда не выкатишь.
3. Machine learning и A/B-тесты — это просто гремучая смесь, которая будет определять развитие продукта в самом ближайшем будущем.

В этот четверг (19 августа) Андрей Менде, Product Manager Data Science in Booking.com (ex. Yandex) возьмёт практическую задачку и покажет, что должен уметь продакт, чтобы данные рассказали историю, в том числе на примере тестов.
Вместе поработаем с Google.Sheets, SQL и даже Python Notebook, чтобы извлечь из данных инсайты. Обсудим насколько продакт-менеджер должен быть аналитиком.
Встречаемся 19 августа, 19:00 – (МСК), записаться тут (в день воркшопа скинем ссылку).

Приготовьтесь практиковаться!

Про приоритизацию

Обычно существует два ценностных предложения:
- Ценностное предложение продавца, с которым работает продакт-менеджер
- Ценностное восприятие покупателя, в соответствие с которым клиент примет решение о покупке, основываясь на воспринимаемой ценности.

Механистический подсчет очков и выбор возможностей с самым высоким рейтингом имеет немного смысла, зависит от произвольных решений того, кто «собирает модель» приоритизации (речь про ICE/RICE scoring (reach, impact, confidence, effort).

Поэтому порядок действий:
1. Определим, что мы хотим приоритизировать. Продакт-менеджер может работать с двумя областями: проблемной областью – потребностями клиентов, и с областью решений – специфической реализацией, закрывающей потребности (по-другому problem-market fit и problem-solution fit). Вашей основной задачей является определение наиболее значимых проблем клиента.

2. Нужно определить клиентский сегмент, для которого вы разрабатываете решение. Стратегии работы с разными группами потребителей должны отличаться, у клиентов различные цели и варианты использования.

3. Приоритизация строится исходя их ответа на два вопроса:
Насколько возможность является ценной для клиента или по-другому насколько он готов за нее платить (Willingness to pay (WTP))? Насколько он сейчас удовлетворен решением для реализации этой возможности или по-другому: насколько ваше решение уникально по сравнению с тем, что предлагают конкуренты (дифференциация)? Для приоритезации можно задать следующие вопросы:
-насколько нам просто добраться до этого сегмента (есть ли у нас каналы), мы вообще сможем его привлечь?
- насколько большой сегмент и как быстро он растет?
- мы сможем реализовать это решение (в т.ч. быстро протестировать MVP), насколько возможно для нас повлиять на изменение поведения – слом привычки?
- насколько клиенты готовы платить больше, чтобы улучшить JTBD (WTP)?

Хотите в такой же фундаментальной и профессиональной форме узнать о продакт-менеджменте? НИУ ВШЭ запускает 9 поток Программы профессиональной переподготовки для продакт-менеджеров!
За 5.5 месяцев вы получите знания и компетенции в области генерации идей и MVP цифрового продукта, бизнес-моделей, UX, продуктовой аналитики и маркетинга.
В блоках Программы: генерация идеи и создание MVP цифрового продукта, цифровые бизнес-модели и инновации цепочек создания ценности, рост и масштабирование цифрового продукта, а также методы исследования пользователей. Все занятия проводятся преподавателями - экспертами из ведущих российских компаний.
На проектном семинаре вы вместе с ментором будете работать над своим продуктом, применяя полученные знания на практике.
После защиты ваша квалификация подтверждается Дипломом НИУ ВШЭ.

Старт 20 сентября, возможна оплата в рассрочку. Подробности по ссылке: https://product.hsbi.ru/

Упражнение для постановки видения команды

Видение - это сжатый в паре предложений смысл существование команды/отдела/компании.
Хорошее видение амбициозно, определяет деятельность компании на годы и позволяет привлекать людей, мыслящих в том же направлении. Например, гугловое «organize the world's information and make it universally accessible and useful».

Частая ошибка - придумать видение в одиночку: то, что не обговорено, не записано и ещё раз не обговорено, скорее всего означает разные вещи для членов команды. Например, фраза «в этом квартале давайте сосредоточимся на скейле продукта» для программиста видится как долгожданная инвестиция в отказоустойчивость сервисов, дизайнер ожидает создание иерархии UI элементов, продакт думает о новых рынках, а директор - о росте прибыли.
Еще частая ошибка - вместо настоящего вопроса «зачем», часто отвечают на вопрос «что». Например, «Наша команда делает быстрые, отказоустойчивые сервисы поиска водителя такси с оптимизацией по длине пути и цене» вместо «Мы помогаем пассажирам найти идеальный маршрут и водителя». Трюк в том, чтобы не забывать - «что» может меняться, а «зачем» - нет.

Формулировка видения
1. Упражнение брейнсторма «кто наши клиенты». Конечные пользователи? Кто из них - тинейджеры, мамы, путешественники? Или может внутренние клиенты - департамент маркетинга и платёжники? Или и те, и те? В этом списке должно быть 3-7 категорий.

2. Отвечает на вопрос «какие у клиентов проблемы, которые мы хотя бы в теории можем решить»? Например, команда разработки payments платформы внутри компании BikeShop может набрейнстормить, что конечные пользователи жалуются на медленные платежи, а внутренние, что API часто выдаёт ошибки и вообще нет никакой документации. В идеале, продакт должен прийти на этот митинг во всеоружии, опросив клиентов и точно зная, что им нужно.
Так что 70% (!) задания - это «проработка» заранее известных «ответов» с командой, чтобы каждый понял и (важно!) - принял. Остальные 30% (а в новых областях - и больше)- это волшебная часть требований, которые команда придумала, но клиенты ещё сами не знают, и когда вы к ним придёте - сразу очень захотят.
1. Какие продукты/ семейства фич мы в принципе можем сделать, чтобы решить эти проблемы пользователей?.Опять все ломают голову. Задача ПМ-а - не отбривать смелые и немного сумасшедшие идеи и не скатываться в детали.

2. Соединить все это в звонкое предложение со структурой «мы помогаем клиентам А решить проблемы Б за счёт С». Это конечно, не дистиллированное видение, а скорее микс видения (зачем) и миссии (как к нему дойти), но оставим этот вопрос теоретикам - с практической точки зрения это победа - вы только что проработали около 10+30+30 идей, выбрали около 3+5+5 из них и надежно утрамбовали это в головах лидера и всех членов команды.

3. Что дальше? Повесить где-то полученную фразу (стена, страничка команды, главный документ), периодически повторять себе и клиентам (пока не запомнится, то есть раз 10-20), сверять цели на кварталы с видением как с компасом, через годик - обновить.

Такие практические тренажеры - фишка курсов от моих хороших коллег из ProductDo (ранее преподавал и работал с ними по образовательным курсам). Там море практики: задачи на уроке, домашки с погружением в историю на роботе-симуляторе, дипломный проект и интервью с продактами международных компаний.
На следующей неделе стартует базовый курс-тренажер: знания с нуля/Jr до Middle за 3 месяца по ссылке
Подойдет для IT-спецов, которые хотят стать лидерами и отвечать за “что”, а не за “как”, начинающим продактов и предпринимателей, которым не хватает практики и
подумывающим о международной компании.

Также есть спец-курс для продвинутых, где учат как превратить идею в работающие сервисы - по ссылке (с 9 сентября).
Приходите практиковаться к ProductDo!.

Главные метрики игровых продуктов

При поддержке https://beyond.pro

1. Количество установок в зависимости от жанра. Для общего понимания, можно посмотреть данные других похожих приложений в магазинах. По данным AppTweak, в США средний органический CR для приложений в App Store — 3,42%. Колеблется от 0,7% для приложений-настольных игр до 8,5% для категории Finance.

2. Стоимость установки CPI = Общая стоимость рекламной кампании / количество установок.
Через CPI можно определить эффективность конкретных рекламных кампаний или мер по продвижению приложения. По данным Fiksu, в США средний CPI для Android — $1.9, для iOS — $1.6. В России и Европе эти значения обычно в 2-3 раза ниже. И Android обходится дешевле. Снизить стоимость привлечения нового пользователя можно с помощью точного таргетинга и работы с рекламными креативами.

3. Sessions + Average Session Duration& Session — это время, которое пользователь провел в игре. ASD — Average Session Duration — это среднее время сессий за период времени. ASD = Суммарная продолжительность сессий за период / общее количество сессий за тот же период. Средняя продолжительность сессии в мобильных играх — 4-5 минут. Лидеры по жанрам: Mid-core games— 38 минут, Казуальные и спортивные игры — 16 минут. Частоту сессий можно увеличить с помощью различных механик, через определенные временные промежутки.

4. ATV - общая сумма покупок / количество покупок.
Можно расширить ассортимент или предложить дополнительные продукты на этапе оформления покупки. Специальные предложения и промо тоже мотивируют пользователей покупать больше.

5. Регулярность использования в течение месяца, Stickiness rate = DAU / MAU. Хорошее среднее месячное значение Stickiness rate для всех жанров игр — 10-18%, «Карты» (Card) — 12-25%, «Слова» (Word) — 13-23%, «Настолки» (Board) — 9-22%, «Пазлы» (Puzzle) — 7-21%. Если Stickiness rate становится ниже 5%, то стоит запустить пуш-уведомления или обновить приложение и предложить новые функции.

6. Процент клиентов, которые возвращаются.
Retention рассчитывается как отношение вернувшихся пользователей к числу установивших его в определённую дату. Обычно следят за тремя видами метрики Retention Rate: 1-day retention, 7-day retention, 28-day retention. Если через месяц люди почти не возвращаются в приложение, то стоит пересмотреть маркетинговую и продуктовую стратегию. Выше 40% через три месяца означают, что ваше приложение очень успешно. От 25% до 35% — хорошо. Если Retention Rate ниже 20%, то стоит задуматься о корректировках. Напоминать в пуш-уведомлениях и e-mail рассылках, реактивировать через соцсети и проводить акции.

7. Средний доход с одного пользователя/платящего пользователя. ARPU = Выручка с когорты за всё время / количество пользователей в когорте. ARPPU = Выручка приложения / количество уникальных платящих пользователей. Соотношение ARPPU и ARPU показывает отношение платящих пользователей к ценовой политике и качеству платного контента. Например, снижение цен может привести к уменьшению ARPPU, но повышению ARPU. Так как могут начать покупать некоторые из пользователей, которых раньше не устраивала стоимость ваших услуг.Также можно экспериментировать с типами монетизации: in-app ad revenue, in-app purchases, subnoscriptions, pricing models.

Хотите монетизировать свое время в играх - приходите на https://beyond.pro: декстопные игры (БатлРояли, Фортнайт и CoD Warzone). Там взрывной рост аудитории в играх, 120+м юзеров за пару лет в играх, решают проблему производства контента и увеличивают LTV. Главное в играх для них - длина сессии и кол-во транзакций в игре - приходите на https://beyond.pro

Две мысли на утро понедельника для всех владельцев продуктов

I. При любой трансформации (себя/компании/страны) даже на среднесрочной дистанции эволюционный путь из постепенных улучшений всегда эффективнее революционного, нужно останавливать всех (и себя) от того, чтобы «все сломать и переделать с нуля нормально», как бы этого не хотелось.

В определённый момент СЕО на секунду может показаться что в проблемном отделе проще всех уволить, нанять новых и тогда наконец станет нормально. Да, нормально может быть и станет, но это произойдёт не скоро по следующим причинам:
1. Произойдёт неминуемая остановка производственного процесса, эхо которой вы будете замечать не менее полугода, а скорее и больше;
2. Прервётся цепочка передачи накопленной информации, ценность которой заранее сложно предположить;
3. Полностью новая команда это, даже при соблюдений всех этапов отбора, кот в мешке. Вы точно знаете что это кот, но его породу и характер заранее почти не определить.

II. Готовых технологий больше, чем внятного их продуктового применения.Многие уже знают, как что-то нормально работает с инженерной точки зрения (или еще не работает, то вот-вот начнет), но абсолютно не понимают, как это применять, чтобы этим пользовались как продуктом. И при этом за внятные деньги и чтобы рынок был.
Основной стопор — в технологиях, но кажется, что это сильно иначе и цепочка должна выглядеть примерно так: 1. текущие технологии => 2. первый удачный продукт на их основе => 3. приток денег в индустрию => 4. более активный R&D => 5. новое поколение продуктов (и дальше повторяем п. 4 и 5).
Отлично это видно в нейротехнологиях, где весь крошечный «рынок» немедицинских продуктов подвис на первом шаге с полуработающими велнес-тренажерами для медитации, полуподтвержденными девайсами для повышения когнитивных возможностей и девайсами для проведения исследований, которые, как мне кажется, не особенно привлекательны как рынок. Именно отсутствие текущего продуктового потенциала для полноценного перехода на второй шаг не дает рынку избавиться от кавычек и стать полноценной индустрией.

Интересный подход в этой теме у компании "Нейри" Саши Панова (автора https://news.1rj.ru/str/itakblet). Там определили четыре ключевые сферы, в которых есть большой/растущий рынок и в которых теоретически могут быть применены технологии. И в каждое это продуктовое направление пригласили лидировать максимально опытного профильного CEO из сферы, глубоко погруженного в боли своей индустрии, ну и с сильным международным нетворком, разумеется.

Кстати, если интересны мысли настоящего СЕО в компании - техностартапе, подписывайтесь на канал Саши Панова, который я регулярно читаю - https://news.1rj.ru/str/itakblet

Секреты успешных дашбордов

При поддержке курса Power BI PRO

1. Успешный дашборд стоит на трех китах: вовлечение пользователей (которые будут пользоваться дашбордом), фокус на важном, эволюционный подход. Вовлечение – это не просто сбор требований к отчету. Пользователь, как правило, не знает, какие графики ему нужны, какие должны быть фильтры и размеры кнопок. Он может показать вам то, что до этого всегда было под рукой – например, Excel-таблицу – и попросить сделать «что-то подобное». Рекомендую в рамках постановки задачи использовать принцип пирамиды и начинать с обсуждения самых крупных бизнес-задач, которую нужно решить пользователю. Задача продактов и аналитиков здесь – помочь определиться с показателями, которые помогут решить эту задачу. Следующий этап обсуждения – определить, в каких источниках содержатся наиболее актуальные данные для построения такого отчета. Определившись со списком показателей и источниками данных, можно приступать к прототипированию. Для этого можно использовать как специальные инструменты вроде Figma, так и непосредственно системы визуальной отчетности, например, Power BI. 

2. Работать вокруг user stories, а не графиков. Часто продакты, особенно начинающие аналитики и консультанты, совершают распространенную ошибку: задают слишком детальные вопросы по поводу внешнего вида дашбордов. Например, какую диаграмму пользователь хотел бы, какие в ней должны быть уровни? Определенный фильтр должен влиять на все графики или только на один?
Конечно, может быть так, что у клиента есть четкое понимание того, как должен выглядеть дашборд, и вы получите ответы, но, как правило, это не так, и все, что он может вам дать – это некая user story. Пользовательская история – это бизнес-задача, которую сотрудник, находясь на своей позиции, должен решить. Вокруг нее и стоит выстраивать всю работу – от дизайн-сессии до разработки дашборда. 
Фокус на практической истории позволит вам не просто перерисовать в виде красивого графика табличку из Excel, с которой работали много лет, а создать по-настоящему полезный инструмент.

3. Помнить про эволюционный подход. Ваш продукт вряд ли получится идеальным сразу же, и этого не нужно бояться. Здесь на помощь приходят гибкие методологии, которые позволяют не только вовлечь пользователя в работу на каждом этапе, но и планомерно улучшать отчет, в результате доводя его до высокого уровня качества. Обычно сбор обратной связи и внесение изменений не занимают много времени.
Предоставьте коллегам возможность тоже вносить правки: например, они могут поменять типы графиков или детали в цветовом оформлении.
 
Хотите прокачать навыки аналитики? Приходите на онлайн-курсе по Power BI PRO.
Пройдите обучение, освойте весь инструментарий PBI, научитесь эффективно работать с данными, создавать метрики, графики, дашборды, а также быстро и эффективно решать бизнес-задачи.
Записывайтесь на курс со скидкой https://clc.to/NUbeQg

̶Д̶о̶х̶о̶д̶и̶м̶о̶с̶т̶ь̶ Реферальность - как метрика роста образовательного продукта

Совместно с Мишей Свердловым, CBDO Skypro и автором @ru_education решили посмотреть на этот вопрос с разных точек зрения.

Что получилось? Целая статья и вот основные мысли из нее:
На массовых онлайн-курсах (MOOС) процент завершивших обучение , на платных курсах доходимость составляет 20-40%, например, у Skillbox - 26% по словам Дмитрия Крутова, а на курсах с сопровождением может доходить до 70%, например как у Яндекс.Практикума или Skypro.
При этом офлайн зачастую показывает не лучшие результаты, так, даже при отборе на старте в ВУЗах, доходимость составляет порядка 75%, c учетом академов.

Многие считают доходимость - главной метрикой образовательного продукта, но это не корректно.

Не стоит забывать, что образование лишь способ решения задачи студента (если мы говорим про взрослых учеников). Задачи, которая лежит за пределами курса/программы, задачи, для которой образование - лишь один из способов ее решения.
Например, человек получает 20к в месяц и хочет получать больше. Он может взять вторую смену, может найти подработку, таксовать после работы, а может пройти обучение и получить другую более высокооплачиваемую профессию. Мы сейчас, если что, даже не про ИТ, хотя это и опция, можно и ноготочки делать и реснички (посмотрите какой доход там, можно и в ИТ не идти).

North Star метрика образовательного продукта

Давайте посмотрим на причины, зачем люди покупают образовательный продукт?

▪️потому что подарили
▪️мама/бабушка сказали, что будет хорошо туда пойти (частая ситуация для вуза)
▪️социальное одобрение: не будешь иметь диплом ВУЗа не состоишься в жизни;
▪️Василий учится, чем я хуже-чтобы не пойти в армию (вуз для мальчиков)
▪️чтобы получить повышение по работе
▪️расширить компетенции, поднять свою ценность для компании и повысить доход
▪️сменить профессию
▪️назначили на работе
▪️хочу разобраться в новой для себя области (обычно хватает вводных блоков курса)
▪️знаю предмет, но нужен справочник для повседневной жизни
▪️хотел бы закрыть белые пятна в предметной области (буду проходить часть уроков/модулей)
и еще сотня других причин.
Как вы понимаете, доходимость в части из них вообще не имеет никакой ценности для студента, значит априори странно ставить ее как якорную метрику.

Поэтому North Star метрикой я бы выбрал, например - реферальность.

🖤 Это доля новых учеников, которые пришли по рекомендации текущего (выпускника).

Эта метрика на порядок лучше NPS, так как она выражается в деньгах, а не обещаниях. Студент уже привел нового, который купил, а не лишь обозначил свою готовность. Реферальность точно лучше COR, так как она про ценность, которую получил студент и готов быть адвокатом вашего бренда.
А может быть, это могла бы быть метрика - кол-во продуктов на 1 клиента (повторные продажи).
Если она больше единицы - значит, вы даете реальную ценность и клиент вам доверяет. Естественно, я бы рассматривал не повторную покупку того же самого курса, а следующий уровень или связный навык.
Надо ли измерять NPS? Конечно! Нужно ли делать опрос CSI? 100%! Помогать выпускникам с трудоустройством? Хуже не будет точно.

Ну, а что с COR то?
Скидывать ли доходимость вообще со счетов? Точно нет. Это важная метрика, мы называем такие метрики опережающими.
Она хорошо может подсказывать заранее, будет ли реферальность и какая. Будет ли трудоустройство и должно ли оно случиться вообще. И раз мы так много про нее говорим, давайте посмотрим, что на COR может влиять, то есть декомпозируем эту метрику до факторов, с которыми можно работать.

▪️Отбор на входе
▪️Уровень сложности.
▪️Ожидания и реальность.
▪️Ожидания и реальность.
▪️Время просмотра контента.
▪️Количество выполненных домашних заданий
▪️Качество усвоения материала.
▪️Активность участия в обсуждениях.

А еще мы спросили у сообщества образвоателей и продактов, и структурировали в материале порядка 30 факторов влияющих на COR?

Подробнее тут

Эффективные one-on-one встречи

Большинство людей хотят получить от своих менеджеров следующие пункты:

1. Быть замеченным. Речь идет о знании в головах сотрудников, что вы, как менеджер, искренне заботитесь о них. Хороший менеджер заметит, когда изменится ваш уровень энергии, и, надеюсь, будет достаточно внимателен, чтобы спросить вас об этом.
2. Сохранять индивидуальность. У каждого человека разные жизненные цели, методы обучения, показатели производительности, уровни интереса и пределы терпимости, которые определяются их собственным окружением и опытом.
3. Возможности для роста. Люди ждут, что их менеджеры будут откровенны и будут говорить открыто не только тогда, когда дела идут хорошо, но и тогда, когда дела идут не так, как ожидалось. Сотрудники ищут поддержи у своих менеджеров в своем желании расти, связывая то, как их работа согласуется с навыками.
4. Иметь возможность мыслить самостоятельно. Возможность использовать собственные навыки критического мышления позволяя им думать иначе, и чувствовать себя комфортно, давая возможность принимать решения самостоятельно.
5. Видеть, что вы держите свое слово. Людям не нужны менеджеры, которые говорят громкие слова или рисуют красивую картину, давая ложные обещания. Им нужен кто-то, кто говорит правду, излагает реальную ситуацию и берет на себя только те обязательства, которые готов выполнить.

5 компонентов эффективных встреч one-on-one
1. Наблюдения. Чтобы установить связь с вашим непосредственным подчиненным, вам нужно выйти за рамки слов и обратиться к знакам – следите за их эмоциями, языком тела, тоном, уровнем энергии и отмечайте все необычное в их поведении. Даже такое небольшое изменение, как «отсутствие энтузиазма участвовать в разговоре», может быть признаком того, что нужно копнуть глубже.
2. Любопытство: Что мешает вам делать вашу работу лучше? К чему вы стремитесь? Какая работа помогает вам расширять свои возможности? Чем бы вам хотелось заниматься больше, меньше или перестать делать вообще, чтобы работа шла эффективнее? Чему вы научились за последнее время? Как вы оцениваете динамику команды? Кого вы считаете наиболее полезным в команде? Как вы оцениваете свой собственный прогресс?
3. Рост: Какой уровень ясности помогает вам хорошо выполнять свою работу, чтобы при этом сохранялся достаточный уровень умственных усилий? Что вы делаете, чтобы ежедневно узнавать что-то новое для развития своих навыков, необходимых для работы? С какими проблемами вы сталкиваетесь в применении того, чему вы учитесь? Как вы обращаетесь за помощью, чтобы профессионально расти? Как вы учитесь на своих ошибках и неудачах? На каких навыках вы сейчас фокусируетесь?
4. Обратная связь должна быть конструктивной и иметь своей целью узнать больше о сотруднике. Единственная и самая важная вещь, [которую вы можете сделать], - это изменить [свою] внутреннюю позицию с «Я понимаю» на «Помоги мне понять». Напомните себе, что, если вы думаете, будто понимаете, что кто-то чувствует или пытается сказать – вы ошибаетесь. Обязательно задавайте вопросы, чтобы лучше понять человека и найдите время, чтобы обдумать все позже.
5. Коучинг – средство повышения автономии внутри команды, которое позволяет вашим сотрудникам самостоятельно решать проблемы, проявлять инициативу, принимать решения и развивать навыки критического мышления. Что мешает вам двигаться вперед? Как вы можете изменить вашу текущую ситуацию? Почему вы думаете, что это единственно возможный путь? Сравните эффекты, которую произведут на текущую ситуацию бездействие или активное принятие мер. Что нового вы узнаете о себе в этой ситуации? Как вы планируете решать эту проблему?Расскажите больше о своем мыслительном процессе.Опишите проблему, с которой вы столкнулись.Расскажите о тех решениях, которые вы уже пробовали.

Подобные заметки с чек-листами управления ресурсами можно найти на канале Project management | IT. Ежедневно публикуются обучающие материалы и полезные статьи, с помощью которых вы прокачаете hard и soft skills.
Подписывайтесь: https://news.1rj.ru/str/pm_and_it

Зачем нужна сегментация?

Потенциальные покупатели — не однородная группа, они отличаются друг от друга не только по полу, возрасту, но и кардинально по
• проблемам, которые хотят решить с помощью продукта;
• контексту, в котором находятся;
• тем, что их подтолкнуло к поиску решения;
• количеством времени, которое вам предстоит потратить на работу с ними.
Общаться со всеми одинаково — не эффективно. У каждого пользователя свои особенности и проблемы. Сегментация позволяет определить схожие характеристики, объединить пользователей в группы и персонализировать общение.

Как применять JTBD-сегментацию:
В первую очередь нужно определить с помощью интервью схожие паттерны в поведении клиентов, которые привели к покупке, а также их боли, мотивы и контекст.
Вопросы для сегментации по JTBD могут быть:
На определение мотива:
• Почему вы решили купить ____?
• О чем вы думали, когда покупали ____?
• Чего вы хотели достичь с помощью ____?
На определение контекста:
• Что стало причиной покупки ____?
• Что вас подтолкнуло к покупке ____?
• Где вы были в этот момент?
На определение болей:
• Зачем вам понадобился ____?
• Какие сложности возникли с использованием ____?
На определение других решений:
• Почему вы выбрали именно ____?
• Какие еще варианты вы рассматривали помимо ____?
• Какие характеристики были для вас важны при принятии решения о покупке?

Как применять сегментацию по User Journey
1. Собрать данные о пользователях и проанализировать их. Чтобы сегментировать пользователей по User Journey, необходимо настроить сбор данных на сайте или в сервисе по ключевым событиям. Это поможет определить пользователей, которые совершили действие А или B. Так мы получим данные о том, как клиенты используют продукт и какие фичи задействуют для решения своих задач.
2. Построить воронки по этапам, которые проходят клиенты в продукте. Кто-то из пользователей после регистрации в продукте будет использовать одну фичу, кто-то другую.
3. Провести интервью с клиентами, чтобы скорректировать данные. После сбора данных и предварительной сегментации с помощью воронок, необходимо дополнить полученную информацию историями самих клиентов. Скорее всего построенные воронки не полностью отражают путь клиента в продукте, а с помощью качественных интервью вы сможете определить основные инсайты о том, как работает сервис.

Хотите качать аналитическое мышление на позиции продакт-менеджера или продуктовое — на позиции аналитика? С поддержкой двух специалистов в области — Head of Analytics в Jooble и ex-senior Product Manager в Jooble на курсе от Laba это можно сделать: прокачать знания по сегментации пользователей, узнать 5 подходов работы с метриками: AARRR, дерево метрик, Lean Analytics, North Star и Unit-экономика, а также про визуализацию данных с помощью Tableau и Google Data Studio.

Приходите на курс - https://bit.ly/3mPjCcp

Что следует избегать при создании MVP без кодирования

- Стремление к совершенству. Ключевая идея MVP без кода - представить ваш продукт целевой аудитории, предоставив им общую информацию. Поэтому важно убедиться, что вы не перегружаете свой продукт слишком большим количеством функций, чтобы создать сам целостный продукт. В случае отказа от продукта все, включая время, ресурсы и деньги, будет напрасным. Важно помнить, что низкий код MVP - это не создание идеального готового решения, а скорее создание правильного или жизнеспособного продукта с минимальным набором функций.

- Отсутствия отзывов пользователей. Решение, которое вы создаете в виде MVP, предназначено для пользователей, поэтому учет отзывов пользователей на каждом этапе разработки абсолютно необходим. С каждой полученной обратной связью от пользователей вы получите лучшее представление о том, что работает хорошо, а что нужно улучшить. Воплощение идеи в жизнь не должно быть очень сложным. Сегодня, когда компании движутся к превосходному обслуживанию клиентов и ускорению цифровой трансформации, любой процесс / инструмент, который сокращает цикл обратной связи и требует более активного участия заинтересованных сторон, - это неизбежное будущее.

- Игнорирование ключевой ценности продукта. С помощью MVP следующие этапы улучшения вашего бизнеса / продукта основываются на потребностях пользователей и обратной связи, а не только на гипотетических сценариях. В результате отсутствие кода MVP дает вам больше контроля над своей бизнес-идеей и позволяет узнать о потребностях клиентов из первых рук, обеспечивая полезный продукт для вашего целевого рынка.

На данный пост меня вдохновил youtube-канал Андрея Новикова - Noukash и его видео https://www.youtube.com/watch?v=hYq12T9fl8w&t=337s.
Андрей работает продуктовым аналитиком и рассказывает в видео про карьеру в айти и аналитику для начинающих.
Также у него интересные видео-обзоры инструментов продуктового аналитика - будет полезно новичкам в IT:
1. Какие инструменты, чтобы стать продуктовым аналитиком: https://youtu.be/iiGWj4aavbk,
2. Как правильно считать юнит-экономику (https://www.youtube.com/watch?v=z9CO-WRiREI)
3. Жизненный обзор “когда пора увольняться” (https://www.youtube.com/watch?v=pxPdwm977NQ).

Фреймворки управления, их плюсы и минусы

- Классическое проектное управление - наиболее очевидный способ сделать свой проект более управляемым – это разбить процесс его исполнения на последовательные этапы. Большим плюсом данного подхода является то, что он требует от Заказчика и руководства компании определить, что же они хотят получить, уже на первом этапе проекта. Слабая сторона классического проектного менеджмента – нетолерантность к изменениям.

- Agile – семейство гибких итеративно-инкрементальных методов к управлению проектами и продуктами. Проект разбивается не на последовательные фазы, а на маленькие подпроекты, которые затем «собираются» в готовый продукт. Agile – это гибкость и адаптивность. Слабая сторона состоит в том, что каждой команде придётся самостоятельно составлять свою систему управления, которая потребует изменений всей организации, начиная процедурами и заканчивая базовыми ценностями

- Scrum - очень сбалансированное сочетание гибкости и структурированности. Следуя заветам Agile, Scrum разбивает проект на части, которые сразу могут быть использованы Заказчиком для получения ценности, называемые product backlog. Scrum очень требователен к команде проекта. Она должна быть небольшой (5-9 человек) и кроссфункциональной – то есть члены команды должны обладать более чем одной компетенцией, необходимой для реализации проекта.

- Lean добавляет к принципам Agile схему потока операций (workflow) для того, чтобы каждая из итераций выполнялась одинаково качественно. В Lean, так же, как и в Scrum, работа разбивается на небольшие пакеты поставки, которые реализуются отдельно и независимо. Но в Lean для разработки каждого пакета поставки существует поток операций с этапами.

- Kanban - необходимо определить этапы потока операций (workflow). В Kanban они изображаются как столбцы, а задачи обозначают специальные карточки. Карточка перемещается по этапам. В Kanban нет установленных чётких дедлайнов, что хорошо подходит для замотивированных и опытных команд. Kanban лучше всего подходит для команд, навыки членов которых пересекаются друг с другом. Таким образом они могут помогать друг другу преодолевать трудности при решении задач.

- 6 сигм можно относительно легко адаптировать к нуждам конкретной компании или команды. Жёстким требованием является лишь тщательное измерение и контроль показателей проекта на этапах реализации – без этого невозможно постоянное долгосрочное улучшение процессов реализации проекта. 6 сигм подходит для трудных проектов, в которых много новых и сложных операций. Проблема 6 сигм в том, пусть основной декларируемой целью является снижение затрат и повышение эффективности, но удовлетворение Заказчика часто вырывается на первый план.

Выбор процессной модели этапа delivery - одна из задач сильного продакта. Как правильно выбрать и внедрить свой фреймворк управления - расскажут на курсе дружественного мне Отус - https://otus.pw/59RK/

Ан­глий­ский язык для продактов — must have

Ниже - хорошая подборка о том, как вы­учить этот язык для ра­бо­ты в IT.

При поддержке полиглота Андрея Гуляева и его Школы Don’t Speak и марафона по английскому языку ENGLISH O’CLOCK.

Лексика. Луч­ше все­го лек­си­ку изу­чать в спе­ци­аль­ных при­ло­же­ни­ях. Вот несколь­ко наи­бо­лее ре­зуль­та­тив­ных и про­стых в ис­поль­зо­ва­нии:
• ED Words
• Anki
• Mem­rise
• Hello Talk
• Easy Ten
Вы­би­ра­е­те те­ма­ти­че­ские под­бор­ки слов и до­бав­ля­е­те в сло­варь. Об­ра­тить вни­ма­ние сто­ит на груп­пы слов Net­work­ing, IT slang, Eng­lish for de­vel­op­ers, Eng­lish for dig­i­tal, Hack­ing.

Тренировка навыка. Са­мые про­стые спо­со­бы сде­лать это — слу­шать под­ка­сты, чи­тать те­ма­ти­че­ские фо­ру­мы и про­фес­си­о­наль­ные бло­ги.
И чем в них но­вее ин­фор­ма­ция, тем луч­ше. Язык по­сто­ян­но ме­ня­ет­ся, и осо­бен­но чув­стви­те­лен к из­ме­не­ни­ям про­фес­си­о­наль­ный сленг. Неко­то­рые фра­зы, тер­ми­ны и обо­зна­че­ния уста­ре­ва­ют, вме­сто них по­яв­ля­ют­ся но­вые. И важ­но это по­сто­ян­но от­сле­жи­вать:
Под­ка­сты:
• Herd­ing Code
• Soft­ware En­gi­neer­ing Ra­dio
• Pro­gram­ming Throw­down
• Floss Weekly
• This De­vel­op­ers Life
Фо­ру­мы:
• Stack Over­flow
• Stack Ex­change
• De­vShed Fo­rum
• Red­dit Pro­gram­ming
Бло­ги:
• DWB
• Web­De­vBlog
• Cats Who Code
• Code Wall
• Fu­ture Pro­cess­ing
• Ray Wen­der­lich
Се­ри­а­лы и филь­мы:
• Крем­ни­е­вая до­ли­на (Sil­i­con val­ley)
• Ми­стер Ро­бот (Mr. Ro­bot)
• Со­ци­аль­ная сеть (The So­cial Net­work)
• Чер­ное зер­ка­ло (Black Mir­ror)
• В поле зре­ния (Per­son of In­ter­est)

Глав­ная слож­ность тех­ни­че­ско­го ан­глий­ско­го — в том, как стро­ят­ся пред­ло­же­ния, есть длин­ные и ме­ста­ми моз­го­лом­ные кон­струк­ции, ко­то­рые слож­но по­нять без со­от­вет­ству­ю­ще­го опы­та. Возь­мем, к при­ме­ру, неболь­шое опи­са­ние од­но­го из ин­стру­мен­тов Mi­crosoft:
Cloud se­cu­rity an­a­lyt­ics: Lever­ag­ing big-data, ma­chine-learn­ing, and unique Mi­crosoft op­tics across the Win­dows ecosys­tem, en­ter­prise cloud prod­ucts (such as Of­fice 365), and on­line as­sets, be­hav­ioral sig­nals are trans­lated into in­sights, de­tec­tions, and rec­om­mended re­sponses to ad­vanced threats.
Непод­го­тов­лен­но­му че­ло­ве­ку труд­но вос­при­ни­мать длин­ные тек­сты с су­хой по­да­чей и слож­ны­ми обо­ро­та­ми. Но по-дру­го­му пе­ре­дать тех­ни­че­скую ин­фор­ма­цию невоз­мож­но. ТЗ к раз­лич­ным за­да­чам в IT пи­шут имен­но на та­ком ан­глий­ском.
Сей­час есть огром­ное ко­ли­че­ство кур­сов ан­глий­ско­го, ко­то­рые по­мо­га­ют про­ка­чать имен­но тех­ни­че­ский ан­глий­ский. Если вы нацелены перенять успешный западный опыт и выйти на международные рынки, а зависеть от переводчиков сложно и затратно, то возьмите дело в свои руки и записывайтесь на БЕСПЛАТНЫЙ марафон по английскому языку ENGLISH O’CLOCK https://clck.ru/WfSyc

На марафоне вы узнаете: как выучить английский, чтобы он не забывался, как пользоваться новыми словами, не переводя их в голове с русского на английский, как перейти от правил к интуитивному применению грамматики, как преодолеть языковой барьер и за короткий срок начать уверенно говорить. Заниматься можно в удобное время.
Подключиться к марафону: https://clck.ru/WfSyc

Тренды цифровой трансформации бизнеса 2021 года

+ Индустрия потребительских игр стремительно растет, цифровые игры начинают использовать на мероприятиях и концертах как элемент вовлечения зрителей. Традиционные игровые пространства превращаются в места, где люди могут собираться и удаленно общаться, в том числе решая вопросы бизнеса.

+ Виртуальные мероприятия, на которых можно побывать в виде аватара. Индустрия кино и ТВ также смешивается с игровой. Игры привлекают все больше зрителей: так, 1 июля более 160 000 человек смотрели, как геймер Ninja играл в Fortnite на YouTube. Кинофестиваль Tribeca включил игры в число номинаций с 2021 года. В июле 2020 года на канале BuzzFeed Multiplayer появилось новое реалити-шоу The Sims Spark’d.

+ В 2020 году из-за пандемии отменили многие спортивные соревнования, исчезли прямые трансляции спортивных событий, что привело к сближению реального и виртуального спорта с киберспортом. Гонщики уже использовали симуляторы для тренировок, теперь бренды выходят на рынок с решениями для виртуальных гонок, в которых могут участвовать любители. Zwift, онлайн-платформа для тренировок по велоспорту и бегу, провела первую международную велогонку Tour de France в виртуальном режиме.

+ Фитнес тоже переходит из реального мира в виртуальный. В апреле 2020 года Oculus и Within выпустили новое VR-приложение Supernatural для фитнеса. Для пользователей проводят персонализированные виртуальные тренировки в окружении потрясающих пейзажей. Компания Virtuix в 2021 году выпустит беговую дорожку с виртуальной реальностью — Virtuix Omni One. Игрок пристегивается к платформе с помощью ремня, одевает очки-гарнитуру и может ходить, бегать, прыгать, приседать и двигаться боком в играх.

+ Удаленная работа стала нормой. Компания Dropbox заявила, что теперь она становится virtual-first, то есть в первую очередь ориентируется на виртуальные рабочие места и отказывается от своих реальных офисов. Другие компании создают виртуальные офисы, в которых сотрудники могут прогуляться по знакомым помещениям, посетить собрания и просто собраться за чашкой кофе и пообщаться.

+ Цифровая мода и виртуальные гардеробы — одна из тенденций, набирающих популярность. Цифровая виртуализация позволяет модным домам демонстрировать свои коллекции, а бренды могут создавать виртуальные пространства с уникальным дизайном. При помощи 3D-моделирования разрабатывают наряды для аватаров клиентов, которые можно носить только в цифровой среде, например в играх или социальных сетях.

+ По данным IBM, из-за пандемии переход к электронной торговле ускорился на пять лет. У международной платформы электронной коммерции Shopify во втором квартале 2020 года увеличилось количество пользователей на 71%. Эта платформа предоставляет инфраструктуру для создания собственного интернет-магазина, обработки транзакций и доставки.

Хотите внедрять и придумывать трендовые решения цифровой трансформации? Научитесь управлять цифровыми проектами, продуктами и организациями за 14 месяцев
Пройдите профессиональную подготовку в Президентской Академии РАНХиГС онлайн. Вас ждет 50+ кейсов из разных стран и индустрий. За время обучения вы получите актуальные навыки для работы в сфере автоматизации и цифровой трансформации бизнеса.
Программа "Мастер автоматизации и цифровой трансформации бизнеса" — это преподаватели с практическим опытом в индустрии, нетворкинг — мы организуем для вас мероприятия в кампусах Президенской Академии, на которые вы сможете прийти лично или подключиться к онлайн-трансляции, проекты от реальных работодателей в портфолио и диплом государственного образца

Узнайте больше о программе на нашем сайте: https://u.to/MTuVGw

Чек-лист действий, что еще можно сделать для увеличения конверсии в продукте?

Призыв к действию (СТА)
1. Призыв к действию виден на первом экране на компьютерах и смартфонах.
2. В призыве к действию один глагол в повелительном наклонении.
3. Призыв к действию написан четким и понятным (даже первокласснику) языком без лишних слов, таких как «можно», «возможно», «хотите», «не забудьте» и других.
4. Визуальные элементы сайта могут подталкивать посетителя к целевому действию. Например: стрелки, направление взгляда.
5. На страницах с длинным скроллингом, призыв к действию повторяется за рамками первого экрана в той же или сокращенной формулировке.

Визуализация
6. Изображения товара высокого качества.
7. Есть возможность увеличить изображение при клике или наведении.
8. Товар показан на изображениях во всех ракурсах.
9. Товар показан в процессе использования.
10. Иллюстрации услуг отображают конечный позитивный результат.

Акции и скидки
11. Наличие действующей акции или спецпредложения.
12. Информация об акции или спецпредложении видна на первом экране.
13. Призыв к действию связан с акцией.
14. У акции имеется дедлайн по времени.
15. Выгода по акции значительна для клиента. 

Цена
16. Если цена сильно ниже или выше чем у конкурентов, объясняется причина.
17. Цены идут от большего к меньшему, если есть несколько комплектов или тарифов на выбор.
18. На сайте можно оплатить любым удобным способом.
19. Демонстрируется сумма экономии.
20. Цена не круглая. Например, 5012 рублей лучше, чем 5000 рублей.

Навигация
21. Наличие на видном месте на сайте поиска.
22. Есть поисковые подсказки и возможность искать по разделам и фильтрам.
23. Важные разделы, такие как контакты или доставка в магазине, легко находятся.
24. Выводятся блок с недавно просмотренными и купленными товарами.

Интернет-магазин и корзина
25. Нет обязательной регистрации для покупки.
26. Минимальное число этапов оформления заказа.
27. В корзине есть кнопка «Продолжить покупки».
28. Отсутствуют лишние рекламные материалы в корзине.
29. Уведомление, что товар был добавлен в корзину.

Доверие и безопасность
30. Подчеркнута конфиденциальность ввода платёжной информации.
31. Использование известного платёжного агрегатора.
32. Есть информация о гарантии на товар.
33. На сайте установлен SSL-сертификат. Об этом сигнализирует замочек возле адресной строки, а адрес сайта начинается с символов «https».
34. Есть опция оплаты по факту получения товара курьеру, по факту оказания услуги или наложенным платежом.
35. На сайте указаны гарантии, такие как возврат денег, бесплатный ремонт или бесплатная замена.

Отзывы
36. Отзывы с визуализацией результатов.
37. Отсутствие только чрезмерно хвалебных отзывов.
38. Есть доказательства реальности отзывов, такие как ссылки на социальные сети, фотографии или названия компаний.
39. Для сферы b2b отзывы оформлены в виде благодарственных писем от клиентов на фирменных бланках с указанием контактов компании.

Фишки и маленькие хитрости
40. Подчеркнут повышенный спрос на продукт. Например выводиться знак «Бестселлер».
41. Показано количество заказов продукта или количество клиентов.
42. Наглядная полоска прогресса на странице покупки или регистрации.
43. Посетители сайта могут задать вопрос в комментариях к экспертной статье или к товару с указанием своей контактной информации. 

Хотите еще больше чек-листов и полезных материалов для управления продукта? Эти и другие вопросы мы разберём на бесплатном марафоне "Карьерный акселератор 1.0: старт в продакт-менеджменте" от ProductStar. Что будет на марафоне: 7 вебинаров от продакт-менеджеров топовых компаний: без воды - получите практический опыт от профессионалов своего дела, нетворкинг в отдельном чате со спикером и единомышленниками, лайфхаки от спикеров-практиков: с чего начать карьеру продакта, как перейти в профессию из другой сферы, как не останавливаться в развитии. Когда состоится марафон: С 7 по 20 сентября, 19:00.

Регистрируйся и забирайся вверх по карьерной лестнице https://bit.ly/3h7wK8W

Будущее - за Tech PM

Сегодня важный фрагмент статьи от хорошего приятеля, Group PM из Booking, Владимира Калмыкова про то, насколько продактам важно разбираться в технической части:

1. Поскольку все простые вещи уже построили, многие инновационные IT-компании создают волшебство (и меняют мир) за счет тонкого баланса бизнеса и сложного теха.
Классический пример - поиск Google. Из “понятных” фичей там только белый экран с кнопочкой поиска, а под капотом… распознавание речи, значения запроса, поисковые алгоритмы, ранжирование и еще в это все интегрированная реклама. А на уровень ниже - собственные базы данных, дата пайплайны, даже собственные дата центры! Вместе это сотни продуктов и… Tech продакт менеджеров. Обмен сообщениями Facebook, обработка изображений в Instagram, поиска проживания в Booking.com, матчинг водителя и пассажира в Uber, платежные API от Stripe, потоковая передача и рекомендации музыки Spotify и практически все веб-сервисы AWS - все это примеры областей на границе продукта и технологий и их ведут те или иные Tech PM-ы.
2. Названия продакт-вакансий в перечисленные компании не всегда имеет префикс «Technical» и загляните в фактическое описание должности. Например, для Amazon PM: «Предыдущий опыт управления техническими продуктами или онлайн-услугами» или Spotify PM: «и технический опыт работы в качестве инженера или другой тех. должности».
3. Набор скиллов современного продакта

⁃ База управления продуктом (50%), куда входит умение понимать желания клиентов, преобразовывать их в понятные задачи, строить экономику, задавать метрики, планировать кратко/средне/долгосрочные горизонты, достигать их - короче, общеизвестный фундамент.
Например, ПМ Вася приоритизирует уведомление о покупке пылесоса в виде отправки SMS-ки, потому что этим “мессенджером” пользуются 40% клиентов (к Васе мы еще вернемся ниже).

⁃ Технические знания о продукте (30%): нужны чтобы легко объединить внешние и внутренние системы вместе, не забыть про нефункциональные требования (архитектура, безопасность, инфраструктура, устойчивость) и, в итоге, превратить идею продукта в реальный работающий сервис, а не трактор.
Продолжая пример с SMS-ками, ПМ Вася с техническими знаниями может обосновать необходимость гибкой архитектуры сервисов, что, в свою очередь, позволит компании быстро запустить другие мессенджеры для новых рынков (Viber, WhatsApp или Telegram) или даже основать сторонний бизнес мета-мессенджера (сейчас много таких).
Обратите внимание на разницу: PM не только определяет приоритеты, но теперь, вдобавок, имеет представление о том, как (примерно) это изменение было сделано, и эти знания (в сочетании с видением продукта) порождают в его/ее голове новые бизнес-идеи. Техническим скиллам из этой секции я учу на ламповом живом спец-курсе Tech для продакта в школе ProductDo. Мы - не потоковая школа, и если интересно, то советую не тянуть с записью - стартуем уже завтра, 9 сентября.

⁃ Знание предметной области (20%): добавляется сверху как соус специализированных умений, например, в платежах, трэвеле, маркетплейсах, обработке контента и т.д. Он позволяет продакту чувствовать глубокие вопросы домена, и компании любят таких специалистов: например, любая пейментс контора будет очень рада вашему опыту в FinTech (но без него тоже не откажет). Это не обязательные скиллы, потому что с хорошей базой всегда можно прокачать и детали, а они все равно меняются от проекта к проекту.
Для нашего примера с SMS-ками, опытный платежник знает, что SMS будут использоваться для двухфакторной аутентификации, и настоит на высокой устойчивости систем отправки сообщений, чтобы не навредить конверсии оплаты.

Чтобы эффективно общаться с командой и оценивать сложность проекта надо уметь разбивать продукт на куски IT-логики. Умеющих это, повышают и приглашают на крутые проекты. Хотите превращать продукты в работающие it-сервисы, научиться определять архитектуру и надежность систем, эффективно общаться с dev-командой? Приходите, курс стартует завтра - Tech для продакта.

Еще полезные заметки от Владимира на канале https://news.1rj.ru/str/productdo

PRINCE2. Принципы управления

Продолжаю публиковать обзоры рабочих методологий управления, фишки которых можно проверять и внедрять в свои продуктовые команды. Сегодня про PRINCE2, который:
• не гарантирует соблюдение сроков или бюджета, сокращение издержек или увеличение прибыли;
• гарантирует прозрачный учет и управление рисками проекта;
• формализует возможности оперативного получения данных с необходимой детализацией;
• способствует повышению производительности работ в рамках унифицированных форматов управленческих документов.

Создатели методологии также утверждают, что использование PRINCE2 помогает обеспечить правильной информацией в правильное время правильных людей для принятия правильных решений.

Принципы у фреймворка близки к продуктовым
1. CONTINUED BUSINESS JUSTIFICATION (Постоянная оценка целесообразности). Спонсор проекта (в русских договорных отношениях это чаще всего Заказчик, даже если он внутренний) должен быть постоянно уверен в необходимости реализации проекта, если такая необходимость отпала, то проект следует прекратить. Ожидаемые выгоды должны быть больше затрат и рисков.

2. LEARN FROM EXPERIENCE (Учет предыдущего опыта). Принцип призывает руководителей проектов постоянно анализировать и использовать извлеченные уроки других проектов, а также фиксировать собственный опыт в ходе своего проекта.

3. DEFINED ROLES AND RESPONSIBILITIES (Определенные роли и обязанности). В каждом проекте должна быть сформирована матрица ответственности в рамках проекта и его организационной структуре. Авторы PRINCE2 выделяют три заинтересованные стороны проекта: бизнес (определяет цели проекта и инвестирует его), пользователи (используют продукт проекта) и поставщики (предоставляют ресурсы).

4. MANAGE BY STAGES (Управления по стадиям). Проект должен планироваться, отслеживаться и контролироваться по стадиям, в конце каждой стадии должен обновляться план следующей стадии с учетом результатов завершающейся текущей стадии. Между каждой стадией должны присутствовать точки принятия основных решений.

5. MANAGE BY EXCEPTION (Управление по исключениям). Руководство проектами следует осуществлять путем определения обязанностей и ответственности на каждом уровне проекта при помощи строгого делегирования полномочий. Такой способ управления позволяет экономить как время высшего руководства, спонсоров проекта, так и самого менеджера проекта. Допустимые отклонения должны быть определены для каждого уровня плана проекта.

6. FOCUS ON PRODUCT (Фокус на продукте). Акцент в проекте должен быть на конечном продукте и его качестве. Процедура управления изменениями снижает увеличение скоупа проекта. Акцент на качестве и утвержденном описании продукта снижает неудовлетворенность пользователей (потребителей) конченного продукта проекта.

7. TAILOR TO SUIT THE PROJECT ENVIRONMENT (Адаптация к внешним условиям). Проектная команда должна осознавать, каким образом происходит адаптация принципов PRINCE2 к внешним условиям проекта (корпоративные стандарты, корпоративная культура), подходит ли используемый метод для окружения проекта.

Хотите уметь подбирать правильную методологию управления для своих продуктов? А также уметь вникнуть в суть задачи спрогнозировать сроки? Как этого достичь, вы узнаете 9 сентября в 19.00 по МСК на demo-занятии в рамках онлайн-курса «Project manager. Advanced» от OTUS. На занятии вы разберете, с чего начинать работу над проектом, как грамотно вникнуть в задачу и достичь взаимопонимания с заказчиком. Вебинар проведет Наталья Сергеева, руководитель проектного офиса компании AGIMA.

Регистрация на занятие: https://otus.pw/QvuI/

Завтра ProductCamp

11 и 12 сентября снова состоится одно из самых крутых мероприятий для продактов - https://productcamp.ru/one. В предверии подготовил небольшую подборку выступлений, которые считаю полезными и интересными (места работы спикеров указаны на момент выступления):

- Aha-moment - как я его искал в двух продуктах и нашел в одном. История в цифрах от Павла Шишкина (Яндекс, Chatfuel) - https://www.youtube.com/watch?v=xjqLk_8nGRo

-Как прокачать LTV в подписочном продукте от Андрея Михайлюка (Flo Health) - https://www.youtube.com/watch?v=X7fONyEIp3I

-С чего начать, чтобы поднять долю онлайна в бизнесе с 3% до 20%? От Микаэла Гелецяна (Детский мир) - https://www.youtube.com/watch?v=JSbxa6aZwxU

-Система приоритизации и фокуса в product-driven компании от Руслана Фомичева (Miro) - https://www.youtube.com/watch?v=MQbsS2Lx1Po

ProductCamp - cообщество профессионалов-энтузиастов, которые хотят открыто делиться опытом и рассказывать больше, чем обычно, быть рядом с близкими по духу. Съезды ProductCamp’а проводятся уже 10-ый год, куда приглашаются драйвовые middle, senior и C-level специалисты из Яндекса, Google, ВКонтакте, Skyeng, Тинькофф, Wargaming, 2ГИС, Parallels, Zeptolab, Coub, iFunny, Gett, Wrike.

Cейчас завершается регистрация на онлайн-участие. Ссылка: https://productcamp.ru/one . И тут вас ждут не просто просмотр онлайн-трансляций, а полноценное участие и вовлеченность в чатах, нетворкинг-активностях. Приходите на мероприяте!

Если нужны вакансии - приходите на канал https://news.1rj.ru/str/productjobgo
Нужны консультации по продуктам - пишите автору канала @SKoloskov, @sergeyproduct

Анатомия необходимого тимлида

Каждому продакт-менеджеру нужен тимлид, у которого в базе своей должны быть такие навыки:

— соответствующие технические компетенции. Вы должны хорошо знать технологии, используемые в вашей команде. Не обязательно ими владеть в совершенстве, но понимать, что происходит, необходимо;
— навыки делегирования. Чтобы задачи выполнялись в чётко поставленные сроки, вы должны понимать, как эффективно распределять таски среди своих подчинённых;
— знание HR. Если вы руководите командой, вы должны не только понимать, но и соблюдать стандарты кадровой политики вашей компании;
— знания в сфере управления проектами. Сегодня мы постоянно используем системы управления проектами, но не все умеют достигать максимальных результатов при их применении;
— тайм-менеджмент. Умение реально оценить, какое количество времени понадобится для решения той или иной задачи, — это очень полезный навык;
— умение работать в команде и мотивировать её, навыки общения. Если вы хотите, чтобы вас уважали, вы должны обладать как личным обаянием, так и умением разрешать конфликты таким образом, чтобы противоборствующие стороны были удовлетворены — тогда командная поддержка вам обеспечена. Помните, что власть — это не табличка на двери, а реализуемая на практике способность управлять.
При всём при этом, помните, что даже если вы самый лучший в мире программист, не факт, что вы станете хорошим тимлидом, т. к. это разные вещи. Тем не менее успешными лидерами не рождаются, а становятся. Просто для этого нужно приложить огромные усилия.

Какой один из самых важных навыков Тимлида в текущих условиях? Умение работать с удаленной командой и правильно оценивать риски. 15 сентября Otus всех представителей продуктовой команды приглашает на открытый урок, на котором вместе с Александром Пряхиным, техническим директором в CityAds Media, поговорим как работать на удалёнке с максимальной отдачей и о том как правильно работать с рисками. А также рассмотрим как нужно настроить процессы и правила при удаленной работе.

Открытый урок рассчитан тех, кто хочет стать тимлидами или научиться работать с ними, и тех, кто уже управляет командой. Это возможность попробовать практический онлайн-курс «Team Lead» от OTUS и познакомиться с экспертом.

Успейте занять место на открытом уроке и регистрируйтесь прямо сейчас: https://otus.pw/NOXv/

Методики конструктивной обратной связи от руководителя для разных ситуаций

1. Если сотрудник не заинтересован в результате.
Если сотрудник рассеян, пассивен и не заинтересован в результате, вам необходимо выяснить причину его состояния и постараться изменить его настрой: покажите ему, что вы заметили его настроение; скажите ему, что вы обеспокоены этим, предложите помощь: “Я заметил, что ты не такой как обычно. Это заставляет меня чувствовать, что я делаю что-то неправильно", "Всё ли в порядке? Если ты не против, то я готов поговорить и помочь тебе".

2. Если сотрудник не выполнил проект вовремя.
Каждый должен быть ответственным за свою работу, поэтому: выясните, почему это случилось, мотивируйте его на сроки и качественный результат в будущем, предложите идеи для повышения эффективности его работы:”Проект не был сдан вовремя, не мог ли ты объяснить, почему?", "Твоя работа очень важна, если ты опаздываешь, замедляется вся команда"."Убедись заранее, что для следующего проекта у тебя будет больше времени и ресурсов, чтобы закончить в срок. Попробуй планировать свою работу заранее, например, по пятницам, чтобы убедиться, что ты не перегружен. Я пробовал это в своём последнем проекте, и это мне очень помогло".

3. Если сотрудник совершил ошибку с клиентом.
Когда вы даёте комментарии, подробно расскажите о том, что произошло, а также: скажите им, чтобы они не волновались, это можно исправить, объясните им, как нужно было сделать, чтобы этого больше не повторилось, предложите помощь:”Не переживай, но в следующий раз не забудьте обновить свою платёжную информацию, прежде чем отправлять им свой ключ доступа".

4. Если сотрудник не берет инициативу в свои руки.
Когда вы сообщаете сотруднику об этом: скажите ему, как это влияет на вас, предложите помощь или консультацию:”Я заметил, что ты не берёшь инициативу на себя, как раньше. Это заставляет меня чувствовать, что я сделал что-то не так. В чем дело? Давай разберёмся вместе в этом вопросе".

5. Если у сотрудника плохой тайм-менеджмент.
Управление временем — это сложная задача, над которой необходимо постоянно работать: “Я заметил, что ты неверно спланировал своё время в последних 3 задачах". "У меня тоже была эта проблема, но затем я обнаружил инструмент, который мне очень помог. Я бы рекомендовал тебе попробовать и посмотреть, как ты сможешь оптимизировать своё время".

6. Если производительность сотрудника снизилась.
Перед тем, как делать выговор или давать отрицательную обратную связь, лучше: попытайтесь выяснить причину, предложите помощь: “Я заметил некоторые изменения в твоих рабочих результатах за последний месяц. Я знаю, насколько ты обычно продуктивен, поэтому мы можем поговорить и выяснить, есть ли у тебя какие-либо проблемы, с которыми я мог бы помочь"."Если есть что-то, о чем ты хочешь, я всегда готов выслушать. Я знаю, что мы можем решить это вместе, и я не сомневаюсь, что ты можешь вернуть свою прежнюю производительность".

Хорошо сформулированная обратная связь помогает сотрудникам быстрее профессионально развиваться. Давать полезную и безопасную обратную связь непросто. Разобраться в инструментах и методах обратной связи можно будет на бесплатном онлайн-вебинаре "Инструмент: обратная связь". Встречу проведет Юлия Белозерова - Technical Program Manager с 10-летним опытом в проектном управлении. Будет про виды обратной связи для разных ситуаций, 4 способа как можно дать обратную связь и частые ошибки и как их избежать.

Дата и время проведения: 14 сентября (вт), в 20:00 (Мск). Продолжительность – 1,5 часа.

Для участия нужно зарегистрироваться по ссылке – https://otus.pw/5QUa/