Как известно, главные метрики любого продукта, это:

— CAC (customer acquisition cost) — это цена привлечения одного пользователя. CAC = Расходы на маркетинг и продажи/Кол-во новых пользователей
— CR (churn rate) — процент платных пользователей, отказавшихся от использования продукта
— LTV (lifetime value) — средний доход с одного платного пользователя за весь жизненный цикл его подписки.

Но у каждого продукта эти метрики преобразуются в главную профильную метрику, некоторые из которых перечислены ниже:

Airbnb — Количество забронированных ночей
Medium — Время, проведенное за чтением на ресурсе
SkyEng — Конверсия в следующее обучение в течение месяца
Яндекс. Такси — Доля времени за смену, когда водитель везёт пассажир + заработок водителя за час смены
WhatsApp — среднее количество активных чатов на юзера (активных - обновленных не более месяца назад)
«Везёт всем» — количество выполненных перевозок, поделенное на число пришедших запросов.
CreenPal (Uber для стрижки газонов) — количество ежемесячных абонементов на соответствующие услуги.
Яндекс. Музыка — количество прослушанных треков на юзера

(продолжение исследования в следующих постах канала).

Жизненные принципы из книги Рэя Далио “Принципы. Жизнь и работа”, полезные для продакт менеджера:

— изучите закономерности обстоятельств, влияющих на вашу жизнь, чтобы понять причинно-следственные связи, лежающие в их основе, и вывести принципы, которые помогут вам эффективно справляться с этими ситуациями.
— будьте гиперреалистом. Мечты+реальность+целеустремленность =успех. Любой благоприятный результат основан на объективном представлении реальности.
— принцип абсолютной честности, непредубежденности. Не позволяйте страху, что подумают о вас другие, становиться у вас на пути.
— стремитесь к максимальному развитию. Не избегайте боли. Без боли нет результата
— ставьте перед собой четкие цели. Определите проблемы, мешающие их достижению. Анализируйте проблему чтобы понять ее причину. Разработайте план устранения проблемы и достижения к цели, начните его воплощать.


Читать обязательно:
https://www.litres.ru/rey-dalio/principy-zhizn-i-rabota/

Также можно посмотреть видео о принципах:
https://www.youtube.com/watch?v=TFnKt4Vmsu0

Опыт запуска кнопки покупки в один клик в онлайн-гипермаркете

Зачем нужна данная кнопка?
Чтобы дать возможность быстро купить конкретный товар/услугу, минуя корзину и избранное.

В какие моменты для пользователя она нужна?
При покупке товаров, которые пользователи покупают в одном экземпляре без других товаров/услуг. В ходе исследования было выялвено, что более 15% категорий товаров покупаются одним товаром в корзине (среди которых бытовая техника, дорогая электроника, дорогие расходники, мебель, видео-игры, инстументы и сантехника)

Не имеет смысла с точки зрения бизнеса ставить данную кнопку на товарах типа карандаш (покупки которых в один клик не сводят юнит-экономику), памперсы (которые редко покупают без каких-либо других товаров).

Что дала кнопка?
Кнопка покупки в один клик на категориях, покупаемых одним товаром, дала рост конверсии в переход к покупке среди таких товаров и не уронила конверсию в покупку и средний чек. То есть, кнопка увеличила количество транзакций.

Какие вопросы надо задать, если бизнес продукта не растёт из года в год? Выбрали ТОП-5:

1. Какой материальный результат приносит каждая рекламная компания? Посчитав юнит-экономику с каждого канала, можно сфокусироваться на наиболее выгодных и прибыльных каналах.
2. Что делает компания, увидев аналогичный товар у конкурентов? Происходит ли просто слив цен и игра в демпинг, или компания продает дороже и оптимизирует расходы, делает уникальный сервис? Второе правильнее с точки зрения стратегии.

3. Как велась работа со старыми клиентами: сколько они приносили и какие предложения для них были? Продать существующему клиенту в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового! Все хотят продавать новым клиентам, но мало кто работает со старыми, хотя при правильном подходе на них можно зарабатывать в разы больше.

4. Как выглядит воронка продаж для всех, кто пришел к вам? Где у нее узкие места?
Если вы сконцентрируетесь на том, чтобы закрывать каждого пришедшего или позвонившего на покупку, вы немедленно получите дополнительные деньги для вашего бизнеса.

5. Были ли запущены новые бизнес-направления? Если нет, то давай продакт, запускай новые направления 🙂

19 ноября в 20.00 (мск) всех начинающих Product-менеджеров, а также стартаперов, разработчиков, аналитиков, маркетологов и всех-всех-всех, кто профессионально занимается IT-продуктом, приглашают на открытый вебинар «Практика CustDev. Опыт OZON». Запишитесь и примите участие: https://otus.pw/03zT/
На вебинаре Сергей Колосков (Product Manager в OZON) расскажет, как проводят CustDev'ы в компании OZON. А также проведет одно-два проблемных коротких интервью по созданному на занятии сценарию.
Вебинар проводится в рамках набора на онлайн-курс «Product Manager IT-проектов».
Подключайтесь: будет интересно и профессионально!

На что влияют обзоры товаров в интернет-магазине (по опыту KupiVIP, OZON)

– На рост экспертизы и узнаваемости продукта: по категориям товаров, по которым были статьи, наблюдался рост узнаваемости бренда магазина по конкретным категориям.
– На рост конверсии в покупку среди товаров, о которых шла речь в обзоре (рост конверсии в покупку по разным категориям от 1 до 8%). Замечено, что статьи, помогающие с выбором и рассказывающие основные тонкости, растят осведомленность и конверсию в покупку, начиная от лампочки под цоколь и заканчивая ноутбуком для новейших игр
– Зарабатывает деньги: ROI за 6 - 12 месяцев. Сэмплированные данные за год только по статьям без переходов в товары дают от 5 млн рублей при выходе не менее 5 статей в неделю (в KupiVip, OZON данные сходятся, см. График в скриншоте)
–На рост поискового траффика: одна оптимизированная по ключевым словам статья приносит 20 000-100 000 сессий в месяц в зависимости от тематики без особой SEO-оптимизации.
–На рост доходов от рекламы: поставщики и бренды готовы писать и платить за обзоры по их товарам.

ЗА и ПРОТИВ A/B-тестов: опыт крупных компаний., 5 декабря в 20:00

Продакты из Booking, Ozon и Ex-Head of Product в Яндекс.Деньги станут участниками онлайн-битвы про один из самых популярных инструментов продакта - A/B-тесты.

Вы узнаете:
- В каких случаях лучше всего применять A/B-тестов?
- Как определять метрики и правильно интерпретировать результаты?
- Как можно навредить A/B-тестами?
- Какие могут быть альтернативы А/В-тестов ?
- Чем лучше проводить тестирование?
- Кейсы финтеха, екома и маркетплейсов.

Регистрация - https://otus.ru/lessons/product-manager/#event-391

5 качеств отличных менеджеров по продуктам в 2019 году (перевод статьи Productschool Ellen Merryweather)


1. Эмпатия
Это важно для вас, чтобы быть чутким к чувствам других людей вокруг вас. Это включает в себя вашу команду и ваших клиентов. Эмпатия начинается с клиентов, ваших заинтересованных сторон, поскольку вы должны быть в состоянии получить их болевые точки, почему они у них есть, и придумать хорошее решение о том, как их решить. После того, как вы соберете всю свою информацию, вам нужно передать эту информацию своим разработчикам и дизайнерам, объяснив “почему” и мотивируя их, чтобы они встали горой за ваш продукт или функцию.
Во-вторых, вы должны быть чуткими при работе с вашими командами. Они будут причиной успеха вашего продукта, и у них будут свои идеи и вклад в создание продукта. Как менеджер по продуктам, вы будете там, чтобы принять во внимание их точки зрения, и принять решение.

2. Визионерство (=Свое вИдение)
Каждый отличный продукт начинается с еще более широкого видения. Отличный менеджер по продуктам-это большой мыслитель. Они видят больше, чем то, что доступно им; они видят больше, чем ресурсы и инструменты, и глобальный рынок. Чтобы стать отличным менеджером по продуктам, вы будете искать возможности нарушить существующий статус-кво и разработать надежный план, чтобы это произошло.
С другой стороны, чтобы быть провидцем и мыслить масштабно, вам также нужно знать, когда сказать “нет." Провидец не только рассматривает успех основного продукта или функции, но и может видеть, когда это не добавит ценности дизайну для ваших пользователей. Или знать, когда что-то должно быть помещено в отставание, чтобы вернуться после даты отгрузки.

3. Сильный Коммуникатор – Вербально И Визуально
В наши дни коммуникация важна в 100% рабочих мест, но почему она в этом списке? Динамика позиции менеджера продукта заставляет вас говорить с несколькими типами людей: от ваших пользователей, до высококвалифицированных технических инженеров, и давайте также включим маму. Вам нужно уметь разбивать техническую информацию таким образом, чтобы вы могли объяснить ее своей маме или своим клиентам, которые не всегда могут быть техническими.
В то же время, вы должны понимать технические разговоры достаточно хорошо, чтобы вы могли участвовать с вашей командой разработчиков и быть в состоянии предложить качественный вклад, (когда это необходимо). Кроме того, важно донести свою идею достаточно хорошо, чтобы вы убедили своих заинтересованных сторон и команду встать за ваш дизайн.
Визуальная коммуникация важна в мозговых штурмах на доске. Вы также набросаете свои концепции функций таким образом, чтобы устранить препятствия для вашей команды разработчиков. Если вы оставляете свою команду с вопросами о том, как вы хотите, чтобы функции выглядели, это тратит много времени и ресурсов.
коллеги говорят.

4. Стратегическое мышление
Создание ценности для клиентов всегда находится на вершине ваших мыслей, и в этом процессе стратегия играет огромную роль. Знание того, как ваш продукт противостоит конкурентам и как разместить его на рынке, также является еще одной формой стратегического мышления, которая имеет решающее значение в управлении продуктом. Со стратегией приходит возможность приоритизировать функции и разработать надежную дорожную карту.
Чтобы долгосрочная стратегия продукта работала хорошо, менеджер продукта должен иметь представление о дорожных картах на будущее и быть в состоянии решить, какие действия должны происходить немедленно, сейчас и никогда. Все это предполагает отличную стратегию и наше следующее качество.

5. Решительность
Это и о способности сказать " нет “, и способности разработать отличную дорожную карту. Но что произойдет, если ваш проект зайдет в тупик в ожидании обратной связи?
Как менеджер по продуктам, вы должны избегать этой ситуации любой ценой, принимая решение (обычно основанное только на фактах, а иногда и на вашем понимании ваших клиентов). Если это слабое место для вас, начните выстраивать процесс сбора всех ваших фактов и догадок и принятия своевременного решения о продолжении развития.

О границах применимости А/В-тестов

5 декабря совместно с коллегами из Booking.com и Transferwise провели вебинар-дискуссию “ЗА и ПРОТИВ A/B-тестов: опыт крупных компаний”, ссылка на вебинар будет на странице программы курса для продакт-менеджеров в Otus - https://otus.ru/lessons/product-manager/.
Дискуссия и выступления получились очень интересными, содержательными и жаркими.)
Что интересно - действительно получилось определить границу применения А/В-тестов: большая аудитория (DAU, MAU), не более одной (максимум двух) гипотез в проверке, продуктовый успех в 10% тестов на уровне роста одного процентного пункта и отсутствие выхлопа в 90% тестов, ограниченность влияния на бизнес-метрики этих самых гипотез, неприменимость для В2В-продуктов и ограниченная применимость для финтех продуктов (где каждый клик на счету).
При этом, безусловно, сплит-тестирование - это самый прозрачный ответ на любой вопрос, это возможность не прибегать к интуиции и не думать за пользователя (что при 90%-х ошибках полезно:)). А/В-тесты - это и хороший друг, на базе которого можно получать инсайты для имеющихся продуктов. Но они всё же про выжимание максимума из текущей бизнес-модели и продукта.
А где же рост продукта и бизнеса? Он в CustDev’е, анализе конкурентов (посредством того же Similar Web), аналитике своего продукта (при анализе ключевые воронок и сопутствующих метрик, где ищутся и находятся инсайты), аналитике рынка и проектировании пользовательских сценариев (CJM, где видно что радует, что огорчает пользователя). Именно продукты, дающие рост бизнесу, становятся базой труда продакт-менеджера. Именно работа, которая приносит деньги компании, должна быть у продакта первым приоритетом. Про это нужно помнить всегда

UPD Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=qAJYhIW7Npo&feature=emb_logo

Главные вопросы глубинного интервью (в рамках CustDev’a):


Вопросы, которые могут стать скриптом любого эффективного интервью для выявления паттерном и дискаверинга гипотез (“Дефолтный шаблон”). Это вопросы, которые я всегда стараюсь включать в скрипт своих проблемных и глубинных интервью:

1. Как вы сейчас справляетесь с потребностью Х? Сколько вы за это всего платите?
2. Довольны ли тем, как закрываете потребность Х? Да/Нет? Расскажите подробнее!
3. Что произойдёт, если вы не сможете решать потребность Х? Что будете делать?
4.Что при текущем решении доставляет вам наибольшее неудобство? Какую эмоцию вы испытывали в момент решения проблемы?
5.Расскажите, пожалуйста, про последний раз, когда вы сталкивались с этими сложностями. Как часто сталкиваетесь с данной сложностью?
6. Почему это было тяжело? Оцените от 0 до 10, насколько это было сложно (где 10-ка - самое сильная в жизни эмоция)
7. Как вы бы решали по-другому потребность? Если бы ваше решение существовало, готовы были бы заплатить за него прямо сейчас?
(+здесь можно попробовать провести решенческое интервью на предполагаемом решении, если оно уже продуктово проработано).
8. О чем я не спросил, а нужно было бы?

P.S.: Недавно я проводил открытый вебинар на эту тему в Otus, посмотреть можно здесь - https://www.youtube.com/watch?v=z1fJ-yhCrEE

#Рекомендация #партнер_канала

В любом производстве можно выделить как минимум 2 составляющие: технологии и процессы.
Современные процессы
Про современные методы управления (#agile, #scrum) и про работу команде в новых структурах управления.

Подписаться на канал можно тут https://news.1rj.ru/str/tw0_percent

Топ-5 метрик менеджеров в 21 веке

1️⃣ Длительность нахождения в состоянии потока
Особенно для сотрудников профессий, которые требуют большой умственной работы.
Как:
🔻 боремся с переключениями и отвлечениями;
🔻 замеры, самооценка;
🔻 сгенерировать идей, как в текущем окружении повысить % работы в состоянии потока.

2️⃣ Текущее положение на линии «скука — беспокойство»
Уровень нагрузки и размер/сложность задач должны быть такими, чтобы с одной стороны было интересно, а с другой не неподъёмно.
Как:
🔻сверяться с сотрудниками, где на прямой они находятся;
🔻 искать для заскучавших новые задачи;
🔻 низить давление с тех, кто не выдерживает.

3️⃣ Качество проведения встреч
Встречи — очень дорогой способ бесцельно тратить время сотрудников. Надо начать измерять полезность встреч и как их можно улучшить.
Как:
🔻в конце встречи попросить оценить от 1 до 10 насколько встреча была эффективной;
🔻попросить у коллег 1 предложение по улучшению.

4️⃣ Суммарная скорость обучения
Обучение, как и «сложные» проценты в банках, является ключевым фактором роста в компаниях.
Как:
🔻спросить свою команду: «стали ли вы за эту неделю на 1% лучше?»;
🔻поинтересоваться: «узнали ли вы что-то новое от наших клиентов или внести в продукт реальные улучшения?».

5️⃣ Отношение позитивной ОС к негативной
Есть исследования, что в успешных браках это отношение 5 к 1. То же самое справедливо и про совместную работу в офисе.
Как:
🔻подмечать все хорошее, что происходит вокруг;
🔻говорить об этом, как бы глупо это не было.


Выжимка из статьи в Forbs (https://www.forbes.com/sites/bruceupbin/2011/12/13/five-new-management-metrics-you-need-to-know/#d6fb73c717d4)

#фрикометрика #метрики_роста

У любого продукта для меня всегда есть единственная метрика, которая наилучшим образом отражает основную ценность, которую ваш продукт предоставляет клиентам. Их называют North Star, Growth metrics.
Чтобы раскрыть ее, нужно понимать ценность, которую ваши самые лояльные клиенты получают от использования вашего продукта. Затем вы должны попытаться количественно оценить это значение в одной метрике.
Эти метрики обычно включают в себя части жизненного цикла клиента, такие как новые регистрации пользователей, новые активации пользователей и улучшение взаимодействия / удержания пользователей.

Вот чек-лист вопросов, которые помогут проверить метрику на метрику роста:

– Отражает ли эта метрика опыт пользователя в отношении основной ценности продукта?
–Отражает ли она тот момент, когда пользователи впервые ощущают основную ценность продукта?
– Метрика показывает уровень фактического взаимодействия и активности?
– Это единственное, что показывает, что бизнес движется в правильном направлении?
– Можно ли руководствоваться этим показателем при оценке цен, потенциальных возможностей, планов и других важных решений?
– Связана ли метрика с долгосрочной ценностью вашего продукта?

Вот, что пишет об этой метрике блог Amplitude:

“Метрика north star — всегда выходная метрика. Выходные метрики — это показатели, которые демонстрируют конкретный результат от проделанной работы, в то время как входные метрики отражают выполненные действия.

Выходные метрики помогают устанавливать долгосрочные цели для устойчивого роста вашего бизнеса. Примеры таких метрик: 100 тысяч активных пользователей в месяц; 6 млн рублей выручки, 10 млн рублей в MRR.

Входные метрики представляют собой действия, которые влияют на выходные метрики: 10 тысяч просмотров, 1000 регистраций, 700 переходов на платную подписку.

Выходные метрики — это запаздывающие показатели, по ним нельзя увидеть, как на данный момент обстоят дела в компании. Чтобы выходные показатели начали сигнализировать о каких-то проблемах, должно пройти достаточное количество времени, и к этому моменту может быть поздно что-то менять. А вот входные метрики — это ведущие показатели, и как раз они отражают, что происходит внутри компании.

Не стоит фокусироваться только на одной выходной метрике. Она слишком общая, по ней бывает сложно оценить всё, что происходит, и нельзя оперативно отследить падение или другие проблемы.”

Мне интересна тема метрик роста, и я стартовал свое исследование “Фрикометрика”, в котором буду выводить и структурировать все метрики роста популярных и не только продуктов (подглядеть за публичными результатами можно тут -
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1jrNFHVUZSKfgCrDjRoXYtsy6ib8fR9BK78DXcfVJDxk/edit?usp=sharing
Обсудить - в чате канала и комментарии в таблице). Исследование будет проводиться регулярно и о каких-то любопытных и фундаментальных кейсах читайте в этом канале.

P.S: слово “фрикометрика” исходит от слова “фрикономика”, придуманное экономистом Стивеном Левиттом и подчеркивающее нестандартный взгляд на вещи и процессы в экономике. Подробнее можно узнать из его книги https://www.ozon.ru/context/detail/id/2988723/

Всем роста продуктовых метрик! Особенно, тех, что дают рост всему продукту!

Тестовые задания для продакт-менеджеров

#тестовое_задание

Тестовое задание - один из этапов рекрутинга, в котором на конкретной задаче кандидат показывает свой опыт, навыки и способности. Каждая отрасль продукта - свой подход в формировании тестового задания. И сегодня мы поговорим о двух подходах: е-коммерс и B2B SaaS - решениях.

Подходы можно посмотреть по ссылке - https://clck.ru/LXfTQ
Задания будут там обновляться и дополняться.

Проект по описанию тестовых заданий запущен авторами telegram-каналов https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo и https://news.1rj.ru/str/product_advices.

Предлагайте авторам каналов свои кейсы и варианты тестовых заданий. Собрав как можно больше заданий, мы поможем кандидатам больше понимать о специфике работы в отрасли и компании.

Фильмы для продакт-менеджеров🎬🎯

С коллегой, продакт-менеджером Human Genesys (https://news.1rj.ru/str/zero2one) выпустили подборку фильмов о бизнесе и продукте на праздники, чтоб вы не заскучали!

1. Стажёр (фильм, 2015). Уроки из фильма:
— Обязательно заказывайте у себя и пользуйтесь своим продуктом
— Обязательно пользуйтесь продуктами конкурентов
— Находите время на участие в технической поддержке, общайтесь с пользователями. Трейлер - https://youtu.be/0FuvGYV-9oc. Подробнее тут - https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/35

2. Человек, который изменил всё (фильм, 2012). «Есть богатые команды и есть бедные команды, потом 50 метров го*на, а затем мы». Эта цитата в начале фильма задает тон происходящему. Менеджер команды понимает, что конкурировать деньгами не получится и находит способ, как при помощи математики и метрик собрать команду, способную побеждать. Трейлер - https://youtu.be/nd2j9SC0u00

3. Основатель (фильм, 2016). Любимейший фильм о посроении бизнесе-империи. Настойчивость - это готовность без устали менять тактику, не меняя стратегии. Неподражаемый Майкл Китон в роли Рэя Крока - отца-основателя бизнес-модели МакДональдса. «Ты когда-нибудь остановишься? Наверное, никогда». Трейлер - https://youtu.be/j3Cqaz1uE5I

4. Социальная сеть (фильм, 2010). Художественный фильм про Цукерберга и создании Фейсбука. Про ту безжалостную жесткость, которая порой необходима, чтобы построить топ-компанию. Трейлер - https://youtu.be/54izAMhnj0c

5. Кремниевая Долина (сериал, 2014-2019) - альманах всевозможных фейлов в IT-стартапе - всё, что может пойти не так, вы с 99% вероятностью увидите в этом смеходробительном шедевре, от которого трудно оторваться. Трейлер - https://youtu.be/fh16QS6gEqQ

6. Лучше звоните Соулу (сериал, 2015-2020) - в фокусе юрист из сериала «Во все тяжкие» Соул Гудман. История о том, как человек, начавший с нуля, проходя через кризисы и перешагивая препятствия, находит свою нишу в жёстком адвокатском мире. Трейлер - https://youtu.be/5pSaF2HORjc

7. Революционная OS (документалка, 2001). Неплохой экскурс в историю создания операционных систем GNU, GLP, Linux. В фильме основатели Open Sourse рассказывают о появлении концепции свободного ПО. «Революционная ОС» — отличный гайд по разработке бизнес-модели и лишнее доказательство того, что наличие миссии у проекта является одним из главных факторов его конкурентоспособности. Фильм - https://youtu.be/n1F_MfLRlX0

8. Внутри мозга Билла: расшифровка Билла Гейтса (документальный сериал, 2019). Мы все знаем Билла по Майкрософту, но этот человек неутомим и продолжает влиять на мир даже тогда, когда вроде бы всё шансы против него. Он борется с дизентирей, строит перерабатывающие заводы и готовит реформацию ядерных реакторов. Трейлер - https://youtu.be/LacUea9StvE

9. Пираты силиконовой долины (документалка, 1999). Легендарная история о появлении домашнего персонального компьютера и его развитие. «Пираты силиконовой долины» — отличное пособие по тому, как нужно вести себя с инвесторами и своими подчиненными. Но главное, что фильм дает понять: любой бэкграунд в виде детских увлечений, переживаний, странных хобби — такие же важные составляющие успешного предпринимателя, как ум и самоорганизация. Трейлер - https://youtu.be/eg22jY92VFg

10. Стартап(dot)ком (документалка, 2001). Документальный фильм, в основе которого лежит история создания компании GovWorks двумя друзьями детства. Фильм демонстрирует сразу несколько полезных бизнес-кейсов: от того, насколько неправильно расставленные управленческие акценты могут погубить любую многообещающую компанию, до секретов поддержания нормальной атмосферы в команде в условиях кризиса. Смотреть на англ. - https://youtu.be/ibuiUXOTE4M

Особенности B2B-custdev в SaaS

https://telegra.ph/Osobennosti-B2B-custdev-v-SaaS-01-08

Совместно с @SLystsev (автор канала https://news.1rj.ru/str/program_man) написали заметку про базовые особенности работы с гипотезами в B2B-продуктов: как происходит дискаверинг, как происходит валидация и проверка гипотез. Заметка обобщает опыт работы и консультирования в В2В-продуктах.

Где узнавать тренды?

Исследование трендов - один из первых шагов дискаверинга гипотез продакта. Они являются ключевыми внешними источниками идей и развития продукта и фоново сопровождают работу на всех этапах проекта.
Сегодня я и коллега Владимир Меркушев (автор https://news.1rj.ru/str/vladimir_merkushev) поделимся своими источниками трендов.
А в чате канала можно поделиться своими, чтобы дополнить подборку.

По ссылке - https://telegra.ph/Gde-uznavat-trendy-01-13

Как в большой компании между продактами делится продукт


В Ozon есть руководители направлений и подчиняющиеся им владельцы продуктов, которые управляют беклогом и разработкой в рамках своей вертикали (будь то логистика, взаимодействие с клиентом, ценообразование и проч.) и продакт-менеджеры, которые формируют пул требований и задач, необходимые реализовать для роста бизнеса, продуктовых метрик и NPS пользователя.
По сути, владельцы продуктов, у которых KPI - количество реализованных продуктов и фич, способствующих росту ключевых метрик, и продакт-менеджеры, у которых KPI - количество спроектированных и доведенных до реализации продуктов и фич, способствующих росту бизнеса и продуктовых метрики, стараются пересечься в интересах.
Первые - сделать меньше в рамках одной задачи, но больше в количестве. Вторые - сделать больше и лучше: полноценные сервисы, а не MVP, на которых можно растить выручку и маржу компании - ключевые метрики роста бизнеса.


Порядок формирования задач на разработку
+ формулировка бизнес-требований происходит в первую очередь. Бизнес-руководители определяют, на чем и как будут зарабатываться деньги
+ продакт-менеджеры определяют CJM&Job Stories в продукте, посредством которых могут быть достигнуты бизнес-задачи
+ совместно с системными аналитиками продукта и предполагаемых к взаимодействию систем
+ собирается большая общая встреча со всеми руководителями и системными аналитиками задействованных систем. Все стараются прикинуть свое участие, с приоритетом на закрытие продуктовой потребности и минимизации своих трудозатрат. Задачи декомпозируются горизонтально, в основном по бизнес-процессам, в том числе и по части, в каком месте правильнее было бы концептуально сделать ту или иную доработку.
+ после нескольких встреч/итераций/обсуждений формируются решения и пул интеграций между вертикалями, формируется топик и группа задач и тикетов, планирование задач в спринтах
+ все коммуникации по фиче - в общем чате и периодических встречах

Особенности распределения продукта между продактами
+ всегда есть продакт-лид фичи, который отвечает за концентуальную, техническую и организационную часть продукта
+ распределение происходит концептуальное: исходя из реального предназначения той или иной вертикали. Соответственно, доработка под фичу может быть разной по объему
+ задачи ранжируются от первостепенной (без чего не будет ничего работать) до самой некритичной (без которой на самом деле можно запустить фичу и уже заработать денег). Примерно в таком порядке и реализуются. Как правило, самые критичные берутся и делаются в первую очередь.
+ при откладывании в приоритете задач одной из вертикалей ищется решение по изменению пользовательского флоу, взаимодействия систем. Но чаще всего приходится ждать, когда задача доедет до реализации, сроки корректируются.
+ на интеграции закладываются отдельные спринты разработки и тестирования

Продуктовая культура и выстроенные процессы помогают компании работать как часы. Далеко не все стартапы и маленькие компании могут таким похвастаться. И пример Ozon - не единственный! Сегодня мы специально договорились с Аней Подображных, продактом из Авито, рассказать о том, как устроены процессы в наших компаниях. Почитать про то, как у них все работает и как продакты «распиливают» продукт можно в канале Ани: @product_weekdays.

#Обзоры_сервисов

Тренды от нейросети Signum.ai

Ранее (https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/61) я писал о том, где искать тренды для вдохновения и развитие продуктов в духе времени. И мне попался интересный сервис Signum.ai, благодаря которому я узнал о таких интересных и применимых в работе продакт-менеджера трендах, как:
+ формирующийся рынок сервисов против прокрастинации. Например, https://gofuckingdoit.com, https://getitdone.group
+ зарождающийся рынок ИИ-помощников для управления пенсионными накоплениями. А именно - https://www.wsj.com/articles/jpmorgan-cio-says-ai-holds-promise-for-helping-people-save-11576097646
+ уменьшение порций продуктов в ресторанах и магазинах вследствие перехода на порции, а не веса
+формирующийся рынок страхования от волатильности цен, а именно https://techcrunch.com/2019/12/11/price-insurance-platform-stable-protects-farmers-from-price-volatility/
+набирает популярность платформа для поиска удаленной работы в компаниях, которые готовы выплачивать своим сотрудникам зарплату акциями - www.forapiece.com
+развиваются платформы для организации информационного детокса https://techcrunch.com/2019/11/21/camp-grounded-returns/
+ развивается рынок аутсорсинга логистики для е-коммерс и наличие уже таких сервисов как https://www.cubyn.com
+ идет рост рынка подкастов и даже развитие Netflix для подкастов - https://podimo.com
+ растет рынок медицинского туризма https://techcrunch.com/2019/07/09/doctours-offers-packaged-medical-tourism-for-u-s-customers/
+ рынок рекламы в tiktok растет быстрее, чем когда бы то ни было росла реклама на YouTube
+ и еще более 1000 трендов, которые за полгода существования платформы собрали нейросети и эксперты сервиса.

Интересно, что каждый тренд оформлен с описанием, причинами появления тренда и как это можно было бы использовать, прогнозом с горизонтом и ростом тренда по метрикам популярности, разбивкой по сегментам потенциальных пользователей. Можно не только узнать, но и получить инсайты для своего продукта и мышления.
В своей работе от формирования локальных гипотез до стратегии всего продукта такая информация - жернова. Со знанием о трендах, о метриках на входе в любой продукт, будут создаваться актуальные и востребованные продукты и фичи, а продуктовых ошибок будет меньше. Так в свое время появились продукты Черновики ЛитРес (по растущему тренду чтение книг, которые пишутся в данный момент по главам), трейд-ин электроники в Ozon (по растущему тренду падения покупательской способности на дорогую электронику и рост вторичного рынка), мобильный университет от компании IBS (всеобщее проникновение мобильных технологий в образование).

Несколько слов о том, как Signum.ai работает. Искусственный интеллект анализирует более 300 тысяч площадок (форумы, блоги, аккаунты в соцсетях) и отслеживает зарождение новых тенденций в самом начале. После чего эксперты-футуристы формируют обзор самого интересного за период (как правило, за 2 недели). По своей сути — это рассылка аналитических дайджестов на почту и сайт.

А используете ли вы уже этот или какой-либо другой сервис аналитики трендов в своей работе? Поделитесь в чате канала.

Как ставить задачи по продукту, чтобы получать хороший результат

Полная версия статьи - https://telegra.ph/Kak-stavit-zadachi-po-produktu-chtoby-poluchat-horoshij-rezultat-02-10

Почему даже при очень подробном задании результат по задачам может быть неожиданно плохим? Что больше влияет на результат — подробное ТЗ или погружение в боли пользователей? С коллегой - Мишей Грековым (менеджер b2b-продукта Velvica, автор канала «Про удобство» - https://news.1rj.ru/str/proudobstvo) считаем, что необходимо качественно и глубоко погружать исполнителя в задачу и её цели, а также давать возможность влиять на решение задачи и создали общий фреймворк постановки задачи:

Контекст — необходимо донести до исполнителя всё, что вокруг задачи: пользовательские истории, связанные с задачей; схожие проблемы, решаемые раньше; почему задачу не сделали прежде и т.п.

Цель — это наше “Зачем”. Зачем мы вообще решаем задачу: какую и чью боль хотим решить, когда её надо решить.

Решение — возможное решение или набор решений задачи. Формат изложения зависит от роли исполнителя. Важно донести, что на решение можно влиять. При этом влияние должно быть при ознакомлении с задачей, а не после реализации.

В статье более подробно остановились на ключевых ролях разработки и использовании для постановки задач фреймворка. Читайте, оставляйте комментарии и сохраняйте в закладки, потому что лучше потратить больше времени на проработку и постановку задачи, чем потом тратить время на переделку результата.

Миша Греков. Менеджер b2b-продукта Velvica — платформа для автоматизации дистрибуции периодических облачных услуг и цифровых продуктов. Автор Telegram-канала «Про удобство» - https://news.1rj.ru/str/proudobstvo.

Приглашаю подписаться 👍