КАК МЫ ПОБОРОЛИ ПОТОК НЕГАТИВА

Всем привет 🤝 Как и обещал, сегодня расскажу очень интересную и познавательную историю.

Предыстория: Атака негатива

У одного из моих клиентов, который находится у нас на сопровождении, возникла серьёзная проблема. На компанию начали массово сыпаться негативные отзывы. Переходишь в аккаунт автора и сразу видно, что это человек, увлекающийся играми, мультиками и тому подобным — скорее всего, это просто школьники.

Наша версия: конкурент за копеечку направил эти дешёвые отзывы, чтобы испортить нам репутацию, потому что мы уже очень хорошо вылезли в лидеры.

Отчаяние и гениальная идея

Мы уже начали отчаиваться, так как перепробовали все средства. Писали в техподдержку, доказывали, что такого клиента у нас не было. Но техподдержка Яндекса не хотела слушать никакие доказательства и отвечала, что, раз отзывы прошли модерацию, значит, их уже не удалить и мы ничего не можем поделать. В аккаунтах авторов не было никаких контактных данных, и связаться с ними было невозможно, а это действительно были не наши клиенты.

Мы уже опустили руки, но потом нам в голову пришла идея: а что, если попробовать также в ответах на отзывы немножко попугать тех, кто их оставляет?

Результат, который всё изменил

Мы составили жёсткий, но грамотный ответ. И вот результат: отрицательные отзывы стали либо удаляться, либо даже исправляться — с оценки в одну или две звезды на пять звёзд!

Эта тема очень хорошо сработала, и наплыв отрицательных отзывов просто прекратился.

ВЫВОДЫ:

Поэтому, как я всегда и говорил:

ответы на отзывы — это, казалось бы, такая простая и ненужная вещь. Многие вообще на неё забивают, но с помощью ответов можно делать очень и очень крутые штуки.

Многие не понимают, зачем им нужно сопровождение Яндекс Карт. Думают, что достаточно один раз упаковать карточку, оплатить рекламу, и дальше можно пускать всё на самотёк.

А вот этот кейс — конкретное доказательство, что на упаковке и рекламе работа не заканчивается! Чтобы карточка продолжала приносить клиентов, за ней нужно следить и постоянно работать. По сути, карточка — это аналог сайта, только чуть поменьше, и она требует регулярного внимания.

Следующим сообщением прикладываю шаблон нашего ответа, который в корне изменил всю ситуацию. Поэтому берите и пользуйтесь. Надеюсь, он тоже вам поможет!

#кейсы_карты
#советы_бизнесменам
#полезная_информация

СЛИВ Директа убивает SEO (КЕЙС!)

Всем привет 🤝 Сегодняшний пост будет посвящен SEO. Я пишу об этом не так часто, и, наверное, многие думают, что моё основное направление — только ГЕО-продвижение. Но это не так!) Сегодня я хочу поделиться очень интересным наблюдением из мира SEO, которое удалось сделать нашей команде.

Миф о Директе и органике

Долгое время бытует миф: если вкладывать большие деньги в контекстную рекламу Яндекса, органический трафик автоматически растёт. Многие считают, что существует прямая зависимость: чем больше бюджета в Директе, тем больше органического трафика ты получаешь. Я не могу сказать, что полностью верил этому утверждению, но и полностью опровергнуть его не мог.

И вот сейчас мы, кажется, нащупали ту самую тонкую нить, которая позволяет сделать хоть какие-то выводы. Я уже около года занимаюсь накруткой поведенческих факторов для Яндекса и понимаю, что главный критерий ранжирования — это качественные ПФ. Плохие поведенческие факторы снижают позиции и трафик; хорошие — наоборот, способствуют росту. Но что такое поведенческие факторы? Это ведь не только искусственные клики по нашему сайту из выдачи.

Анализ спроса и неожиданная закономерность

У одного из наших клиентов в течение года наблюдались существенные просадки по органическому трафику, при том, что позиции в выдаче оставались примерно на том же уровне. Помимо самостоятельного анализа частотности в Wordstat, мы даже заказывали аудит ситуации в стороннем SEO-агентстве. И там подтвердили наш изначальный вывод: частотность запросов в Wordstat падает, а значит, уменьшается спрос на товар, и именно поэтому проседает трафик.

Но мы решили копнуть глубже. Мы проанализировали ситуацию по отказам из разных источников и увидели интересную закономерность. Трафик с Директа на этом сайте в десятки раз превышал органику. Когда у нас были хорошие показатели отказов по контекстной рекламе, органический трафик также был хорошим.

Затем организация сменила подрядчиков по Директу, и отказы резко ухудшились, достигнув 50%. Именно в этот момент начал сильно проседать и органический трафик, хотя его собственные показатели отказов держались в норме. Где-то полгода трафик из органики оставался низким, а потом снова пошел вверх. Оказалось, что ровно в этот момент организация вновь сменила команду по контексту, показатели отказов стали улучшаться, и органический трафик начал расти.

Прямая зависимость, доказанная графиками

На приложенных скринах я показываю вам два графика. Первый — показатель отказов по контекстной рекламе, а второй — динамика органического трафика. Вы можете увидеть выраженную зависимость: когда отказы из Директа ухудшались, органический трафик падал, и наоборот.

Я также приложу второй скрин, на котором будет видно, насколько трафик из Директа превышает SEO-трафик. Там наглядно видно, что даже при сильном росте трафика из Директа органический трафик всё равно оставался на месте.

В данном примере 80% всего трафика приходилось на контекстную рекламу, поэтому её показатели отказов так сильно и напрямую влияли на органику. Вот такое вот интересное наблюдение мы сделали!

Главный вывод

И главный вывод, к которому мы пришли: количество бюджета или объём трафика из Директа напрямую не влияют на позиции или трафик из органики. Влияет показатель отказов! Иными словами, сколько бы денег мы ни вливали в Директ, если показатели отказов будут плохие, этот бюджет не только сольётся впустую в рекламе, но и отрицательно скажется на органической выдаче.

Вопрос

Согласны ли вы с нашим выводом, что качество трафика (показатель отказов) важнее его количества? Пишите в комментарии! 👇

#SEO
#полезная_информация

КЕЙС И ЭКСПЕРИМЕНТ: Создание карточки с нуля

Всем привет🤝 Сегодня хочу рассказать о результатах тестов, которые я проводил, чтобы наглядно оценить эффективность моей услуги по продвижению на Яндекс Картах, которую я оказываю своим клиентам.

Суть эксперимента

Чуть больше месяца назад мы открыли новую точку «РемСтирМаш» (напомню, это компания по ремонту бытовой техники в Санкт-Петербурге, где я совладелец). На этом адресе у нас сидит только оператор: клиенты могут прийти туда лишь для оформления заявки, саму технику мы ремонтируем на дому или везем в основную мастерскую на ул. Хошимина.

Мы создали точку на картах с нуля. Чтобы четко отследить эффективность и окупаемость, поставили туда отдельный номер телефона. Пока основной сайт в разработке, мы сделали временный сайт-прокладку через Яндекс.Бизнес, чтобы клиенты не уходили на наш старый сайт и не смешивали статистику.

Подготовка и запуск

Карточку создали в конце сентября, а закончили оформление к 20 октября. Вся работа заняла около 3-4 недель: база была со старой карточки, но нужно было доработать дизайн и актуализировать информацию. Сразу после этого подключили рекламную подписку (минимальный пакет на 3 месяца).

Скрины статистики, которые я показываю, — это данные за последние 4 недели.

Результаты в цифрах

▪️Маршруты: 19. Но так как ремонт на месте не делается, этот показатель в расчет не берем.

▪️Звонки: 29 нажатий на кнопку. По факту мы и получили около 30 звонков. Из них примерно 15 — спам (особенно в первую неделю, когда карточка только начала ранжироваться).

▪️Реальные клиенты: Около 14-15 целевых звонков.

▪️Заявки: Из этих звонков мы получили 11 заявок.

▪️Продажи: Из 11 заявок мастера закрыли 7 заказов.

Деньги: Расходы и Доходы

💰 Чистая прибыль (уже за вычетом зарплаты мастеров) составила 11 600 рублей.

📉 Затраты: Минимальная подписка на 3 месяца стоила 15 400 рублей. То есть в среднем — чуть больше 5 000 рублей в месяц.

Промежуточный итог:

За первый же месяц после запуска РК мы заработали 11 600 рублей чистыми. Это значит, что мы практически в ноль окупили стоимость рекламной подписки на все 3 месяца вперед! Еще 1-2 заявки — и реклама полностью отбита, а работать она будет еще около двух месяцев.

Даже если сохраним текущий темп (хотя я уверен, что с запуском полноценного сайта конверсия вырастет), с учетом следующего месяца мы заработаем только на этом канале около 23 000 рублей, что перекроет расходы и даст чистую прибыль около 7-8 тысяч.

Про отзывы

Сейчас на карточке 23 отзыва и оценка 4,9. Скажу честно: все эти отзывы мы организовали сами, бесплатно. Как я и говорил, первые оценки можно набить с помощью друзей и знакомых. Кого-то звали прогуляться до мастерской, кого-то просили написать удаленно. В итоге около 20 отзывов получили бесплатно, а дальше уже будем собирать от реальных клиентов и докупать.

А что с окупаемостью услуг по оформлению?

Давайте посчитаем математику для клиента. Если бы вы заказывали это оформление у нас, работа заняла бы, скажем, 2 месяца по 30 000 рублей. Итого вложения: 60 000 рублей.

При текущей статистике (напомню, это старт с полного нуля, без сайта и репутации и без учета дальнейшего роста карточки) ваши вложения окупились бы примерно за 9 месяцев. И это самый пессимистичный прогноз, так как карточка с каждым месяцем только набирает обороты.

Если же у вас уже есть сайт или другие точки (как у большинства наших клиентов), окупаемость наступает гораздо быстрее — буквально за 2-3 месяца.

Вывод

Мы специально открывали точку в таком формате: сначала Яндекс.Бизнес, оператор, простой сайт. Последовательность была именно такой, чтобы оценить работу совершенно «нулевой» карточки. Результат: деньги она приносит уже во второй месяц.

Пишите в комментариях свое мнение по поводу этого теста. Как думаете, интересно получилось? И что бы вы могли к этому добавить? 👇

#кейсы_карты
#яндекс_карты
#полезная_информация