Уже послезавтра: присоединяйтесь к дискуссии о будущем клиентского сервиса!
Бизнес-школа ИМИСП приглашает вас на уникальное мероприятие, организованное совместно с РБК Петербург в рамках проекта-исследования Customer eXperience. Уже 30 октября мы обсудим, как цифровые технологии и искусственный интеллект трансформируют клиентский сервис, и что это значит для бизнеса.
Тема дискуссии: Цифровые технологии в сервисе: повышение удовлетворенности клиентов или «расчеловечивание» общения? Как на практике AI влияет на лояльность, качество обслуживания и достижение wow-эффекта?
Обсудим:
✔Реальные кейсы успешного использования цифровых решений в работе с клиентами.
✔Как ИИ помогает экономить ресурсы и одновременно повышать лояльность?
✔Какие навыки потребуются от бизнеса в новой цифровой реальности
✔Может ли цифровизация создать незабываемый клиентский опыт?
Модераторы:
- Елена Кром, шеф-редактор РБК Петербург
- Виталий Новиков, автор курса «Клиентский сервис», преподаватель ИМИСП
В каточках знакомим вас со спикерами, которые уже завтра поделятся своим опытом внедрения ИИ в клиентский сервис ⬆
30 октября, 16:00–18:00
очно в ИМИСП
Подробности и регистрация по ссылке.
Бизнес-школа ИМИСП приглашает вас на уникальное мероприятие, организованное совместно с РБК Петербург в рамках проекта-исследования Customer eXperience. Уже 30 октября мы обсудим, как цифровые технологии и искусственный интеллект трансформируют клиентский сервис, и что это значит для бизнеса.
Тема дискуссии: Цифровые технологии в сервисе: повышение удовлетворенности клиентов или «расчеловечивание» общения? Как на практике AI влияет на лояльность, качество обслуживания и достижение wow-эффекта?
Обсудим:
✔Реальные кейсы успешного использования цифровых решений в работе с клиентами.
✔Как ИИ помогает экономить ресурсы и одновременно повышать лояльность?
✔Какие навыки потребуются от бизнеса в новой цифровой реальности
✔Может ли цифровизация создать незабываемый клиентский опыт?
Модераторы:
- Елена Кром, шеф-редактор РБК Петербург
- Виталий Новиков, автор курса «Клиентский сервис», преподаватель ИМИСП
В каточках знакомим вас со спикерами, которые уже завтра поделятся своим опытом внедрения ИИ в клиентский сервис ⬆
30 октября, 16:00–18:00
очно в ИМИСП
Подробности и регистрация по ссылке.
🔥5❤3🤩2
Попробуйте себя в роли слушателя MBA ИМИСП 🎓
MBA – признанный во всем мире стандарт бизнес-образования. Степень, которая позволяет выйти на принципиально новый уровень управления командами, понимания бизнеса, обзавестись деловыми связями и совершить прорыв в своей карьере.
Всех, кто рассматривает обучение на MBA, 7 ноября мы приглашаем на Тест-драйв занятия. Почувствуйте себя слушателем программы, узнайте, как строятся занятия и как проходит процесс обучения.
Вас ждёт:
🎓 «Принятие управленческих решений» от декана ИМИСП – Андрея Ивановича Фёдорова
1⃣ Обсуждение базовых понятий с точки зрения менеджмента: Когда ситуация становится проблемой? Что такое структурированный подход в принятии решений? 5 шагов к правильному решению.
2⃣ В мини-группах поработаете над реальными кейсами – попробуете решить предложенные управленческие проблемы, применяя инструменты из программы.
3⃣ В завершении – рефлексия и обратная связь от эксперта.
Это возможность увидеть, как строятся занятия, понять, подходит ли вам формат и, конечно, освоить новые инструменты, которые вы сможете применять в своей управленческой практике.
🎓 Презентация программы MBA от ее директора – Михаила Александровича Карлика
Кто учится на программе и кто наши выпускники? Логика курса: зачем нужны домашние задания и два трека обучения? Кто преподаватели программы?
✔️7 ноября, 18:30
✔️очно в ИМИСП
Регистрируйтесь по ссылке.
MBA – признанный во всем мире стандарт бизнес-образования. Степень, которая позволяет выйти на принципиально новый уровень управления командами, понимания бизнеса, обзавестись деловыми связями и совершить прорыв в своей карьере.
Всех, кто рассматривает обучение на MBA, 7 ноября мы приглашаем на Тест-драйв занятия. Почувствуйте себя слушателем программы, узнайте, как строятся занятия и как проходит процесс обучения.
Вас ждёт:
1⃣ Обсуждение базовых понятий с точки зрения менеджмента: Когда ситуация становится проблемой? Что такое структурированный подход в принятии решений? 5 шагов к правильному решению.
2⃣ В мини-группах поработаете над реальными кейсами – попробуете решить предложенные управленческие проблемы, применяя инструменты из программы.
3⃣ В завершении – рефлексия и обратная связь от эксперта.
Это возможность увидеть, как строятся занятия, понять, подходит ли вам формат и, конечно, освоить новые инструменты, которые вы сможете применять в своей управленческой практике.
Кто учится на программе и кто наши выпускники? Логика курса: зачем нужны домашние задания и два трека обучения? Кто преподаватели программы?
✔️7 ноября, 18:30
✔️очно в ИМИСП
Регистрируйтесь по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10❤7🔥7
Мы рады приветствовать в ИМИСП новых слушателей!
У каждого из них за плечами удивительные карьерные траектории, многие начинали свой путь с позиции менеджера по продажам или инженера, а сейчас управляют несколькими тысячами сотрудников. Они совмещают управление сложными системами, командировки с интересными хобби и участием в триатлонах и марафонах.
А в ИМИСП пришли, чтобы совершить прорыв в своем бизнесе, изменить себя и пространство вокруг, разработать стратегии развития компаний и реализовать свои самые амбициозные цели, получить внутреннюю перезагрузку, драйв, начать мыслить вне шаблонов и, конечно, найти единомышленников.
Важная новость: вы еще можете присоединиться к группе! До 2-ого модуля набор на программу не закрыт, еще есть несколько мест. По пропущенным дисциплинам мы проведем для вас индивидуальный пре-модуль.
Подробности на сайте и по телефону: +7(812)614-12-45
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12
Дайджест мероприятий Клуба выпускников ИМИСП за октябрь
В октябре стартовал 5й сезон встреч Клуба Выпускников, и мы рады снова делиться с вами новостями и интересными событиями из жизни Клуба✨
03.10.2024, Деловая игра «Развилки карьеры и жизни» Ведущие — Дмитрий Леонидович Павлов, директор по внешним связям и преподаватель ИМИСП, и Андрей Иванович Фёдоров, декан и преподаватель ИМИСП.
10.10.2024, Мастер-класс «Личность как система». Ведущая — Алина Мерзляк, Executive коуч PCC ICF, Общий, бизнес-психолог, к. э. н.
11.10.2024, Музыкальный вечер в музей-квартире Бенуа на Васильевском острове.
17.10.2024, Бизнес- лекция «Как и зачем работать со стартапами» Спикер — Калаев Дмитрий, директор «Акселератора ФРИИ» и партнер венчурного фонда ФРИИ, предприниматель и инвестор
24.10.2024, Лекция на тему «Экономика счастья» Спикер — Руслан Гулевич, директор по развитию цифровых технологий, Группа Илим, экс-гендиректор ООО «Ноябрьскнефтегазсвязь, группа компаний Газпром нефть, победитель третьего сезона конкурса «Лидеры России»
30.10.2024, лекция «Как партнерство с социальным проектом решает задачи бизнеса» в пространстве «Нормальное место», Севкабель порт. Спикер — Мария Грекова, основательница кафе «Огурцы» и инклюзивных мастерских «Простые вещи».
В октябре стартовал 5й сезон встреч Клуба Выпускников, и мы рады снова делиться с вами новостями и интересными событиями из жизни Клуба✨
03.10.2024, Деловая игра «Развилки карьеры и жизни» Ведущие — Дмитрий Леонидович Павлов, директор по внешним связям и преподаватель ИМИСП, и Андрей Иванович Фёдоров, декан и преподаватель ИМИСП.
10.10.2024, Мастер-класс «Личность как система». Ведущая — Алина Мерзляк, Executive коуч PCC ICF, Общий, бизнес-психолог, к. э. н.
11.10.2024, Музыкальный вечер в музей-квартире Бенуа на Васильевском острове.
17.10.2024, Бизнес- лекция «Как и зачем работать со стартапами» Спикер — Калаев Дмитрий, директор «Акселератора ФРИИ» и партнер венчурного фонда ФРИИ, предприниматель и инвестор
24.10.2024, Лекция на тему «Экономика счастья» Спикер — Руслан Гулевич, директор по развитию цифровых технологий, Группа Илим, экс-гендиректор ООО «Ноябрьскнефтегазсвязь, группа компаний Газпром нефть, победитель третьего сезона конкурса «Лидеры России»
30.10.2024, лекция «Как партнерство с социальным проектом решает задачи бизнеса» в пространстве «Нормальное место», Севкабель порт. Спикер — Мария Грекова, основательница кафе «Огурцы» и инклюзивных мастерских «Простые вещи».
❤11👍7🔥6💯1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#ИМИСПрекомендует
Виталий Новиков о книге «Наживемся на кризисе капитализма» Дмитрия Хотимского
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
DBA в ИМИСП – это программа для состоявшихся профессионалов в бизнесе, топ-менеджеров и лидеров, которые готовы создавать свои смыслы и транслировать экспертность во внешний мир. На программе, аналогов которой сейчас нет на рынке бизнес-образования России, слушатели получают понимание современного состояния общественных систем бизнеса и передовые знания об устройстве человеческого мышления, а также все ключевые инструменты, необходимые эксперту (методы исследований, анализ и принятие решений на основе данных, написание деловых и научных материалов, андрагогика, менторинг, публичные выступление, экспертные интервью).
Выпускник программы DBA-1 Михаил Дягилев, генеральный директор «Энергетические решения»: «Для меня обучение на программе DBA стало переходом к концептуализации не только своего предпринимательского опыта, но и жизни в целом, позволило открыть новую вселенную с множеством предстоящих любопытных открытий».
Активно идет набор в группу, стартующую в феврале.
Получить консультацию можно по телефону: +7 (812)614-12-45
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤9👍4