Как внедрение искусственного интеллекта меняет клиентский сервис, и какие перемены нас ждут уже в ближайшее время.

Клиентский сервис в условиях жесткой рыночной конкуренции, борьбы за потребителя и дефицита кадров приобретает новое значение в самых разных отраслях экономики и становится неотъемлемой частью любого серьезного бизнеса. Развитие цифровых технологий делает подобные решения доступными не только для крупных компаний, но и для малых и средних предприятий. По мнению экспертов, уже через два-три года практика обслуживания клиентов в России кардинально изменится.

Какие цифровые технологии клиентского сервиса уже хорошо себя зарекомендовали, насколько они эффективны для бизнеса и смогут ли они полностью заменить человека — обсудили участники круглого стола «Клиентский сервис и технологии: нечеловеческие возможности», организованного РБК Петербург и ИМИСП в рамках проекта Customer eXperience Award.

Читать подробности.

11.11 — Всемирный день шоппинга

Андрей Варзунов — директор по развитию бизнеса в Ozon, директор программы «Маркетинг для немаркетологов» — о том, как массово скупать товары по акции 11 ноября стало для нас нормой:

«Традиционно главный период распродаж в США приходятся на Рождество. Он начинается с конца ноября, и привязан ко Дню Благодарения. День благодарения — всегда четверг, после него наступала «Чёрная пятница» — день старта продаж с большими скидками.

Постепенно Чёрная пятница вышла за границы США — она стала популярной во всем мире, а в 20 веке появилась и в России.

11.11 впервые внедрила Alibaba — одна из крупнейших торговых платформ, владеющая AliExpress и другими веб-порталами. В каком-то смысле, это был китайский ответ американской Чёрной пятнице. И в 2009 г. Alibaba запустила в Интернете масштабное промо. Красивая комбинация цифр всем понравилась, и идею начали использовать и за пределами Китая.

Сейчас акции 11.11 стартуют еще раньше. Например на Ozon — с конца октября. А объем продаж растет с каждым годом. Так 11 ноября 2023 года на Ozon на было сделано 5,4 млн заказов, а оборот за 3 дня (9-11 ноября 2023) составил 30 млрд рублей»

Сегодня в ИМИСП стартует программа «Маркетинг для немаркетологов» (4 вечера, 17:45 - 21:15)

Вы еще успеваете присоединиться к группе.

Публичные коммуникации – это не только комментарии в СМИ и выступления на сцене. Это то, как мы проводим переговоры с партнерами, высказываемся на совещаниях, представляемся новым коллегам и ведем соцсети.

Мы запускаем программу, которая развеет ваши страхи по поводу публичных коммуникаций:

«Публичное поле. Игра по твоим правилам»

За 4 месяца модульного обучения вы научитесь сознательно выстраивать собственный имидж и транслировать (вербально и невербально) именно те смыслы, которые вы хотите донести, лайфхакам, которые используют актеры, журналисты и ораторы – а ещё подготовите портфолио для активного проявления в публичном поле.

В результате обучения вы получите:

✔️Самопрезентацию-трансформер (видео), варианты которой вы сможете использовать в зависимости от стоящей перед вами задачи

✔️Видеозапись с вашим интервью​​​​​​​

✔️Готовое выступление в стиле TED на актуальную для вас тему

Авторы курса: Шекия Абдуллаева и Светлана Богданова

Старт – 29 ноября. Остались последние места! Регистрируйтесь по ссылке.

5 шагов, чтобы увидеть бизнес как систему

Чтобы эффективно управлять бизнесом и принимать стратегические решения, руководителям важно понимать компанию как систему взаимосвязанных элементов. Такой подход помогает не только выявить ключевые точки роста, но и избежать распространенных ошибок.

Представленные ниже шаги основаны на системном подходе, которому обучает Михаил Александрович Карлик — преподаватель ИМИСП, к.э.н., директор программ и консультант по развитию организаций.

Итак, 5 шагов, которые помогут вам взглянуть на бизнес целостно и понять, как все элементы связаны между собой:

1⃣Стратегия и стратегический процесс

Понимание стратегии как логики управления бизнесом помогает строить устойчивую компанию. Стратегия определяет направление и масштабы развития, опираясь на внутренние ресурсы и внешние вызовы. Важно анализировать сильные и слабые стороны компании и учитывать интересы всех групп влияния.

2⃣Группы влияния и целеполагание

Различные стейкхолдеры (владельцы, сотрудники, клиенты и даже правительственные органы) оказывают влияние на стратегическую автономность компании. Учет их интересов помогает устанавливать и балансировать четкие цели, принимать решения, согласующиеся с внутренними и внешними приоритетами.

3⃣Анализ отрасли и законы ее развития

Понимание своей отрасли и стадии ее развития важно для прогнозирования поведения конкурентов и определения главных факторов успеха. Исследование этапов технологической цепочки и конкуренции позволяет принять обоснованные стратегические решения и улучшить конкурентоспособность.

4⃣Жизненный цикл компании

Каждая организация проходит определенные этапы — от младенчества до расцвета и возможного аристократизма. Знание этих этапов помогает управлять кризисами и сохранять баланс между гибкостью и контролируемостью. Это позволяет компании не просто расти, но и адаптироваться к изменениям и поддерживать стабильное развитие.

5⃣Организационные структуры и способы управления

Построение эффективной структуры управления — ключ к устойчивости бизнеса. Выбор между функциональной, проектной, дивизиональной или матричной структурой зависит от типа бизнеса, размера компании и степени изменчивости внешней среды. Оптимально подобранная структура помогает распределить ответственность, улучшить коммуникации и повысить эффективность управления.

Разобраться подробнее в 5 элементах системного понимания бизнеса можно на наших комплексных программах.